收費(fèi)停車場(chǎng)工作流程綜述

1、崗崗前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備1、向主管報(bào)告身體健康狀況。 班前或班中如有不適，必須立即申報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、著正裝，佩戴工作號(hào)牌。 打卡上班。3、領(lǐng)足票據(jù)、備好零鈔，檢查收費(fèi)系統(tǒng)是否正常工作。4、嚴(yán)格按交接班程序接班后上崗。崗崗位位操操作作程程序序月卡、免費(fèi)卡入場(chǎng)入場(chǎng) 車主自行（或收費(fèi)員代為）刷卡，道閘自動(dòng)開啟。檢查車卡資料是 否一致，發(fā)現(xiàn)異常，立即告知車主，上報(bào)主管，并做好備案登記。出場(chǎng)出場(chǎng) 車主自行（或收費(fèi)員代為）刷卡，道閘自動(dòng)開啟。對(duì)車卡資料不一 致的車輛：1、按臨停計(jì)價(jià)收費(fèi)；2、告知車主辦理車輛變更手續(xù)。入場(chǎng)：入場(chǎng)：輸入車牌號(hào)碼，收費(fèi)員刷卡后交給車主放行。臨停卡出場(chǎng)：出場(chǎng)：1、收回臨停卡

2、，按時(shí)計(jì)價(jià)收費(fèi)后刷卡放行； 2、“xxxx”和“xx”小時(shí)客戶持特制“免費(fèi)停車券”免費(fèi)2小 時(shí)，超時(shí)按規(guī)定計(jì)價(jià)收費(fèi)。政務(wù)中心停車票出場(chǎng)：出場(chǎng)：必須核對(duì)入場(chǎng)備案登記資料，吻合則收取省市政務(wù)中心特制的 “停車通知單”后手動(dòng)放行。入場(chǎng)：入場(chǎng)：手工登記車牌號(hào)碼，入場(chǎng)時(shí)間，手動(dòng)放行。地面停車必須收取計(jì)時(shí)單并蓋章，按3元/次計(jì)費(fèi)。1、做好設(shè)備及工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志 本上簽字；2、打印當(dāng)班工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。白班即刻（中班次日班前）到財(cái)務(wù)部如實(shí)交費(fèi)結(jié)賬；3、打卡下班。崗后崗后工作工作崗崗位位要要求求1、自覺遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，違者按公司相關(guān)規(guī)定 處理。

3、文明禮貌、微笑待客。不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與打罵；2、嚴(yán)格按照公司收費(fèi)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)后必須提供相應(yīng)數(shù)額的發(fā)票給顧客；3、嚴(yán)禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機(jī)動(dòng)車入場(chǎng)；4、隨時(shí)與車庫守車員保持聯(lián)系、密切配合，確保進(jìn)出車道暢通無阻；5、嚴(yán)禁在收費(fèi)系統(tǒng)上干于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及U盤等， 確保系統(tǒng)正常工作。6、系統(tǒng)發(fā)生故障須上報(bào)主管，重裝系統(tǒng)必須向公司申報(bào)，不準(zhǔn)擅自重裝系統(tǒng)。崗崗前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備1、向班長(zhǎng)或主管報(bào)告身體健康狀況。 班前或班中如有不適，必須立即申報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 2、著車庫專用制式背心，佩戴工作號(hào)牌。 打卡上班；3、早班開啟通道門，打開指

4、定照明燈光。檢查停放車輛有無異?；蛱厥馇闆r。 過夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致。檢查消防設(shè)備及對(duì)講機(jī)等是否正常；4、嚴(yán)格按交接班程序接班后上崗。崗崗位位操操作作程程序序車輛入庫首先須選擇在安全的位置進(jìn)行車輛的指揮，否則因此發(fā)生交通事故需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫，車頭一律向外停放。仔細(xì)察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等，若有須請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。配合道閘查驗(yàn)月停車輛車卡是否一致，發(fā)現(xiàn)有異及時(shí)溝通與上報(bào)。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內(nèi)，并妥善保管。車輛出庫守車員必須臨場(chǎng)指揮；出車坡道不能同時(shí)放行2輛車。-2F、-3F層守車員要始終保持對(duì)講機(jī)的聯(lián)系暢通，隨時(shí)掌握

5、庫內(nèi)車輛流通情況。對(duì)車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進(jìn)行處理。1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生。過夜車輛的清點(diǎn)與登記；2、 按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字；3 、打卡下班。崗后崗后工作工作崗崗位位要要求求1、自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，違者按公司相關(guān)規(guī)定處理；2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢(shì)準(zhǔn)確，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導(dǎo)要及時(shí)有效、有序；4、不準(zhǔn)在車庫吸煙，在車庫發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績(jī)效工資10元/次；5、隨時(shí)與道閘保持聯(lián)系、密切配合，確保車庫車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)照度和

6、風(fēng)機(jī)開關(guān)時(shí)間；7、車庫車輛發(fā)生擦掛碰撞事故及時(shí)處理，并上報(bào)上級(jí)。場(chǎng)內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報(bào)告主管，逐級(jí)上報(bào)，并通知保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)處置；車主原因：通知車主雙方自行解決。故障處理崗崗前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備1、按照公司以及部門的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗前檢查。檢查道閘、車庫當(dāng)班人員是 否到位，每位當(dāng)班人員上崗狀態(tài)是否正常、達(dá)標(biāo)；2、檢查道閘設(shè)備、對(duì)講機(jī)等工作設(shè)施是否工作正常，工作場(chǎng)所是否異常，衛(wèi) 生狀況是否良好；3、檢查各崗位交接班工作是否正常進(jìn)行；4、按照公司及其物業(yè)綜合部的規(guī)定與安排進(jìn)行工作布置和崗位調(diào)配。崗崗位位日日常常例例行行工工作作上下班高峰時(shí)段主要工作上下班高峰時(shí)段主要工作：協(xié)助車庫進(jìn)行車輛入庫

7、、出庫的指揮。中途時(shí)段主要工作中途時(shí)段主要工作：至少3次對(duì)場(chǎng)內(nèi)當(dāng)班人員工作狀況以及工作記錄、場(chǎng)內(nèi)停放車輛的手續(xù)是否完備、有序等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)異常立即解決、予以記載，重要或緊急情況必須同時(shí)上報(bào)上級(jí)；及時(shí)替換當(dāng)班工作人員方便。中午中午：安排輪換并替換車庫、道閘工作人員就餐。下班前下班前：認(rèn)真做好每天部門員工工作情況的考核匯總與記錄，并逐一請(qǐng)當(dāng)事人予以簽字確認(rèn)。每周：每周：召開一次部門會(huì)議：上情下達(dá)、周工作情況點(diǎn)評(píng)及下周工作安排 。每月：每月：1、進(jìn)行一次公司規(guī)章、業(yè)務(wù)知識(shí)技能以及消防知識(shí)培訓(xùn)； 2、每月底進(jìn)行道閘臨卡使用情況盤點(diǎn)以及車場(chǎng)各類收費(fèi)匯總； 3、部門員工日評(píng)情況匯總； 3、制定部門月

8、工作排班表。崗崗位位要要求求1、以身作則、模范遵守公司規(guī)章，公平、公正、客觀處理部門內(nèi)部事務(wù)；2、及時(shí)處理車場(chǎng)發(fā)生的擦掛碰撞事故和顧客的投訴與糾紛；3、承上啟下，左右協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)部門員工切實(shí)做好本職工作，不折不扣地完成 公司及其物業(yè)綜合部下達(dá)的工作任務(wù)。崗崗前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備1、向主管報(bào)告本班全體人員身體健康狀況； 班前或班中不適或發(fā)現(xiàn)異常，必須立即申報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)或連帶的責(zé)任； 不準(zhǔn)上崗、后者按公司規(guī)定礦工處理；2、著車庫專用制式背心，佩戴工作號(hào)牌。 打卡上班；3、檢查落實(shí)停放車輛有無異?；蛱厥馇闆r，過夜車輛數(shù)量是否與登記數(shù)量一致， 檢查落實(shí)消防設(shè)備及對(duì)講機(jī)等是否正常；4、嚴(yán)格履行交接班程序接班

9、后上崗。崗崗位位操操作作程程序序車輛入庫首先須選擇在安全的位置進(jìn)行車輛的指揮，否則因此發(fā)生交通事故需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫，車頭一律向外停放。仔細(xì)察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等，若有須請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。配合道閘查驗(yàn)月停車輛車卡是否一致，發(fā)現(xiàn)有異及時(shí)溝通與上報(bào)。提醒車主關(guān)好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內(nèi)，并妥善保管。車輛出庫守車員必須臨場(chǎng)指揮；出車坡道不能同時(shí)放行2輛車。-2F、-3F層守車員要始終保持對(duì)講機(jī)的聯(lián)系暢通，隨時(shí)掌握庫內(nèi)車輛流通情況。對(duì)車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進(jìn)行處理。1、做好工作區(qū)域及設(shè)施的清潔衛(wèi)生，過夜車輛的清點(diǎn)與登記。按交接班流程辦理

10、交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字確認(rèn)；2、對(duì)本班工作人員工作情況進(jìn)行考核，并及時(shí)上交主管；3、打卡下班。崗后崗后工作工作崗崗位位要要求求1、模范遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格遵守崗位 職責(zé)，規(guī)范作業(yè)，隨時(shí)實(shí)地監(jiān)查，并與主管保持工作聯(lián)系；2、文明禮貌、指揮得當(dāng)、手勢(shì)準(zhǔn)確，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導(dǎo)要及時(shí)有效、有序；4、不準(zhǔn)在車庫吸煙，在車庫發(fā)現(xiàn)有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績(jī)效工資10元/次；5、隨時(shí)與道閘保持聯(lián)系、密切配合，確保車庫車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)照度和風(fēng)機(jī)開關(guān)時(shí)間；7、車庫車輛發(fā)生擦

11、掛碰撞事故立即上報(bào)主管，并及時(shí)處理。場(chǎng)內(nèi)發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報(bào)告主管，逐級(jí)上報(bào)，并通知保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)處置；車主原因：通知車主雙方自行解決。故障處理停放證操作流程圖停放證操作流程圖后門崗對(duì)需要進(jìn)入院后門崗對(duì)需要進(jìn)入院內(nèi)停放車輛進(jìn)行確認(rèn)內(nèi)停放車輛進(jìn)行確認(rèn)三輪車三輪車（2 2元元/ /輛）輛）臨時(shí)送貨車（臨時(shí)送貨車（3 3元元/4/4小時(shí)，小時(shí)，每增加每增加1 1小時(shí)加收小時(shí)加收1 1元，元，不足不足1 1小時(shí)按小時(shí)按1 1小時(shí)計(jì)）小時(shí)計(jì)）月票送貨車月票送貨車開具停車計(jì)時(shí)開具停車計(jì)時(shí)單，加蓋單，加蓋“三三輪車輪車”印章印章開具停車計(jì)時(shí)單，并按開具停車計(jì)時(shí)單，并按所列項(xiàng)目填寫相應(yīng)內(nèi)容所列項(xiàng)

12、目填寫相應(yīng)內(nèi)容出具月票交費(fèi)出具月票交費(fèi)憑證并打孔確認(rèn)憑證并打孔確認(rèn)開具停車計(jì)時(shí)開具停車計(jì)時(shí)單，加蓋單，加蓋“月票月票”印章印章憑計(jì)時(shí)單在收憑計(jì)時(shí)單在收費(fèi)崗繳納停車費(fèi)費(fèi)崗繳納停車費(fèi)憑計(jì)時(shí)單在收憑計(jì)時(shí)單在收費(fèi)崗領(lǐng)取月票費(fèi)崗領(lǐng)取月票車停放證車停放證憑計(jì)時(shí)單到收費(fèi)崗繳憑計(jì)時(shí)單到收費(fèi)崗繳納停車費(fèi)，并領(lǐng)取臨納停車費(fèi)，并領(lǐng)取臨停車停放證停車停放證后門崗抬桿引導(dǎo)車輛按照指定行后門崗抬桿引導(dǎo)車輛按照指定行車路線限速駛?cè)胫付ǖ群騾^(qū)域車路線限速駛?cè)胫付ǖ群騾^(qū)域前門崗員工查驗(yàn)并收回院內(nèi)前門崗員工查驗(yàn)并收回院內(nèi)停放證抬桿引導(dǎo)車輛駛出停放證抬桿引導(dǎo)車輛駛出前門崗員工對(duì)本班收取的停放證數(shù)量進(jìn)前門崗員工對(duì)本班收取的停放證數(shù)量

13、進(jìn)行清點(diǎn)，并記錄在工作交接本上，白班行清點(diǎn)，并記錄在工作交接本上，白班員工在工作日到公司辦理移交手續(xù)員工在工作日到公司辦理移交手續(xù)收費(fèi)崗員工到公司領(lǐng)取停放證，并辦理領(lǐng)用手續(xù)收費(fèi)崗員工到公司領(lǐng)取停放證，并辦理領(lǐng)用手續(xù)散戶包月停車散戶包月停車省、市、區(qū)包月停車省、市、區(qū)包月停車駕駛證駕駛證行駛證行駛證身份證身份證車輛保險(xiǎn)憑證車輛保險(xiǎn)憑證通知單通知單駕駛證駕駛證行駛證行駛證按排氣量確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按排氣量確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) L1.8 L1.8升升 200 200元元/ /月月1.81.8升升L2.2L2.2升升 350 350元元/ /月月 L L2.22.2升升 450 450元元/ /月月開具繳款通知單開具繳款通知單到財(cái)務(wù)繳納停車費(fèi)用和停車卡押金到財(cái)務(wù)繳納停車費(fèi)用和停車卡押金領(lǐng)取停車卡領(lǐng)取停車卡憑財(cái)務(wù)部憑財(cái)務(wù)部機(jī)動(dòng)車月停情況登記表機(jī)動(dòng)車月停情況登記表制卡制卡