輪崗說明文件01-pw01pw12柜員崗位篇管培生

1、目錄總行管培生柜員各崗位輪崗規(guī)劃整體說明1柜員各崗位輪崗第 1 周(學(xué)習(xí)代號:PW01)4柜員各崗位輪崗第 23 周(學(xué)習(xí)代號:PW02-PW03)12柜員各崗位輪崗第 4 周(學(xué)習(xí)代號:PW04)17柜員各崗位輪崗第 56 周(學(xué)習(xí)代號:PW05PW06)22柜員各崗位輪崗第 7 周(學(xué)習(xí)代號:PW07)27柜員各崗位輪崗第 8 周(學(xué)習(xí)代號:PW08)29柜員各崗位輪崗第 910 周(學(xué)習(xí)代號:PW09PW10)32柜員各崗位輪崗第 11 周(學(xué)習(xí)代號:PW11)36柜員各崗位輪崗第 12 周(學(xué)習(xí)代號:PW12)39總行管培生柜員各崗位輪崗規(guī)劃整體說明總行管培生，大家好。各位恒豐歡迎大家

2、進(jìn)入第一個輪崗實習(xí)階段，即柜員各崗位的輪崗實習(xí)。在正式開始柜員各崗位輪崗之旅之前，你需要對此階段的安排以及如何使用這本手冊進(jìn)行整體性了解，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。網(wǎng)點各崗位輪崗學(xué)習(xí)路徑說明每位管培生在柜員各崗位輪崗的時間為 3 個月（12 周），在這 3 個月當(dāng)中，根據(jù)柜員各崗位的工作特性，你需要學(xué)習(xí)并掌握以下 9 個方面的內(nèi)容。內(nèi)容 1：工作崗位學(xué)習(xí)要點 1崗位及工作環(huán)境認(rèn)知與廳堂運營（第 1 周）內(nèi)容 2：工作崗位學(xué)習(xí)要點 2內(nèi)容 3：工作崗位學(xué)習(xí)要點 3零售作業(yè)全方位客戶服務(wù)（第 23 周）實踐牛刀小試（第 4 周）內(nèi)容 4：工作崗位學(xué)習(xí)要點 4現(xiàn)金柜臺&對公柜臺（第 56 周）

3、內(nèi)容 5：工作崗位學(xué)習(xí)要點 5銷戶掛失及(解除)凍結(jié)存款（第 7 周）內(nèi)容 6：工作崗位學(xué)習(xí)要點 6反洗錢作業(yè)及詐騙防范收繳流程(第 8 周)內(nèi)容 7：工作崗位學(xué)習(xí)要點 7賬務(wù)軋平、庫現(xiàn)清點(第 910 周)內(nèi)容 8：工作崗位學(xué)習(xí)要點 8報表學(xué)習(xí)及例行報送(第 11 周)內(nèi)容 9：工作崗位學(xué)習(xí)要點 9崗位要點回顧與服務(wù)水平提升(第 12 周) 每位管培生的學(xué)習(xí)路徑均是一樣，具體學(xué)習(xí)路徑圖如下所示：1網(wǎng)點各崗位輪崗行動步驟在正式開始輪崗工作之前，你還需要了解在柜員各崗位輪崗期間的行動步驟：網(wǎng)點各崗位輪崗崗位導(dǎo)師確定你的主管導(dǎo)師可以針對每一周的具體工作內(nèi)容，安排以指導(dǎo)、輔導(dǎo)你具體工作為主要職責(zé)的崗

4、位導(dǎo)師，崗位導(dǎo)師可以在正式開始學(xué)習(xí)之前確定，也可以在每個具體學(xué)習(xí)階段開始前確定，崗位導(dǎo)師的信息需要在與主管導(dǎo)師確認(rèn)后，填寫在相應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的匹配位臵，同時整合到崗位導(dǎo)師信息表上（如下表所示）。2注：各個方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容如安排崗位導(dǎo)師，則填寫崗位導(dǎo)師姓名；沒有，則不填；如該內(nèi)容由主管導(dǎo)師親自輔導(dǎo)，則填寫主管導(dǎo)師姓名即可。3學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容 1內(nèi)容 2內(nèi)容 3內(nèi)容 4內(nèi)容 5崗位導(dǎo)師4輪崗崗位學(xué)習(xí)代號累計周次主題內(nèi)容學(xué)習(xí)重點管培生提交內(nèi)容柜員崗位(共12周)PW011廳堂營運1. 環(huán)境熟悉，了解廳堂設(shè)臵，各區(qū)域職責(zé)2. 能完成客戶引導(dǎo)且熟悉辦理業(yè)務(wù)流程，并能夠指導(dǎo)客戶填寫辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的單據(jù)；3. 熟悉我行

5、-一貫、小金貫、恒夢錢包等商品內(nèi)容。管培生工作周報PW02- PW033作業(yè)全方位客戶服務(wù)1. 了解個人、銷戶、電子、開立所需資料及業(yè)務(wù)操作流程。2. 了解企業(yè)、銷戶、企業(yè)開立所需資料及業(yè)務(wù)操作流程。3. 于的同時，需一并進(jìn)行本行的營銷，做好全方位的客戶服務(wù)。4. 分別制做對公文件檢核表、個人開戶文件檢核表5. 側(cè)重學(xué)習(xí)于那些環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險控制。1. 管培生工作周報2. 對公文件檢核表、個人文件檢核表PW044零售實踐 牛刀小試1. 了解 KYC（Know-Your-Client）、KYP（Know-Your-Product）的重要。2. 利用客戶于大堂等候機會與客戶進(jìn)行本行零售的介紹，必須熟悉

6、各項零售，以利更好的進(jìn)行活動。1. 管培生工作周報2. 零售產(chǎn)品對比表3. 主管導(dǎo)師第1次輔導(dǎo)面談PW05- PW066現(xiàn)金柜臺&對公柜臺1. 學(xué)習(xí)點鈔、小鍵盤，基本的現(xiàn)鈔、轉(zhuǎn)賬 ， 了解大額現(xiàn)鈔 的注意事項、反洗錢作業(yè)應(yīng)注意事項等；點鈔必須達(dá)到新入職柜員 10 分鐘 13 把的要求。2. 學(xué)習(xí)票據(jù) 流程、同城票據(jù)交換結(jié)算業(yè)務(wù)流程及票據(jù)托收流程。1. 管培生工作周報2. 總結(jié)票據(jù)及交換結(jié)算、托收流程PW077銷戶掛失及(解除) 凍結(jié)存款1. 掌握受理掛失、銷戶時所需之文件與作業(yè)流程。2. 學(xué)習(xí)凍結(jié)存款的作業(yè)流程。3. 學(xué)習(xí)解除凍結(jié)存款的作業(yè)流程。管培生工作周報PW088反洗錢作業(yè)及詐騙

7、防范、收繳流程1. 學(xué)習(xí)反洗錢作業(yè)及協(xié)助分辨高風(fēng)險客戶。2. 點常見之詐騙防范案例。3. 學(xué)習(xí)收繳流程。1. 管培生工作周報2. 梳理出反及收繳流程PW09- PW1010賬務(wù)軋平、庫現(xiàn)清點1. 學(xué)習(xí)柜臺內(nèi)的各科目日結(jié)作業(yè)。2. 學(xué)習(xí)柜員現(xiàn)金尾箱、清點庫存現(xiàn)金時的注意事項。3. 學(xué)習(xí)庫存現(xiàn)金清分上繳等相關(guān)規(guī)定。4. 重要空白單據(jù)盤點管培生工作周報PW1111報表學(xué)習(xí)及例行報送1. 學(xué)習(xí)我行報表的板塊及每份報表的作用。2. 知悉 、每月、每季、每年需報送的資料有那些？3. 總結(jié) 柜面常見操作風(fēng)險點和控制措施了整理，包括了現(xiàn)金類業(yè)務(wù)、 管理、重要空白憑證、對公 類業(yè)務(wù)、 核驗、大額資金劃轉(zhuǎn)1. 管

8、培生工作周報2. 總結(jié)柜面常見操作風(fēng)險點和控制措施PW1212崗位要點回顧與服務(wù)水平提升1.綜合前幾周工作學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行成果驗收，自我檢視每項業(yè)務(wù)或應(yīng)注意的風(fēng)險掌控點。2.對網(wǎng)點的服務(wù)水平進(jìn)行反思，總結(jié)分行服務(wù)的優(yōu)勢與不足，并提出相關(guān)改進(jìn)建議。1. 管培生工作周報2. 分行服務(wù)意識總結(jié)與建議書接下來，正式開始你的柜員各崗位輪崗之旅吧！5柜員各崗位輪崗第 1 周(學(xué)習(xí)代號:PW01)新任崗位，了解環(huán)境在柜員各崗位輪崗期間，你將率先進(jìn)行內(nèi)容 1 的學(xué)習(xí)，即熟悉崗位與環(huán)境認(rèn)知，這一學(xué)習(xí)十分必要，其主要目的是讓你能夠迅速融入工作崗位和環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。4W1:崗位及環(huán)境認(rèn)知1.與主管導(dǎo)師進(jìn)行階段期初

9、面談，明確柜員崗位輪崗期間的學(xué)習(xí)路徑， 瀏覽并知悉整個輪崗階段的所有學(xué)習(xí)要點，明確各內(nèi)容學(xué)習(xí)的崗位導(dǎo)師（完成崗位導(dǎo)師信息表），并知曉如何與主管導(dǎo)師和崗位導(dǎo)師配合進(jìn)行工作。2.了解自己所輪崗崗位在恒豐內(nèi)對應(yīng)的工作職責(zé)與崗位描述。3.獲得自己的辦公位臵，并熟悉同一部門，同一辦公室的其他同事。4.大致了解每個同事的工作內(nèi)容；知曉某一具體工作內(nèi)容應(yīng)與哪一位具體同事或協(xié)同解決相關(guān)問題；了解部門整體工作流程。5.主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師是否有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點：。在這一階段，你需要從整體上明確崗位的工作職責(zé)，知悉在本崗位輪崗期間自己的學(xué)習(xí)路徑，了解每一項具體內(nèi)容的學(xué)

10、習(xí)要點，知曉在這個階段如何與主管導(dǎo)師和崗位導(dǎo)師有力配合進(jìn)行學(xué)習(xí)要點回顧和檢查，并熟悉身邊的每一位同事， 知曉與哪些相關(guān)同事進(jìn)行具體工作內(nèi)容的配合和具體問題的協(xié)同解決。迅速進(jìn)入工作學(xué)習(xí)中。，可以有效幫助你更好、更快地投入到柜員各崗位的輪崗5PW-S-A-1 管培生柜員各崗位輪崗階段崗位及環(huán)境認(rèn)知自我檢視表1. 你是否已了解本行企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略？ 是請用簡短兩句話描述否2. 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)與崗位描述？ 是請用簡短兩句話描述否3. 你是否擁有自己辦公的地方有自己的辦公桌椅并已在 7 日內(nèi)認(rèn)識了部門里的每一人？是請寫出鄰座同事名字及其崗位否請寫出共享桌椅的同事名字及其崗位4. 如果在

11、工作中遇到業(yè)務(wù)方面的，你是否知道該向誰求助？是請寫出求助對象的名字否5. 如果在工作中遇到自我成長面的誰求助？心理、人際關(guān)系，你是否知道該向是請寫出求助對象的名字否本表僅作為個人進(jìn)環(huán)境之輔助，毋需提交。6柜員各崗位輪崗第 1 周(學(xué)習(xí)代號:PW01)大堂經(jīng)理廳堂營運1.需請大堂經(jīng)理先行向你介紹營業(yè)部區(qū)域設(shè)臵，使你了解柜員各崗位所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)。跟隨于大堂經(jīng)理旁，可了解營業(yè)廳的全盤工作狀態(tài)和掌握服務(wù)禮儀。，幫助你在短時間內(nèi)進(jìn)入7W1:廳堂營運1.環(huán)境熟悉，了解廳堂設(shè)臵，各區(qū)域功能。2.大堂經(jīng)理-了解營業(yè)部區(qū)域設(shè)臵，能完成客戶引導(dǎo)且熟悉辦理業(yè)務(wù)流程，并能夠指導(dǎo)客戶填寫辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的單據(jù)。3.大堂經(jīng)理-

12、跟隨于大堂經(jīng)理旁至少 34 周(由崗位導(dǎo)師視廳堂營運狀況調(diào)配任大堂經(jīng)理的期間長短)，并摘要大堂服務(wù)過程。 （見大堂表）4. 學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理客戶服務(wù)的基本禮儀熟練服務(wù)七部曲及服務(wù)。5. 熟悉我行-一貫、小金貫、恒夢錢包等商品內(nèi)容。6.主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師是否有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點：。7.下班后自習(xí)-我行反洗錢、存款作業(yè)、票據(jù)相關(guān)規(guī)章制度。2.當(dāng)客戶到達(dá)本行時你需主動詢問客戶將要辦理的業(yè)務(wù)，并將客戶引導(dǎo)至相關(guān)業(yè)務(wù)授理窗口，且能夠指導(dǎo)客戶填寫辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的單據(jù)。3.總結(jié)歸納，依據(jù)跟隨大堂經(jīng)理的學(xué)習(xí)內(nèi)容，簡要填寫大堂服務(wù)表，并請大堂經(jīng)理或崗位導(dǎo)師簽字確認(rèn)。（PW

13、-S-E-1 大堂服務(wù)表）。4. 熟悉我行維護(hù)自身專業(yè)形象。5.以上第 14 點-一貫、小金貫、恒夢錢包等商品內(nèi)容，以利于客戶咨詢及周必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識，考慮到地區(qū)不同，你的崗位導(dǎo)師可自行擬定本周其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容。崗位導(dǎo)師（安排請?zhí)睿?學(xué)習(xí)重點： 6.在本周業(yè)余時間，請你學(xué)習(xí)我行存款業(yè)務(wù)手冊、票據(jù)及反洗錢相關(guān)規(guī)章制度，以便后續(xù)幾周能快速進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)狀態(tài)。8PW-S-E-1 大堂服務(wù)表學(xué)號： 姓名： 日期： 9今日大堂經(jīng)理接待客戶共名。寫出大堂經(jīng)理接待客戶總數(shù)概數(shù)即可大堂經(jīng)理工作分類：請嘗試將大堂經(jīng)理接待過的客戶進(jìn)行分類，并就每項分類客戶5 項，請合并歸納于 5 類之內(nèi)填寫范例：分類 1.

14、引導(dǎo)名大概數(shù)量特殊狀況：客戶 窗口。分類 2.業(yè)務(wù)咨詢名大概數(shù)量特殊狀況 元。分類 3. 投訴處理名4.其他你的觀察和在填寫時應(yīng)該包括以下維度： 所辦理業(yè)務(wù)需要出示何種證件，需要填寫何種單據(jù)，填寫過程中需要注意哪些事項等。 自己處理方式與資深同事處理方式的對比及思考總結(jié) 關(guān)于服務(wù)，你認(rèn)為可以進(jìn)行改善的方面？我今天學(xué)習(xí)到的零售知識是：本 表 建 議 于 當(dāng) 日 完 成 并 經(jīng) 大 堂 經(jīng) 理 或 崗 位 導(dǎo) 師 簽 字 確 認(rèn) ：本表為引導(dǎo)大堂服務(wù)中的學(xué)習(xí)關(guān)注點，毋需提交。10我完成了：）名推介客戶（）名 開卡客戶（）名（）名收到或建議：回應(yīng)和處理：今日實習(xí)大堂經(jīng)理之感想50 字內(nèi)描述：PW-S

15、-C-1 柜員崗位第一周(廳堂營運)學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表提交：柜員第一周管培生工作（一周）匯報11柜員各崗位輪崗第 23 周(學(xué)習(xí)代號:PW02-PW03)作業(yè)全方位客戶服務(wù)大堂經(jīng)理1.是客戶與往來的第一步，請你務(wù)必以專業(yè)、親切、高效率的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，取得客戶對本行的信任并請客戶介紹客戶，與客戶盡可能多的聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造專業(yè)、親切、高效率的口碑，打造恒豐12在客戶心中的優(yōu)秀品牌W2 W3:作業(yè)全方位客戶服務(wù)1. 了解個人、銷戶、電子、開立所需資料及業(yè)務(wù)操作流程。2. 了解企業(yè)、銷戶、企業(yè)開立所需資料及業(yè)務(wù)操作流程。3. 于的同時，需一并進(jìn)行本行的，做好全方位的客戶服務(wù)4. 分別制做對公文件

16、檢核表、個人文件檢核表5.側(cè)重學(xué)習(xí)于那些環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險控制。6.崗位導(dǎo)師是否有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點：。形象。2. 分別依對公所需文件及個人所需文件，及文件檢核內(nèi)容進(jìn)行制做檢核表。3. 請側(cè)重學(xué)習(xí)于那些環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險控制。4.以上第 13 點周必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)，考慮到地區(qū)不同，你的崗位導(dǎo)師可自行擬定本周其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容。崗位導(dǎo)師（安排請?zhí)睿?學(xué)習(xí)重點： 13PW-S-C-2 柜員崗位第 2 周(作業(yè)全方位客戶服務(wù)）學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表1.提交：柜員第二次管培生工作（一周）匯報2.閱讀類:反洗錢、存款作業(yè)、票據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，有存款作業(yè)手冊則優(yōu)先閱讀。(若

17、有規(guī)章制度學(xué)習(xí)筆記可一并提交)14崗位導(dǎo)師雙周輔導(dǎo)面談?wù)堈硐铝形募c你的崗位導(dǎo)師進(jìn)行第 1&2 周輔導(dǎo)訪談。管培生E 類表：PW-S-E-1 大堂服務(wù)周志:表柜員第一次管培生工作（一周）匯報柜員第二次管培生工作（一周）匯報其他類：主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師布臵的其他作業(yè)（，請一并攜帶）15PW-S-C-3 柜員崗位第 3 周(作業(yè)全方位客戶服務(wù)）學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表1.提交：柜員第三次管培生工作（一周）匯報且符合實際使用的對公文件檢核表、個人文件檢核表16柜員各崗位輪崗第 4 周(學(xué)習(xí)代號:PW04)大堂經(jīng)理零售實踐牛刀小試1.了解所有零售的商品特性、亮點，梳理時需注意期限、性、條件限

18、制等，梳理越詳細(xì)越好，完成一份零售對比表。17W4:零售產(chǎn)品營銷實踐牛刀小試1.就本行所有零售進(jìn)行搜集梳理，零售需特別了解特色、詳情情況(投資標(biāo)的、率、契約期間等)、課稅方式、風(fēng)險。2.了解 KYC（Know-Your-Client）、KYP（Know-Your-Product）的重要。3. 利用客戶于大堂等候機會與客戶進(jìn)行本行零售的介紹，必須熟悉各項零售，以利更好的進(jìn)行活動。與導(dǎo)師討論訂定各項零售的目標(biāo)，并努力達(dá)成。4.崗位導(dǎo)師是否有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點：。5.嘗試開口向客戶說話，進(jìn)行銷售；下班后練習(xí)-自己進(jìn)行情境演練，模擬被拒絕/接受分別應(yīng)對的銷售。2.了

19、解 KYC（Know-Your-Client）、KYP（Know-Your-Product）的重要性，借客戶每次來行辦理業(yè)務(wù)的機會，多和客戶。在與客戶聊天的過程中，側(cè)面獲取客戶的家庭成員、資金來源、對投資風(fēng)險的接受度等信息，再將你己經(jīng)充分熟悉的3.在零售的內(nèi)容。每項商品、等信息提供給客戶。對比表中加入“投資屬性”與“可銷售的目標(biāo)客戶群體”設(shè)計的背后必定有擬定銷售的目標(biāo)客戶群體。只有清楚了解產(chǎn)品特性與優(yōu)點，才能創(chuàng)造需求、提供需求，站在客戶的立場為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。4.“天下沒有不好的、只有銷售的人”，常用這句話提醒自己，你就可以創(chuàng)造客戶需求。在銷售的過程中，你所說的一切話語都是可以經(jīng)得起驗

20、證的，絕對不可以客戶。當(dāng)客戶說現(xiàn)在趕時間、沒空時，你可以趕緊問客戶何時方便接，并請客戶留下號碼并約好時間，進(jìn)而再致電客戶進(jìn)行銷售。經(jīng)過無限努力仍被拒絕時也別氣餒，當(dāng)客戶有需求時，他會第一個想到你。5.學(xué)習(xí)利用機會與客戶進(jìn)行交叉銷售或利用自身周邊積極參與實際業(yè)務(wù)拓展，可跟隨零售部門參與外出開卡活動。請你與導(dǎo)師討論制定為期一年的各項零售的目標(biāo)，并努力達(dá)成。6.以上第 15 點周必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)，考慮到地區(qū)不同，你的崗位導(dǎo)師可自行擬定本周其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容。崗位導(dǎo)師（安排請?zhí)睿?學(xué)習(xí)重點： 7.嘗試向客戶開口，進(jìn)行銷售；下班后練習(xí)-自己做情境演練，模擬被拒絕/接受分別應(yīng)對的銷售。就從現(xiàn)在開始，把握向客

21、戶開口說話的機會！18PW-S-C-4 柜員崗位第 4 周（零售學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表實踐牛刀小試）提交：1.2.柜員第四次管培生工作（一周）匯報零售對比表19崗位導(dǎo)師雙周輔導(dǎo)面談?wù)堈硐铝形募?，與你的崗位導(dǎo)師進(jìn)行第 3&4 周輔導(dǎo)訪談。提交：1.柜員第三、四次管培生工作（一周）匯報2. 對公3. 零售其他類：文件檢核表、個人對比表文件檢核表主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師布臵的其他作業(yè)（，請一并攜帶）20主管導(dǎo)師第 1 次輔導(dǎo)面談?wù)堈硐铝形募?，與你的主管導(dǎo)師進(jìn)行第 1 次輔導(dǎo)訪談。提交:柜員第一次至第四次的管培生工作（一周）匯報對公零售 其他類：文件檢核表、個人對比表文件檢核表主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)

22、師布臵的其他作業(yè)（，請一并攜帶）請參考管培生與主管導(dǎo)師輔導(dǎo)面談指導(dǎo)里的要點與主管導(dǎo)師進(jìn)行面談21柜員各崗位輪崗第 56 周(學(xué)習(xí)代號:PW05PW06)基本技能的錘煉柜臺業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1.就柜臺工作進(jìn)行基礎(chǔ)了解與學(xué)習(xí)，就柜臺業(yè)務(wù)中的大額現(xiàn)鈔項、反洗錢作業(yè)應(yīng)注意事項等，需特別留心。的注意事2.學(xué)習(xí)票據(jù)流程、同城票據(jù)交換結(jié)算業(yè)務(wù)流程及票據(jù)托收流程。3. 柜員的工作重復(fù)性很高，日積月累的操作，每個業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的操作務(wù)必需要十分熟練，一看每個業(yè)務(wù)單據(jù)比如支票就知道哪里是最需要關(guān)注核對的？必須仔細(xì)檢查的？4. 基本技能的錘煉，點鈔必須達(dá)到新入職柜員 10 分鐘 13 把的要求、能22W5 W6:作業(yè)全方位客戶服

23、務(wù)1.學(xué)習(xí)點鈔、小鍵盤，基本的現(xiàn)鈔、轉(zhuǎn)賬，了解大額現(xiàn)鈔的注意事項、反洗錢作業(yè)應(yīng)注意事項等。2. 點鈔必須達(dá)到新入職柜員 10 分鐘 13 把的要求。3.能以計算器或算盤加總傳票，一邊計張數(shù)同時加總傳票金額的總和。4.學(xué)習(xí)票據(jù)流程、同城票據(jù)交換結(jié)算業(yè)務(wù)流程及票據(jù)托收流程。3.崗位導(dǎo)師是否有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點：。以計算器或算盤加總傳票，一邊計張數(shù)同時加總傳票金額的總和。5.以上第 14 點周必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)，考慮到地區(qū)不同，你的崗位導(dǎo)師可自行擬定本周其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容。崗位導(dǎo)師（安排請?zhí)睿?學(xué)習(xí)重點： 6.俗話說家有一老一寶，剛加入恒豐大家庭的你要抓

24、緊機會向?qū)W習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和實際操在柜員的有豐富工作經(jīng)驗的同事們“挖寶”。在作后，你需要進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，問題，可向資深行員或崗位導(dǎo)師請教。23PW-S-C-5 柜員崗位第 5 周（基本技能的錘煉）學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表提交：柜員第五次管培生工作（一周）匯報24PW-S-C-5 柜員崗位第 6 周（基本技能的錘煉）學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表提交：柜員第六次管培生工作（一周）匯報總結(jié)票據(jù)及交換結(jié)算、托收流程25崗位導(dǎo)師雙周輔導(dǎo)面談?wù)堈硐铝形募?，與你的崗位導(dǎo)師進(jìn)行第 5&6 周輔導(dǎo)訪談。提交：1.柜員第五、六次管培生工作（一周）匯報2. 總結(jié)票據(jù)其他類：及交換結(jié)算、托收流程主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師布

25、臵的其他作業(yè)（，請一并攜帶）26柜員各崗位輪崗第 7 周(學(xué)習(xí)代號:PW07)掛失、銷戶及(解除)凍結(jié)存款1.掌握受理掛失、銷戶時所需之文件與作業(yè)流程。2.學(xué)習(xí)于執(zhí)行凍結(jié)存款時，所需文件及辦理流程。3.學(xué)習(xí)于執(zhí)行解除凍結(jié)存款時，所需文件及辦理流程。4.以上第 13 點周必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)，考慮到地區(qū)不同，你的崗位導(dǎo)師可自行擬定本周其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容。崗位導(dǎo)師（安排請?zhí)睿?學(xué)習(xí)重點： 27W7:掛失銷 戶及(解除) 凍結(jié)存款1.掌握受理掛失、銷戶時所需之文件與作業(yè)流程。2.學(xué)習(xí)凍結(jié)存款的作業(yè)流程。3.學(xué)習(xí)解除凍結(jié)存款的作業(yè)流程。4.崗位導(dǎo)師是否有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點

26、：。PW-S-C-7 柜員崗位第 7 周（銷戶掛失及(解除)凍結(jié)存款）學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表提交：柜員第七次管培生工作（一周）匯報28柜員各崗位輪崗第 8 周(學(xué)習(xí)代號:PW08)柜臺業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及詐騙防范、收繳流程1. 學(xué)習(xí)反洗錢作業(yè)及協(xié)助分辨高風(fēng)險客戶，梳理出反洗錢的作業(yè)流程及分辨高風(fēng)險客戶。2. 就柜員常見之詐騙防范案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握環(huán)節(jié)上的風(fēng)險控制點。3. 學(xué)習(xí)人如對被收繳的收繳流程，從收到后應(yīng)如何進(jìn)行處理?填制什么單據(jù)？持有有異議，如何處理？29W8:反洗錢作業(yè)及詐騙防范、收繳流程1.學(xué)習(xí)反洗錢作業(yè)及協(xié)助分辨高風(fēng)險客戶。2.學(xué)習(xí)柜員常見之詐騙防范案例。3.學(xué)習(xí)收繳流程。4.崗位導(dǎo)師是否

27、有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點：。PW-S-C-8 柜員崗位第 8 周（反洗錢作業(yè)及詐騙防范、學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表提交：1.柜員第八次管培生工作（一周）匯報收繳流程）2.梳理出反及收繳流程30主管導(dǎo)師第 2 次輔導(dǎo)面談?wù)堈硐铝形募?，與你的主管導(dǎo)師進(jìn)行第 2 次輔導(dǎo)訪談。提交:柜員第五次至第八次的管培生工作（一周）匯報總結(jié)票據(jù)所梳理的反其他類：及交換結(jié)算、托收流程及收繳流程主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師布臵的其他作業(yè)（，請一并攜帶）請參考管培生與主管導(dǎo)師輔導(dǎo)面談指導(dǎo)里的要點與主管導(dǎo)師進(jìn)行面談31柜員各崗位輪崗第 910 周(學(xué)習(xí)代號:PW09PW10)柜臺業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)賬務(wù)軋平、庫

28、現(xiàn)清點1. 學(xué)習(xí)柜臺內(nèi)的各科目日結(jié)作業(yè)，總結(jié)科目日結(jié)的種類及日結(jié)時的注意事項。2. 學(xué)習(xí)柜員現(xiàn)金尾箱、清點庫存現(xiàn)金時的注意事項及重要空白單據(jù)盤點。3. 學(xué)習(xí)庫存現(xiàn)金清分上繳等相關(guān)規(guī)定。4.以上第 13 點周必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)，考慮到地區(qū)不同，你的崗位導(dǎo)師可自行擬定本周其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容。崗位導(dǎo)師（安排請?zhí)睿?學(xué)習(xí)重點： 32W9 W10:賬務(wù)軋平庫現(xiàn)清點1.學(xué)習(xí)柜臺內(nèi)的各科目日結(jié)作業(yè)。2.學(xué)習(xí)柜員現(xiàn)金尾箱、清點庫存現(xiàn)金時的注意事項。3.學(xué)習(xí)庫存現(xiàn)金清分上繳等相關(guān)規(guī)定。4. 重要空白單據(jù)盤點。5.崗位導(dǎo)師是否有安排其他重點學(xué)習(xí)內(nèi)容？是否。若有，崗位導(dǎo)師：。學(xué)習(xí)重點：。PW-S-C-9 柜員崗位第 9

29、 周（賬務(wù)軋平、庫現(xiàn)清點）學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表提交：柜員第九次管培生工作（一周）匯報33PW-S-C-10 柜員崗位第 10 周（賬務(wù)軋平、庫現(xiàn)清點）學(xué)習(xí)重點文件與作業(yè)匯整表提交：1.柜員第十次管培生工作（一周）匯報2.梳理出反及收繳流程34崗位導(dǎo)師雙周輔導(dǎo)面談?wù)堈硐铝形募?，與你的崗位導(dǎo)師進(jìn)行第 9&10 周輔導(dǎo)訪談。提交：1.柜員第九次及第十次管培生工作（一周）匯報2. 梳理出反其他類：及收繳流程主管導(dǎo)師/崗位導(dǎo)師布臵的其他作業(yè)（，請一并攜帶）35柜員各崗位輪崗第 11 周(學(xué)習(xí)代號:PW11)柜臺業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)報表學(xué)習(xí)及例行報送1. 學(xué)習(xí)我行報表的板塊及每份報表的作用，如：基礎(chǔ)報表、次日報表、月終報表、資金業(yè)務(wù)類等報表，請就該類報表含括的內(nèi)容及報表科目中相互勾稽核對，如 A 表對B 表那個科目需余額或借方、貸方的數(shù)字相符進(jìn)行表格化梳理。2. 知悉、每月、每季、每年需報送的資料有那些？3. 經(jīng)過近 3 個月的學(xué)習(xí)，請總結(jié)柜面常見操作風(fēng)險點和控制措施，包括現(xiàn)金類業(yè)務(wù)、金劃轉(zhuǎn)等。管理、重要空白憑證、對公類業(yè)務(wù)、核驗、大額資4.以上第 12 點周必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)，考慮到地區(qū)不同，你的崗位導(dǎo)師可36W11:報表學(xué)習(xí)及 例行報送1.學(xué)習(xí)我行報表的板塊及每份報表的作用。2.知悉、每月、每季、每年需報送的資料有那些？3.