協(xié)誠工作總結(jié)江賢明

1、Page - 7 - of 72011年12月份（質(zhì)檢部）工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：一年也就在不經(jīng)意間轉(zhuǎn)瞬即逝，今天剛好是我加入?yún)f(xié)誠公司的六個月的時間，在過去的六個月里，我很榮幸的成為協(xié)誠公司的一分子，因此來協(xié)誠之初，我就胸懷壯志、暗下決心要在協(xié)誠努力工作、實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價值，有了此番信念我一直孜孜不倦的努力工作，期間有過莫大壓力、徘徊、甚至痛苦，事實(shí)證明我低估了工作的難度，同時也高估了自己的能力，一直以來我自認(rèn)為做品質(zhì)管理工作所有行業(yè)都差不多，而實(shí)際上在我實(shí)然間踏入一個陌生且比較特殊的行業(yè)做品質(zhì)管理工作感覺的確不太容易，因?yàn)樽銎焚|(zhì)工作需要兩大要素：一是掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、二是掌握品質(zhì)管理方

2、法。因?yàn)槿粊韰f(xié)誠之前我對噴涂行業(yè)完全不了解，更不用說是掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)了，所以工作起來困難的難度是相當(dāng)大的，好在協(xié)誠有較多熱心的同事耐心的指導(dǎo)，現(xiàn)在才了解了一點(diǎn)點(diǎn)皮毛。不過我深知關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)知識方面我還在上學(xué)“好前班”，因我加入?yún)f(xié)誠這段時間大部分時間都花在產(chǎn)品檢驗(yàn)方式轉(zhuǎn)變方面的工作，對于產(chǎn)品質(zhì)量異常預(yù)防方面的工作還相對較弱，在新的一年開始我也將通過不斷努力學(xué)習(xí)掌握噴涂產(chǎn)品加工工藝及相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為今后的質(zhì)量預(yù)防工作多積累經(jīng)驗(yàn)。下面我就2011年在協(xié)誠工作進(jìn)行一個簡明的總結(jié)：1、剛來到協(xié)誠就參加了協(xié)誠公司年度質(zhì)量月活動，從這次活動過程讓我第一次感受到協(xié)誠公司的企業(yè)文化的重要組成部分質(zhì)量文化，雖然

3、協(xié)誠公司現(xiàn)在還是一個比較年輕的民營企業(yè)，但公司的管理文化還是上升到一定的高度，象我們的“質(zhì)量月”活動就是一大亮點(diǎn)，這是協(xié)誠公司將質(zhì)量活動的提升到經(jīng)營層面的具體體現(xiàn)，在我看來，雖然現(xiàn)在協(xié)誠企業(yè)的質(zhì)量月活動開展還沒取得令人刮目相看的成績，但是如果我們在后續(xù)的工作中將協(xié)誠公司質(zhì)量活動繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，水平展開開展其它更先進(jìn)的質(zhì)量活動，那么協(xié)誠公司的質(zhì)量經(jīng)營業(yè)績一定會成為當(dāng)今眾多民營企業(yè)中一顆耀眼的明星。所以我希望在坐的全體各位從現(xiàn)在開始，將質(zhì)量活動視為企業(yè)經(jīng)營活動的重要贏利渠道，做任何事情首先考慮質(zhì)量第一，真正做到要做就要做最好，步步高。關(guān)于質(zhì)量的重要性在當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境中顯得格外突出，相信各位領(lǐng)導(dǎo)、同事

4、都能親身體會到，質(zhì)量做不好或者做的不夠突出，任何企業(yè)都沒有生存的空間。2、2011年質(zhì)檢部的工作總結(jié)：質(zhì)檢部的工作我是從7月份開始正式接手的，從接手開始我就感覺此份工作任務(wù)艱巨，不管是部門團(tuán)隊建設(shè)還是部門工作業(yè)績目標(biāo)都是一份比較棘手的工作，具體工作項(xiàng)目及實(shí)績?nèi)缦拢?、 常規(guī)的制造工廠的品質(zhì)架構(gòu)是IQC（負(fù)責(zé)來料檢驗(yàn)控制工作）IPQC（負(fù)責(zé)制程檢驗(yàn)及品質(zhì)控制工作）FQC（負(fù)責(zé)最終品質(zhì)檢驗(yàn)工作）OQC（負(fù)責(zé)出貨抽樣檢驗(yàn)工作）QE（負(fù)責(zé)品質(zhì)工程分析、設(shè)計品管方法）QA（負(fù)責(zé)品質(zhì)稽核），我們現(xiàn)在的質(zhì)檢部架構(gòu)基本符合這一常規(guī)架構(gòu)模式，現(xiàn)在的來料檢驗(yàn)IQC工作分兩大塊：一是鋁片來料檢驗(yàn)由沖壓質(zhì)檢兼職；二是

5、鍋膽、發(fā)熱盤來料工作由電化質(zhì)檢兼職。本年度來料檢驗(yàn)工作基本能維持現(xiàn)有狀態(tài)，但作為部門主管我仍檢討出質(zhì)量控制的不足：兩份來料檢驗(yàn)工作都是由車間巡檢兼職，由于車間質(zhì)檢對來料檢驗(yàn)方法沒有經(jīng)過專門或正式的培訓(xùn)，也沒有規(guī)范的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行工作指導(dǎo)，導(dǎo)致來料檢驗(yàn)未能起到控制質(zhì)量源頭的作用，特別是發(fā)熱盤來料檢驗(yàn)，部分來料缺陷沒有被完全檢驗(yàn)出來，關(guān)于這方面的的不足應(yīng)該說主要的原因還是主管的工作未能實(shí)施到位，這是本年度應(yīng)該檢討的第一項(xiàng)；2、 制程巡檢方面的工作（IPQC）：本年度從沖壓到電化再到噴涂及包裝各工序的過程巡檢方面的工作，各質(zhì)檢都很努力，都能盡職盡責(zé)的配合質(zhì)檢部及各車間努力完成各車間的生產(chǎn)及質(zhì)量檢

6、驗(yàn)工作，但大家都知道“質(zhì)量是制造出來的，而不是靠檢驗(yàn)出來的，更確切的說質(zhì)量是預(yù)防出來的”。然而我們現(xiàn)在的過程巡檢的主要工作方法還是靠不斷的檢驗(yàn)去發(fā)現(xiàn)問題，然后再將問題反饋給質(zhì)量事故相關(guān)的人員去處理，在這個過程中勤快點(diǎn)的質(zhì)檢或者說是責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)的質(zhì)檢還能不斷的檢驗(yàn)、不斷的發(fā)現(xiàn)問題、不斷的反饋問題，能把已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時反饋出來供現(xiàn)場管理人員去解決問題，這是我們的質(zhì)檢能取得最好的作用。如果責(zé)任心稍弱的質(zhì)檢在生產(chǎn)過程檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題的能力不強(qiáng)時就隨時會造成批量性的質(zhì)量事故。大家試想一下，如果我們能導(dǎo)入稍微先進(jìn)一點(diǎn)的品質(zhì)管理方法如FMEA（失效模式與后果分析），將質(zhì)量問題控制在未發(fā)生之前提前預(yù)防，

7、那么我們的質(zhì)量問題將會成倍下降。當(dāng)然這是一個系統(tǒng)的工程，需要全體公司成員都要在做任何事情前都要考慮到“如果我們不這樣做，那么將會出現(xiàn)如此的結(jié)果質(zhì)量合格或質(zhì)量事故”，比如沖壓人員不去測量產(chǎn)品尺寸，那么做出來的產(chǎn)品一定會不合格；電化人員如果不按工藝參數(shù)操作，那么產(chǎn)品電化出來就一定不會合格；噴涂人員如果不檢測噴涂厚度生產(chǎn)的產(chǎn)品一定會有物理測試不通過的結(jié)果。如果我們能一開始都能100%的嚴(yán)格按工藝要求去操作、監(jiān)督、巡檢、核實(shí)，那么出來的產(chǎn)品一定能達(dá)到合格要求。這是過程質(zhì)量控制的最佳狀態(tài)，也是質(zhì)量管理工作的最終目標(biāo)，同時也是從事質(zhì)量管理人員應(yīng)具備的最根本素質(zhì)。回首2011年各個月份的質(zhì)量事故，經(jīng)財務(wù)粗略

8、統(tǒng)計僅質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失就接近兩百萬，用小寫數(shù)字就是￥2000000.00元，多么可怕的數(shù)據(jù)，公司可能要一年中的1到兩個月才能賺回的利潤就在我們的品質(zhì)管理方法不當(dāng)、工作責(zé)任心流失中化為烏有，真的令人痛心所以在本年度的過程巡檢控制方面的工作業(yè)績不太理想，急需改進(jìn)當(dāng)然，質(zhì)量改進(jìn)過程需要全體協(xié)誠人員的共同努力才能達(dá)到理想的結(jié)果，僅靠質(zhì)檢部門或個別優(yōu)秀質(zhì)檢人員的努力是不可能做到的，再有能力的質(zhì)檢主管、質(zhì)檢員也沒有能力獨(dú)自將質(zhì)量工作做好，所以這就需要我們在坐的以及在工作現(xiàn)場的每位同仁真正能以質(zhì)量為第一要位，做事情之前首先考慮可能導(dǎo)致的后果，采取有效的預(yù)防措施后再進(jìn)行有把握的操作，才能做到質(zhì)量保證。3、 檢

9、驗(yàn)包裝方面的工作（FQC）：因公司在成立之初就已經(jīng)形成了由生產(chǎn)者自己生產(chǎn)、自己檢驗(yàn)包裝的工作模式，這一模式已經(jīng)在現(xiàn)在的管理人員及生產(chǎn)人員心中根深蒂固，這一生產(chǎn)模式及品質(zhì)保證模式有明顯的缺陷，這在品質(zhì)管理發(fā)展史上已經(jīng)落后了很多，細(xì)心研究質(zhì)量管理的人員都能意識到這一點(diǎn)，所以在總經(jīng)理的親自掛帥督導(dǎo)下從8月份開始實(shí)行生產(chǎn)與檢驗(yàn)分開管理的改革模式，由于各種原因，這種新的管理模式及理念與公司傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式發(fā)生了激烈的碰撞，導(dǎo)致這一新的模式推行速度極為緩慢，推行過程極不順利，公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在這一過程中頗受勞頓，從內(nèi)心來講，為了這一改進(jìn)活動的推動我已經(jīng)累的身心疲憊，而且讓眾多領(lǐng)導(dǎo)同事一同卷入這一艱苦的

10、變革浪潮，讓很多領(lǐng)導(dǎo)同事都跟著受苦受累真有點(diǎn)過意不去。同時這份改革活動讓我背負(fù)著重大的壓力，因?yàn)樽鋈魏问虑槎嫉靡越Y(jié)果為導(dǎo)向去考慮問題，這一改革活動如果推行成功，并且能取得驍人成績，才能讓大家有一個滿意的評價，但如果模式改變了但取得的結(jié)果并不能有明顯提高，或者說改革后的效果還達(dá)不到原有水平那將是一個難堪的結(jié)局。所以說我在其它方面的品質(zhì)管理、控制活動受這一活動的影響較大，因?yàn)樽詮陌b工段轉(zhuǎn)入質(zhì)檢部管理后質(zhì)檢部的工作量增加了70%，每天處理質(zhì)包裝工段的事務(wù)花去了我70%的工作時間，導(dǎo)致我對過程巡檢方面的工作過于疏忽，未能將很多質(zhì)量控制活動落實(shí)到位，造成刮風(fēng)不下雨的后果。FQC（品檢包裝工段）改革的最

11、終目的是將生產(chǎn)與檢驗(yàn)分開管理，分開生產(chǎn)與檢驗(yàn)包裝的工作重點(diǎn)，將工作細(xì)化到各個重點(diǎn)崗位，實(shí)現(xiàn)效率與質(zhì)量共贏的結(jié)果。顯然，由于個人的工作能力及方法上的不足、以及現(xiàn)場管理人員的理念還未完全轉(zhuǎn)變過來、基層管理人員的管理技能的缺陷，導(dǎo)致這一結(jié)果還未能實(shí)現(xiàn)。這里在本年度多多少少有些遺憾，不過在我看來革命還未成功，同志我還不能休息。在新的一年到來之際就這個總結(jié)的機(jī)會我會同大家一起檢討過去不足的工作方法，擬定新的、更有效的工作方法，縱觀公司質(zhì)量工作全局，尋找能綜合提高的管理途徑去迎接新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲沂冀K相信：“努力不一定成功，但放棄就一定會失敗！”的道理。4、 出貨檢驗(yàn)方面的工作：本年度質(zhì)檢部的出貨檢驗(yàn)（OQ

12、C）工作從本人接手開始并沒做過大的改動，開始由李秀華擔(dān)任，后來由于李秀華不愿做再調(diào)黃盛鋒去擔(dān)任OQC職務(wù)，兩人擔(dān)任OQC職務(wù)都還是比較認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，對出貨檢驗(yàn)工作還是比較認(rèn)真，也能發(fā)現(xiàn)較多成品不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象。但由于出貨檢驗(yàn)的程序沒有規(guī)范的程序，一直以來出貨檢驗(yàn)都是在成品倉對入庫的成品進(jìn)行隨意抽檢，也沒有規(guī)范的出貨檢驗(yàn)報告，甚至出貨檢驗(yàn)的時間都沒有嚴(yán)格規(guī)定，導(dǎo)致經(jīng)常有不良品出到客戶后才發(fā)現(xiàn)有較嚴(yán)重的不良現(xiàn)象，同時也經(jīng)常遭到公司內(nèi)部倉庫、車隊、業(yè)務(wù)等部門的投訴。嚴(yán)格來講我們的OQC并沒有完全起到守門員的作用，究其原因主要是我們的出貨檢驗(yàn)程序不規(guī)范、檢驗(yàn)方法不規(guī)范所導(dǎo)致，為什么這么說呢？

13、規(guī)范的MIL-STD-105E抽樣計劃表都沒能規(guī)范使用，我們現(xiàn)在抽檢的成品隨意抽樣根本不具有抽樣檢驗(yàn)的代表性，所以很多的出貨抽檢起不到應(yīng)有的作用，導(dǎo)致有較多存在的不良在我們OQC抽檢時并不能發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)了也不能正確的判定可否正常出貨，也沒有留下規(guī)范的抽檢記錄表，不能起到追溯的作用。如果連續(xù)問3個“為什么”？原因是主管沒有編寫出出貨檢驗(yàn)控制程序，再問“為什么”？就是主管未能重視出貨檢驗(yàn)的程序，更沒能對OQC進(jìn)行正式的、規(guī)范的培訓(xùn)，我們的質(zhì)檢員的質(zhì)量控制技能迫切需要盡快提升才能適應(yīng)現(xiàn)有的質(zhì)量控制要求。這也是我在新的一年里應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)改善的項(xiàng)目之一。5、 物理測試方面的工作： 本年度的物理測試工作基

14、本能保證公司質(zhì)量控制的需要，物理測試員羅良一直沒有過調(diào)動，對物理測試崗位技能掌握比較通透，能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品物理測試異常現(xiàn)象，為公司的質(zhì)量保證工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這一點(diǎn)是值得肯定的，另外一班的物理測試員在半年內(nèi)連續(xù)換了三位人員擔(dān)任，人員不夠穩(wěn)定，對本崗位的測試工作造成不穩(wěn)定因素，這一點(diǎn)是值得檢討的。因?yàn)槲锢頊y試工作是十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，同時也是本公司非常重要、非常關(guān)鍵的測試項(xiàng)目，所以質(zhì)檢部也非常重視物理測試崗位的管理工作，也在不同時段請技術(shù)組羅師傅對物理測試員進(jìn)行測試方法培訓(xùn)，質(zhì)檢部桂結(jié)也經(jīng)常會親自對物理測試員進(jìn)行測試方法培訓(xùn)并核實(shí)測試結(jié)果。起到了關(guān)鍵性的作用，本年度物理測試基本未發(fā)生質(zhì)量事故，為公

15、司產(chǎn)品質(zhì)量真正起到了保證作用。但物理測試崗位缺少必要的文件支持，例：物理測試作業(yè)指導(dǎo)書、物理測試判定標(biāo)準(zhǔn)書，這些應(yīng)規(guī)范的揭示到物理測試崗位現(xiàn)場明確指導(dǎo)物理測試員規(guī)范操作，同時也能給客戶參觀留下充分的信心。這也是質(zhì)檢部應(yīng)重點(diǎn)改善的項(xiàng)目之一。6、 質(zhì)量教育方面的工作： 質(zhì)量保證始于教育，終于教育，沒有絕對超前的質(zhì)量意識很難有卓越的質(zhì)量成就，人的行為受思想的支配，思想改變則行為改變，行為必變則結(jié)果改變，這是不變的邏輯。本年度質(zhì)量教育工作做得嚴(yán)重不足，受工作時間的限制，作為主管的我未能調(diào)整出合理的時間作專業(yè)的質(zhì)量培訓(xùn)，受人員配置的不足影響，也沒能充分的做好質(zhì)量宣傳工作，如質(zhì)量統(tǒng)計宣傳、質(zhì)量板報宣傳、質(zhì)

16、量掛圖宣傳、質(zhì)量活動宣傳、質(zhì)量知識競賽宣傳等。這也是質(zhì)檢部工作的嚴(yán)重不足項(xiàng)。同時也是質(zhì)檢部應(yīng)重點(diǎn)改善的項(xiàng)目之一。3、來協(xié)誠這半年的工作顯得十分地充實(shí)，既有付出也有收獲，展望2012年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。以下是2012年質(zhì)檢部的工作計劃及目標(biāo)：、萬丈高樓從地起，質(zhì)量組織架構(gòu)是質(zhì)量機(jī)構(gòu)的骨骼，建立完善的質(zhì)量組織架構(gòu)是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，現(xiàn)有的質(zhì)量組織架構(gòu)雖然能維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平需要，但離質(zhì)量改進(jìn)的要求還顯得不夠建全。質(zhì)檢部計劃架構(gòu)：品質(zhì)主管品檢包裝甲班（FQC甲班）品質(zhì)控制班（巡檢QC）班）品檢包裝乙班（FQC乙班）文控文員QE品質(zhì)工程師）甲1組甲2組甲3組甲4組白坯

17、組IQC、IPQC、OQC、物理測試乙1組乙4組白坯組乙3組乙2組QE品質(zhì)工程師 以上是質(zhì)檢部設(shè)計的規(guī)范性組織架構(gòu)，在本年度因本人入職時間較短，對公司各項(xiàng)質(zhì)量業(yè)務(wù)還未完全掌握，導(dǎo)致質(zhì)量組織架構(gòu)未能建設(shè)完善，所以在新的一年里我的首要計劃是在2012年3月份以前將質(zhì)量組織架構(gòu)組建完善，同時完善各個崗位職能。確保質(zhì)量控制組織架構(gòu)職能健全，更好的服務(wù)于協(xié)誠公司質(zhì)量工作?，F(xiàn)缺崗位人員主要是文控文員崗位，計劃在年初招聘補(bǔ)充。、我從事多年的品質(zhì)管理工作，我始終認(rèn)為質(zhì)量是以“品質(zhì)理念”為指導(dǎo)的，理論指導(dǎo)實(shí)踐，所以質(zhì)量教育、宣傳工作顯得尤其重要，質(zhì)檢部新的年度計劃的重要工作項(xiàng)目是宣傳前衛(wèi)的“品質(zhì)理念”、提升全員

18、質(zhì)量意識、增強(qiáng)全員綜合素質(zhì)，為迎接新的一年企業(yè)擁有核心競爭力打好堅實(shí)基礎(chǔ)。質(zhì)量宣傳、教育培訓(xùn)計劃：序號實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施計劃（2012年）參加人員1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1質(zhì)量意識培訓(xùn)QC、班組長2危機(jī)意識培訓(xùn)3QC7大手法培訓(xùn)各崗位質(zhì)檢4質(zhì)檢崗位技能培訓(xùn)5車間質(zhì)量看板揭示主管文員6質(zhì)量知識競賽7定期召開質(zhì)量事故檢討會8組織部門質(zhì)量競賽 、部門各崗位職責(zé)再完善，建立健全的部門崗位責(zé)任制，明確各崗位職責(zé)目標(biāo)，做到職責(zé)清晰，責(zé)任明確，細(xì)化部門各項(xiàng)管理項(xiàng)目末端。力求最大程度的填補(bǔ)部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理真空。各崗位職責(zé)說明書計劃在2012年2月底前完成并交付公司審批。 、為貫徹質(zhì)量管理力度，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，2012年2月底前建立各崗位360°考核機(jī)制，對部門各崗位人員進(jìn)行全方位考核激勵，同時協(xié)助各部門建立細(xì)化考核機(jī)制，以促進(jìn)公司全員發(fā)揮最大潛力為公司創(chuàng)造最大價值。 、正式導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系品質(zhì)管理文件及相關(guān)文件方面的完善更新，全面修訂品質(zhì)系統(tǒng)文件，