醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規(guī)范手冊(cè)

1、 大量的管理資料瘋狂下載醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規(guī)范手冊(cè)一、總則醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行"規(guī)范化"服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把"人性化"服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。本服務(wù)規(guī)范是為此而制定的指導(dǎo)性文件。1.1總體目標(biāo)與定位醫(yī)療保健服務(wù)的對(duì)象是患者，他們來自社會(huì)各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫(yī)療保健服務(wù)具有強(qiáng)烈的個(gè)性化特征。針對(duì)這種"生理心理社會(huì)"的差異性，在醫(yī)療保健服務(wù)中必須首先形成一個(gè)科學(xué)普適的構(gòu)架，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。本服務(wù)規(guī)范構(gòu)筑了"規(guī)范化&quo

2、t;服務(wù)的基本框架。1.2服務(wù)理念與內(nèi)涵誠(chéng)信與尊重是貫串本服務(wù)規(guī)范自始至終的理念。本服務(wù)規(guī)范既是醫(yī)院對(duì)各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對(duì)醫(yī)院、對(duì)患者的承諾。嚴(yán)格到位地執(zhí)行本服務(wù)規(guī)范被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。1.3規(guī)范化與個(gè)性化醫(yī)療保健服務(wù)的模式應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與感知化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)意指按總體流程及其組成部分的部門流程實(shí)施服務(wù)，以過程形式展現(xiàn)，按醫(yī)學(xué)科學(xué)組織。本服務(wù)規(guī)范基本覆蓋了規(guī)范化服務(wù)的全過程。個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體情況與特殊需求所進(jìn)行的服務(wù)。在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的保障體系中，規(guī)范服務(wù)是第一要素。因此，本服務(wù)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行與不斷完善是滿足個(gè)性需求、弱化

3、醫(yī)患糾紛、防止醫(yī)療事故的主要對(duì)策。感知化服務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求的主動(dòng)服務(wù)。它存在于規(guī)范化服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是個(gè)性化服務(wù)的組成之一。本服務(wù)規(guī)范所營(yíng)造的良好氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)體系，有利于建立健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于信息溝通，為感知化服務(wù)提供有利條件。1.4局部與整體醫(yī)療保健服務(wù)是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的"服務(wù)鏈"，不僅包括醫(yī)療與護(hù)理，而且涵蓋行政與后勤，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護(hù)理。醫(yī)療保健服務(wù)的實(shí)施者是"服務(wù)鏈"上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勤員工。只有"服務(wù)鏈"的每位員工、每個(gè)環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務(wù)，才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。因此，醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本服務(wù)規(guī)范，理解

4、認(rèn)同"人性化"服務(wù)理念，形成全員共識(shí)，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。二、服務(wù)用語(yǔ)2.1公共用語(yǔ)(1)您好!(2)請(qǐng)！(3)請(qǐng)進(jìn)。(4)請(qǐng)坐。(5)請(qǐng)稍候。(6)您需要幫助嗎?(7)對(duì)不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請(qǐng)配合一下。(11)謝謝合作。(12)您很快就會(huì)好起來的。(13)祝您早日康復(fù)!(14)您走好。(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請(qǐng)多提寶貴意見。(17)您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。(18)感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。2.2 崗位用語(yǔ)2.2.1門診窗口1、迎賓(1)

5、您好。(2)請(qǐng)到×層，您走好。(3)請(qǐng)問您需要幫助嗎?2、導(dǎo)醫(yī)(4)您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎?(5)請(qǐng)您這邊走。(6)××科在x層，請(qǐng)走好。(7)請(qǐng)問您需要輪椅嗎?(8)我送您去。3、咨詢(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請(qǐng)到x層，1、2、3層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(11)您好，××層檢查在x層××處，請(qǐng)這邊走。(12)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。4、掛號(hào)(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請(qǐng)問您掛哪個(gè)科?哪位專家?(15)請(qǐng)問您哪里不舒服?建議您掛×

6、×科×××專家。(16)對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎?(17)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。(18)您的掛號(hào)費(fèi)是××元；常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。5、分診(19)請(qǐng)問您看什么科?(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。(21)請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)

7、兒。(22)請(qǐng)您到x號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。(24)對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。6、收費(fèi)(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。(26)您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。(27)對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎?7、取藥(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。(30)您的x副中藥配好了，

8、請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。8、入院(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(33)請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。(36)收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。9、出院(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)

9、15;×元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。(40)這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。10、醫(yī)保(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請(qǐng)稍侯，我給您查一下。(43)請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。2.2.2診療窗口(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?以前有過這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對(duì)藥或其它過敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(48)您需要到×層&#

10、215;×處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。(50)我給您開些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來看看。(51)xx藥需要先到1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。(52)您患的是xx病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)x日x時(shí)到4層門診手術(shù)室做手術(shù)。(53)您患的是xx病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)xx元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在結(jié)您開住院證，請(qǐng)到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。2、兒童門診(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔

11、叔)聽聽好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?吃過什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?(59)請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。(61)我給開些藥(針)，請(qǐng)按××方法服用(到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎)一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來看看。(62)孩子患的是××病，需要住院治療(

12、手術(shù))，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(63)我給開個(gè)住院證，請(qǐng)到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。3、腸道病門診(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?(65)這兩天您都吃過什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(67)請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。(68)不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。(69)您需要輸液治療，我給您開個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到對(duì)面的病房輸輸液，觀察一下。(70)您走好，祝您早日康復(fù)。(71)您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi)×

13、5;元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。4、急診(73)您好，急救中心。(74)請(qǐng)告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。(75)請(qǐng)問您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(77)您馬上去x層×處做個(gè)××檢查。(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個(gè)吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請(qǐng)放心

14、，我們會(huì)盡力把您的病治好的。(82)您是病人的親屬嗎?請(qǐng)您把病人的病情(傷情)簡(jiǎn)要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。5、注射(84)您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請(qǐng)問您叫什么名字?以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。(87)現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。(88)打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果

15、沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎?(90)請(qǐng)走好。6、輸液(91)您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎?(92)您做了××過敏試驗(yàn)嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。(94)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。(97)請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！7、換藥(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請(qǐng)您x天后再來?yè)Q藥好嗎? (100)您

16、走好。8、治療(101)您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服(會(huì)有點(diǎn)疼)，請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。(103)您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。9、介入(104)您好，現(xiàn)在為您做××過敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請(qǐng)不要緊張。10、手術(shù)(106)您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。(109)給您取了個(gè)病理標(biāo)

17、本，三天后到門診1層檢驗(yàn)科大斤報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。(110)×天后，請(qǐng)到層外科門診換藥室換藥。您走好。11、透析(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。(112)您好，我是×××醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?(113)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。(115)下次透析給您安排在×日×時(shí)，您走好。2.2.3檢查窗口1、影像(116)您好，請(qǐng)把

18、申請(qǐng)單給我。(117)對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來檢查。(118)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(119)請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過敏試驗(yàn)。(122)您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下， 一會(huì)兒在登記處(分診處)取報(bào)告。(123)這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。(124)對(duì)不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(125)對(duì)不起，您的檢查雖

19、己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××時(shí)間再來拿檢查報(bào)告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。2、檢驗(yàn)(127)您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。(128)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。(130)請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。(131)您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。(132)請(qǐng)您×時(shí)到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。3、內(nèi)窺鏡(133)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。(134)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(135)請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。(1

20、36)您是××媽?請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。(137)謝謝您的合作。請(qǐng)到侯診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。(138)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗(yàn)科大廳報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。您走好。4、心、腦電圖(139)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。(140)請(qǐng)您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。(141)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來戴心電監(jiān)測(cè)儀。(142)請(qǐng)坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測(cè)儀。(143)您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來取下監(jiān)測(cè)儀。(144)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好.5、報(bào)告單發(fā)放(

21、145)您好，請(qǐng)問您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?(146)請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。2.2.4住院治療1、首次查房。(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會(huì)來看您的。(149)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?2、三級(jí)查房(153)您

22、好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(155)謝謝合作。(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×時(shí)我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?(158)請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力治好您的病，您很快就會(huì)好起來的。3、巡視病房(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?

23、我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?4、夜間查房(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。·(163)您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好的。5、會(huì)診(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來給您會(huì)會(huì)診。您感覺哪兒不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(167)謝謝合作。(168)經(jīng)過討論會(huì)診

24、，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?6、診療操作(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。(170)謝謝您的合作。(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。7、麻醉查房(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。(173)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合，您看可以嗎?8、手術(shù)(176)

25、您是××嗎?手術(shù)很快就要開始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。(177)手術(shù)中感覺有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。9、出院(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過于激動(dòng)，飲

26、食要注意××。(182)您的傷口還需要換×次藥，×日×時(shí)請(qǐng)到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯(lián)系。(183)您的口服藥用完后，x日x時(shí)到x層xx門找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話與聯(lián)系。2.2.5住院護(hù)理1、入院(184)您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一

27、會(huì)兒他會(huì)過來看您的。(187)現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓，請(qǐng)配合一下。(188)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿(便)，放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。(189)您好，我是護(hù)士長(zhǎng)××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。2、治療(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎。(191)您好，請(qǐng)問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××時(shí)；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎?要注意多喝水。(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針

28、，請(qǐng)您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時(shí)給您做手術(shù)(xx檢查)，請(qǐng)您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗(yàn)、抽血)，請(qǐng)配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?3、查房(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?(202)請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。4、巡視病房

29、(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。5、探視接待(205)您好，請(qǐng)問您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請(qǐng)您x時(shí)再來探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。(206)探視時(shí)間已過，病人需要休息了，請(qǐng)您離開病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。6、病房管理(208)對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院

30、期間請(qǐng)您不要外出。(210)對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將xx物品放在xx處。(211)您好，請(qǐng)您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。7、產(chǎn)房(213)您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。(214)您好，我是助產(chǎn)士xxx，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請(qǐng)?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。(218)恭喜您生了一個(gè)男孩(女孩)。(219)您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不

31、適請(qǐng)及時(shí)告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過呼叫器與您聯(lián)系的。(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。(223)您好，我是護(hù)士xxx現(xiàn)在感覺怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開休息室，我們會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系的。(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士xx，明天大夫要給你做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。(226)您好，

32、請(qǐng)問您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請(qǐng)問您是xxx嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？(228)請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。10、出院(229)明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天x時(shí)到原門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。(230)您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意xx您可以再仔細(xì)看一下"出院指導(dǎo)卡"。(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。(232)您提的意見很好。我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康復(fù)。2.2.6后勤服務(wù)1、電梯(234)您好，您到幾層?請(qǐng)站好。(235)x層到了，x層有xx科，請(qǐng)走好。(236)對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(237)對(duì)不起，電梯已滿員，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?2、話務(wù)(238)您好，××醫(yī)院，我是x號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問您要哪里?(239)對(duì)不起，對(duì)方正在通話，請(qǐng)您稍候再拔。(240)請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?241)對(duì)不起，xx科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話好嗎?3、配餐(242)您好，我是×號(hào)配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。(243)您好，我是x號(hào)