洗浴會館代班經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及各種表格

1、文件名代班經(jīng)理崗位職責(zé)文件編號BYXYO頁碼1-1接受洗浴中心經(jīng)理的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)洗浴中心當(dāng)值期間日常管理工作。負(fù)責(zé)本班工作人員的考勤審核工作，根據(jù)員工服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，提出表揚和批評。檢杳督導(dǎo)所屬員工整理好洗浴中心區(qū)域內(nèi)的設(shè)施。定期督導(dǎo)員工對所管理的設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)維護(hù)，填報各種維修通知單。及時與營銷企劃部門溝通，掌握營銷動態(tài)。經(jīng)常與保安部聯(lián)系，做好安全、防火、消防器材情況的溝通。制定所屬員工的班次和休假時間，合理安排人力，保證服務(wù)工作的正常進(jìn)行。定期進(jìn)行檢查工作，監(jiān)督員工執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)本班次員工考勤工作。主持召開早例會，布置當(dāng)日工作。文件名早例會標(biāo)準(zhǔn)文件編

2、號BYXY0頁碼1-1早例會由代班經(jīng)理主持，每天早晨8:00開始。參加人員：a. A、B兩班代班經(jīng)理；b. 接班各崗位員工。會議內(nèi)容包括：a. 檢查到會人員的儀表、儀容；b. 總結(jié)前日工作情況c. 布置當(dāng)日工作；d. 及時總結(jié)前一段出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施；e. 臨時情況發(fā)生，及時做出反應(yīng)。注意觀察到會人員的精神狀態(tài)有無異常，發(fā)現(xiàn)異常及時與其溝通，做好思想工作，避免員工因心情不好影響工作。每天早例會應(yīng)有專人進(jìn)行記錄。文件名代班經(jīng)理日常檢杳工作標(biāo)準(zhǔn)文件編號BYXYO頁碼1-1標(biāo)準(zhǔn)：a. 必查項目每天不得少于一次。b. 抽查項目必須有計劃的進(jìn)行，每周不得少于一次。c. 每次檢查結(jié)果需有文字記錄。必檢項目：a. 檢查客情、預(yù)定情況及重要客人通知單等有關(guān)事項的落實情況。b. 檢查洗浴中心各區(qū)域布置及設(shè)施設(shè)備。c. 檢查備品是否齊全、數(shù)量充足。d. 檢查員工出勤情況和儀容儀表。e. 征求客人對洗浴效果、服務(wù)質(zhì)量的意見。抽檢項目：a. 檢查各區(qū)衛(wèi)生情況。b. 檢查各區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)掌握客情的程度。c. 檢查各區(qū)的安全工作，包括門窗關(guān)閉、電器設(shè)備電源的切斷情況等。d. 檢查各區(qū)的防火設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)過期或異常情況及時與保安部溝通。會議記錄年月日工作檢查記錄年月日交接班記錄日期星期交