公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)(共43頁).ppt

1、公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)第六章第六章 是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公關(guān)關(guān)系部門公關(guān)關(guān)系部門專業(yè)的公關(guān)公司專業(yè)的公關(guān)公司獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織公關(guān)組織機(jī)公關(guān)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)（一）公關(guān)部門在組織中的性質(zhì)（一）公關(guān)部門在組織中的性質(zhì) 由于公共關(guān)系的職能是傳播性，溝通性由于公共關(guān)系的職能是傳播性，溝通性的，即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，的，即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他因此其職能目標(biāo)

2、和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他職能部門。職能部門。 （二）公關(guān)部門的地位（二）公關(guān)部門的地位 從管理作用上看公關(guān)職能部門在組織總體中扮演一種從管理作用上看公關(guān)職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣邊緣”，“中介中介”的角色，即處于決策部門與其他專業(yè)職能的角色，即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間，組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系，溝通信息，部門之間，組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系，溝通信息，咨詢建議，輔助服務(wù)，策劃組織，協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。咨詢建議，輔助服務(wù)，策劃組織，協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。 地地 位位公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位 在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位

3、 公共關(guān)系部的理想地位應(yīng)具備的條件公共關(guān)系部的理想地位應(yīng)具備的條件能夠與組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的主管人員直接聯(lián)系并對其負(fù)責(zé)能夠與組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的主管人員直接聯(lián)系并對其負(fù)責(zé)能夠與各個(gè)部門保持密切聯(lián)系但不存在命令和指揮關(guān)系能夠與各個(gè)部門保持密切聯(lián)系但不存在命令和指揮關(guān)系能夠迅速向最高領(lǐng)導(dǎo)層或其他部門傳遞和反饋信息能夠迅速向最高領(lǐng)導(dǎo)層或其他部門傳遞和反饋信息能夠成為決策層的智囊并參與公共關(guān)系問題的決策能夠成為決策層的智囊并參與公共關(guān)系問題的決策（三）（三）公共關(guān)系部的組建原則公共關(guān)系部的組建原則 1精簡原則精簡原則中央駐香港聯(lián)絡(luò)處中央駐香港聯(lián)絡(luò)處一般說來，公關(guān)部的規(guī)模與組織規(guī)模呈現(xiàn)一般說來，公關(guān)部的規(guī)模與組

4、織規(guī)模呈現(xiàn)一種正相關(guān)態(tài)勢。美國公關(guān)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查一種正相關(guān)態(tài)勢。美國公關(guān)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：年產(chǎn)值超過發(fā)現(xiàn)：年產(chǎn)值超過1010億美元的大型企業(yè)，億美元的大型企業(yè)，公共關(guān)系部平均人數(shù)為公共關(guān)系部平均人數(shù)為4444人，一般的大人，一般的大中型企業(yè)平均為中型企業(yè)平均為1010人，其他文教、醫(yī)療、人，其他文教、醫(yī)療、基金會(huì)等組織為基金會(huì)等組織為6 67 7人。人。 英國著名公關(guān)專家弗蘭克英國著名公關(guān)專家弗蘭克詹詹夫金斯在其夫金斯在其實(shí)用公共關(guān)系學(xué)實(shí)用公共關(guān)系學(xué) 決動(dòng)組織規(guī)模大小的因素 組織的規(guī)模最高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 實(shí)際工作的需求（四）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式（四）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式 部門隸屬型部門隸屬型

5、部門并列型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型型公共關(guān)系委員會(huì)公共關(guān)系委員會(huì)部門并列型部門并列型公共公共 關(guān)系部關(guān)系部副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人人事事部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部公公共共關(guān)關(guān)系系部部副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦辦公公室室部門歸屬型部門歸屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部文印室公共關(guān)系部秘書處副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)直屬型領(lǐng)導(dǎo)直屬型財(cái)務(wù)部公共關(guān)系部辦公室人事部副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部（五）公關(guān)部門的內(nèi)部分工（五）公關(guān)部門的內(nèi)部分工 對內(nèi)關(guān)系對內(nèi)關(guān)系對外關(guān)系對外關(guān)系專業(yè)技術(shù)制作專業(yè)技術(shù)制作 主要是處理員工關(guān)系，部門關(guān)系，股東關(guān)系等等主要是處理員工關(guān)系，部門關(guān)系，股東關(guān)系等等 主要指政

6、府關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，媒介關(guān)系，顧客關(guān)系等主要指政府關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，媒介關(guān)系，顧客關(guān)系等 公關(guān)的許多方法有比較高的專業(yè)技術(shù)要求，可根公關(guān)的許多方法有比較高的專業(yè)技術(shù)要求，可根據(jù)公共關(guān)系手段和技巧進(jìn)行分工據(jù)公共關(guān)系手段和技巧進(jìn)行分工 按對象按對象公共關(guān)系部公共關(guān)系部內(nèi)部公共關(guān)系員工 關(guān)系股東 關(guān)系顧客關(guān)系競爭關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系社區(qū)關(guān)系外部公共關(guān)系按公共關(guān)系工作的過程按公共關(guān)系工作的過程規(guī)劃組調(diào)查組檢驗(yàn)組傳播組公共關(guān)系部按公共關(guān)系工作手段按公共關(guān)系工作手段新聞報(bào)道組編輯出版組技術(shù)制作組活動(dòng)策劃組業(yè)務(wù)拓展組公共關(guān)系部按工作區(qū)域分按工作區(qū)域分國內(nèi)公共關(guān)系國外公共關(guān)系公共關(guān)系部華北地區(qū)西北地區(qū)華中地區(qū)非洲

7、地區(qū)華南地區(qū)亞洲地區(qū)北美地區(qū)歐洲地區(qū)按工作實(shí)際需要按工作實(shí)際需要公共關(guān)系部外商接待組北美關(guān)系組信息資料組華中地區(qū)組時(shí)裝表演組（六）公關(guān)部門（六）公關(guān)部門內(nèi)部內(nèi)部 的人員配置的人員配置編輯、擬稿人員編輯、擬稿人員調(diào)查分析人員調(diào)查分析人員策劃人員策劃人員實(shí)施人員實(shí)施人員技術(shù)人員技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)導(dǎo)人員的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人員的職責(zé)確立公共關(guān)系目標(biāo)，選擇方案確立公共關(guān)系目標(biāo)，選擇方案合理安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間合理安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間組織全體成員，完成任務(wù)組織全體成員，完成任務(wù)對外聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)協(xié)調(diào)對外聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)協(xié)調(diào)報(bào)告和請示工作報(bào)告和請示工作組織的外交大臣組織的外交大臣組織的發(fā)言人組織的發(fā)言人組

8、織的友善使者組織的友善使者組織的推銷員組織的推銷員（七）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)（七）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn) 12345了解內(nèi)情 便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受組織內(nèi)部的制約，難以完全做到客觀公正 19981998年，貝塔斯曼中國控股有限公司公共關(guān)系年，貝塔斯曼中國控股有限公司公共關(guān)系部成立。對內(nèi)負(fù)責(zé)與總部的聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)起并部成立。對內(nèi)負(fù)責(zé)與總部的聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)起并推動(dòng)集團(tuán)在華投資和各種項(xiàng)目的合作；對外，推動(dòng)集團(tuán)在華投資和各種項(xiàng)目的合作；對外，秉承貝塔斯曼秉承貝塔斯曼 取之于社會(huì)，用之于社會(huì)取之于社會(huì)，用之于社會(huì) 的企的企業(yè)文化，延伸集團(tuán)在華的社會(huì)公益事業(yè)，策劃業(yè)文化，延伸集團(tuán)在華的社會(huì)公益事業(yè)，

9、策劃組織各種公益活動(dòng)，建立并完善與政府和媒體組織各種公益活動(dòng)，建立并完善與政府和媒體關(guān)系關(guān)系, , 積極樹立貝塔斯曼作為中德文化交流使積極樹立貝塔斯曼作為中德文化交流使者的公眾形象，為傳播中國文化不斷努力。者的公眾形象，為傳播中國文化不斷努力。貝塔斯曼公共關(guān)系部貝塔斯曼公共關(guān)系部 由職業(yè)公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為由職業(yè)公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)提供公關(guān)咨詢或受理委托為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的信息社會(huì)提供公關(guān)咨詢或受理委托為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的信息型，智力型，傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。型，智力型，傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公關(guān)公司公關(guān)公司公關(guān)人員公關(guān)人員（一）公關(guān)公司的類型（一）公關(guān)

10、公司的類型 按業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)性質(zhì)性質(zhì) 劃劃分分 二是綜合性服務(wù)的公關(guān)公司二是綜合性服務(wù)的公關(guān)公司 一是專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司一是專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司按經(jīng)營按經(jīng)營方式劃方式劃分分 合作型合作型獨(dú)立型獨(dú)立型+（二）公關(guān)公司的組織機(jī)構(gòu) 大中型公關(guān)大中型公關(guān)公司的組成公司的組成 行政部門行政部門 規(guī)劃審計(jì)部門規(guī)劃審計(jì)部門 12專業(yè)技術(shù)部門專業(yè)技術(shù)部門 國際和地區(qū)部門國際和地區(qū)部門 34（三）公關(guān)公司經(jīng)營范圍（三）公關(guān)公司經(jīng)營范圍 咨詢診斷咨詢診斷 聯(lián)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)溝通 收集信息收集信息 新聞代理新聞代理 廣告代理廣告代理 推介產(chǎn)品推介產(chǎn)品 禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)策劃活動(dòng)策劃活動(dòng) 音像制作音像制作 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù) 會(huì)議服務(wù)會(huì)

11、議服務(wù) 印刷制作印刷制作 （四）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn) 較為客觀公正較為客觀公正 技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) 較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) 專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)關(guān)系較疏遠(yuǎn)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高運(yùn)作成本較高（五）專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)原則 利益原則利益原則保密原則節(jié)約原則節(jié)約原則尊重原則尊重原則誠信原則誠信原則（六）選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn) 公司的信譽(yù)公司的信譽(yù)成員的素質(zhì)成員的素質(zhì)公司客戶情況公司客戶情況 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況 環(huán)球概況環(huán)球概況中國公共關(guān)系咨詢市場已經(jīng)歷了十幾年，與這個(gè)市場同步成長的中國環(huán)球公共關(guān)系公司是中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司。

12、 中國環(huán)球公共關(guān)系公司1986年經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)成立，至今已在中國公關(guān)市場上運(yùn)作十多年。 中國環(huán)球公共關(guān)系公司隸屬于中國國家通訊社-新華社，總部設(shè)在北京，在中國的省會(huì)及重要地區(qū)均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。 憑借良好的背景、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才和專業(yè)化的服務(wù)，環(huán)球在學(xué)習(xí)中成長，在成長中壯大。我們在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，贏得了客戶的信任，也取得了自身的發(fā)展。今天，環(huán)球的客戶已遍及信息技術(shù)、通訊、醫(yī)療保健、金融、機(jī)械、化工、房地產(chǎn)，以及日用消費(fèi)品等各個(gè)領(lǐng)域。械、化工、房地產(chǎn)，以及日用消費(fèi)品等各個(gè)領(lǐng)域。 多年來，環(huán)球始終堅(jiān)持：客戶服務(wù)是經(jīng)營工作的主體；多年來，環(huán)球始終堅(jiān)持：客戶服務(wù)是經(jīng)營工作的主體

13、；有效的超值服務(wù)是工作的標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)的拓展是公司生存的基有效的超值服務(wù)是工作的標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)的拓展是公司生存的基礎(chǔ)；專業(yè)化管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心；人才培養(yǎng)是環(huán)球承前啟礎(chǔ)；專業(yè)化管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心；人才培養(yǎng)是環(huán)球承前啟后的關(guān)鍵；團(tuán)結(jié)協(xié)作是環(huán)球公關(guān)事業(yè)成功的保障。后的關(guān)鍵；團(tuán)結(jié)協(xié)作是環(huán)球公關(guān)事業(yè)成功的保障。 本著本著“開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、止于至善開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、止于至善”的的宗旨，我們將為客戶提供各種長期或項(xiàng)目的公關(guān)顧問服務(wù)。宗旨，我們將為客戶提供各種長期或項(xiàng)目的公關(guān)顧問服務(wù)。 環(huán)球是開拓者，環(huán)球是探索者。面對新世紀(jì)的機(jī)遇與環(huán)球是開拓者，環(huán)球是探索者。面對新世紀(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國

14、公關(guān)業(yè)將迎來嶄新的發(fā)展時(shí)期，中國環(huán)球公共關(guān)挑戰(zhàn)，中國公關(guān)業(yè)將迎來嶄新的發(fā)展時(shí)期，中國環(huán)球公共關(guān)系公司視中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展為己任，力圖摸索出適合中國公系公司視中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展為己任，力圖摸索出適合中國公關(guān)發(fā)展的新路，竭力為中外企業(yè)提供最適合其發(fā)展的解決方關(guān)發(fā)展的新路，竭力為中外企業(yè)提供最適合其發(fā)展的解決方案。案。 業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu) （一）一）公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán)從事公共關(guān)系理論研究從事公共關(guān)系理論研究和公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的和公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的非官方、非營利性的群非官方、非營利性的群眾組織和社會(huì)團(tuán)體眾組織和社會(huì)團(tuán)體（二）公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容（二）公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容 聯(lián)絡(luò)會(huì)員，建立經(jīng)常

15、性的聯(lián)系聯(lián)絡(luò)會(huì)員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作（三（三）公共關(guān)系社團(tuán)的類型公共關(guān)系社團(tuán)的類型綜合型社團(tuán)綜合型社團(tuán)學(xué)術(shù)型社團(tuán)學(xué)術(shù)型社團(tuán)行業(yè)型社團(tuán)行業(yè)型社團(tuán)聯(lián)誼型社團(tuán)聯(lián)誼型社團(tuán)媒介型社團(tuán)媒介型社團(tuán)四、公共關(guān)系社團(tuán)的特征四、公共關(guān)系社團(tuán)的特征組成人員的多樣性組成人員的多樣性組織結(jié)構(gòu)的松散性組織結(jié)構(gòu)的松散性工作內(nèi)容的服務(wù)性工作內(nèi)容的服務(wù)性中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRACIPRA）：是具有社團(tuán)）：是具有社團(tuán)法人地位的全國性涉外

16、專業(yè)組織，成立于一九九法人地位的全國性涉外專業(yè)組織，成立于一九九一年四月，總部設(shè)在北京。本會(huì)由鐵木爾一年四月，總部設(shè)在北京。本會(huì)由鐵木爾達(dá)瓦達(dá)瓦買提、蔣正華、經(jīng)叔平、黃華、袁寶華、汪道涵、買提、蔣正華、經(jīng)叔平、黃華、袁寶華、汪道涵、柴澤民擔(dān)任名譽(yù)會(huì)長?，F(xiàn)任會(huì)長為全國人大常委、柴澤民擔(dān)任名譽(yù)會(huì)長?，F(xiàn)任會(huì)長為全國人大常委、我國前駐美國大使李道豫。我國前駐美國大使李道豫。宗旨宗旨：讓世界了解中國，讓中國走向世界。：讓世界了解中國，讓中國走向世界。 工作方針工作方針：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督 主要任務(wù)主要任務(wù)：致力于公共關(guān)系的理論研究和：致力于公共關(guān)系的理論研究和實(shí)踐探索，制定中

17、國公共關(guān)系業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；提高實(shí)踐探索，制定中國公共關(guān)系業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；提高公共關(guān)系業(yè)及其從業(yè)人員的社會(huì)地位，維護(hù)公共公共關(guān)系業(yè)及其從業(yè)人員的社會(huì)地位，維護(hù)公共關(guān)系從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范公共關(guān)系業(yè)及從關(guān)系從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范公共關(guān)系業(yè)及從業(yè)人員的行為；提供多種形式、內(nèi)容豐富的會(huì)員業(yè)人員的行為；提供多種形式、內(nèi)容豐富的會(huì)員服務(wù)，密切中國公共關(guān)系組織同海內(nèi)外相關(guān)組織服務(wù)，密切中國公共關(guān)系組織同海內(nèi)外相關(guān)組織的聯(lián)系，推動(dòng)中國公共關(guān)系業(yè)的職業(yè)化、規(guī)范化的聯(lián)系，推動(dòng)中國公共關(guān)系業(yè)的職業(yè)化、規(guī)范化和國際化發(fā)展；開展民間外交，進(jìn)行高層聯(lián)絡(luò)，和國際化發(fā)展；開展民間外交，進(jìn)行高層聯(lián)絡(luò)，通過多渠道、多形式的國際交流與合作，為國內(nèi)通過多渠道、多形式的國際交流與合作，為國內(nèi)外組織機(jī)構(gòu)提供咨詢，為我國的改革開放和經(jīng)濟(jì)外組織機(jī)構(gòu)提供咨詢，為我國的改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。建設(shè)服務(wù)。協(xié)會(huì)下屬的學(xué)術(shù)工作委員會(huì)，專業(yè)公司工作委員協(xié)會(huì)下屬的學(xué)術(shù)工作委員會(huì)，專業(yè)公司工作委員會(huì)和地方組織委員會(huì)（籌），分別由國內(nèi)公關(guān)領(lǐng)會(huì)和地方組織委員會(huì)（籌），分別由國內(nèi)公關(guān)領(lǐng)域的知名學(xué)者，著名公關(guān)公司的總裁和地方省市域的知名學(xué)者，著名公關(guān)公司的總裁和地方省市公關(guān)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)組成，