公共關系的機構與人員(共56頁).ppt

1、第三章第三章 公共關系的機構與人員公共關系的機構與人員本章要點 公共關系的主體公共關系的主體 公共關系部公共關系部 公共關系公司公共關系公司 公共關系社團公共關系社團 公共關系人員公共關系人員公共關系的主體 p社會組織p組織分類及其公關行為p公關職能執(zhí)行實體社會組織在共同目標的基礎上，按照一定的統(tǒng)屬關系結合起來的群體。 1、定義2、特征目標性 多成員 組織性規(guī)范性 開放性3、功能分工協(xié)作組織分類及其公關行為o各種組織的性質(zhì)、類型、特點不同，決定各種組織的性質(zhì)、類型、特點不同，決定了公共關系的行為有著不同的特點。了公共關系的行為有著不同的特點。競爭性非營利組織競爭性非營利組織競爭性營利組競爭性營

2、利組織織獨占性非營利組織獨占性非營利組織獨占性營利組獨占性營利組織織競爭性競爭性非營利性非營利性營利性營利性獨占性獨占性公關職能執(zhí)行實體公共關系主體公共關系主體公關機構公關機構公關部公關部公關公司公關公司公關社團公關社團公關人員公關人員公關人員公關人員管理人員管理人員基層人員基層人員公共關系部p優(yōu)劣勢p為什么設立p公關部職能p組建原則p組建模式p規(guī)模與分工為什么設立p定義：組織內(nèi)部的公關機構，專門定義：組織內(nèi)部的公關機構，專門負責處理公共關系工作的職能部門。負責處理公共關系工作的職能部門。有利于領導集中精力解決重大問題有利于領導集中精力解決重大問題有利于組織整體效能的實現(xiàn)有利于組織整體效能的實

3、現(xiàn)有利于公關功能的充分發(fā)揮有利于公關功能的充分發(fā)揮p原因：原因：傳統(tǒng)型組織公關部職能p情報部p參謀部p外交部p消防部組建原則組建原則p專業(yè)化p服務性p責權對等p精簡新型組織組建模式一p小型公關機構p中型公關機構p大型公關機構小型公關機構公關負責人公關負責人新新聞聞界界關關系系公關人員公關人員職職工工關關系系部部政政府府的的關關系系社社區(qū)區(qū)的的關關系系技技術術的的支支撐撐中型公關機構公關負責人（企業(yè)領導兼任）公關負責人（企業(yè)領導兼任）企企業(yè)業(yè)宣宣傳傳新聞宣傳組新聞宣傳組產(chǎn)產(chǎn)品品宣宣傳傳政政府府關關系系公共事務組公共事務組來來信信來來訪訪職職工工關關系系內(nèi)部關系組內(nèi)部關系組干干群群關關系系編編寫寫

4、專業(yè)組專業(yè)組社社區(qū)區(qū)關關系系部部門門關關系系攝攝影影接接待待外聘顧問外聘顧問大型公關機構公關負責人（企業(yè)領導兼任）公關負責人（企業(yè)領導兼任）職職工工關關系系對內(nèi)關系科對內(nèi)關系科部部門門關關系系政政府府關關系系對外關系科對外關系科社社區(qū)區(qū)關關系系美美工工技術服務科技術服務科媒媒介介關關系系攝攝影影接接待待外聘顧問外聘顧問干干群群關關系系廣廣告告宣宣傳傳編編輯輯出出版版顧顧客客關關系系組建模式二p部門隸屬型p部門并列型p高層領導直屬型p公共關系委員會部門隸屬型總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部人事部人事部財務部財務部生產(chǎn)部生產(chǎn)部公關部公關部部門并列型總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部人事部人事部財務部財務部生產(chǎn)部生產(chǎn)

5、部公關部公關部高層領導直屬型總經(jīng)理總經(jīng)理營銷部營銷部人事部人事部財務部財務部生產(chǎn)部生產(chǎn)部 公公 關關 部部公共關系委員會總經(jīng)理總經(jīng)理公關部經(jīng)理 營銷部經(jīng)理人事部經(jīng)理財務部經(jīng)理規(guī)模與分工p規(guī)模依據(jù)企業(yè)規(guī)模需求程度領導態(tài)度資金保證p內(nèi)部分工工作對象工作手段工作區(qū)域優(yōu)劣勢p優(yōu)勢了解內(nèi)情連續(xù)系統(tǒng)內(nèi)外交流費用節(jié)儉p缺點不客觀不準確不專業(yè)網(wǎng)絡小不重視權利小公共關系公司p產(chǎn)生發(fā)展特征p類型p工作方式p收費方式p優(yōu)缺點產(chǎn)生發(fā)展特征p定義：組織外部的公關機構，專門定義：組織外部的公關機構，專門提供公共關系服務的盈利性組織。提供公共關系服務的盈利性組織。p產(chǎn)生：產(chǎn)生：19031903年年 艾維艾維李李 公關事務公

6、關事務所所p發(fā)展：競爭發(fā)展：競爭需要需要 自身的優(yōu)勢作用自身的優(yōu)勢作用p特征：社會性特征：社會性 服務性服務性 盈利性盈利性類型p規(guī)模大小中小型范圍小、業(yè)務少大 型跨國跨區(qū)的綜合業(yè)務p服務內(nèi)容綜合服務咨詢公司專項業(yè)務服務公司專門業(yè)務服務公司四大著名公關公司o博雅公司博雅公司 每年純收入：億美圓每年純收入：億美圓 員工總數(shù)：員工總數(shù)：21002100人人 總部：紐約總部：紐約o尚德威克公司尚德威克公司 每年純收入：億美圓每年純收入：億美圓 員工不超過員工不超過15001500人人 總部：倫敦總部：倫敦o偉達公司偉達公司 員工近員工近15001500人人 總部：紐約總部：紐約o環(huán)球公司環(huán)球公司 工

7、作方式p咨詢服務找問題p技術指導出辦法p代理服務親自做p職業(yè)培訓帶學生收費方式項目收費計時收費綜合收費項目分項收費項目成果分成優(yōu)缺點B專業(yè)、權威，意見易被采納專業(yè)、權威，意見易被采納p優(yōu)勢p缺點B分析問題客觀分析問題客觀B信息渠道廣，靈活機動信息渠道廣，靈活機動了解不夠，缺乏針對性了解不夠，缺乏針對性容易扯皮，成本費用高容易扯皮，成本費用高業(yè)務交叉，服務不及時業(yè)務交叉，服務不及時公共關系社團l定義：社會上自發(fā)組織起來的非盈利性松散型的社會群眾團體。l主要包括： 公共關系協(xié)會 公共關系學會 公共關系研究會 公共關系俱樂部 公共關系聯(lián)誼會公共關系社團的特征群眾性：人員組織的廣泛性松散性：組織結構的

8、松散性權威性：各行各業(yè)的理論和實踐家非盈利性：本身不是經(jīng)濟實體公共關系社團的類型p學術型社團p行業(yè)型社團p聯(lián)誼型社團社團的職責p發(fā)展聯(lián)絡會員p宣傳普及公關知識p組織專業(yè)人員培訓p制定職業(yè)道德p交流咨詢服務p編輯出版刊物公共關系人員p公關人員的素質(zhì)結構p公關人員的必備能力公關人員的素質(zhì)結構生理和心理因素職業(yè)道德素質(zhì)較高的政策水平廣泛的科學知識生理和心理因素1、生理因素、生理因素 內(nèi)容：體形、相貌、年齡、性別內(nèi)容：體形、相貌、年齡、性別2、心理因素、心理因素 內(nèi)容：內(nèi)容： 承受能力承受能力 興趣廣泛興趣廣泛 意志堅強意志堅強 性格開朗性格開朗 思維成熟思維成熟粉墮百花州粉墮百花州, ,香殘燕子樓香

9、殘燕子樓一團團逐對成逑一團團逐對成逑飄泊亦如人命薄飄泊亦如人命薄, ,空繾綣空繾綣, ,說風流說風流. . 草木也知愁草木也知愁, ,韶華竟白頭韶華竟白頭! !嘆今生誰舍誰收嘆今生誰舍誰收? ?嫁與東風春不管嫁與東風春不管, ,憑爾去憑爾去, ,忍淹留忍淹留. . 唐多令-黛玉白玉堂前春解舞白玉堂前春解舞, ,東風卷得均勻東風卷得均勻. .蜂團蝶陣亂紛紛蜂團蝶陣亂紛紛. .幾曾隨逝水幾曾隨逝水, ,豈必委芳塵豈必委芳塵. .萬縷千絲終不改萬縷千絲終不改, ,任他隨聚隨分任他隨聚隨分. .韶華休笑本無根韶華休笑本無根, ,好風頻借力好風頻借力, ,送我上青云送我上青云! !臨江仙-寶釵抓公車吊環(huán)

10、透視你的性格留意一下，如果你沒有位置可坐，而是留意一下，如果你沒有位置可坐，而是站在車廂內(nèi)，你用什么方式抓吊環(huán)呢？站在車廂內(nèi)，你用什么方式抓吊環(huán)呢？ p直接握住吊環(huán)上方的帶子直接握住吊環(huán)上方的帶子p一手同時抓住兩個吊環(huán)一手同時抓住兩個吊環(huán)p兩手各抓一個吊環(huán)兩手各抓一個吊環(huán)p用三四根手指鉤住吊環(huán)用三四根手指鉤住吊環(huán)p用五根手指緊握住吊環(huán)用五根手指緊握住吊環(huán)p不抓吊環(huán)，直接抓上方的鐵桿不抓吊環(huán)，直接抓上方的鐵桿A:你做事常常只有三分鐘熱度，來得快，去得也快。對于新鮮的事物非常你做事常常只有三分鐘熱度，來得快，去得也快。對于新鮮的事物非常好奇，也很重視外表。不過你也是一個干脆爽快的人，不會拖泥帶水、

11、婆好奇，也很重視外表。不過你也是一個干脆爽快的人，不會拖泥帶水、婆婆媽媽。婆媽媽。B:你是個標準的現(xiàn)代都市人，非常講求實際與效率，對于和自己不相干的你是個標準的現(xiàn)代都市人，非常講求實際與效率，對于和自己不相干的事情不太關心。你和朋友之間也是如此，通常你會因為這個人對你可能有事情不太關心。你和朋友之間也是如此，通常你會因為這個人對你可能有幫助，你才會與他往來，否則都會保持一段距離。幫助，你才會與他往來，否則都會保持一段距離。C:你懷有許多理想，常常在腦中想像這些美麗的景象，但是說到要付諸行你懷有許多理想，常常在腦中想像這些美麗的景象，但是說到要付諸行動，你可就沒有什么概念與計劃，所以多半只是空想

12、而已，并沒有真正實動，你可就沒有什么概念與計劃，所以多半只是空想而已，并沒有真正實現(xiàn)?，F(xiàn)。D:用這種方式的多半為女孩子，若你是男生，則是個性較為溫柔細心的人。用這種方式的多半為女孩子，若你是男生，則是個性較為溫柔細心的人。你的心思較為細膩，很能夠體會別人的心情，也愿意幫助別人。善于處理你的心思較為細膩，很能夠體會別人的心情，也愿意幫助別人。善于處理繁瑣、需要耐心的事物。繁瑣、需要耐心的事物。E:你善于分析及推理，頭腦相當清楚，對于事情的判斷通常也很準確。你你善于分析及推理，頭腦相當清楚，對于事情的判斷通常也很準確。你是一個理性的人，做事有計劃，也懂得把握及爭取自己想要的東西，外表是一個理性的人

13、，做事有計劃，也懂得把握及爭取自己想要的東西，外表有點冷淡，好像不易親近，不過很喜歡幫助別人，也會努力使周圍的人都有點冷淡，好像不易親近，不過很喜歡幫助別人，也會努力使周圍的人都過得順利。過得順利。F:你是個個性開朗果斷，獨立自主的人。你對人對事都很大方不拘泥，不你是個個性開朗果斷，獨立自主的人。你對人對事都很大方不拘泥，不喜歡計較。較為中性的個性使你容易成為朋友群中的大哥大姊。喜歡計較。較為中性的個性使你容易成為朋友群中的大哥大姊。職業(yè)道德素質(zhì)遵守紀律忠于組織公正公平嚴守準則較高的政策水平不違反國家政策符合組織政策利用各種政策廣泛的科學知識基本理論知識基本實務知識特定專業(yè)知識公關人員的必備能

14、力u寫作和演講能力u敏銳的觀察能力u表達和接受能力u社會交往能力u組織領導能力u創(chuàng)新能力各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自單。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后憐；后來，我張口結舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。張，她就欣然惠顧了。我衷心地感謝大家，百忙之中來參加我們的婚禮，這是對我我衷

15、心地感謝大家，百忙之中來參加我們的婚禮，這是對我們極大的鼓舞、關懷和支持。由于我倆是初次結婚，缺乏經(jīng)們極大的鼓舞、關懷和支持。由于我倆是初次結婚，缺乏經(jīng)驗，今天有不周之處，還請各位多多原諒，并希望大家以后驗，今天有不周之處，還請各位多多原諒，并希望大家以后給我們更多幫助、支持和指導。對今天不滿意的地方，歡迎給我們更多幫助、支持和指導。對今天不滿意的地方，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進。大家多提寶貴意見，以便下次改進。 寫作和演講能力被稱為被稱為“幽默大師幽默大師”的林語堂（的林語堂（1895 1976 年），一生著年），一生著作甚豐，其中最暢銷的是作甚豐，其中最暢銷的是1937 年完成的年

16、完成的生活的藝術生活的藝術。該。該書在美國已發(fā)行了書在美國已發(fā)行了40 版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。 林語堂不但文章好，而且言談風趣。有一次，紐約某林氏宗林語堂不但文章好，而且言談風趣。有一次，紐約某林氏宗親會邀請他演講，希望借此宣揚林氏祖先的光榮事跡。這種演親會邀請他演講，希望借此宣揚林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學人風范。當時，他不慌不忙地上臺說：太過吹噓，又有失學人風范。當時，他不慌不忙地上臺說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在我們姓林

17、的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在封神榜封神榜里提到過；英勇的有里提到過；英勇的有水滸傳水滸傳里的林沖；旅行家有里的林沖；旅行家有鏡花緣鏡花緣里的林之洋；才女有里的林之洋；才女有紅樓夢紅樓夢里的林黛玉。另外還有美國大里的林黛玉。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨自駕飛機越大西洋的林白，可說人才出。總統(tǒng)林肯，獨自駕飛機越大西洋的林白，可說人才出?！?林語堂這一段簡短的精采演講，令臺下的宗親雀躍萬分，禁林語堂這一段簡短的精采演講，令臺下的宗親雀躍萬分，禁不住鼓掌叫好。然而，我們細細體會他的話，就會發(fā)現(xiàn)他所談不住鼓掌叫好。然而，我們細細體會他的話，就會發(fā)現(xiàn)他所談的都是小說中虛構的人物，或是與林氏毫無關系的美國人，并的都是小說中虛構的人物，或是與林氏毫無關系的美國人，并沒有對本姓祖先進行吹噓，誠然幽默可喜，不愧為是中國