營業(yè)廳建設(shè)及發(fā)展方案—最終版

1、關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司2012-6-5關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司1.背景2.裝修設(shè)計方案3.營銷思路4.管理手段5.經(jīng)營目標(biāo)目錄關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司 為進一步促進電信業(yè)務(wù)在社會渠道的發(fā)展，加快社會渠道的渠道建設(shè)，我實業(yè)公司決心對中國電信關(guān)山營業(yè)廳進行全面規(guī)劃，通過對其全新裝修，全新布局，將該廳打造成擁有個性化3G文化的中國電信營業(yè)廳，在商業(yè)服務(wù)的平臺上，不但提高硬件設(shè)施讓固定客戶獲得更高質(zhì)量的服務(wù)，同時，體現(xiàn)在天翼3G文化，豐富終端產(chǎn)品，設(shè)立多層面的體驗?zāi)K，實現(xiàn)硬件服務(wù)于客戶，軟件引導(dǎo)消費的有機結(jié)合。

2、背景關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司現(xiàn)狀外立面陳舊室內(nèi)光線昏暗終端商品稀缺受理設(shè)施簡陋關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司1.外立面設(shè)計2.室內(nèi)平面設(shè)計3.廳外滯水問題解決辦法裝修設(shè)計方案關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司外立面設(shè)計設(shè)計說明： 由于馬路路面明顯高于店面地面，店面門頭（原規(guī)格為：寬12200mm* 高2420mm）顯得比較低，識別性不強，為提高識別性，加強門頭外立面建設(shè)及廣告效益，將門頭油原來的高2420mm改為3220mm高，寬度保持不變，并安裝可更換畫面的三面翻廣告機。由于這樣的設(shè)計會擋住二樓的窗戶800mm高，還需要與物業(yè)方協(xié)調(diào)。關(guān)山營業(yè)

3、廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司設(shè)計原則：1.營業(yè)廳面積應(yīng)用率最大化2.滿足各種服務(wù)需求的綜合功能型營業(yè)廳營業(yè)廳內(nèi)平面設(shè)計根據(jù)營業(yè)廳內(nèi)房屋機構(gòu)，我公司特提出四種平面設(shè)計方案以供篩選關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司營業(yè)廳內(nèi)平面設(shè)計方案一：關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司營業(yè)廳內(nèi)平面設(shè)計方案二：關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司營業(yè)廳內(nèi)平面設(shè)計方案三：關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司營業(yè)廳內(nèi)平面設(shè)計方案四：關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司營業(yè)廳內(nèi)平面設(shè)計營業(yè)廳外滯水問題解決辦法存在的問題存在的問題：關(guān)山營業(yè)廳地勢相對于馬路路

4、面較低，下雨后雨水從路面流入廳內(nèi)，廳內(nèi)原有展柜遇水已經(jīng)造成了不同程度的損壞，雨水積水也影響到營業(yè)廳正常經(jīng)營。解決辦法解決辦法：在此次改造裝飾設(shè)計中，經(jīng)過現(xiàn)場勘查，考量營業(yè)廳內(nèi)工作人員的相關(guān)建議，計劃將營業(yè)廳內(nèi)地面整體抬高250mm,重新鋪設(shè)地磚。門口臺階做相應(yīng)的給排水處理，可在一定程度上抵御較強降雨帶來的積水。關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司1.品牌營銷2.口碑營銷3.傳播方法營銷思路 關(guān)山（合作）電信營業(yè)廳位于武漢市洪山區(qū)關(guān)山大道關(guān)山區(qū)局電信大樓一樓, 屬于非商業(yè)區(qū), 常住人口約6萬人，社區(qū)樓盤集中，居民小區(qū)密集，如（保利花園、常青藤小區(qū)、關(guān)南小區(qū)、口湖電小區(qū)等），學(xué)校、商場、

5、銀行、醫(yī)院等配套設(shè)施齊全。該廳對當(dāng)?shù)仉娦趴蛻粜枨蠖杂泻艽蟮谋匾浴Ｎ夜疽罁?jù)市場需求對營銷策略特提出3個方面的要求。關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司1.品牌標(biāo)識的綠色門頭設(shè)計，透明櫥窗，讓用戶直觀營業(yè)廳氛圍。2.省電信終端公司提供的體驗式自助終端展示臺、按品牌分類的展示墻，加強真機體驗、寬帶業(yè)務(wù)、ITV業(yè)務(wù)體驗套餐與業(yè)務(wù)結(jié)合終端展示。3.全新受理臺及背景設(shè)計，時尚清新。品牌營銷關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司口碑營銷在省終端公司對關(guān)山營業(yè)廳給予大力支持的前提下，利用硬件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級向老客戶傳遞全新的服務(wù)理念從傳統(tǒng)的繳費營業(yè)廳過渡到集電信業(yè)務(wù)受理、終端銷售、應(yīng)用

6、體驗的多功能服務(wù)廳。通過老客戶自身親身的經(jīng)驗和分享，讓更多的客戶參與進來，抓住回頭客戶二次消費。關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司活動宣傳進社區(qū)，業(yè)務(wù)發(fā)展走出去，引進來。 （1）關(guān)山營業(yè)廳周邊社區(qū)樓盤集中（保利花園、關(guān)山長航小區(qū)、709所小區(qū)、常青藤小區(qū)、關(guān)南小區(qū)、關(guān)山口湖電小區(qū)等居民小區(qū)在此匯集），擁有大量潛在用戶群。我公司定期組織促銷人員在周邊的各大樓宇、社區(qū)、人流密集地段、商業(yè)集散地進行掃樓、發(fā)單，宣傳電信營業(yè)廳的各類優(yōu)惠促銷活動。（2）和區(qū)局配合，協(xié)調(diào)各社區(qū)物業(yè)，每周末輪流在各社區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳棚、宣傳展臺，對關(guān)山營業(yè)廳進行宣傳造勢，并發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。傳播方法在重新開業(yè)初期和節(jié)假日

7、開展各式促銷活動，如：禮品促銷、抽獎促銷、贈費促銷等相關(guān)活動促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 (1)廳內(nèi)活動：禮品促銷、抽獎促銷等(2)門口展示推廣：安排在廳門口放展示臺進行推廣造勢關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司1.人員管理2.店務(wù)管理3.客戶管理管理手段關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司人員管理人員配備人員配備1、 營業(yè)廳主任一名2、 移動繳費班長一名，手機銷售班長一名；3、 店面營業(yè)員若干名；4、 每日輪留值班經(jīng)理一名；（繳費班）培訓(xùn)培訓(xùn)機制機制：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：1、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；2、

8、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；日常督導(dǎo)日常督導(dǎo)：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面標(biāo)準(zhǔn)化管理；關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理1、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；2、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；3、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存4、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱

9、患5、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。店務(wù)管理關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)責(zé)任有限公司對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度1、 存量客戶的維系對關(guān)山營業(yè)廳十分重要，我公司會通過服務(wù)品質(zhì)和終端價格和禮品等刺激方法來增加存量顧客的經(jīng)濟利益，達到維系目標(biāo)；2、 根據(jù)店內(nèi)客戶管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確?？蛻粜畔⒄鎸崪?zhǔn)確；3、 經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；4、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性客戶促銷活動； 5、 客戶顧客的信息管理：給客戶發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；客戶管理關(guān)山營業(yè)廳營銷策劃方案武漢電信實業(yè)