管理干部的職責角色認識

1、Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group成功成功干部干部管理訓(xùn)練課程管理訓(xùn)練課程( (一一) )Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第一章第一章Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group生命的力量生命的力量運用溝通運用溝通 - -建立成功的人際關(guān)系建立成功的人際關(guān)系運用溝通運用溝通 - -建構(gòu)成功的建構(gòu)成功的工作工作團隊團隊人際關(guān)系與事業(yè)成敗人際關(guān)系與事業(yè)成敗 取決于取決于【溝通溝通】【溝通能力強的人溝通能力強的人 - -才能掌握團隊才能掌握團隊】【人際關(guān)系強的人人際關(guān)系強的人 - -才能凝聚團隊才能凝聚團隊

2、】【管理管理的基礎(chǔ)的基礎(chǔ) 主動主動溝通能力溝通能力】Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group生命的力量生命的力量【團隊執(zhí)行力基礎(chǔ)團隊執(zhí)行力基礎(chǔ)- -認知自己認知自己】 基礎(chǔ)建構(gòu)步驟基礎(chǔ)建構(gòu)步驟: :清楚自己的工作角色清楚自己的工作角色建立應(yīng)有的建立應(yīng)有的正向正向溝通模式溝通模式連結(jié)管理工作的人際關(guān)系連結(jié)管理工作的人際關(guān)系取得凝聚團隊的共識取得凝聚團隊的共識Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第二章第二章主講人主講人: :林建安林建安 老師老師Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部干部執(zhí)行的成功之路執(zhí)行

3、的成功之路執(zhí)行執(zhí)行力力關(guān)鍵關(guān)鍵管理管理Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group思思 想想 “執(zhí)行執(zhí)行”是一套紀律與系統(tǒng)是一套紀律與系統(tǒng) Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group “執(zhí)行執(zhí)行”是一套紀律與系統(tǒng)是一套紀律與系統(tǒng) Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部思想認知干部思想認知“執(zhí)行執(zhí)行”是一套紀律與系統(tǒng)是一套紀律與系統(tǒng) 管理管理團隊只要授權(quán)下屬即可團隊只要授權(quán)下屬即可? ? 這種看法完全錯誤這種看法完全錯誤! !執(zhí)行并非僅局限在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行并非僅局限在戰(zhàn)術(shù)任務(wù)任務(wù)層面層面必須將執(zhí)行深植于企業(yè)的策略、目標

4、與文化當中。必須將執(zhí)行深植于企業(yè)的策略、目標與文化當中。干部干部也必須深入?yún)⑴c其中也必須深入?yún)⑴c其中, ,全員參與全員參與! !Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部角色認知干部角色認知徹底執(zhí)行任務(wù)徹底執(zhí)行任務(wù)角色認知最重要的原則角色認知最重要的原則干部干部必須必須100%100%徹底執(zhí)行公司交派的任務(wù)徹底執(zhí)行公司交派的任務(wù)! !并且誠實面對真相，不管對人或?qū)航匀弧２⑶艺\實面對真相，不管對人或?qū)航匀弧８刹扛刹慷夹枋煜?zhí)行的紀律都需熟悉執(zhí)行的紀律! !Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部干部輔佐建議輔佐建議領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)

5、服服 務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)配合協(xié)調(diào)配合上上層層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)客戶客戶部門部門員工員工干部同事干部同事Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部干部責任認知責任認知 執(zhí)行責任的思想導(dǎo)正執(zhí)行責任的思想導(dǎo)正承上啟下承上啟下, ,向下扎根向下扎根勇敢面對問題勇敢面對問題, ,不推卸責任不推卸責任, ,不講借口不講借口! !承擔職責承擔職責, ,樹立優(yōu)秀典范樹立優(yōu)秀典范! !這也是贏得這也是贏得干部干部威信威信的最佳途徑。的最佳途徑。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA GroupTaiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group生根與深耕生根與深耕有不

6、斷生根的團隊有不斷生根的團隊, ,才能鞏固成長才能鞏固成長! !有不斷深耕的團隊有不斷深耕的團隊, ,才能茁壯不倒才能茁壯不倒! !要有現(xiàn)場執(zhí)行力的成功之路要有現(xiàn)場執(zhí)行力的成功之路必須回歸必須回歸“成功成功執(zhí)行的基本管理執(zhí)行的基本管理”( (基本功基本功) )第一個步驟第一個步驟: :面對現(xiàn)實面對現(xiàn)實 徹底檢討徹底檢討Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第三章第三章Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group知己知彼知己知彼 百戰(zhàn)百勝百戰(zhàn)百勝了解自己了解自己? ? 認知自己嗎認知自己嗎? ? 自己性格如何呢自己性格如何呢? ?性格的優(yōu)性格

7、的優(yōu)點跟缺點跟缺點有哪些點有哪些? ?( (學(xué)員分享學(xué)員分享) )沙漠逃生沙漠逃生- -個人個人5 5分鐘實作分鐘實作Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group雙向溝通步驟策略雙向溝通步驟策略1 1. .眼睛觀察對方表達行為動作眼睛觀察對方表達行為動作! !( (眼神和緩眼神和緩 自然放松自然放松 釋放正向積極心態(tài)釋放正向積極心態(tài)) )2.2.微笑聆聽對方說話內(nèi)容微笑聆聽對方說話內(nèi)容! !( (依據(jù)內(nèi)容給予適當點頭肯定依據(jù)內(nèi)容給予適當點頭肯定) )( (期待方式的肢體語言表達期待方式的肢體語言表達) )Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Grou

8、p雙向溝通步驟策略雙向溝通步驟策略3.3.深入分析了解對方性格如何深入分析了解對方性格如何! !4.4.判斷自我與對方間的性格差異判斷自我與對方間的性格差異! !5.5.擬定溝通方略擬定溝通方略, ,達成共識達成共識! !( (現(xiàn)場演練活動現(xiàn)場演練活動) )Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group成功成功干部干部管理訓(xùn)練課程管理訓(xùn)練課程( (二二) )主講人主講人: :林建安林建安 老師老師Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部干部人才十個標準人才十個標準職責職責Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干

9、部干部人才十個標準職責人才十個標準職責Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部團隊管理能力與干部團隊管理能力與作作法法溝通協(xié)調(diào)管理溝通協(xié)調(diào)管理時間管理時間管理目標管理目標管理創(chuàng)意的浪費創(chuàng)意的浪費能力能力( (管理方法管理方法) ) 工作規(guī)劃管理工作規(guī)劃管理, ,員工成長員工成長管理管理! ! 項目行動計劃管理項目行動計劃管理, ,時間管理時間管理! ! 溝通與溝通與人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理, ,目標管理目標管理! ! 團隊凝聚力管理團隊凝聚力管理! ! 團隊成長力管理團隊成長力管理! ! 團隊團隊創(chuàng)新創(chuàng)新力管理力管理! ! 團隊組織團隊組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力管理力管理!

10、 ! 團隊執(zhí)行力管理團隊執(zhí)行力管理! !Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部團隊管理能力與干部團隊管理能力與作作法法溝通協(xié)調(diào)管理溝通協(xié)調(diào)管理時間管理時間管理目標管理目標管理創(chuàng)意的浪費創(chuàng)意的浪費作法作法( (成長階梯成長階梯) ) 培養(yǎng)態(tài)度培養(yǎng)態(tài)度 充實知識充實知識 拓展能力拓展能力 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 全力實踐全力實踐 邁向成功邁向成功 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group成功成功干部干部的六個階梯的六個階梯林建安林建安 老師老師Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group十大問題和征兆十大問題和征兆 第

11、四章第四章 坦誠面對坦誠面對 探索探索真相真相Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group團隊團隊十大問題和征兆十大問題和征兆(1)(1)對團隊任務(wù)缺乏了解或共識對團隊任務(wù)缺乏了解或共識征兆：征兆：隊員們無法隊員們無法輕鬆輕鬆地說出團隊的任務(wù)。地說出團隊的任務(wù)。存在矛盾的團隊目標或行動。存在矛盾的團隊目標或行動。團隊沒有清晰的指令或焦點。團隊沒有清晰的指令或焦點。項目目標不現(xiàn)實項目目標不現(xiàn)實( (團隊任務(wù)太廣或太小團隊任務(wù)太廣或太小) )。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group團隊團隊十大問題和征兆十大問題和征兆( (2)2)隊員間的隊員間

12、的士氣與士氣與信任度不高信任度不高征兆：征兆：隊員相互之間不分享信息。隊員相互之間不分享信息。隊員之間缺乏尊敬隊員之間缺乏尊敬, ,說的很多但是聽的不多說的很多但是聽的不多。會后的私人討論中流露出意見不一致。會后的私人討論中流露出意見不一致。會議氛圍緊張，令人不快。會議氛圍緊張，令人不快。日程安排秘而不宣日程安排秘而不宣某個成員有大家不知道的隱秘動機。某個成員有大家不知道的隱秘動機。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group團隊團隊十大問題和征兆十大問題和征兆( (3)3)團隊溝通技術(shù)薄弱團隊溝通技術(shù)薄弱征兆：征兆：一些隊員主導(dǎo)著會議，而其他人幾乎沒有發(fā)言。一些隊員主

13、導(dǎo)著會議，而其他人幾乎沒有發(fā)言。團隊中存在隊員們因怕麻煩或覺得沒關(guān)系而不愿談?wù)摰膯栴}團隊中存在隊員們因怕麻煩或覺得沒關(guān)系而不愿談?wù)摰膯栴}對角色和工作安排存在疑惑或不同意見。對角色和工作安排存在疑惑或不同意見。(4)(4)處理團隊沖突的能力差處理團隊沖突的能力差征兆：征兆： 團隊對個人沖突避而不談，或讓權(quán)力斗爭繼續(xù)存在。團隊對個人沖突避而不談，或讓權(quán)力斗爭繼續(xù)存在。 結(jié)黨營私結(jié)黨營私隊員間小派別排斥團隊中的其他人。隊員間小派別排斥團隊中的其他人。 團隊中一部分人控制著信息。團隊中一部分人控制著信息。 隊員沒有征得其他人的同意就開始行動。隊員沒有征得其他人的同意就開始行動。Taiwan VMTA

14、GroupTaiwan VMTA Group團隊團隊十大問題和征兆十大問題和征兆(5)(5)差勁的團隊過程差勁的團隊過程征兆：征兆： 團隊一些成員為了自己的利益而忽視其他人的貢獻。團隊一些成員為了自己的利益而忽視其他人的貢獻。 只提出問題的征兆而不是根本。只提出問題的征兆而不是根本。 隊員為了取悅團隊而妥協(xié)。隊員為了取悅團隊而妥協(xié)。 做決定的只是團隊領(lǐng)導(dǎo)或一兩個隊員，其他人幾乎不參與。做決定的只是團隊領(lǐng)導(dǎo)或一兩個隊員，其他人幾乎不參與。(6)(6)沒有外部資源的有效支持沒有外部資源的有效支持征兆：征兆： 團隊外部的人對團隊頗有微詞，且不配合。團隊外部的人對團隊頗有微詞，且不配合。 隊員們抱怨隊

15、員們抱怨外部外部沒有時間花在這個團隊上，因為沒有時間花在這個團隊上，因為外部外部部門中部門中的正職更重要。的正職更重要。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group團隊團隊十大問題和征兆十大問題和征兆(7)(7)隊員缺乏責任心隊員缺乏責任心征兆：征兆：跟進環(huán)節(jié)薄弱跟進環(huán)節(jié)薄弱隊員無法完成任務(wù)或無法按隊員無法完成任務(wù)或無法按時完成。時完成。討論很多但是幾乎沒有進展。討論很多但是幾乎沒有進展。(8)(8)團隊被工作壓垮團隊被工作壓垮 征兆：征兆： 隊員抱怨他們在團隊中承擔的事物過多。隊員抱怨他們在團隊中承擔的事物過多。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA

16、 Group團隊團隊十大問題和征兆十大問題和征兆(9)(9)團隊中存在不適合的人團隊中存在不適合的人征兆：征兆：團隊中有太多有著團隊中有太多有著負面心態(tài)負面心態(tài)或或背背景的人。景的人。團隊中的人專業(yè)知識不夠或?qū)椖坎桓信d趣。團隊中的人專業(yè)知識不夠或?qū)椖坎桓信d趣。(10)(10)團隊團隊用誤導(dǎo)來用誤導(dǎo)來找到解決方案找到解決方案征兆：征兆：隊員逼迫大家快速解決問題，而沒有做足夠的分析隊員逼迫大家快速解決問題，而沒有做足夠的分析或調(diào)查根本原因或嘗試其他可行的方案?；蛘{(diào)查根本原因或嘗試其他可行的方案。Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部的成功關(guān)鍵干部的成功關(guān)鍵在你

17、成為在你成為干部干部以前以前, ,成功只同成功只同自己自己的成長有關(guān)的成長有關(guān)! !當你成為當你成為干部干部以后以后, ,成功都同成功都同別人別人的成長有關(guān)的成長有關(guān)! !法則法則: : 【策略領(lǐng)導(dǎo)力三大溝通核心策略領(lǐng)導(dǎo)力三大溝通核心】 1.1.需求需求 核心核心 切入員工需求與目的方向切入員工需求與目的方向! ! 2.2.問題問題 核心核心 切入員工問題所在切入員工問題所在, ,引導(dǎo)問題引導(dǎo)問題, ,發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題, ,并共同解決問題并共同解決問題! ! 3.3.情境情境 核心核心 切入自我表達情境切入自我表達情境, ,真誠面對員工真誠面對員工, ,予以幫助予以幫助, ,教導(dǎo)學(xué)習教導(dǎo)學(xué)習,

18、 ,贊美感謝贊美感謝! !Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group干部干部必須必須改善改善的浪費的浪費時間的浪費時間的浪費材料的浪費材料的浪費機器機器設(shè)備設(shè)備的浪費的浪費人力的浪費人力的浪費空間的浪費空間的浪費流程的浪費流程的浪費溝通的浪費溝通的浪費Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group M Man an M Machine achine M Material aterial M Method ethod E Environment nvironment 人人 機機器器 物物料料 方方法法 環(huán)環(huán)境境 W What hat 什么問題什么問

19、題/(/(什么方法什么方法)?)? W Who ho 是誰是誰/(/(有誰參加有誰參加)?)? W Where here 何地何地/(/(地點地點)?)? W When hen 何時何時/(/(時間時間)?)? W Why hy 為何發(fā)生為何發(fā)生/(/(為何要行動為何要行動)?)? H How ow 如何解決如何解決/(/(如何行動如何行動)?)? 現(xiàn)場干部現(xiàn)場干部應(yīng)具備的管理應(yīng)具備的管理元素元素廣度廣度深深度度Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group如何開展工作？如何開展工作？A A - -改正改正再執(zhí)行再執(zhí)行P P - -計劃計劃D D -執(zhí)行執(zhí)行C C - -

20、檢查檢查Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA GroupP-D-C-AP-D-C-A 管理循環(huán)管理循環(huán)再發(fā)防止再發(fā)防止工作實施工作實施應(yīng)急措施應(yīng)急措施檢查原因檢查原因決定的目標決定的目標決定達成目決定達成目標的方法標的方法教育、訓(xùn)練教育、訓(xùn)練定期以定期以結(jié)果來結(jié)果來檢討檢討A AP PC CD D計計劃劃實實施施調(diào)調(diào)查查處處置置Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group現(xiàn)場管理十大內(nèi)容現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人人機機料料法法環(huán)環(huán)管理對象管理對象管理項目管理項目Q Q質(zhì)質(zhì) 量量C C成成 本本D D交貨期交貨期MM士士 氣氣S S安安 全全Taiwan VM

21、TA GroupTaiwan VMTA Group培育部屬培育部屬( (知識移轉(zhuǎn)為能力知識移轉(zhuǎn)為能力) )的技巧的技巧 OJT法法OJT法實施關(guān)鍵法實施關(guān)鍵透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習新技巧。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習新技巧。OJTOJT法的成功要訣在于事前的準備法的成功要訣在于事前的準備動作要加以分解標準化，如能編成口訣更佳動作要加以分解標準化，如能編成口訣更佳一次一個動作，以便學(xué)習與觀察，一次一個動作，以便學(xué)習與觀察，讓部屬快速正確學(xué)會許多新的技能讓部屬快速正確學(xué)會許多新的技能 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group第三步第三步：讓學(xué)習者自己

22、操作一次讓學(xué)習者自己操作一次，并觀察其動作是否正，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習慣。養(yǎng)成不良的習慣。 第二步：第二步： 由指導(dǎo)者或示范由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。人員親身操作。 第一步：第一步：說明說明 向?qū)W習者說明向?qū)W習者說明即將學(xué)習的事項、即將學(xué)習的事項、重要性、操作要點重要性、操作要點與步驟。與步驟。示范示范 操作操作說明說明第四步第四步：由學(xué)習者自己一邊操由學(xué)習者自己一邊操作一邊說明要點，此作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)步驟的目的是確保學(xué)習者的想法與動作的習者的

23、想法與動作的一致性，并能掌握所一致性，并能掌握所有的要點。有的要點。邊做邊說邊做邊說第五步：第五步： 定期檢查，正確定期檢查，正確者予以鼓勵，錯者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。誤要加以糾正。 定期檢查定期檢查Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group持續(xù)性工作教導(dǎo)持續(xù)性工作教導(dǎo)教導(dǎo)的方法教導(dǎo)的方法1.1.正確而密集的反復(fù)演練教導(dǎo)正確而密集的反復(fù)演練教導(dǎo)2.2.技能專長訓(xùn)練技能專長訓(xùn)練- -效率與質(zhì)量的要求效率與質(zhì)量的要求3.3.多能工的體現(xiàn)多能工的體現(xiàn)- -實質(zhì)代理與輪調(diào)實質(zhì)代理與輪調(diào)( (輪崗輪崗) )4.4.定期績效考核定期績效考核- -升等晉級考試與技能測驗升等晉級考試與技能測驗5 5. .持續(xù)性檢討得失持續(xù)性檢討得失- -用方法解決問題用方法解決問題! !Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group問題改善的方法技巧問題改善的方法技巧解決問題的方法解決問題的方法找出真因找出真因標本兼治標本兼治再發(fā)防止再發(fā)防止標準化納入日常管理體系標準化納入日常管理體系真因只有真因只有“一個一個”經(jīng)驗傳承經(jīng)驗傳承，避免重蹈覆避免重蹈覆轍轍Taiwan VMTA Gr