關(guān)于小區(qū)滿意度調(diào)查報(bào)告

1、小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案前言隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對于自己的生活環(huán)境越來越重視起來。在當(dāng)今競爭激烈的社會，作為一名建筑工程系在校本科生，我們很有必要對跟本專業(yè)有關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)查，對我們以后的發(fā)展將起到有效的幫助。同時(shí)，合肥作為快速發(fā)展中的城市，對于合肥的大建設(shè)來說，能夠了解更多現(xiàn)今居民的真實(shí)想法和需求迫切重要，可以讓大建設(shè)更好更全面的服務(wù)于廣大合肥市民。本次調(diào)查方案旨在以統(tǒng)計(jì)學(xué)所學(xué)內(nèi)容、運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法、客觀的數(shù)據(jù)材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合分析對安徽省合肥市小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，力求做到能夠真實(shí)反應(yīng)出小區(qū)業(yè)主們真實(shí)意見和相關(guān)建議。一、調(diào)查目的作為構(gòu)建城市的細(xì)胞，小區(qū)的滿意度也成為了人們

2、衡量生活素質(zhì)的主要載體，它不僅反應(yīng)了人們對生活的要求，也是房地產(chǎn)這一產(chǎn)業(yè)在后期運(yùn)營管理的重要指標(biāo)通過對業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)的收集和分析。為了能夠更好的滿足小區(qū)業(yè)主們的生活條件需求，提高業(yè)主們對小區(qū)的滿意度，我們將進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，并且整理調(diào)查信息，分析并處理從而反應(yīng)出業(yè)主們的真實(shí)需求，更好的改善小區(qū)環(huán)境從而更好的服務(wù)于小區(qū)業(yè)主們。同時(shí)也為以后小區(qū)的建設(shè)提供有效的參考。二、調(diào)查對象調(diào)查對象為該小區(qū)業(yè)主及暫住人員三、調(diào)查方法由于調(diào)查需排除調(diào)查者主觀因素的影響，獲得比較全面和真實(shí)的調(diào)查結(jié)果，我們采取抽樣調(diào)查的方式，在各個(gè)調(diào)查點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，由被調(diào)查者主動真實(shí)地填寫，填寫完成好以后現(xiàn)場收集密封保存，最后一

3、起進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。由于小區(qū)戶型的差異，問卷調(diào)查根據(jù)不同戶型比例分為30%多層,30%小高層，40%高層。根據(jù)滿意程度劃分為口非常滿意滿意基本滿意口一般口不滿意口非常不滿意四、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及內(nèi)容問卷設(shè)計(jì)尊敬的各位業(yè)主：您好！我是合肥學(xué)院的學(xué)生，我們正在對合肥市小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的滿意度進(jìn)行調(diào)查。下面是問卷調(diào)查的選項(xiàng)。我們非常希望了解您對物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃。為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們將依據(jù)您的回答作為素材，對物業(yè)進(jìn)行完善。1,您的性別男女2,您所住樓層類型多層口小局層局層3,您對小區(qū)幼兒園滿意程度非常別思涵思基本涵思不兩點(diǎn)、4,您對小區(qū)綠化滿意

4、程度不道思口非常非M渦思渦思基本渦思不道思口非常兩點(diǎn)、5,您對小區(qū)治安的滿思程度非常別思涵思基本涵思不兩點(diǎn)、6,您對小區(qū)衛(wèi)生的滿意程度不道思口非常非常別思涵思基本涵思不兩點(diǎn)、7,您對小區(qū)暖電，供水滿意程度不道思口非?？诜浅M意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不?兩意、8,您對小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不?兩意、9,您對小區(qū)周邊商業(yè)街的滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不?兩意、10 .你對小區(qū)周邊交通滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不?兩意、11 .您對小區(qū)周邊購物滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意

5、口一般口不滿意口非常不?兩意、12 .您對小區(qū)周邊廣場滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不?兩意、13 .您對小區(qū)周邊娛樂場所滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不?兩意、14 .您對小區(qū)周邊銀行滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不滿15 .您對小區(qū)周邊醫(yī)療滿意程度口非常滿意口滿意口基本滿意口一般口不滿意口非常不?兩意、16 .您認(rèn)為小區(qū)些？在此感謝您的配合五、調(diào)查具體計(jì)劃實(shí)施（一）調(diào)查基本步驟和時(shí)間安排此次調(diào)查我們計(jì)劃利用11月份的周末來完成。歷時(shí)4個(gè)雙休日。1 .準(zhǔn)備階段（2天）：確定調(diào)查問題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制作調(diào)查問卷。2 .實(shí)施

6、階段（6天）：根據(jù)調(diào)研要求，調(diào)查員到相關(guān)調(diào)查點(diǎn)進(jìn)行取樣，收集調(diào)查問卷。3 .結(jié)果處理階段（2天）：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式，以調(diào)研報(bào)告表述出來（二）調(diào)查的組織設(shè)施1 .準(zhǔn)備階段確立小組成員，制定調(diào)查方案。分配并落實(shí)各小組成員任務(wù)。2 .調(diào)查階段由各小組根據(jù)要求，在各自所負(fù)責(zé)的小區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。3 .數(shù)據(jù)處理階段將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式一-調(diào)研報(bào)告表述出來。4 .調(diào)查人員分配調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備階段：由細(xì)心認(rèn)真的同學(xué)完成對小區(qū)調(diào)查人員的要求：（1）儀表端正、大方。（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。（3）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、

7、積極的工作精神（4）訪員要具有把握談話氣氛的能力。數(shù)據(jù)分析：全體人員5.工作要求：(1)保證調(diào)查報(bào)告回收率100%(2)各項(xiàng)目部調(diào)查人員分工要明確，根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況可采取轄區(qū)分配，必須人對戶、表對戶準(zhǔn)確無誤完成任務(wù)。(3)高度重視，精心組織。各成員單位要對此項(xiàng)工作給予高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從人員、資金、時(shí)間、工作條件等方面提供保證。(4)加強(qiáng)組織分工、明確工作職責(zé)和要求。各項(xiàng)目部調(diào)查人員分工要明確,根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況可采取轄區(qū)分配、跨區(qū)分配、新、老組合等多種形式組合，但必須人對戶、表對戶準(zhǔn)確無誤完成任務(wù)。(5)發(fā)放回收的調(diào)查表不允許出現(xiàn)空白、業(yè)主未簽字、發(fā)放人未簽字等情況出現(xiàn)，要求項(xiàng)目部加強(qiáng)發(fā)放、回收管理，確保調(diào)查內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確(6)嚴(yán)禁弄虛作假行為出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理(7)滿意度測算辦法：滿意票數(shù)/收回票數(shù)(有效票)X100%(三)經(jīng)費(fèi)預(yù)算策劃費(fèi)200交通費(fèi)500調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)500問卷調(diào)查費(fèi)300統(tǒng)計(jì)費(fèi)1000其他費(fèi)用100總計(jì)2600(四)調(diào)查人員安排項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人：1名問卷設(shè)計(jì)