應(yīng)酬禮儀課件

1、 人們在使用電話時的人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人如見其人”，能夠，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。的印象。 除除急急事外，不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。事外，不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。 例如，每日上午例如，每日上午7 7點(diǎn)之前、晚上點(diǎn)之前、晚上lOlO點(diǎn)之后、午休、用餐點(diǎn)之后、午休、用餐的時間，等等。的時間，等等。給海外人士打電話，給海外人士打電話，注意注意時差，不要不分晝夜，騷時差，不要不分晝夜，騷擾他人。擾他人。 打公務(wù)電話，盡量要公事公辦，不要在他人的私人打公務(wù)電話，盡量要公事

2、公辦，不要在他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間里，去麻煩對方。時間，尤其是節(jié)、假日時間里，去麻煩對方。有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。生理厭倦時間，打電話的效果會更好。 對于受話人，不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。對于受話人，不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。不不要低要低三下四，阿諛奉承。三下四，阿諛奉承。 電話若需要總機(jī)接轉(zhuǎn)，勿忘對總機(jī)的話務(wù)員問上一聲電話若需要總機(jī)接轉(zhuǎn)，勿忘對總機(jī)的話務(wù)員問上一聲好，好，先先“謝謝謝謝”。后再用后再用“請請”、“麻煩麻煩”之類的詞。之類的詞。 碰上要找的人不在，需要接聽電話之

3、人代找，或代為碰上要找的人不在，需要接聽電話之人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度同樣要文明而有禮。轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度同樣要文明而有禮。 通話時電話忽然中斷，依禮需由發(fā)話人立即再撥。通話時電話忽然中斷，依禮需由發(fā)話人立即再撥。 若撥錯了電話號碼，應(yīng)對接聽者表示歉意若撥錯了電話號碼，應(yīng)對接聽者表示歉意。，免得令受話人承受不起。，免得令受話人承受不起。標(biāo)準(zhǔn)的做法是：聲音寧小勿大，并使標(biāo)準(zhǔn)的做法是：聲音寧小勿大，并使，放下話筒時，放下話筒時，不要用力，不要用力一摔，令對方大驚失色，震耳欲聾。一摔，令對方大驚失色，震耳欲聾。 指本人親自接聽他人打給自己的電話，指本人親自接聽他人打給自己的電話， 在電話禮儀

4、中，有一條在電話禮儀中，有一條。 拿起話筒后，即拿起話筒后，即，并首先向發(fā)話人問好。，并首先向發(fā)話人問好。在私人寓所接聽電話時，為了自我保護(hù)，有時可以用在私人寓所接聽電話時，為了自我保護(hù)，有時可以用電話號碼作為自報家門的內(nèi)容，或者不必自報家門。電話號碼作為自報家門的內(nèi)容，或者不必自報家門。在通話時，不論是何緣故，都在通話時，不論是何緣故，都。 通話終止不要忘記向發(fā)話人道通話終止不要忘記向發(fā)話人道 而且此刻的確不宜與其深談，可向其說明原因，表示而且此刻的確不宜與其深談，可向其說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話歉意，并再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。若對方是長

5、途的話，尤須注意，別讓對方再打過去。若對方是長途的話，尤須注意，別讓對方再打過來。約好下次通話時間后，即應(yīng)遵守。在下次通話過來。約好下次通話時間后，即應(yīng)遵守。在下次通話開始時，勿忘再次向?qū)Ψ街虑?。開始時，勿忘再次向?qū)Ψ街虑浮?接電話時，假如對方所找非己，不要口出不快，拒絕接電話時，假如對方所找非己，不要口出不快，拒絕對方代找旁人的請求對方代找旁人的請求 。 在代接電話時，不要充當(dāng)在代接電話時，不要充當(dāng)“包打聽包打聽”，向發(fā)話人詢問，向發(fā)話人詢問對方與其所找之人的關(guān)系。對方與其所找之人的關(guān)系。 對發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。在對方講完

6、之后，還應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄在對方講完之后，還應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事。記錄他人電話，是否正確無誤，免得誤事。記錄他人電話，等等幾項(xiàng)內(nèi)容。，等等幾項(xiàng)內(nèi)容。 接聽尋找他人的電話時，先要弄明白接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰對方是誰”、“現(xiàn)在找誰現(xiàn)在找誰”這兩個問題。若對方不愿講第一個問題，這兩個問題。若對方不愿講第一個問題，可不必勉強(qiáng)。若對方要找的人不在，可先以實(shí)相告，可不必勉強(qiáng)。若對方要找的人不在，可先以實(shí)相告，再詢問對方再詢問對方“有什么事情有什么事情? ?是否需要是否需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告”，如果需要如果需要應(yīng)及時應(yīng)及時轉(zhuǎn)達(dá)轉(zhuǎn)達(dá)。 在聚會期間（如開會、會見

7、、上課之時）使用在聚會期間（如開會、會見、上課之時）使用移動通訊工具，從而分散他人注意力。移動通訊工具，從而分散他人注意力。 在駕駛汽車的時候，使用手機(jī)通話，以防止發(fā)生在駕駛汽車的時候，使用手機(jī)通話，以防止發(fā)生車禍。車禍。 在病房、油庫等處使用移動通訊工具，免得它們在病房、油庫等處使用移動通訊工具，免得它們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災(zāi)、爆炸。 在飛機(jī)飛行期間啟用手機(jī)，否則極可能會使飛機(jī)在飛機(jī)飛行期間啟用手機(jī)，否則極可能會使飛機(jī)“迷失航向迷失航向”。 在較為正式的場合，尤其是在公務(wù)交往中，以及其他在較為正式的場合，尤其是在公務(wù)交往中，以及其他一切公共場

8、合，手機(jī)在未使用之時，均應(yīng)暫放于合乎一切公共場合，手機(jī)在未使用之時，均應(yīng)暫放于合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都 1 1、隨身攜帶的公文包之內(nèi)隨身攜帶的公文包之內(nèi)，尤顯正規(guī)。尤顯正規(guī)。 2 2、上衣內(nèi)袋之內(nèi)。上衣內(nèi)袋之內(nèi)。 3 3、暫放位置將其別掛在腰帶之上，但最好是未穿外套暫放位置將其別掛在腰帶之上，但最好是未穿外套時別于此處。時別于此處。 學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀，學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀，是學(xué)會是學(xué)會，增，增進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展。進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展。 1 1、。人際關(guān)系之所以存在，就在于人們之間密人際關(guān)系之所以存在，就在于人們之間密切的聯(lián)系。切的聯(lián)系。 2 2、某種人際關(guān)系一旦形成，總要相對

9、穩(wěn)定一某種人際關(guān)系一旦形成，總要相對穩(wěn)定一段時間。段時間。 3 3、從長遠(yuǎn)的方向來看，人際關(guān)系并非永遠(yuǎn)一從長遠(yuǎn)的方向來看，人際關(guān)系并非永遠(yuǎn)一成不變，而是逐漸有所變化的。成不變，而是逐漸有所變化的。 4 4、人際關(guān)系形成之后，彼此雙方都對對方產(chǎn)人際關(guān)系形成之后，彼此雙方都對對方產(chǎn)生著一定的影響。生著一定的影響。 ，是對處理，是對處理等等五種人際關(guān)系所作的具體規(guī)范。五種人際關(guān)系所作的具體規(guī)范。：要：要（包括敬重長輩、（包括敬重長輩、孝順長輩、奉養(yǎng)長輩）、孝順長輩、奉養(yǎng)長輩）、（包括加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、（包括加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、彼此照料）、彼此照料）、。 姻緣關(guān)系的形成，往往需要經(jīng)歷一個較長的過程。在姻緣關(guān)系的形成，往

10、往需要經(jīng)歷一個較長的過程。在此過程之中，此過程之中， 扼要介紹一下人們在扼要介紹一下人們在等姻緣關(guān)系經(jīng)等姻緣關(guān)系經(jīng)歷的三個重要階段上，所應(yīng)當(dāng)了解的禮儀規(guī)范。歷的三個重要階段上，所應(yīng)當(dāng)了解的禮儀規(guī)范。 ，指的是未婚男女彼此之間互相愛慕。，指的是未婚男女彼此之間互相愛慕。（感情基礎(chǔ)、志趣基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)和道德（感情基礎(chǔ)、志趣基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)）基礎(chǔ)）（擇偶的渠道、示愛的藝術(shù)與拒絕的方法）（擇偶的渠道、示愛的藝術(shù)與拒絕的方法）（約會、熱戀與分手）（約會、熱戀與分手） 戀愛時以上幾個方面應(yīng)認(rèn)真思考，擇善而從。戀愛時以上幾個方面應(yīng)認(rèn)真思考，擇善而從。，通常是戀人們用以固定雙方情愛關(guān)系的一種最，通常是

11、戀人們用以固定雙方情愛關(guān)系的一種最理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只要履行一定的法律手續(xù)，進(jìn)行要履行一定的法律手續(xù)，進(jìn)行結(jié)婚結(jié)婚的登記，建立合法的登記，建立合法的婚姻關(guān)系。的婚姻關(guān)系。人們在結(jié)婚時按照一定的程式所舉行的喜人們在結(jié)婚時按照一定的程式所舉行的喜慶儀式。慶儀式。 1 1、婚禮的要求（節(jié)約、從簡、周密、喜慶）；婚禮的要求（節(jié)約、從簡、周密、喜慶）； 2 2、婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開始、行鞠躬禮、婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開始、行鞠躬禮、證婚人講話、長輩講話、新人講話、婚宴開始）。證婚人講話、長輩講話、新人講話、婚宴開

12、始）。 結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的一種關(guān)系。一種關(guān)系。，有助于維護(hù)夫，有助于維護(hù)夫妻之間的正常關(guān)系的。妻之間的正常關(guān)系的。 處理夫妻關(guān)系的處理夫妻關(guān)系的：；處理夫；處理夫妻關(guān)系的妻關(guān)系的：。，指的是人們因?yàn)榈乩項(xiàng)l件和空間范圍的影響，而建立，指的是人們因?yàn)榈乩項(xiàng)l件和空間范圍的影響，而建立的相互聯(lián)系與交往。的相互聯(lián)系與交往。有：有：具有地緣關(guān)系的人因其活動的地理?xiàng)l件、空間范圍相同，所具有地緣關(guān)系的人因其活動的地理?xiàng)l件、空間范圍相同，所以有可能經(jīng)常見面，而且不得不進(jìn)行種種接觸。以有可能經(jīng)常見面，而且不得不進(jìn)行種種接觸。具有地緣關(guān)系的人

13、由于日常接觸的機(jī)會甚多，因此極易在彼具有地緣關(guān)系的人由于日常接觸的機(jī)會甚多，因此極易在彼此之間產(chǎn)生親近感和依賴感。此之間產(chǎn)生親近感和依賴感。，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內(nèi)的人家。處理鄰，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內(nèi)的人家。處理鄰里關(guān)系，主要需要里關(guān)系，主要需要等三個方等三個方面的問題。面的問題。，是指籍貫相同的人。處理同鄉(xiāng)關(guān)系，主要需要，是指籍貫相同的人。處理同鄉(xiāng)關(guān)系，主要需要 ，是指人們?yōu)榱藦氖隆⑼瓿勺约旱氖聵I(yè)，而與其，是指人們?yōu)榱藦氖隆⑼瓿勺约旱氖聵I(yè)，而與其他人所形成的一定關(guān)系。他人所形成的一定關(guān)系。，在此是指人們在學(xué)校期間所從事的學(xué)習(xí)、研究、，在此是指人們在學(xué)校期間所從事

14、的學(xué)習(xí)、研究、教學(xué)以及其他方面的活動。在完成學(xué)業(yè)期間，人們同教學(xué)以及其他方面的活動。在完成學(xué)業(yè)期間，人們同樣需要處理多種人際關(guān)系。從社交禮儀的角度出發(fā)，樣需要處理多種人際關(guān)系。從社交禮儀的角度出發(fā)，。 人們因職業(yè)而形成的人際關(guān)系，可分為：一是人們因職業(yè)而形成的人際關(guān)系，可分為：一是，另一類是，另一類是。不論是處理同事關(guān)系還是處。不論是處理同事關(guān)系還是處理同行關(guān)系，均有既定的禮儀規(guī)范可依。理同行關(guān)系，均有既定的禮儀規(guī)范可依。 是指人與人彼此之間通過相互交往而產(chǎn)生了是指人與人彼此之間通過相互交往而產(chǎn)生了，并且，并且這樣一這樣一種關(guān)系。種關(guān)系。一般應(yīng)當(dāng)尋求那。一般應(yīng)當(dāng)尋求那些在思想上能夠相互交流，在

15、品行上能夠相互砥礪，些在思想上能夠相互交流，在品行上能夠相互砥礪，在學(xué)習(xí)上能夠相互促進(jìn)，在工作上能夠相互幫助，在在學(xué)習(xí)上能夠相互促進(jìn)，在工作上能夠相互幫助，在生活上能夠相互關(guān)心的人，成為自己的朋友。生活上能夠相互關(guān)心的人，成為自己的朋友。 在選擇職業(yè)時，要量力而行，審慎從事。選擇在選擇職業(yè)時，要量力而行，審慎從事。選擇職業(yè)，應(yīng)聘求職，在職業(yè)，應(yīng)聘求職，在。后。后者在某些情況下，甚至?xí)l(fā)生舉足輕重的作用。者在某些情況下，甚至?xí)l(fā)生舉足輕重的作用。涉及面很廣，主要問題：涉及面很廣，主要問題：。 禮儀是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過禮儀是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸

16、時應(yīng)具有的禮貌行程中與招聘單位接待者接觸時應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過為和儀表形態(tài)規(guī)范。它通過求職禮儀的重要作用求職禮儀的重要作用 一般來說，文化層次不同的人，對禮儀規(guī)范的廣度與嘗一般來說，文化層次不同的人，對禮儀規(guī)范的廣度與嘗試的理解也不同。試的理解也不同。他們。他們 招聘者往往能招聘者往往能，這一點(diǎn)，妄圖造作是，這一點(diǎn)，妄圖造作是“造造”不出來的。不出來的。 一個講文一個講文明、懂禮貌、愛社會、愛集體、尊敬長者、尊重他人的人，明、懂禮貌、愛社會、愛集體、尊敬長者、尊重他人的人，。招聘者與求職者的接觸時間較短，只。招聘者與求職者的接觸時間較短，只能從求職者的行為禮儀中探索了解，招聘

17、者畢竟不可能長期能從求職者的行為禮儀中探索了解，招聘者畢竟不可能長期跟蹤調(diào)查。跟蹤調(diào)查。 人與人相比較，個性特征是各不相同的。招聘單位對人才人與人相比較，個性特征是各不相同的。招聘單位對人才的挑選包括對求職者個性特征的了解，雖然不同崗位需要有的挑選包括對求職者個性特征的了解，雖然不同崗位需要有與之相適應(yīng)的個性特征，但是，要求求職者具有良好的個性特與之相適應(yīng)的個性特征，但是，要求求職者具有良好的個性特征是一致的。比如是征是一致的。比如是、是、是、是、是、是、是等等。等等。，有經(jīng)驗(yàn)的招聘者往往十分注意并且能從求職，有經(jīng)驗(yàn)的招聘者往往十分注意并且能從求職禮儀中發(fā)現(xiàn)具有自己企業(yè)所需要的個性特征的求職者

18、。禮儀中發(fā)現(xiàn)具有自己企業(yè)所需要的個性特征的求職者。 求職招聘中，招聘者除了重視求職者的素質(zhì)外，理所當(dāng)然求職招聘中，招聘者除了重視求職者的素質(zhì)外，理所當(dāng)然地地也需要了解求職者的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等各方面的情況。而了也需要了解求職者的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等各方面的情況。而了解求職者的知識結(jié)構(gòu)、能力與風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)，又與求職禮儀解求職者的知識結(jié)構(gòu)、能力與風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)，又與求職禮儀規(guī)范有緊密的聯(lián)系。因?yàn)槎Y儀行為是相互獲得尊重了解的行為規(guī)范有緊密的聯(lián)系。因?yàn)槎Y儀行為是相互獲得尊重了解的行為表現(xiàn)，表現(xiàn)，所以每個求職者都應(yīng)該為己、為他人、為單位，不斷提高所以每個求職者都應(yīng)該為己、為他人、為單位，不斷提高自己的禮

19、儀修養(yǎng)，自己的禮儀修養(yǎng)， 選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要進(jìn)行必要的選擇職業(yè)、應(yīng)聘求職的第一步，是要進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作。才能為自己求職的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基準(zhǔn)備工作。才能為自己求職的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行求職的準(zhǔn)備工作，礎(chǔ)。進(jìn)行求職的準(zhǔn)備工作，是其中不能缺少的四是其中不能缺少的四個重要的步驟。個重要的步驟。 參加面試，務(wù)必要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待。參加面試，務(wù)必要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待。 儀表必須規(guī)范、得體。儀表必須規(guī)范、得體。 求職者在為面試而修飾儀表時，尤其要求職者在為面試而修飾儀表時，尤其要求職者的儀表，必須修飾得干凈、齊整，而絕對求職者的儀表，必須修飾得干凈、齊整，而絕對不允許不修邊幅。男士要切

20、記理發(fā)、剃須，女士則要注不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理好發(fā)型。面試時所穿的衣物，務(wù)必要無污跡、無意整理好發(fā)型。面試時所穿的衣物，務(wù)必要無污跡、無破損、無折皺。襯衫的領(lǐng)口與袖口，尤其要確保潔白無破損、無折皺。襯衫的領(lǐng)口與袖口，尤其要確保潔白無瑕。瑕。修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。求職修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。求職者的身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜?；瘖y的者的身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜。化妝的時候，不應(yīng)當(dāng)過分地濃烈。選擇發(fā)型與服飾時，亦應(yīng)時候，不應(yīng)當(dāng)過分地濃烈。選擇發(fā)型與服飾時，亦應(yīng)切忌過分地切忌過分地“前衛(wèi)前衛(wèi)”、摩登，或是刻意地。追求怪異、摩

21、登，或是刻意地。追求怪異、新奇、性感。女士尤須忌穿露肩、露胸、露腰的新奇、性感。女士尤須忌穿露肩、露胸、露腰的“三三露露”服裝。服裝。應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時，修飾應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企求職時，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否的問題。比如說，去公司、儀表還須注意其正規(guī)與否的問題。比如說，去公司、外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、皮鞋，化外企求職，宜按其常規(guī)，穿著套裝、套裙、皮鞋，化妝宜淡，發(fā)型宜雅，首飾佩戴以少為佳。妝宜淡，發(fā)型宜雅，首飾佩戴以少為佳。 求職者主要應(yīng)當(dāng)注意：求職者主要應(yīng)當(dāng)注意：在面試時，求職者一定要沉得住氣，努力表現(xiàn)在面試時，求職者一定要沉得住氣，努力表現(xiàn)得臨陣不

22、慌，見過世面。此刻，求職者的舉止動作，得臨陣不慌，見過世面。此刻，求職者的舉止動作，以自然而然為好。千萬不要矯揉造作，舉止呆板，更以自然而然為好。千萬不要矯揉造作，舉止呆板，更不要慌亂不堪，手足無措。不要慌亂不堪，手足無措。面試之時，求職者的舉止動作要大大方方，有面試之時，求職者的舉止動作要大大方方，有條不紊。不要瞻前顧后，東張西望，好像拿不定主意。條不紊。不要瞻前顧后，東張西望，好像拿不定主意。也不要縮手縮腳，膽顫心驚，在動作上放不開。舉止也不要縮手縮腳，膽顫心驚，在動作上放不開。舉止大方能夠給用人單位留下充滿自信的良好印象的。大方能夠給用人單位留下充滿自信的良好印象的。求職者在面試的時候，

23、務(wù)必要克服不文明的習(xí)求職者在面試的時候，務(wù)必要克服不文明的習(xí)慣，避免在面試的時候站沒有站相，坐沒有坐相。一慣，避免在面試的時候站沒有站相，坐沒有坐相。一定要記?。鹤邉?、就座、開門、關(guān)門時不要出聲，回定要記住：走動、就座、開門、關(guān)門時不要出聲，回答問題時不要指手劃腳、手舞足蹈，進(jìn)出房門的時候答問題時不要指手劃腳、手舞足蹈，進(jìn)出房門的時候勿忘始終面對試官。勿忘始終面對試官。求職者在面試的過程中還應(yīng)當(dāng)使自己的舉止動求職者在面試的過程中還應(yīng)當(dāng)使自己的舉止動作優(yōu)雅動人，賞心悅目。優(yōu)雅的舉止不但有助于塑造作優(yōu)雅動人，賞心悅目。優(yōu)雅的舉止不但有助于塑造出求職者的高雅形象，而且還很容易使面試人員由此出求職者的高雅形象，而且還很容易使面試人員由此而對自己產(chǎn)生好感。而對自己產(chǎn)生好感。 求職者在進(jìn)行面試的過程中，對語言、語音、語氣、求職者在進(jìn)行面試的過程中，對語言、語音、語氣、語調(diào)，都要備加重視。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，至少要語調(diào)，都要備加重視。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，至少要特別注意：特別注