(老師版)店長特訓(xùn)營

1、版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1培訓(xùn)師培訓(xùn)師: :陳待忠陳待忠金牌店長訓(xùn)練營金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營金牌店長訓(xùn)練營v店長角色與管理素養(yǎng)v店長的輔導(dǎo)能力訓(xùn)練v店長的激勵能力訓(xùn)練v店長的執(zhí)行能力訓(xùn)練版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營福利待遇福利待遇任職資格任職資格1、年薪12萬（基本工資）；2、帶薪年假15天；3、帶薪出國培訓(xùn)考察10天；4、兩年工齡以上每月車貼1500元；5、三年工齡以上配經(jīng)濟(jì)型轎車一輛，每月車貼2500元；6、五年工齡及以上成為店鋪股東，占10%股份；7、

2、七年工齡及以上成為店鋪股東，占30%股份；1、管理者的角色轉(zhuǎn)變2、3、4、5、6、7、8、9、10、版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、店長的六大角色（1）店鋪管理者；版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營類類 別別具體要求具體要求知識技能知識技能個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)職業(yè)觀念職業(yè)觀念新經(jīng)濟(jì)形勢下對店長的素質(zhì)要求新經(jīng)濟(jì)形勢下對店長的素質(zhì)要求“T”“T”型人才。一專多能型人才。一專多能+ +綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)（激勵能力、溝通技能、授權(quán)技巧、時間管理、會議管理、壓力管理、組織能力

3、、培訓(xùn)能力等）團(tuán)隊合作意識、禮儀形象；對下屬負(fù)責(zé)；忠于企業(yè)；包容之心；充滿熱情、善于學(xué)習(xí)；用積極的心態(tài)去影響員工版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營 導(dǎo) 購 店 長主管（督導(dǎo)） 經(jīng)理（總經(jīng)理）職業(yè)品德1、誠實(shí)守信；2、尊老愛幼；3、謙虛慎言；4、博愛互助；5、熱愛行業(yè)；6、熱愛公司；7、勤勞致富；8、感恩惜福；9、善良憐憫；10、承擔(dān)責(zé)任；11、文明環(huán)保、12、樂于奉獻(xiàn)。職業(yè)形象1、著裝打扮；2、裝飾裝容；3、站坐行走；4、日常交談； 5、握手名片；6、介紹陪同；7、電話溝通；8、清潔衛(wèi)生；9、表情神態(tài)；10、語氣語調(diào)；11、職業(yè)語言；12、精神面貌。職業(yè)態(tài)度1、

4、積極樂觀；2、形象大使；3、結(jié)果導(dǎo)向；4、老板心態(tài)；5、專業(yè)制勝；6、團(tuán)隊合作；7、敬畏之心；8、精益求精；9、 包容團(tuán)隊；10、管理角色；11、團(tuán)隊業(yè)績；12、承上啟下；13、維護(hù)公司；14、公平公正；15、嚴(yán)肅活潑；16、沉著冷靜；17、宏觀全局；18、成敗不驚；19、行業(yè)聲譽(yù)；20、社會責(zé)任。職業(yè)技能1、語言表達(dá)；2、情緒管理；3、銷售溝通；4、客戶服務(wù)；5、關(guān)系管理；6、投訴處理；7、貨品陳列；8、帳表管理；9、產(chǎn)品管理；10、庫房管理11、會議研討；12、激勵團(tuán)隊；13、公關(guān)協(xié)調(diào)；14、銷售管理；15、店務(wù)管理；16、招聘任用；17、培訓(xùn)輔導(dǎo)；18、氛圍營造；19、監(jiān)督考核；20、危

5、機(jī)管理；21、品牌管理；22、營銷策劃；23、建章建制；24、管理變革；25、塑造文化。終端零售行業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊能力模型對照表（2010版）注：1、職業(yè)品德和職業(yè)形象為職業(yè)人都應(yīng)該掌握的公共要素；2、職位高的必須掌握本職位以下的所有技能，經(jīng)理及以上職務(wù)對其他崗位的技能根據(jù)行業(yè)特征和企業(yè)發(fā)展階段而定。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營很多時候我們都不知道很多時候我們都不知道 ，自己的價值是多少，自己的價值是多少我們應(yīng)該做什么，這一生才不會浪費(fèi)掉我們應(yīng)該做什么，這一生才不會浪費(fèi)掉我們到底重不重要，我們是不是很渺小我們到底重不重要，我們是不是很渺小深藏心中的那一套，人家

6、會不會覺得可笑深藏心中的那一套，人家會不會覺得可笑不要認(rèn)為自己沒有用，不要老是坐在那邊看天空不要認(rèn)為自己沒有用，不要老是坐在那邊看天空如果你自己都不愿意動，還有誰可以幫助你成功如果你自己都不愿意動，還有誰可以幫助你成功不要認(rèn)為自己沒有用，不要讓自卑左右你向前沖不要認(rèn)為自己沒有用，不要讓自卑左右你向前沖每個人的貢獻(xiàn)都不同，也許你就是最好的那種每個人的貢獻(xiàn)都不同，也許你就是最好的那種 版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營履行某種職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制履行某種職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制o利用某些資源：人力、物力、財力、信息利用某些資源：人力、物力、財力、信息o應(yīng)

7、用某些工具：制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、軟件應(yīng)用某些工具：制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、軟件o使用某些方法：溝通、培訓(xùn)、激勵、授權(quán)使用某些方法：溝通、培訓(xùn)、激勵、授權(quán)o達(dá)到某些目標(biāo)：個人、部門、公司、社會達(dá)到某些目標(biāo)：個人、部門、公司、社會管理人員的工作是什么？管理人員的工作是什么？版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營目標(biāo)財務(wù)類目標(biāo)非財務(wù)類目標(biāo)資源內(nèi)部資源外部資源銷售額、利潤、投資回報率、存貨銷售額、利潤、投資回報率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本控制率、市場占有率周轉(zhuǎn)率、成本控制率、市場占有率、新品開發(fā)率、資產(chǎn)負(fù)債率、新品開發(fā)率、資產(chǎn)負(fù)債率內(nèi)部經(jīng)營過程、員工滿意度、顧客內(nèi)部經(jīng)營過程、員工滿意度、顧

8、客滿意度、學(xué)習(xí)與成長滿意度、學(xué)習(xí)與成長人（管理人才、專業(yè)人才人（管理人才、專業(yè)人才 ）財（無形資產(chǎn)、貨幣資金財（無形資產(chǎn)、貨幣資金 ）物（固定資產(chǎn)、庫存商品物（固定資產(chǎn)、庫存商品 ）政府、工商、稅務(wù)、金融機(jī)構(gòu)、媒政府、工商、稅務(wù)、金融機(jī)構(gòu)、媒體、公安、消防、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)體、公安、消防、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、供應(yīng)商、渠道、客戶協(xié)會、供應(yīng)商、渠道、客戶版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營主主 體體需需 求求培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)顧客員工版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營教科書：管理者的三項基本工作內(nèi)容（1）明確工作內(nèi)容；（2）理清工作流程

9、；（3）檢查工作標(biāo)準(zhǔn)；版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營氛圍氛圍制度制度人才人才u管理者的三項工作內(nèi)容管理者的三項工作內(nèi)容職業(yè)化的知識職業(yè)化的態(tài)度職業(yè)化的技能工作內(nèi)容工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化部門文化版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營步驟和項目步驟和項目 流程和方法流程和方法（一）氛圍（一）氛圍（二）人才（二）人才（三）制度（三）制度版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、店長的六大角色（2）店鋪經(jīng)營者；版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有

10、、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營（3）矛盾聚焦者；1、店長的六大角色版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營我的工作環(huán)境實(shí)在是糟糕透了我的上司一點(diǎn)都不理解人我的同事對人一點(diǎn)都不友好我的下級一點(diǎn)都不能干客戶要求太無理了我的工作實(shí)在太單調(diào)乏味了公司的管理太不規(guī)范了這份工作沒有多大的發(fā)展前途版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、店長的六大角色（4）員工輔導(dǎo)員；版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營管理理念管理理念下屬開始水平差不是你的責(zé)任，但仍然水平差就絕對是你的責(zé)任！版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝

11、季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、店長的六大角色（5）責(zé)任承擔(dān)者；版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營指標(biāo)評分描述分值考評人得分一、人員管理（一、人員管理（40分）分）1、員工輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工在新貨到貨三日內(nèi)不能按照要求掌握產(chǎn)品知識的，或者沒有按照售前、售中、售后標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，每人次扣3分。 15分2、員工工作狀態(tài)因?yàn)椴环腺u場管理規(guī)定如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)用語等被商家或者公司罰款的，出現(xiàn)1人次扣5分。 15分二、銷售管理（二、銷售管理（40分）分）3、報表管理不及時上交報表，一人次扣2分，報表數(shù)據(jù)錯誤一個扣1分 10分三、貨品管理（三、貨品管理（20分

12、）分）4、庫房管理未按公司要求進(jìn)行庫房規(guī)范管理的每次扣1分；不及時上報殘次品的，每次扣3分 6分店長管理指標(biāo)考核表店長管理指標(biāo)考核表版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、店長的六大角色（6）公關(guān)協(xié)調(diào)人；版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營金牌店長訓(xùn)練營v店長角色與管理素養(yǎng)v店長的輔導(dǎo)能力訓(xùn)練v店長的激勵能力訓(xùn)練v店長的執(zhí)行能力訓(xùn)練版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、如果你是老板，根據(jù)已經(jīng)知道的信息，應(yīng)該選誰做店長，為什么？2、如何評價

13、店里的每一個員工？3、如果你是這家店的店長，應(yīng)該怎樣輔導(dǎo)孫佳、張偉？4、你受到什么啟示？在我們的工作中哪些地方需要加強(qiáng)和完善？版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營v因此，我們要在企業(yè)里建立員工輔導(dǎo)計劃（如績效面談），和員工共同制定工作改進(jìn)方案。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營情景1情景2情景5情景6情景7情景4情景3版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營員工跟隨你的三大理由（1）生存有保障；（2）升值有潛力；（3）生涯有規(guī)劃；版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營30練習(xí)練習(xí)

14、1：選好一個經(jīng)常給他分配工作的人。：選好一個經(jīng)常給他分配工作的人。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營31練習(xí)練習(xí)2：羅列這個職位的：羅列這個職位的5項主要工作項主要工作練習(xí)練習(xí)3：上面工作中選一項，再分解成：上面工作中選一項，再分解成5種活動。種活動。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營321、他的能力很強(qiáng)、他的能力很強(qiáng)什么能力？什么能力？2、他的意愿很強(qiáng)、他的意愿很強(qiáng)對什么事情的意愿？對什么事情的意愿？3、他的能力是什么、他的能力是什么過去的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)在的能力、過去的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)在的能力、將來的潛力？將來的潛力？版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所

15、有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營334、意愿是什么、意愿是什么信心、承諾、還是動機(jī)？信心、承諾、還是動機(jī)？5、別把熱情當(dāng)能力、別把熱情當(dāng)能力版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營346、意愿高、意愿高什么時候意愿強(qiáng)？（過去不等于現(xiàn)在）什么時候意愿強(qiáng)？（過去不等于現(xiàn)在）版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、能力如何？（知識、經(jīng)驗(yàn)、技能）2、意愿如何？（自信、承諾、動機(jī)）版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、

16、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、能力如何？（知識、經(jīng)驗(yàn)、技能）2、意愿如何？（自信、承諾、動機(jī)）版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營 態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)（愿意做）（愿意做） 知識培訓(xùn)（知道）知識培訓(xùn)（知道） 技能培訓(xùn)（會做技能培訓(xùn)（會做）激發(fā)員工激發(fā)員工潛能潛能版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營員工培訓(xùn)內(nèi)容（范例）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容課程設(shè)置范例課程設(shè)置范例知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度企業(yè)文化、規(guī)章制度、人生觀、價值觀、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)觀念、職業(yè)素養(yǎng)、情緒管理、執(zhí)行力、職業(yè)生涯規(guī)劃等版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候

17、風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營培訓(xùn)多樣性具體內(nèi)容對象形式高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、基層管理人員、普通員工、新員工、供應(yīng)商、客戶等新員工入職培訓(xùn)、師帶徒培訓(xùn)、讀書分享會、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流會、問題研討會、內(nèi)部培訓(xùn)班、外請教師培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、多媒體培訓(xùn)（視頻資料）、戶外拓展訓(xùn)練等版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)人培訓(xùn)課時第一天（上午）1、公司簡介（組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品情況、發(fā)展歷程、發(fā)展規(guī)劃、公司大事記等） 全體新 進(jìn)員工行政人事部長1課時2、公司的企業(yè)文化（遠(yuǎn)景、使命、價值觀）總經(jīng)理1課時3、公司員工手冊（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)）人事主管2課時第一天（下午）

18、4、公司人事規(guī)章及福利人事主管2課時5、公司財務(wù)會計制度財務(wù)經(jīng)理1課時6、公司行政管理制度行政主管1課時第二天（上午）7、本部門組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)本部門經(jīng)理（店長）3課時8、本崗位工作說明書9、本崗位工作規(guī)程、工作考核標(biāo)準(zhǔn)10、參觀公司工作場所，熟悉本部門同事及本崗位工作環(huán)境 1課時新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容（范例）版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營手機(jī)： Q Q：605617143版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營金牌店長訓(xùn)練營v店長角色與管理素養(yǎng)v店長的輔導(dǎo)能力訓(xùn)練v店

19、長的激勵能力訓(xùn)練v店長的執(zhí)行能力訓(xùn)練版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營被什么激勵？被什么激勵？人的需求人的需求？版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營u激勵能力激勵員工的六大誤區(qū)及方法訓(xùn)練。最近比較煩最近比較煩我想休假我想休假!版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營方法1：進(jìn)行規(guī)范管理，推動組織發(fā)展，提高團(tuán)隊效率，鼓舞團(tuán)隊士氣，要循序漸進(jìn)！由容易被帶動的部門和員工開始！誤區(qū)一： 激勵員工、急功近利版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營誤區(qū)二： 抓住顧客的心，留下員工的恨版權(quán)所有、

20、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營莎士比亞太謝謝您了，你真細(xì)心！我演的是一位旅行者，我想通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他長途跋涉的勞累狀態(tài)他能細(xì)心的發(fā)現(xiàn)我的鞋帶掉了，我就一定要保護(hù)他的積極性，及時給他鼓勵方法2：尊重員工。尊重員工的每一次表現(xiàn)、每一次建議！讓員工感覺被需要、被重視！版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營我今晚發(fā)揮得太好了“唱得太差了”“今晚由他一個人演唱”“下一個會好的”“我們別無選擇”是最難忘的一個夜晚表彰大會表彰大會誤區(qū)三：對待缺點(diǎn)，實(shí)事求是版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營啟示：人人都喜歡別人真誠的啟示：

21、人人都喜歡別人真誠的贊美贊美而不而不是是指責(zé)指責(zé)；方法方法3：你要員工具有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要：你要員工具有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要怎樣的去怎樣的去贊美贊美他，而不是他，而不是指責(zé)指責(zé)！版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營誤區(qū)四：不能接納員工的差異化成就、權(quán)利與親和版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營??？+外顯的內(nèi)斂的支配的（事）隨和的（人）活潑型和平型力量型分析型版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營性格分類性格分類和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型分析型分析型人人內(nèi)向內(nèi)向外向外向事事版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)

22、所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營活潑型活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望擔(dān)心：失去聲望動機(jī)：別人的認(rèn)同動機(jī)：別人的認(rèn)同版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營分析型分析型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：未能按計劃行事?lián)模何茨馨从媱澬惺聞訖C(jī)：進(jìn)步動機(jī)

23、：進(jìn)步版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營力量型力量型優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向、主動積極、挑戰(zhàn)困難優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向、主動積極、挑戰(zhàn)困難弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍、大大咧咧弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍、大大咧咧反感：優(yōu)柔寡斷、唯唯諾諾反感：優(yōu)柔寡斷、唯唯諾諾追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫動機(jī)：獲勝、成功動機(jī)：獲勝、成功版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營和平型和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、忠誠老實(shí)優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、忠誠老實(shí)弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍反感：感

24、覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革擔(dān)心：突然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營訓(xùn)練前訓(xùn)練前訓(xùn)練后訓(xùn)練后差等生差等生90字/分鐘150字/分鐘優(yōu)等生優(yōu)等生時間時間成績成績類別類別900字/分鐘250字/分鐘方法4：正視團(tuán)隊差異化的存在，滿足員工個性化的心理需求！不要期望孫悟空關(guān)注細(xì)節(jié)、期望豬八戒很嚴(yán)謹(jǐn)很安靜，不要期望沙和尚能降妖除魔！版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營誤區(qū)五：鼓舞士氣，輕易承諾窮人的困惑窮人的困惑方法5：給員工工作的希望，給員工創(chuàng)造未來的遠(yuǎn)

25、景非常重要。但要切記：管理者要言行一致，信守承諾！版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營誤區(qū)六：只關(guān)心工作，不關(guān)心生活1-99-95-51-19-11 2 3 4 5 6 7 8 9對工作任務(wù)的關(guān)心程度對人的關(guān)心程度版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營中規(guī)中矩親情型俱樂部型 放任型貧乏型任務(wù)型(車間主任型)團(tuán)隊管理型戰(zhàn)斗集體型1-11-99-19-9任務(wù)人版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營心靈財富健康事業(yè)朋友家庭方法6：關(guān)心員工非工作狀況，用你的真情換取員工的忠誠！版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季

26、候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營金牌店長訓(xùn)練營v店長角色與管理素養(yǎng)v店長的輔導(dǎo)能力訓(xùn)練v店長的激勵能力訓(xùn)練v店長的執(zhí)行能力訓(xùn)練版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營 滿意的利潤 滿意的顧客 滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 滿意的、高效率的員工一、加強(qiáng)計劃管理和問題改善管理會議版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營v蓋洛普公司對中國的兩千多名對公司不滿意的員工做問卷調(diào)查,在給出的20個因素中叫他們按重要性進(jìn)行排列,結(jié)果有85%的員工前6個因素排列順序竟是相同的。如下表：1、薪資水平及分配方式2、

27、領(lǐng)導(dǎo)沒有企圖心3、部門間職責(zé)不清4、團(tuán)隊成員能力低5、領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心下屬6、無意義的討論太多我們的團(tuán)隊呢版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營影響會議效果的因素v沒有一個明確的目標(biāo)v會議時間安排不當(dāng)v沒有詳細(xì)的會議議程v會議不能準(zhǔn)時召開v與會者討厭開會v會議議題太多v外界干擾v與會者發(fā)言離題v與會者不說真話v會議進(jìn)行時發(fā)生爭吵v會議超時很久v少數(shù)人壟斷了會議v與會者之間交頭接耳v主持人未按議程行事v會議沒有達(dá)成結(jié)論v缺乏會議記錄v會議室的溫度和器材v主持人心態(tài)不好版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候

28、風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營 按會議的效果無效的會議有效的會議盲目開會、會而不議、議而不決、決而不行、行而無效-目的明確、集思廣益、充分討論、形成共識、決策正確、貫徹執(zhí)行、效果顯著-版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營第一組的題目：第二組的題目：第三組的題目：第四組的題目：時時緊扣主題。個人代表團(tuán)隊，素質(zhì)決定品質(zhì)店長管理能力的重要性積極心態(tài)與銷售業(yè)績員工、顧客和公司版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營第五組的題目：第六組的題目：第七組的題目：生命因追求而精彩，追求因指引而成功愛在團(tuán)隊中得到升華管理能力等于解決問題的能力版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版

29、權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營（2）推進(jìn)議程有序進(jìn)行（3）正確總結(jié)討論結(jié)果（4）引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人費(fèi)解的發(fā)言內(nèi)容（5）尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情況（6）減少與議題無關(guān)的爭辯和討論（7）讓與會者明白此次會議的目的、程序及方法v:會議主持人的職責(zé)是：引導(dǎo)與會者積極有序地議事，得到結(jié)論，而不是發(fā)表自己的立場和觀點(diǎn)?。?）營造和諧的氣氛1、如何主持會議版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營u常見問題的應(yīng)對方法建立完善的會議制度，并一視同仁的嚴(yán)格執(zhí)行。就這個問題，你認(rèn)為該怎樣處理呢？（1）遲到。立即打斷離題討論，要求回到主題暫休會5分鐘（2）習(xí)慣

30、性的反對者。（3）脫離主題。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營制造片刻沉默（提高嗓門），讓其成為關(guān)注的焦點(diǎn)；或點(diǎn)名發(fā)言。就這個問題，你贊成嗎？同意嗎？你是這樣認(rèn)為的嗎？（4）竊竊私語或打磕睡。（5）天生性格內(nèi)向者。（6）發(fā)言者表達(dá)不清。幫助他理清思路。做什么？為什么？怎么做？（7）與會人員發(fā)生爭執(zhí)。另行安排時間討論或讓其分別說出自己的意見，求同存異，繼續(xù)會議。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營v:好的開頭是會議成功的一半，是會議成功的墊腳石！此次會議的背景:會議將采用的方法:本次會議要達(dá)到的目標(biāo):會議議程:指出會議記錄人及職責(zé)征求

31、與會者對議程的意見:開場白 (背景:銷售業(yè)績下滑)練習(xí)一下版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營觀點(diǎn)總結(jié)方法同意法2、如何總結(jié)與會者的觀點(diǎn)版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營目標(biāo)、有序互動、結(jié)果會議八字方針版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營決議事項實(shí)施內(nèi)容負(fù)責(zé)人和部門完成期限一二三四會議結(jié)果推行計劃表討論內(nèi)容：店務(wù)管理（考勤、清潔、陳列、安全）；人員管理（團(tuán)隊氛圍、人員變動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)）；銷售情況（新品、競爭品牌、整體業(yè)績、目標(biāo)完成等）；突發(fā)事件處理等。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金

32、牌店長訓(xùn)練營二、團(tuán)隊士氣和氛圍建設(shè)版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、從塑造團(tuán)隊氛圍的角度，你從這個影片中獲得哪些啟示？版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、管理必須為經(jīng)營服務(wù)；3、管理層必須觀念統(tǒng)一；4

33、、塑造氛圍須至上而下；5、形式和氛圍相輔相成；2、管理變革需循序漸進(jìn)；6、口號與行為必須一致。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營u晨會（班前會）營造工作氣氛進(jìn)行工作安排激勵員工士氣傳遞公司信息傳播企業(yè)文化版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營嚴(yán)格紀(jì)律（態(tài)度、姿勢、氣氛）充分準(zhǔn)備（動員、講稿、記錄）問候有力（早-上-好?。┍磉_(dá)精煉（事前做好發(fā)言準(zhǔn)備）版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店

34、長訓(xùn)練營版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營三、提高溝通技巧版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營練習(xí)：如何運(yùn)用同理心u假設(shè)你是一個三歲小孩的母親，你的孩子生病了需要打點(diǎn)滴，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著鬧著，這個時候，你怎么讓孩子不哭呢？你會說什么話呢？1、“拜托你不要哭，好不好？醫(yī)院里的人都被你你吵得受不了了?！?、“媽媽抱你，聽話啊。等一下我買玩具給你哦?！?、“你再哭，病就好不了喔！”4、“你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？”5、“你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，警察叔叔要來了。”版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營1、有人說：上個月我辛辛苦苦每天跑步，好不容易減了幾斤的肥?？勺罱患影?，沒跑步了體重又長回去了。您的回應(yīng)：A、減肥最怕就是半途而廢。B、前面那一個月減肥特別不容易吧？C、工作特別忙還會持續(xù)多久？D、馬上恢復(fù)跑步，還有機(jī)會減掉一些。版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝版權(quán)所有、嚴(yán)禁拷貝 季候風(fēng)服飾公司金牌店長訓(xùn)練營2、有人說：我們部門新來了一個畢業(yè)生，他什么事情都自己做主，從來不問別人的看法，同事們都對他