第九講如何與上司同事相處

1、1 1第九章第九章如何與上司、同事相處如何與上司、同事相處2 2案例案例 銷售員的規(guī)則銷售員的規(guī)則（Fuller Brush）： 在你摁響門鈴之后，要退后一兩步。 以尊重別人來幫助公司成長的戰(zhàn)略。以尊重別人來幫助公司成長的戰(zhàn)略。3 3 面對“好工作、好報酬、好領(lǐng)導”這三項選題，你優(yōu)先會挑選哪一項？ 如果問我，25年前我剛剛大學畢業(yè)，那時我會選“好工作”單位； 15年前我想要跳槽，那時我會選“好報酬”錢； 5年前我已經(jīng)穩(wěn)定，那時我會選“好領(lǐng)導”人。 可見，“選擇”會隨著時間的推移和需求的變化而改變，現(xiàn)在最合適的選擇，等到若干年后并不一定就是最佳的選擇。 4 4與你的上司或者團隊領(lǐng)導建立良好的關(guān)系

2、與你的上司或者團隊領(lǐng)導建立良好的關(guān)系 與上司友好相處是職業(yè)生涯發(fā)展的最基本策略。如不能得到上司與上司友好相處是職業(yè)生涯發(fā)展的最基本策略。如不能得到上司青睞，就很難得到更高的職位或更高的收入，也沒有工作安全感。青睞，就很難得到更高的職位或更高的收入，也沒有工作安全感。避免越級上報避免越級上報盡量少抱怨盡量少抱怨取得出色的工作績效取得出色的工作績效展示較高的情商展示較高的情商表現(xiàn)良好的表現(xiàn)良好的職業(yè)道德職業(yè)道德誠實和可靠誠實和可靠 相處方式相處方式營造適時出現(xiàn)的好印象營造適時出現(xiàn)的好印象了解上司對你的期望了解上司對你的期望慎重參與上司的社交活動慎重參與上司的社交活動5 56 61、敬業(yè)精神 A、對

3、工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬業(yè)要能干會道7 72、服從第一 A、對有明顯缺陷的領(lǐng)導積極配合工作是上策。 B、有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導的的注意。 C、對領(lǐng)導交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳要有勇力出來承擔，顯示人你的膽略、勇氣和能力。 D、主動爭取領(lǐng)導的領(lǐng)導，服務(wù)領(lǐng)導不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。8 83、關(guān)鍵的地方要請示（“5W法”） A、關(guān)鍵事情（WHAT） B、關(guān)鍵地方（WHERE） C、關(guān)鍵時刻（WHEN） D、關(guān)鍵原因（WHY） E、關(guān)鍵方式（HOW）9 94、工作要有獨立性，能獨擋一面 A、要有獨立的見解 B、能夠承擔一些重量級的人物 C、把

4、同事忽略的問題承擔下來10105、維護領(lǐng)導的尊嚴 A、領(lǐng)導理虧時，給他留個臺階下 B、領(lǐng)導有錯誤時，不要當眾糾正 C、不沖撞領(lǐng)導的喜好和忌諱 D、百保不如一爭 E、藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導感到不如你11116、學會爭利A、執(zhí)行事前重大任務(wù)爭取領(lǐng)導的承諾B、要求利益把握好度，見機行事121213131、專家型2、“八面玲籠“型 A、你應(yīng)努力做好本職工作 B、關(guān)鍵時刻做大事 C、多給領(lǐng)導提供點準確、有用的信息3、管家型 做到不貪財、不貪權(quán) 不貪才能正、正才能久14144、博士型 第一、盡心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居5、老黃牛型 A、多一些靈活性 B、多一些主動性6、開拓型15

5、151616 與領(lǐng)導產(chǎn)生誤解怎么辦 1、領(lǐng)導誤解下屬怎么辦 A、主動溝通，積極接觸 B、佯作不知，用行動表白 2、下屬誤解領(lǐng)導怎么辦 a、主動溝通，當面道歉 b、做幾件實事1717當領(lǐng)導發(fā)火時下屬如何對待1、先讓領(lǐng)導的火氣發(fā)出來2、事后做解釋3、拿出事實和行動來1818對付領(lǐng)導發(fā)火時的方法對付領(lǐng)導發(fā)火時的方法1、不馬上反駁，或憤憤離開2、不中途打斷領(lǐng)導者的話，為自已辯解3、不要表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的或不屑一顧4、不文過飾非，嫁禍于人5、不故意嘲笑對方6、不用刻薄的含沙射影的語言給予領(lǐng)導者某種暗示7、不對領(lǐng)導者進行批評8、不轉(zhuǎn)移話題，假裝沒聽懂對方的話9、不故作姿態(tài)，虛情假意10、不灰惦喪氣，影響工作

6、1919發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導利用了怎么辦1、決不聲張2、要讓他欠個人情3、不斷增加自已的籌碼4、利用與反利用2020下屬與領(lǐng)導發(fā)生分歧怎么解決1、當面提出不同的意見。 A、私下進言 B、選準時機 C、注意分寸和方法2、服從領(lǐng)導，態(tài)度積極2121看不慣領(lǐng)導的某些行為怎么辦1、檢查自己的思維方式2、不因之而影響工作3、千萬不要在背后批評領(lǐng)導4、學著去理解和適應(yīng)5、三十六計走為上22222323如何與平庸型領(lǐng)導相處如何與平庸型領(lǐng)導相處 1、弱將手照樣出強兵 2、期望值要合理 3、扶助領(lǐng)導出謀劃策2424如何與優(yōu)柔寡斷型領(lǐng)導相處1、貼進領(lǐng)導，取得信任票。2、說服應(yīng)有耐心，不可急于求成。3、爭取其明確的承諾。25

7、25如何與多疑型領(lǐng)導相處1、做事小心謹慎。2、常匯報，多請示。3、善于給多疑型領(lǐng)導鼓氣。2626如何與武大郎開店型領(lǐng)導相處1、表現(xiàn)才能有度。2、表現(xiàn)才能有“方”。3、適當在某些方面表現(xiàn)“差”一些。4、謙虛謹慎，把功勞歸于大家。27272828當領(lǐng)導春風得意時當領(lǐng)導春風得意時 1、真誠地贊美與祝賀，不要冷處理。 A、贊美中表示羨慕。 B、贊美中表示欽佩和理解。 C、贊美中表決心。2、抓住時機提要求和進諫的最佳時機。2929當領(lǐng)導被孤立時或受處分時1、弄清原因。 A、同上級關(guān)系未處理好。 B、在人事傾軋中失利，被同事排擠。 C、上下級關(guān)系緊張，同群眾關(guān)系惡化。 D、工作中出現(xiàn)重大失誤。 E、以權(quán)謀

8、私行為受到查處。 F、因生活作風不好而被處分。 G、被人誣陷。 30302、獻忠誠有方。 A、不冷落領(lǐng)導。 B、私下里多些鼓勵和問候。 C、出謀劃策。 D、支持工作。 E、患難與共。 3、幫助領(lǐng)導擺脫困境。313132323333 34343535 36363737 第六第六： 毫無怨言的接受任務(wù)毫無怨言的接受任務(wù)38383939與同事相處的技巧與同事相處的技巧4040練 習4141當你和領(lǐng)導意見有沖突時，當你和領(lǐng)導意見有沖突時，你如何做？你如何做？ 4242你有一個同事，總是非常熱心的給你幫你有一個同事，總是非常熱心的給你幫忙，但是也由于他的幫忙，常常使你的忙，但是也由于他的幫忙，常常使你的

9、工作陷入困境，你要這樣處理這個事情？工作陷入困境，你要這樣處理這個事情？4343你升職了，你以前的三位事，一個對你你升職了，你以前的三位事，一個對你言聽計從，一個不聞不問，一個冷若冰言聽計從，一個不聞不問，一個冷若冰霜。請問你如何解決這個問題？霜。請問你如何解決這個問題？4444假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學的專業(yè)對口，你非常希望通過自己的所學的專業(yè)對口，你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績，可你所在的處里，努力在工作中取得成績，可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系，老同志工作熱情不高，你提出的

10、建議經(jīng)常老同志工作熱情不高，你提出的建議經(jīng)常被他的被他的“別著急，放著吧別著急，放著吧“而擱置。這時，而擱置。這時，你怎么辦？你怎么辦？ 4545如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不利，同事們關(guān)系很差，你會做那些努作不利，同事們關(guān)系很差，你會做那些努力來改變這種狀況？力來改變這種狀況？4646人際交往中常離不開喝酒，你擔心自己人際交往中常離不開喝酒，你擔心自己會喝醉嗎？又要應(yīng)酬，又擔心喝醉，你會喝醉嗎？又要應(yīng)酬，又擔心喝醉，你如何應(yīng)付？如何應(yīng)付？4747也許某件工作領(lǐng)導還沒做具體安排，但有人就已也許某件工作領(lǐng)導還沒做具體安排，但有人就已經(jīng)主動請纓，而他或

11、許只是為了出風頭或者為了經(jīng)主動請纓，而他或許只是為了出風頭或者為了贏得領(lǐng)導的好感，你怎么看待這么做法？如果你贏得領(lǐng)導的好感，你怎么看待這么做法？如果你遇到這種情況你會怎么做？遇到這種情況你會怎么做？4848你想調(diào)到其他部門工作，你的領(lǐng)導卻說你想調(diào)到其他部門工作，你的領(lǐng)導卻說你不安心于現(xiàn)在的工作，把我們考官當你不安心于現(xiàn)在的工作，把我們考官當成是你的領(lǐng)導，你會和我說什么。成是你的領(lǐng)導，你會和我說什么。 4949分管領(lǐng)導和直接領(lǐng)導之間有矛盾，你怎樣對待分管領(lǐng)導和直接領(lǐng)導之間有矛盾，你怎樣對待?分分管領(lǐng)導和直接領(lǐng)導之間有矛盾，分管領(lǐng)導常常直管領(lǐng)導和直接領(lǐng)導之間有矛盾，分管領(lǐng)導常常直接布置任務(wù)給你，你

12、怎么辦？接布置任務(wù)給你，你怎么辦？ 5050假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？怎么看這個問題？你準備怎么辦？5151如果主管領(lǐng)導經(jīng)常讓你幫他干一些私事如果主管領(lǐng)導經(jīng)常讓你幫他干一些私事你怎么辦？你怎么辦？5252你發(fā)現(xiàn)你的好朋友在你背后說你壞話，你你發(fā)現(xiàn)你的好朋友在你背后說你壞話，你會怎么處理？會怎么處理？ 5353你工作中有位同事，喜歡跟領(lǐng)導打你的小你工作中有位同事，喜歡跟領(lǐng)導打你的小報告，你怎么辦？報告，你怎么辦？ 5454假如

13、你是機關(guān)某處室的一名工作人員，因工作和假如你是機關(guān)某處室的一名工作人員，因工作和另一處室的馬處長我次發(fā)生誤會，馬處長對你的另一處室的馬處長我次發(fā)生誤會，馬處長對你的印象極為不好。機關(guān)干部輪崗交流，馬處長到你印象極為不好。機關(guān)干部輪崗交流，馬處長到你們處擔任處長，在這種情況下，你怎么辦？們處擔任處長，在這種情況下，你怎么辦？ 5555一、如何與同事相處一、如何與同事相處 1、切忌背后議論人：言者無意，聽者有心，以訛傳訛。 2、要善記也要善忘：善記是要善于記住別人的幫助和恩情；善忘一是要忘記自己對別人的幫助，二是善于忘記別人的小過錯。 3、待人誠懇：謙虛、尊重。 4、關(guān)心同事的困難：雪中送炭、患難

14、見真情。 5、主動說明錯誤和誤會：有錯能改善么大焉。5656二、辦公室人員與同事相處的注意事項 1、不要隨便交心：“底牌”、勾心斗角、明爭暗斗。 2、不要隨便分擔同事的工作：越俎代庖、顯功勞。 3、不要過于張揚：張揚引來嫉妒，會傷害別人自尊。 4、不要有過多的金錢往來：切忌馬虎、記錄清楚。 5757 5、不要向領(lǐng)導打小報告：人人討厭小人。 6、不要拉幫結(jié)派：分析利弊、保持中立。 7、不要與同事商量應(yīng)該保密的事情：秘密越少人知道越好。 8、不要當眾批評同事：“面子”。如果要表揚一個人就當眾說；如果要批評一個人最好用信件。5858三、如何與自己討厭的同事相處三、如何與自己討厭的同事相處 1、盡量公

15、平的與其相處。 2、不要把自己的情緒表現(xiàn)的太強烈。 3、不要背后說對方的壞話。 4、不要無視對方的存在。 5、不要假裝喜歡對方。5959四、升職后如何與同事相處四、升職后如何與同事相處1、轉(zhuǎn)換角色、保持心理距離 自己的權(quán)威受到挑戰(zhàn)、同時覺得擺官架子、尊重其心理距離2、調(diào)整心理，做到感情公私分明 自己心理距離是必然的無需內(nèi)疚、與以前同事保持友誼、嚴于律己以身作則率先垂范、工作是上下級關(guān)系、生活中還是朋友多交流6060五、如何與老同事相處五、如何與老同事相處1、老員工 優(yōu)勢：工作經(jīng)驗、資歷老、技術(shù)基礎(chǔ)、客戶群體 劣勢：年齡大激情少、信息觀念滯后、創(chuàng)新能力差2、新員工 優(yōu)勢：年齡小激情大、信息觀念前衛(wèi)、有新技術(shù)、拖累少 劣勢：經(jīng)驗不足、資歷淺、心高氣傲、性情不定、 61611、誠懇尊重老同事但要堅定原則 公司的基礎(chǔ)和功臣、有工作經(jīng)驗和客戶群，需要新人尊重學習，但原則問題不能讓步2、建立互惠互利的關(guān)系 人無完人