電商中心人員構(gòu)成及職責(zé)

1、目錄一、中心職責(zé)2對公司代理產(chǎn)品或代運營項目進(jìn)行項目評估、篩選，負(fù)責(zé)產(chǎn)品或代運營項目在線上的運營和銷售。2二、電商中心組織結(jié)構(gòu)：2三、前期電商中心招聘：3四、各部門及人員崗位職責(zé)3電商中心總監(jiān)：3運營部：3運營部經(jīng)理：3運營專員：4推廣專員：4美工：5客服部：5客服專員：5渠道部：5分銷專員：5商品物流部：6物流專員：6中心職責(zé)對公司代理產(chǎn)品或代運營項目進(jìn)行項目評估、篩選，負(fù)責(zé)產(chǎn)品或代運營項目在線上的運營和銷售。電商中心組織結(jié)構(gòu)：運營經(jīng)理運營部商品部運營主管L商品專員營銷部運營推廣部I美工L策劃銷售部物流部銷售主管售前客服售后客服運營中心組織架構(gòu)前期電商中心招聘：招聘方面：推廣專員1人、運營專

2、員1人、客服兩人（一人偏向售前、一人售后和物流）共計4人。各部門及人員崗位職責(zé)電商中心總監(jiān)：工作職責(zé)：在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，確立和調(diào)整電商中心運營定位與發(fā)展方向；修訂和執(zhí)行電商中心戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理體系，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系；制定電商中心運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保運營銷售指標(biāo)的完成；召集主持本中心辦公會議，監(jiān)督、督促，協(xié)調(diào)其他中心的工作；布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理本中心內(nèi)各部門經(jīng)理工作；合理配置資源，完善中心各項管理規(guī)章制度，進(jìn)行有效的團(tuán)隊績效管理，保證計劃的有效執(zhí)行；與合作伙伴建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作關(guān)系，開展運營項目的推廣工作；職務(wù)要求：年齡3045歲，大專以

3、上學(xué)歷，管理類、營銷類專業(yè)；6年以上電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉大型B2C、B2B、O2O網(wǎng)購平臺的運營流程。有連鎖運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；精通營銷策劃，具有專業(yè)的營銷知識；精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能比較好地把握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢、動態(tài)，對關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究。有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，具有目標(biāo)管理、組織管理、策略管理、人員管理、績效管理能力;策略突出，創(chuàng)意獨到，能夠指導(dǎo)并指引運營方向；具有較豐富的媒體、渠道資源及媒介策略。對工作有激情并富有創(chuàng)新意識，能承受較大的工作壓力。運營部：運營部經(jīng)理：工作職責(zé)：根據(jù)公司電商中心運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，制定月度發(fā)展計劃，推動并確保運營銷售指標(biāo)

4、的完成；安排部門進(jìn)行公司接洽項目的分析報告，運營方案。整理、完善、修改部門各項方案。確保項目的實施。電商運營統(tǒng)計報表的分析，對下一階段運營計劃進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。指導(dǎo)、培訓(xùn)部門員工的工作，提升員工的專業(yè)技能。召集主持部門辦公會議，監(jiān)督、督促，協(xié)調(diào)其他部門的工作；布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理本部門內(nèi)員工工作；合理配置資源，進(jìn)行有效的團(tuán)隊績效管理，保證計劃的有效執(zhí)行；開展運營項目的推廣工作；職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，管理類、營銷類專業(yè)；熟悉網(wǎng)絡(luò)電商網(wǎng)店的運營環(huán)境、交易規(guī)則，具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力、敏銳的行業(yè)分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；三年淘寶或京東等電商平臺的運營工作經(jīng)驗，熟悉電商各種推廣方法；有獨

5、到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、策劃，具備實戰(zhàn)經(jīng)驗；思維開拓，出色的溝通能力和管理能力；有團(tuán)隊合作精神、踏實肯干，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力；運營專員：工作職責(zé)：研究公司項目產(chǎn)品，了解競品，分析競品的運營手段和方式。負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，針對產(chǎn)品的銷售額進(jìn)行運營調(diào)整。負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架等工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店運營及活動的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計、分析工作。職務(wù)要求：（任職資格）大專及以上學(xué)歷；熟悉網(wǎng)絡(luò)電商網(wǎng)店的運營環(huán)境、交易規(guī)則，具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力、敏銳的行業(yè)分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；一年淘寶或京東等電商平臺的運營工作經(jīng)驗，熟悉電商各種推廣方法；有獨到的營銷思維

6、，擅長產(chǎn)品定位、策劃，具備實戰(zhàn)經(jīng)驗；思維開拓，出色的溝通能力和管理能力；有團(tuán)隊合作精神、踏實肯干，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力；熟練應(yīng)用photoshop、flash軟件。推廣專員：工作職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)店銷售指標(biāo)制定相應(yīng)推廣計劃方案。負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣工作，如淘寶直通車、鉆展、聚劃算、活動等方式，提高店鋪點擊率、瀏覽量。負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化。熟悉電商平臺活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合負(fù)責(zé)人報名工作。負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合活動，增強(qiáng)買家的購物體驗，同時增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可行的改

7、進(jìn)方案職務(wù)要求（任職資格）大專及以上學(xué)歷；熟悉網(wǎng)絡(luò)電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則，具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力；有一定的電商推廣工作經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)上商城的各種推廣方法；有獨到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、策劃，具備實戰(zhàn)經(jīng)驗；有網(wǎng)店運營、推廣工作經(jīng)驗，熟悉SEO技術(shù)，對站外推廣有獨到的見解。美工：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的美術(shù)設(shè)計，包括：店鋪整體形象設(shè)計、裝修，店鋪產(chǎn)品圖處理等。定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、優(yōu)化。其他宣傳設(shè)計。完成上級交待的其他相關(guān)工作。職務(wù)要求：精通ps、CDR、flash等圖片制作軟件，在淘寶或京東擔(dān)任過頁面設(shè)計者優(yōu)先；熟悉

8、DIV+CSS，有電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗；有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，良好的溝通、表達(dá)能力；工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，塌實肯干，能快速的完成公司布置的圖片設(shè)計制作工作，具有一定的創(chuàng)新和悟性；服從上級工作要求，有團(tuán)隊意識，保質(zhì)保量完成工作。（如店鋪遇換季/大促等業(yè)務(wù)繁忙時，必須以完成工作任務(wù)為原則）客服部：客服專員：工作職責(zé)：通過客服系統(tǒng)與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。熟悉網(wǎng)絡(luò)電商的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)

9、信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。職務(wù)要求（任職資格）1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗（網(wǎng)絡(luò)商城運營經(jīng)驗），有熟悉淘寶、京東商城后臺及規(guī)則者優(yōu)先考慮；有一定的銷售技巧,應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前，售中，售后的相關(guān)問題；有一定的網(wǎng)絡(luò)電商平臺刷單經(jīng)驗；熟悉各類辦公軟件，文字功底好，善于溝通。渠道部：分銷專員：工作職責(zé)：對淘寶分銷商進(jìn)行招募，發(fā)展管理和產(chǎn)品培訓(xùn)，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理（產(chǎn)品控價、促銷管理、售后管理等）；協(xié)助解決經(jīng)銷商定貨、代發(fā)、退換貨等日常處理事宜，確保每個運作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化；協(xié)同電商中心運營團(tuán)隊，策劃和執(zhí)行分銷商市場活動方案，提升分

10、銷銷售業(yè)績；貫徹渠道政策，經(jīng)銷商返點、廣告、產(chǎn)品培訓(xùn)等支持落地和結(jié)算。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，男女不限，有分銷開發(fā)與維護(hù)經(jīng)驗；能熟悉使用各類日常辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；熟悉淘寶、京東、一號店等網(wǎng)絡(luò)分銷平臺操作，熟悉鋪貨流程；有一定的渠道管理經(jīng)驗；熟悉淘寶的運營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣ROI、精通淘寶網(wǎng)營銷；富有開拓精神和良好的團(tuán)隊合作意識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，有較強(qiáng)的自我成就動機(jī)能承受較大工作壓力；在電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)任職1年以上分銷，具優(yōu)秀的分銷拓展能力，業(yè)績良好。商品物流部：物流專員：工作職責(zé)：1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項。2. 負(fù)責(zé)倉庫的進(jìn)、出貨，存貨管理。要求賬目清楚、標(biāo)識清晰、賬卡物核對相符。經(jīng)常對賬點數(shù)，定期盤點。3. 對積壓商品進(jìn)行及時上報。4. 負(fù)責(zé)與商