置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)方案

1、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：1、熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹(shù)立全新服務(wù)意識(shí)和觀念；2、培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解；3、學(xué)會(huì)促銷(xiāo)手段，掌握售樓技巧和禮儀知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)需要；培訓(xùn)內(nèi)容：第一章禮儀規(guī)范制度第二章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第三章房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研第四章電話禮儀及技巧第五章業(yè)務(wù)流程與策略第六章房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧第七章個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)第八章員工守則及職責(zé)培訓(xùn)原則：理論培訓(xùn)課時(shí)按照每2小時(shí)為一節(jié)，課時(shí)間20分鐘休息；主管人員定期監(jiān)督抽查培訓(xùn)人員培訓(xùn)筆記；定期安排全面了解現(xiàn)階段的房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目做詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告；相互討論分享市場(chǎng)調(diào)研心

2、得；熟悉項(xiàng)目3公里范圍內(nèi)所有配套，總結(jié)優(yōu)劣勢(shì)；對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容以不定期的書(shū)面及情景模擬形式考核，考核通過(guò)方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)篇企業(yè)文化第一章禮儀規(guī)范制度（29頁(yè)）一、案場(chǎng)工作紀(jì)律二、銷(xiāo)售禮儀規(guī)范三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范四、電話接待規(guī)范五、現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范六、迎接禮儀知識(shí)禮儀規(guī)范制度.doc第二章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（38頁(yè)一、房地產(chǎn)的概念二、房地產(chǎn)的特征三、房地產(chǎn)的市場(chǎng)體系四、房地產(chǎn)的類(lèi)型五、房地產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題六、房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)名詞七、房地產(chǎn)的面積的計(jì)算fi房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).doc第三章房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研（3頁(yè)一、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的重要性三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容四、市場(chǎng)調(diào)研的方法fi房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研.d

3、oc第四章電話禮儀及技巧（2頁(yè)一、接聽(tīng)電話規(guī)范要求二、電話跟蹤技巧電話禮儀及技巧.doc第五章業(yè)務(wù)流程與策略（20頁(yè)）一、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)二、項(xiàng)目介紹及帶看現(xiàn)場(chǎng)三、談判四、客戶(hù)追蹤五、簽約六、入住七、售后服務(wù)fi房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程與銷(xiāo)售策略.doc第六章房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧（21）頁(yè)一、分析客戶(hù)類(lèi)型及對(duì)策；二、逼定的技巧；三、說(shuō)服客戶(hù)的技巧；四、如何塑造成功的銷(xiāo)售員；五、如何處理客戶(hù)異議；六、房地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧.doc第七章個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)（6頁(yè)）一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)；二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）;三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自我提升；四、身體素質(zhì)；五、銷(xiāo)售能力：1、創(chuàng)造能力；2、判斷及察言觀色能力；3、自我驅(qū)動(dòng)能力；4、人際溝通的能力；5、從業(yè)技術(shù)能力；6、說(shuō)服顧客