迅通公司基站代維各項(xiàng)維護(hù)流程和管理要求

1、基站代維各項(xiàng)維基站代維各項(xiàng)維護(hù)流程和管理要護(hù)流程和管理要求求 目錄目錄l維護(hù)流程l管理要求l巡檢內(nèi)容維護(hù)流程維護(hù)流程l巡檢工作流程l故障處理流程l網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程l客戶投訴處理工作流程巡檢工作流程巡檢工作流程鐵塔安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測(cè)抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等到達(dá)基站，檢查周邊環(huán)境，開門，進(jìn)門記錄。檢查主設(shè)備和傳輸設(shè)備運(yùn)行狀況，使用電腦測(cè)試相關(guān)參數(shù)和各類告警，清潔設(shè)備等檢查開關(guān)電源輸出電壓和電流，蓄電池浮充和均充電壓，整流模塊均流，熔斷器壓降和溫升，清潔設(shè)備等檢查交流電壓電流，熔斷器壓降和溫升，互感線圈和防雷器，清潔設(shè)備等檢查動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各項(xiàng)測(cè)點(diǎn)是否正常，檢查基站

2、內(nèi)環(huán)境、滅火器、照明、插座、機(jī)房溫濕度，封堵饋線孔洞測(cè)量并記錄蓄電池單體電壓和總電壓，清潔設(shè)備檢查空調(diào)運(yùn)行狀況，測(cè)量壓縮機(jī)表面溫度，清潔過濾網(wǎng)和空調(diào)室外機(jī)填寫記錄本，刷卡關(guān)門，與機(jī)房聯(lián)系確認(rèn)沒有異常清潔基站內(nèi)衛(wèi)生，各類設(shè)備的資產(chǎn)標(biāo)簽檢查離開基站檢查基站傳輸設(shè)備運(yùn)行情況，是否有告警，各類傳輸線纜標(biāo)簽是否完整、清潔設(shè)備等根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期要求以及維護(hù)操作要求實(shí)施維護(hù)巡檢作業(yè)巡檢發(fā)現(xiàn)異常無法現(xiàn)場(chǎng)處理解決的進(jìn)入基站故障基站故障處理流程處理流程故障處理管理規(guī)定分類故障處理管理規(guī)定分類基站緊急故障指因基站設(shè)備、邊際站設(shè)備、直放站系列設(shè)備以及室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備等(以上統(tǒng)稱無線設(shè)備)故障而影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋、引起

3、批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括：n基站全阻；nVIP基站小區(qū)阻斷；n機(jī)房煙感等危及基站安全的告警；n客服中心反映的較大范圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不正常，有批量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障； 基站重要故障指對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運(yùn)行需及時(shí)處理的故障。包括：n普通基站小區(qū)阻斷n客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不正常，有一定數(shù)量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障；n機(jī)房空調(diào)遭損壞、被盜等告警；基站一般故障指對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行無太大影響，但需盡快處理的故障。包括：n載頻退服n停電告警n環(huán)境溫度告警n水浸告警n空調(diào)故障n機(jī)房門禁異常n傳輸誤碼告警無法在時(shí)限內(nèi)解決的故障將上升為疑

4、難故疑難故障障上報(bào)分公司故障管理規(guī)定時(shí)限故障管理規(guī)定時(shí)限l故障響應(yīng)時(shí)限故障響應(yīng)時(shí)限l市縣區(qū)基站30分鐘內(nèi)到達(dá)處理，縣郊60分鐘內(nèi)到達(dá)處理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)村120分鐘內(nèi)到達(dá)處理，特殊情況應(yīng)征求甲方同意。l 對(duì)于一般故障，經(jīng)甲方同意，23：00點(diǎn)以后的故障可于次日7：30前到達(dá)處理。l故障處理時(shí)限：故障處理時(shí)限：l市縣區(qū)基站小于1：30小時(shí)，郊區(qū)基站（30KM）小于2：30小時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站小于4小時(shí)。lVIP基站故障處理時(shí)限必須小于2小時(shí)，超出時(shí)限加倍處罰。故障管理辦法流程故障管理辦法流程l處理流程：l機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行預(yù)處理，進(jìn)行故障定位。l機(jī)房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場(chǎng)處理的，派發(fā)后發(fā)“代

5、維故障工單”給維護(hù)該基站的代維班組（各縣維護(hù)組），代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)完成故障處理。l故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動(dòng)公司相關(guān)部門，在得到移動(dòng)公司確認(rèn)后，整理現(xiàn)場(chǎng)，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。l代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細(xì)說明故障處理的結(jié)果：l回復(fù)七要素：故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時(shí)間、處理人、故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時(shí)間、處理人、處理人聯(lián)系電話處理人聯(lián)系電話l處理要求：l基站故障處理過程中，遇到困難，代維人員應(yīng)盡可能多與移動(dòng)公司維護(hù)中心溝通聯(lián)系，聽取故障指導(dǎo)意見，以解決故

6、障為第一位。l代維人員無法完成故障的處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給移動(dòng)公司相關(guān)部門，請(qǐng)求給予遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)處理故障。如故障點(diǎn)不在站內(nèi)的，上報(bào)移動(dòng)公司后，移動(dòng)公司協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員處理。l移動(dòng)公司遠(yuǎn)程指導(dǎo)仍然無法解決的故障，由移動(dòng)公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位或廠家后續(xù)解決。網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程增加傳輸：1了解增加傳輸?shù)幕?、小區(qū)位置及接入方式、代碼。2開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4及時(shí)與傳輸、機(jī)房配合。5做好標(biāo)簽記錄。各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備。調(diào)整中隨時(shí)與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時(shí)了解基站工作情況。天線調(diào)整：1了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。2配好安全帶及相關(guān)工具進(jìn)行調(diào)整。擴(kuò)容計(jì)

7、劃：1了解增加載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4及時(shí)與機(jī)房配合啟站。5做好標(biāo)簽記錄。拆除載頻：1了解拆除載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。4通過筆記本電腦消除告警。5做好標(biāo)簽記錄。做好硬件變更及記錄。調(diào)整后及時(shí)變更統(tǒng)計(jì)資料及移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)資料的變更。反饋相關(guān)信息及回單，及時(shí)變更相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表。清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，關(guān)門。離開基站接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性的安排相關(guān)人員并向代維人員下達(dá)工作任務(wù)。做好硬件配置變更及記錄。做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更及記錄。投訴處理測(cè)試工作流程投訴處理測(cè)試工作流程 迅通公司地州維護(hù)項(xiàng)

8、目部（各縣維護(hù)組）受理工單記錄投訴人的姓名、號(hào)碼、地址及其他聯(lián)系方式及時(shí)與用戶聯(lián)系，確定測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)和測(cè)試內(nèi)容通過測(cè)試手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機(jī)使用情況將測(cè)試結(jié)果立即上報(bào)給移動(dòng)公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時(shí)檢查基站設(shè)備進(jìn)行排障綜合測(cè)試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認(rèn)真解答用戶提問，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的原因，避免再次投訴到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)投訴問題進(jìn)行測(cè)試回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測(cè)試統(tǒng)計(jì)與分析。投訴處理人員（移動(dòng)公司相關(guān)人員）發(fā)生產(chǎn)任務(wù)工單給迅通公司項(xiàng)目維護(hù)部管理要求管理要求l安全管理要求l機(jī)房安全防范管

9、理規(guī)定l移動(dòng)通信基站管理制度管理要求管理要求l保密規(guī)定l嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關(guān)資料。l不準(zhǔn)攜帶涉及企業(yè)機(jī)密等秘密文件進(jìn)入公共場(chǎng)所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機(jī)密等秘密文件。l各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。l所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。儀器儀表配置要求每組必配儀器儀表配置要求每組必配序號(hào)名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1車輛1輛2筆記本電腦及連接線1套3測(cè)試手機(jī)2部4羅盤儀1套5角度儀1套6數(shù)字萬用表1只7鉗型電流表1只8紅外線

10、測(cè)溫儀1套9組合工具(扳手螺絲刀斜口鉗等)1套10數(shù)碼相機(jī)（300萬像素及以上）1套儀器儀表配置要求地區(qū)必配儀器儀表配置要求地區(qū)必配序號(hào)名稱最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量1兆歐表1只2接地電阻測(cè)試儀1套3公、英制擴(kuò)口器（制作饋管頭等）1套4射頻功率計(jì)1套5天饋線駐波比測(cè)試儀1套630-50W電烙鐵（助焊劑、焊錫等）1套人員管理要求人員管理要求l迅通公司各州維護(hù)項(xiàng)目部與各縣代維機(jī)構(gòu)須共同建立代維人員的“人員檔案表”明確人員工作情況及流向，提高人員管理效率和質(zhì)量。l各縣代維機(jī)構(gòu)的維護(hù)人員變更，應(yīng)填寫代維公司人員變更申請(qǐng)表，變更申請(qǐng)經(jīng)過迅通公司各州維護(hù)項(xiàng)目部部門的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。l各縣代維機(jī)構(gòu)發(fā)生人員流失或

11、因?yàn)樾略龃S份額導(dǎo)致人員不足，需要新增代維人員時(shí)，需提前遞交代維人員登記表，并上報(bào)迅通公司各州維護(hù)項(xiàng)目部管理人員，向迅通公司維護(hù)部門報(bào)備。l代維人員應(yīng)參加迅通公司統(tǒng)一組織的資質(zhì)認(rèn)證考試，其中代維小組隊(duì)長(zhǎng)須通過高級(jí)考試，代維小組維護(hù)隊(duì)員須通過初級(jí)考試，未通過資格考試的人員不計(jì)為正式代維人員。對(duì)不符合任職要求或連續(xù)兩次沒有通過代維資質(zhì)考試的代維人員，迅通公司維護(hù)部門有權(quán)要求各縣代維機(jī)構(gòu)重新招聘合格人員抵換。l迅通公司通過定期或不定期的方式對(duì)各縣代維單位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、安全意識(shí)教育、考評(píng)，促使代維人員掌握維護(hù)工作的要求及相關(guān)規(guī)范，提高代維人員在代維工作中的規(guī)范意識(shí)、安全生產(chǎn)意識(shí)及技術(shù)水平，確保代維

12、工作規(guī)范、安全、有效地進(jìn)行。使用要求使用要求l儀器儀表和維護(hù)設(shè)施的使用要求儀器儀表和維護(hù)設(shè)施的使用要求l儀器儀表及維護(hù)工具不用時(shí)應(yīng)整齊存放在儀器儀表柜或儀器儀表箱內(nèi)，做好清潔維護(hù)和防塵防潮工作，保持儀器儀表完整良好的工作狀態(tài)。l儀器儀表的使用應(yīng)有借、還手續(xù)。l必須遵照說明書和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用各類儀器儀表和維護(hù)設(shè)施工具，確保人身和設(shè)備安全。l各縣代維機(jī)構(gòu)應(yīng)確保儀器儀表和維護(hù)工具的可用性，儀器儀表和維護(hù)工具發(fā)生故障后要及時(shí)送修，作好記錄。l儀器儀表應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行計(jì)量送檢。 l便攜式油機(jī)的使用要求便攜式油機(jī)的使用要求l移動(dòng)式油機(jī)發(fā)電機(jī)組在不用時(shí)，應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次試機(jī)和試車。l每個(gè)月給啟動(dòng)電池充

13、一次電，保證油機(jī)的啟動(dòng)電池容量充足。檢查潤(rùn)滑油和燃油的油量，不滿時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。l每次使用后，應(yīng)認(rèn)真記錄油機(jī)的使用時(shí)長(zhǎng)和使用情況，填寫使用記錄表（見附件三），使用后應(yīng)注意補(bǔ)充機(jī)組的潤(rùn)滑油、燃油，檢查冷卻水箱的液面情況。l移動(dòng)式油機(jī)發(fā)電機(jī)組的各種資料、文件、工具、儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自外借，使用后應(yīng)歸還原處。l移動(dòng)式油機(jī)發(fā)電機(jī)組在運(yùn)行供電時(shí)，要有專人在場(chǎng)，并掛有警示標(biāo)牌。在燃油不足時(shí)，停機(jī)后方可添加燃油。l移動(dòng)式油機(jī)應(yīng)按照油機(jī)說明書的要求進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)。人員配置要求人員配置要求l原則上每50個(gè)基站設(shè)置一支代維隊(duì)伍，配置代維隊(duì)長(zhǎng)1人，隊(duì)員3人。代維基站數(shù)量大于150個(gè)時(shí)，根據(jù)地區(qū)實(shí)際，可動(dòng)態(tài)調(diào)整代維隊(duì)伍的數(shù)量和每支隊(duì)伍的人員數(shù)量，各縣代維機(jī)構(gòu)的隊(duì)伍組織和人員配置應(yīng)得到所在地州迅通公司維護(hù)項(xiàng)目部和移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的雙重認(rèn)可。l每個(gè)基站代維隊(duì)（點(diǎn)）中至少有1人持有電工證、1人持有登高證。代維隊(duì)長(zhǎng)需通過高級(jí)考試，代維維護(hù)隊(duì)員需通過初級(jí)考試，未通過資