第9章電子商務項目管理

1、王學東王學東 華中師范大學信息管理系主任，博士、教授、博士生導師，全國優(yōu)秀教師，桂苑名師。兼任教育部電子商務專業(yè)指導委員會委員、EC管理研究組組長，全國高校電子商務與電子政務聯(lián)合實驗室副主任，中國科學學與科技政策研究會理事，信息系統(tǒng)協(xié)會中國分會理事會理事，中國信息化百名學術與管理帶頭人，湖北省電子商務專業(yè)評估組組長，湖北省圖、情、檔職稱評定組成員，湖北省圖書館學會副理事長，國家精品課程電子商務管理負責人，電子商務管理國家級優(yōu)秀教學團隊負責人。聯(lián)系電話：E_mail： 通訊地址： 華中師范大學信息管理系 郵編：430079o 主要從事電子商務管理與知識管理方向的教學和

2、科研工作，在研課題主要有國家社會科學基金項目“社會網(wǎng)絡嵌入性視角的虛擬團隊中知識共享理論與實證研究”、湖北省科技公關項目“市縣政府電子政務平臺與標準研究”、湖北省科技公關項目“電子政務外網(wǎng)服務平臺設計與開發(fā)”等。在中國圖書館學報、情報學報、情報科學等權威、重點核心期刊上發(fā)表學術論文數(shù)十篇。在國家級出版單位（如高教社等）出版企業(yè)電子商務管理（普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材）、電子商務管理（普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材）等教材6部；主編華中師范大學出版社 “電子商務專業(yè)”系列教材13本及武漢理工大學出版社 “電子商務專業(yè)”系列教材8本；主編由科學出版社出版的現(xiàn)代信息資源管理叢書之企業(yè)信

3、息戰(zhàn)略。所進行的科學研究及主要成果具有重要的學術意義、學科價值和實踐意義。o主要獲獎情況：1.2003年，獨著論文“面向現(xiàn)代信息技術的信息服務人才培養(yǎng)研究”榮獲湖北省政府第三屆社會科學優(yōu)秀研究成果三等獎（排名第一）2.2004年，榮獲“全國優(yōu)秀教師”稱號3.2005年，被聘為教育部電子商務專業(yè)教學指導委員會委員4.2005年，著作企業(yè)電子商務管理獲武漢市第九次社會科學優(yōu)秀成果獎（排名第一）5.2005年，教學研究項目“電子商務專業(yè)課程體系建設與改革研究”獲湖北省優(yōu)秀教學成果一等獎 （排名第一）6.2006年，負責的電子商務管理本科課程獲得“湖北省精品課程”稱號7.2007年，負責的電子商務管理

4、本科課程獲得“國家精品課程”稱號8.2008年，負責的電子商務專業(yè)獲得“湖北省品牌專業(yè)”稱號9.2008年，榮獲商務部電子商務促進與推廣工程項目電子商務案例編寫一等獎（排名第一）10. 2009年，榮獲華中師范大學“桂苑名師”稱號11. 2009年，負責的電子商務管理教學團隊被評為國家級優(yōu)秀教學團隊第9章 電子商務項目管理o現(xiàn)代項目管理的概念起源于20世紀50年代的美國。隨著20世紀90年代全球經(jīng)濟一體化的到來，項目及項目管理的應用與發(fā)展也進入了一個全新的時代，已形成較完整的學科體系。隨著電子商務的不斷推進，出現(xiàn)了越來越多的電子商務項目,于是便有了電子商務項目管理1 1項目項目o項目是由一組有

5、起始時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間、成本和資源等約束條件的要求。 o項目（Project）是指在一定的時間、資源、環(huán)境等約束條件下，為了達到特定的目標所做的一次性任務或努力。 o項目的例子：o 開發(fā)一種新產(chǎn)品或提供一種新服務；o 實現(xiàn)組織結構、人員結構和經(jīng)營風格的一次改變；o 開發(fā)或獲取一個新的信息系統(tǒng)或者改進原有信息系統(tǒng)；o 設計一種新型運輸工具；o 建造一座建筑物或設施；o 在一個發(fā)展中國家為某個社區(qū)建造一個水利系統(tǒng)；o 為政治機構開展一場競選活動；o 實施一套新的商業(yè)程序或過程。o項目一般包括下列最基本的要素最基本的要素： （1）項目

6、都有明確且具體的目標。（2）項目具有一次性。（3）項目都有須明確界定的工作范圍（4）項目在實現(xiàn)其目標的同時，有經(jīng)費、時間及質(zhì)量指標的要求。o項目有其自身獨特屬性，其基本特征基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）有一個明確的目標。（2）相互依賴屬性。（3）所有的項目都具有有限的資源，比如時間、人力和成本等。（4）項目是具有一次性、獨特性的活動。（5）生命周期屬性?？傮w看來，可以分為概念階段（Conception）、開發(fā)階段（Development）、實施階段（Execution）和結束階段（Finish）四個階段（簡稱為C、D、E、F階段）。（6）沖突屬性。 o項目的相關術語項目的相關術語o1、大

7、型項目（ Program）o大型項目通常是由若干個相互聯(lián)系的或相似的項目組成，是以協(xié)調(diào)的方式管理以獲得單個項目不可能得到的利益的一組項目，也稱為項目群。例如三峽水利工程就是一個項目群，由若干個項目構成。通常大型項目的規(guī)模特別大，持續(xù)時間也相當長。大型項目具有與項目相同的特性，也可能包括運作的成分。o2、項目（Project）o項目是本書討論的對象，是大型項目的組成部分。o3、子項目（Subproject）o子項目是一個項目（Project）中的更小的和更易于管理的部分。子項目與項目的特性相同，通常是指外包給一個外部企業(yè)的一個單元。o4、大型項目、項目和子項目的關系o一個大型項目可以包括很多的項

8、目和一些運作管理，一個項目可以包括若干個子項目，子項目是項目的最小實施部分。大型項目、項目和子項目的關系。3 3項目管理的知識體系和權威認證項目管理的知識體系和權威認證o（1）美國項目管理學會（PMI）o（2）國際項目管理協(xié)會（IPMA）o（3）中國項目管理委員會（PMRC）PMBOK體系中把項目管理劃分為九大知識領域 ： 項目整體管理 項目范圍管理 項目時間管理 項目費用管理 項目質(zhì)量管理 項目人力資源管理 項目溝通管理 項目風險管理 項目采購管理o所謂電子商務項目管理，是指應用電子商務手段，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源，為達到所需的績效指標而進行的一系列活動。o在電子商務項目中既有自建項

9、目也有外包項目。 1 1電子商務項目的特點電子商務項目的特點o（1）復雜性o（2）動態(tài)性o（3）變革性o（4）信息技術含量高，生命周期短o（5）涉及角色多2 2電子商務項目管理的特點電子商務項目管理的特點復雜性主要表現(xiàn)在 ：高層管理者的期望值很高內(nèi)部機構調(diào)整時間壓力電子商務的應用軟件項目信息技術的基礎結構初期很少獲得大規(guī)模的利潤動態(tài) ： 不斷調(diào)整商務和業(yè)務規(guī)劃 修改原來的規(guī)劃和設計 新的軟件、硬件或網(wǎng)絡技術誕生當競爭者改進改變業(yè)務方向、范圍或進度電子商務項目成功與失敗的因素電子商務項目成功與失敗的因素o1、電子商務項目的成功因素o（1）電子商務項目的目標與范圍一開始就界定清楚。范圍可能會隨著工

10、作而發(fā)生變化，但是范圍一定要隨時和目標保持一致。o（2）電子商務項目實施過程中為可測任務劃分出重要里程碑，每個劃分出來的子項目也劃分出一系列的里程碑。管理者可以根據(jù)里程碑判斷整個進度表是否按時執(zhí)行。o（3）項目小組有良好的心態(tài)去適應來自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應對問題出現(xiàn)。因為變化正是電子商務的希望所在。o（4）項目經(jīng)理的管理很好地監(jiān)督進程、評估項目里程碑以及項目的最后結果，積極參與解決重大問題。o（5）項目團隊高度協(xié)同工作，信息共享。團隊的成員參與一部分管理工作，如界定、評估和更新自己的工作。o（6）項目管理是知識管理，它是復雜的，需要現(xiàn)代化的管理手段。項目組織或者承包商公司內(nèi)部建立“數(shù)

11、字信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)信息高度共享和資源動態(tài)調(diào)配，并逐步實現(xiàn)零距離溝通、零時差管理和網(wǎng)上辦公，為項目管理的實施提供強大的支持。o2、電子商務項目的失敗因素（1）項目的初始目標變化了，而電子商務的進度要求卻沒有變。（2）管理不當，關鍵的里程碑沒能達到，士氣低落。問題和資源沒有得到很好的管理，影響了整個項目。（3）電子商務的變化太快。人們被頻繁變化的需求與觀念混亂搞糊涂了，無法繼續(xù)前進。（4）電子商務項目的目標不現(xiàn)實。許多時候并不考慮組織、技術與基礎設施的具體情況便匆忙推行電子商務。（5）電子商務的項目持續(xù)時間太長，缺少重要里程碑的劃分。不停地工作卻沒有提交階段性成果。（6）管理層不能迅速有效地解決問

12、題或者是在實施過程中管理過細。 1 1電子商務項目管理的過程電子商務項目管理的過程2電子商務項目的生命周期電子商務項目的生命周期o電子商務項目的生命周期描述項目從開始到結束所經(jīng)歷的各個階段，最一般的劃分是將項目分為“概念階段、規(guī)概念階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段劃階段、實施階段、收尾階段”4個階段。 o項目概念階段主要工作包括：需求識別、方案策劃、初步可行性研究、詳細可行性研究、項目評估、項目決策等。o項目概念階段是項目整個生命周期的起始階段，即項目的選擇與決策階段，其工作目標是定義和確定項目的目標，其階段性交付物通常為項目章程。 o1 1電子商務項目需求識別電子商務項目需求識別o2 2電

13、子商務項目方案策劃電子商務項目方案策劃o3 3電子商務項目的可行性研究電子商務項目的可行性研究o4 4電子商務項目評估電子商務項目評估o5 5項目章程的頒布項目章程的頒布（1）將電子商務需求分析與企業(yè)戰(zhàn)略目標相聯(lián)系。 （2）了解企業(yè)當前電子商務系統(tǒng)以及管理狀況。 （3）了解企業(yè)的信息系統(tǒng)和流程。 （4）可采用SWOT分析法 （1）電子商務項目的市場分析。 （2）電子商務項目的目的和功能定位分析。 （3）確定電子商務網(wǎng)站的內(nèi)容。 （4）技術解決方案的比較與分析。 （5）系統(tǒng)測試方案的比較與分析。 （6）系統(tǒng)維護方案的比較與分析。 （7）電子商務系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析。 o電子商務項目規(guī)劃階段是

14、項目生命周期的第二個階段 o規(guī)劃階段作為項目實施的前期準備階段，其工作目標是完成項目計劃的編制，其階段性交付物是項目計劃。o項目計劃主要回答以下問題：項目計劃主要回答以下問題： 什么（what） 怎樣（how） 誰（who） 何時（when） 多少（how much） 哪里（where）1 1電子商務項目目標電子商務項目目標o比較重要的項目目標有：比較重要的項目目標有：o（1）技術目標。）技術目標。 o（2）成本目標。）成本目標。 o（3）時間目標。）時間目標。 2 2定義項目范圍，把項目分解成階段定義項目范圍，把項目分解成階段o一般來講，范圍定義過程主要包括有：一般來講，范圍定義過程主要包括

15、有：（1）啟動。）啟動。 （2）范圍規(guī)劃。）范圍規(guī)劃。 （3）范圍界定。）范圍界定。 （4）范圍審核。）范圍審核。 （5）范圍變更控制。）范圍變更控制。3 3任務任務順序、資源和歷時估算順序、資源和歷時估算項目進度計劃編制的主要過程為：項目進度計劃編制的主要過程為： （1）活動定義。（2）活動排序。（3）活動所需資源估算。（4）活動歷時估算。（5）編制進度計劃。（6）進度計劃控制。項目進度管理的技術和方法主要包括：項目進度管理的技術和方法主要包括：（1）網(wǎng)絡計劃技術。主要有關鍵路徑法、計劃評審技術、圖形評審技術、風險評審技術等。（2）持續(xù)時間的壓縮。（3）資源平衡。進度計劃表示方法：進度計劃表

16、示方法：甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡圖、時標網(wǎng)絡圖4. 4. 進度和預算進度和預算基線計劃基線計劃o電子商務項目的成本計劃是對完成項目所需的各種資源（包括人員、設備和材料等）的費用進行合理的估算、預算的計劃過程。具體為： （1）編制資源計劃。（2）費用估算。（3）費用預算。（4）費用控制。 成本計劃管理的技術與方法：成本計劃管理的技術與方法：o（1 1）費用分解結構。）費用分解結構。將費用估算分配到工作分解結構中，用費用代替其中的產(chǎn)品或服務，形成費用分解結構。o（2 2）S S曲線。曲線。以時間為橫坐標，以費用為縱坐標，反映費用的累計情況的曲線，該曲線一般表現(xiàn)為“S”形。o（3 3）掙值分析法。）掙

17、值分析法。通過測量和計算已完成工作的預算費用、已完成工作的實際費用、計劃工作的預算費用，得到有關計劃實施的進度和費用偏差，用以判斷項目預算和進度計劃執(zhí)行情況。o項目規(guī)劃獲得利益關系者的批準之后，就成了項目的基線計劃。 （1）制定項目各方面的具體計劃（2）評估、確認可行方案o這階段的主要工作包括招標采購的實施、合同的管理、實施計劃、項目進展報告、進展控制、費用控制、質(zhì)量控制、范圍變更控制和風險監(jiān)控等 。o項目實施階段占據(jù)了項目生命周期的大部分時間 1 1跟蹤并記錄項目進展情況跟蹤并記錄項目進展情況o在項目執(zhí)行過程中，項目團隊成員要及時跟蹤項目進展情況，并記錄相關的執(zhí)行信息。要詳細記錄這些基礎執(zhí)行

18、信息，以便在出現(xiàn)問題時有據(jù)可查。 2 2分析并管理項目執(zhí)行情況分析并管理項目執(zhí)行情況o對這些基礎執(zhí)行數(shù)據(jù)進行分析，識別項目在進度、成本、范圍及質(zhì)量等方面的偏差，并針對偏差采取相關的措施。 3 3監(jiān)控和管理項目風險監(jiān)控和管理項目風險o這個過程主要的活動包括：這個過程主要的活動包括：o隨時監(jiān)控項目內(nèi)部和外部環(huán)境條件的變化，重點審查以前類似項目出現(xiàn)過的風險，同時也要注意新項目可能出現(xiàn)的風險；o制定風險應對計劃，事先對各種有可能出現(xiàn)的風險制定詳細的應對措施，有的可能要采取多種應對措施；o跟蹤分析監(jiān)控結果，在對項目出現(xiàn)的風險采取補救措施后，還要對其效果進行跟蹤；o根據(jù)實際情況評估風險應對措施的效果，并做

19、出適當?shù)恼{(diào)整。 4 4控制和管理項目變更控制和管理項目變更o這方面的主要工作包括：o制定變更控制流程；o一旦發(fā)生變更，按變更控制流程執(zhí)行變更管理；o對變更進行跟蹤與總結。5 5總結并編制項目報告總結并編制項目報告o對某一周期的工作進行總結，形成項目周期性報告，包括編寫項目總報告，便于項目經(jīng)理向相關項目干系人報告項目進展情況，并及時獲得項目干系人對項目進展的反饋。o一般來講，要編寫的相關報告有：給客戶的報告、給管理層的報告、給項目團隊的報告，以及各階段的周期性報告。 1 1項目溝通項目溝通o溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容（1）溝通計劃（2）信息發(fā)布。（3）績效報告。（4）管理總結。o溝通方式溝通方式（1）項目會議。（2）E-mail、傳真等書面溝通形式。（3）網(wǎng)絡發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫、虛擬辦公等基于軟件支持平臺的溝通形式。溝通中應該注意什么問題呢？2 2項目跟蹤項目跟蹤o（1）測定工作的狀態(tài)。 o（2）跟蹤工作的進度。 o（3）項目進展報告。 3 3項目控制項目控制o控制包括項目的內(nèi)部控制和外部控制。 o項目控制的核心要素是進度、成本和質(zhì)量。 o（1）范圍控制。 o（2）項目進度控制。 o（3）項目成本控制。 o（4）項目質(zhì)量控制。 質(zhì)量計劃編制1 1項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 風險識別 2. 2. 項目風險管理項目風險管理 風險