(完整版)青島市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營模式定位研究

1、青島市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營模式定位研究如何解決青島市老年人的養(yǎng)老問題一直是所有市民關(guān)心的問題，通過調(diào)查分析，對青島市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營模式進(jìn)行了定位研究。研究從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選址、居住條件、娛樂設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員這幾個角度深入探討了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的定位，從經(jīng)營模式和定價這兩個方面進(jìn)深入探討了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營方式的定位。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容定位經(jīng)營模式定位1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的定位養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括方方面面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選址、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、娛樂設(shè)施等都關(guān)系到老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)晚年生活的舒適度，決定著老年人是否會選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的方式安度晚年，具體分析如下：1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選址從調(diào)查中可以看出

2、在選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時考慮交通便利與否以及綠化環(huán)境這兩個因素的老年人是最多的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選址直接關(guān)系到這兩項(xiàng)，因此選擇一個合適的地方是十分重要的。老年人更需要家庭的溫暖，即使住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也希望子女可以經(jīng)常去看他們，因此基本上可以完全自理的老人他們希望可以住在方便子女看望、出門購物、進(jìn)行娛樂活動的市區(qū)。而那些性格喜靜或者已經(jīng)半失能、失能的老年人，他們希望可以住在綠化好，空氣清新，環(huán)境幽靜的郊區(qū)。因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)允許的情況下可以在市區(qū)和郊區(qū)開設(shè)兩個分機(jī)構(gòu)，讓老人根據(jù)自己意愿選擇。同時，近幾年有一種新興的趨勢，就是在旅游度假區(qū)開設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我們青島市是一個旅游業(yè)很發(fā)達(dá)的城市，到2013年末，青島旅游業(yè)

3、增加值占全市GDP比重由“十一五”末期的3.6%提高到了4.3%。因此養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以考慮建在風(fēng)景很美有山有水的嶗山附近，也可以考慮建在海邊，讓老人體會“面朝大海，春暖花開”的意境。1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住條件及娛樂設(shè)施建設(shè)除了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境，其內(nèi)部環(huán)境也非常重要。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)老年人最需要的是安靜整潔的環(huán)境，其次是醫(yī)療設(shè)施齊備和護(hù)理服務(wù)到位，再次是與人溝通方便的環(huán)境，最后是寬敞的活動場所。很多老年人怕吵鬧，所以需要一個安靜的環(huán)境。除此之外，整潔的環(huán)境有利于人的心情，也不利于病菌的滋生。醫(yī)療設(shè)施是必不可少的，可以治療生病的老人。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同時應(yīng)該為老人提供便于溝通的環(huán)境和舉行文娛活動的場所。根據(jù)調(diào)查顯示

4、對于老年人來說公園散步和讀書看報是兩個最喜愛的娛樂活動，除此之外，旅游、聊天、上網(wǎng)也是他們的愛好。因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該在室外修建小公園、小廣場，多栽一些樹木，綠化環(huán)境，可以修一個小噴泉，再放置一些健身器材。還應(yīng)在養(yǎng)老院修建圖書館，他們可以在里面讀書看報，而且不僅應(yīng)該設(shè)立閱覽區(qū)，還應(yīng)該設(shè)立休息區(qū)供老年人聊天交流，可以在里面再單獨(dú)建一個機(jī)房，讓愛好上網(wǎng)的老年人可以上網(wǎng)看新聞、玩游戲等。1.3養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員老年人需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為其提供各種服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)調(diào)查顯示，其中醫(yī)療保健服務(wù)是最需要的，其次是餐飲服務(wù)，選擇健身、康復(fù)、娛樂服務(wù)的老年人也比較多。對于醫(yī)療保健服務(wù)和餐飲服務(wù)都是老年人生活必不可少的

5、，而且直接關(guān)系老年人的健康問題，對此也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。從調(diào)查中可以看出，對于老人來說，他們希望護(hù)工首先具備對他們?nèi)粘Ｉ钸M(jìn)行照料的能力，其次是醫(yī)療保健指導(dǎo)，再次是具備一定的文化素質(zhì)，最后是心理護(hù)理，包括聊天和心理疏導(dǎo)。對于老年人來說很多人需要別人給他們做飯、洗衣等，還有很多老人是半失能的，需要協(xié)助其吃飯、如廁等，除了半失能的還有很多失能老人，他們需要人喂飯、幫其洗頭等，因此他們對于服務(wù)人員的首要要求就是能夠照料其日常生活。人的年齡一大，身體各項(xiàng)機(jī)能都在退化，生病是在所難免，因此他們需要有人可以對其進(jìn)行醫(yī)療保健指導(dǎo)?，F(xiàn)在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的許多服務(wù)人員文化素質(zhì)偏低，對老人的態(tài)度惡劣，服務(wù)不盡心，

6、所以服務(wù)人員的素質(zhì)也很重要。最后，進(jìn)入養(yǎng)老院的老人們遠(yuǎn)離親人，獨(dú)自住在養(yǎng)老院，跟一群老年人住在一起，很容易產(chǎn)生壓抑感，適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理也是十分必要的。2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的定位2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營方式（1）福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是不以盈利為目的以福利性質(zhì)為主導(dǎo)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。主要面向經(jīng)濟(jì)收入低的孤寡老人，依靠政府或者企業(yè)提供的資金，進(jìn)行所有的建設(shè)以及經(jīng)營管理。由于收費(fèi)低廉，條件受到限制。缺乏各種娛樂設(shè)施，醫(yī)療條件較低，不能滿足剛剛進(jìn)入老年社會的老人，因此可以多接收失能和半失能老人。例如青島市福彩養(yǎng)老院，就是只接收失能和半失能的老人，但是由于想入住的老人數(shù)量太多，排號困難，因此政府應(yīng)當(dāng)多建立一些這

7、樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。（2）低收費(fèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)低收費(fèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是面向由于家庭環(huán)境及居住狀況所致，在自己住宅生活有困難的老年人（包括老年夫婦）交納低費(fèi)用就可以入院的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。每天的生活費(fèi)由本人負(fù)擔(dān)，其事務(wù)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按老年人的年收入不同而議。這樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要面向生活基本可以自理，或一方可以自理的老人。3）收費(fèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)包括以政府或慈善機(jī)構(gòu)為背景，帶有福利的性質(zhì)但也有盈利的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以及民營盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。根據(jù)入住老年人要求的不同，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目在基本養(yǎng)老服務(wù)之上，還有一些免費(fèi)的娛樂服務(wù)。盈利性則表現(xiàn)在收費(fèi)服務(wù)方面，根據(jù)入住的環(huán)境和服務(wù)程度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。固定收費(fèi)是入住時的一次性收費(fèi)和每月收費(fèi)，經(jīng)常性收費(fèi)為護(hù)理費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)用、事務(wù)管理費(fèi)等。2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的定價由于青島市人均收入水平并不高，退休老人的工資一般在2000-3000元左右，因此盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也不能把價格定太高。根據(jù)調(diào)查可以看出，老年人的年收入與他們可以接受的盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的定價是顯著相關(guān)的，通過與他們的交談也發(fā)現(xiàn)他們并不想把所有退休工資都拿出來交養(yǎng)老費(fèi)用，他們希望自己每個月還是可以攢下一部分錢的。因此如果把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用定得超過其支付能力，他們是肯定不能考慮的。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45%的老人覺得能接受的價格是1000-2000元，35%的老