(完整版)周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》全部培訓(xùn)視頻筆記

1、1你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)培訓(xùn)視頻筆記你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)培訓(xùn)視頻筆記主講人：周思敏第一講職場(chǎng)禮儀概述1、古禮中的“禮”的意思：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物；古禮中的“儀”的意思：容貌和外表、準(zhǔn)則和法度、儀式和習(xí)俗。2、職場(chǎng)禮儀三大場(chǎng)景：商務(wù)場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、休閑場(chǎng)景。3、職場(chǎng)禮儀三大特點(diǎn)：行為規(guī)范的模式、達(dá)成共識(shí)的契約、具備傳承的條件。4、職場(chǎng)禮儀的四大特性：行業(yè)性、具體性、操作性、理智型。5、職場(chǎng)禮儀的五大原則：平等、互尊、誠(chéng)信、寬容、自律。6、職場(chǎng)禮儀的七項(xiàng)修煉1)面試禮儀2)形象儀表3)職場(chǎng)儀態(tài)4)辦公室禮儀細(xì)節(jié)5)溝通、表達(dá)的修煉6)待人接物7)升遷禮儀第二講求職面試禮儀1、求職面試的六大秘籍1)衣著

2、要整潔要得體(服裝要制作精良、外觀要整潔、文明著裝、穿著得當(dāng))2)面試之前資料一定要備齊3)請(qǐng)勿陪同或協(xié)伴4)稱(chēng)呼儀態(tài)要規(guī)范(見(jiàn)到男士可稱(chēng)呼為主管、經(jīng)理，不知道是什么職位時(shí)可稱(chēng)呼為老師)25)溝通表達(dá)要求實(shí)6)面試官也要講禮儀第三講幫你成為職場(chǎng)俏佳人1、在職場(chǎng)里的儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范1)外套：合身、熨燙整齊、裙子長(zhǎng)及膝蓋2)指甲：指甲油的顏色以透明不易剝落為佳3)配飾：避免過(guò)于花俏4)貼身衣服：符合尺寸、保持清潔5)上衣：活動(dòng)方便、避免牛仔布料6)連褲襪：適合套裝的顏色7)鞋子：三公分的高度8)包：休閑包(大而寬的包)、商務(wù)用包(A4 紙大小的包)、晚宴用包(信封大小)9)配飾：色系要一致、風(fēng)格

3、要搭配2、項(xiàng)鏈+耳環(huán)+衣衫搭配的方程式1)吊耳環(huán)+細(xì)鏈+低胸衫(頭發(fā)束起來(lái)比較好)2)一粒的耳環(huán)+花式項(xiàng)鏈+低胸衫3)小粒耳環(huán)+非低胸衫(不戴項(xiàng)鏈較好)3、女士七大儀表自照1)領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏2)服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短3)可佩帶精致的小飾品或公司標(biāo)志4)勤修指甲、甲油不要太濃艷5)衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6)絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7)鞋潔凈，款式大方中跟為好，不宜太高太尖4、女士?jī)x容七大自照31)頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、高雅、得體2)描清眉，修剪多余眉毛3）勾畫(huà)適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏4）保持 T 字帶干凈不油光5）適度涂抹唇膏、唇彩6）保

4、持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán)7）化淡妝、施薄粉第五講辦公室禮儀1、職場(chǎng)環(huán)境1）衛(wèi)生2）與辦公環(huán)境無(wú)關(guān)的物品請(qǐng)勿擺放3）文件要落實(shí)歸檔2、電話禮儀如何接電話1）三聲內(nèi)接起2）左手拿話筒3）面帶微笑4）自報(bào)家門(mén)5）速度適中6）做好記錄7）報(bào)號(hào)碼時(shí)四個(gè)號(hào)碼為一組3、電話禮儀如何掛電話1）重復(fù)重點(diǎn)2）暗示對(duì)方3）感謝對(duì)方4）代問(wèn)他人45）相互再見(jiàn)6）輕掛電話 4、辦公室電話的三大細(xì)節(jié)1）在電話機(jī)旁準(zhǔn)備筆和紙2）把握說(shuō)話節(jié)奏，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚3）語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)適中，措詞清楚明了，同時(shí)不要影響他人5、手機(jī)使用禮儀1）開(kāi)會(huì)時(shí)不宜接打手機(jī)2）不要頻發(fā)短信3）不要隨意拍照與錄像6、與老板一起乘電梯要訣1）不要逃避，保持

5、鎮(zhèn)定2）望著他的眼睛，稱(chēng)呼他的職務(wù)或問(wèn)好3）全程保持微笑7、乘坐電梯禮儀的禁忌1）銅墻鐵壁功：電梯門(mén)開(kāi)時(shí)攔在電梯門(mén)口不讓其他人出去2）九陰白骨指：在電梯中一直亂按上下、開(kāi)關(guān)鍵3）目中無(wú)人術(shù)：在電梯里聽(tīng)歌，唱歌，騷擾其他人8、乘坐廂式電梯禮儀1）站在兩側(cè)2）讓出廂門(mén)3）先下后上4）請(qǐng)勿搶行9、不雅的小動(dòng)作：閑聊；穿拖鞋；雙手抱胸；玩轉(zhuǎn)筆、抖腿；辦公桌前補(bǔ)妝電話中吃東西10、出入辦公室門(mén)的禮儀1）向內(nèi)推的門(mén)：打開(kāi)門(mén)之后自己先進(jìn)再讓客人進(jìn)52）像外拉的門(mén)：拉開(kāi)門(mén)之后讓客人先進(jìn)，表示尊重第六講溝通禮儀1、溝通表達(dá)方式：語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈2、職場(chǎng)中的問(wèn)候語(yǔ)1）上班到達(dá)公司時(shí)：早安或早上好2）外

6、出時(shí)對(duì)上司說(shuō)：我外出了3）外出回來(lái)時(shí)說(shuō)：我回來(lái)了4）對(duì)外出的人說(shuō)：請(qǐng)慢走5）對(duì)外出回來(lái)的人說(shuō)：辛苦了6）準(zhǔn)備下班時(shí)說(shuō)：我先走了7）對(duì)正在加班的人說(shuō)：加油哦8）職場(chǎng)中最簡(jiǎn)單的敬語(yǔ)：您好3、辭職的基本禮儀1）遞交辭職信2）做好工作交接3）正確心態(tài)4）管住舌頭4、辭職信的內(nèi)容1）寫(xiě)清楚辭職的原因2）寫(xiě)出離職的時(shí)間3）有無(wú)推薦人選4）寫(xiě)一些感謝企業(yè)和主管的話5）對(duì)公司未來(lái)的祝愿和建議5、與上級(jí)溝通禮節(jié)1）語(yǔ)言明確、簡(jiǎn)練。例如：一、二、三2）語(yǔ)速音量適當(dāng)63）壓縮匯報(bào)時(shí)間（30 分鐘以內(nèi)為宜）4）領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話時(shí)，員工要避開(kāi)5）上級(jí)服飾出現(xiàn)瑕疵時(shí)，用短訊或字條告之6、握手歌：大方伸手、虎口相對(duì)、目視對(duì)方、

7、面帶微笑、力度七分、男女平等三秒結(jié)束7、手的儀態(tài)規(guī)范1）高不過(guò)耳2）低不過(guò)腰3）雙手分開(kāi)最寬 80 公分為宜8、遞接物品禮儀1）主動(dòng)上前2）遞到手中3）雙手為佳4）尖刃向內(nèi)5）財(cái)不外露6）方便接拿9、眼光注視區(qū)域1）上三角區(qū)額頭到鼻尖同事之間2）中三角區(qū)鼻尖到下巴朋友之間3）下三角區(qū)脖子區(qū)域戀人之間10、同事交流技巧1）公私一定要分清2）交談態(tài)度要真誠(chéng)3）不在背后議論人4）金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎5）幫助新人解疑惑76）私下絕不抱怨7）眼神禁忌第七講接人待物的禮儀1、名片使用七步曲：動(dòng)作、語(yǔ)言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò)2、辦公室拜訪1）提前預(yù)約2）做好準(zhǔn)備3）舉止得體4）注意時(shí)間5）注意儀表6）適時(shí)告辭3、客戶接待禮儀-接機(jī)的準(zhǔn)備1）提前溝通，了解來(lái)人的數(shù)量與行李多少2）提前安排好用車(chē)3）準(zhǔn)備鮮花相迎4）做好接機(jī)牌4、企業(yè)待客1）接機(jī)準(zhǔn)備2）入住酒店3）辦公室接待4）送客5、企業(yè)接待禮儀1）禮遇客戶：相距約 2 米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候?qū)Ψ?）引領(lǐng)客戶：走在客戶左前方約 1.5 米處隨客戶步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ)3）主陪客戶：兩人并行，主居左、客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側(cè)4）超越客戶：走在客戶左后方約 1.5 米處時(shí)致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝8謝”第八講職場(chǎng)升遷禮儀1、人生的三大要素：天才、勤奮、機(jī)遇2、升職要