現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法

1、甘肅省高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困灘學(xué)生資助管理工作體系創(chuàng)新研究二OO年四月二十二日17目錄一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法1（一）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧11. 資料采集程序12. 調(diào)查步驟13.調(diào)查工作人員職責(zé)14.如何接近調(diào)查對(duì)象25.如何開(kāi)始調(diào)查36.調(diào)查員的舉止和態(tài)度37.如何問(wèn)問(wèn)題48.如何傾聽(tīng)調(diào)查對(duì)象的回答59.詢問(wèn)使用探查技術(shù)910. 結(jié)束訪問(wèn)611. 隱私的保護(hù)6（二）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法71.訪問(wèn)拒絕率過(guò)高72.調(diào)查對(duì)象的完全拒絕、部分拒絕73.訪問(wèn)過(guò)程中調(diào)查對(duì)象提問(wèn)84.重復(fù)抽樣的問(wèn)題85.不精確回答的處理86.訪問(wèn)過(guò)程因故中斷87.證實(shí)可疑的回答98.訪問(wèn)中調(diào)查對(duì)象的疑慮或推辭理由9

2、二、訪談提綱10三、調(diào)查問(wèn)卷11現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技巧（一）資料采集程序1、調(diào)查員根據(jù)抽樣結(jié)果，使用問(wèn)卷對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查；2、調(diào)查員記錄工作進(jìn)度及工作情況，以備檢查；3、調(diào)查員每完成一份問(wèn)卷，應(yīng)立即檢查問(wèn)卷，確認(rèn)無(wú)誤后再離開(kāi)調(diào)查對(duì)象并在交給督導(dǎo)員前再一次審核問(wèn)卷，檢查無(wú)誤后交給督導(dǎo)員；4、督導(dǎo)員每日現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)調(diào)查進(jìn)展情況，對(duì)調(diào)查員工作給以指導(dǎo)和幫助，同時(shí)及時(shí)審核調(diào)查員已完成的問(wèn)卷，將問(wèn)卷中出現(xiàn)的問(wèn)題立即反饋給調(diào)查員，以便及時(shí)更正問(wèn)卷數(shù)據(jù)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)來(lái)得及審核的問(wèn)卷，督導(dǎo)員應(yīng)在當(dāng)日完成問(wèn)卷的審核，并對(duì)檢查合格的問(wèn)卷簽字后統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)；5、督導(dǎo)員記錄工作進(jìn)度，對(duì)調(diào)查員工作質(zhì)量

3、進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)記錄備案保存；6、督導(dǎo)員在將合格的問(wèn)卷交給調(diào)查負(fù)責(zé)人簽字后，將問(wèn)卷交給錄入員；7、錄入員完成數(shù)據(jù)錄入后將調(diào)查表交回督導(dǎo)員，分卷保存。（二）調(diào)查步驟1、調(diào)查員自我介紹2、調(diào)查員將知情同意書讀給訪談對(duì)象聽(tīng)，獲得訪談對(duì)象的知情同意后方可進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查要在單獨(dú)安靜的環(huán)境中進(jìn)行。4、調(diào)查時(shí)要尊重對(duì)方，并使用對(duì)方不會(huì)誤解的語(yǔ)言。5、對(duì)調(diào)查中遇到的問(wèn)題及時(shí)記錄。6、對(duì)每一抽到的訪談小組訪談完成，并填寫完問(wèn)卷后，由調(diào)查員自身核對(duì)一下調(diào)查問(wèn)卷，確保沒(méi)有漏項(xiàng)和錯(cuò)誤后，簽上名。7、調(diào)查員將簽上名的問(wèn)卷交給督導(dǎo)員，督導(dǎo)員核對(duì)一下調(diào)查問(wèn)卷，確保沒(méi)有漏項(xiàng)和錯(cuò)誤后簽上名。調(diào)查問(wèn)卷由督導(dǎo)員妥善保存，以防

4、丟失。8、每調(diào)查完一個(gè)對(duì)象，調(diào)查人員要及時(shí)填寫調(diào)查工作記錄表（三）調(diào)查工作人員職責(zé)1、調(diào)查員職責(zé)：不做假，認(rèn)真負(fù)責(zé)；尊重調(diào)查對(duì)象，為調(diào)查對(duì)象保密；持證上崗：工作證、身份證、基線調(diào)查工作證；對(duì)于不符合入選要求的調(diào)查對(duì)象不進(jìn)行調(diào)查；應(yīng)用訪談技巧訪談對(duì)象，收集客觀真實(shí)的資料；努力解決調(diào)查中的拒訪；認(rèn)真準(zhǔn)確填寫問(wèn)卷表的每一項(xiàng)目，包括簽名和調(diào)查時(shí)間；記錄訪談中的各種問(wèn)題：每一現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際對(duì)象數(shù)、拒絕訪談的人數(shù)、重復(fù)訪談的人數(shù)、補(bǔ)充調(diào)查人數(shù)等；認(rèn)真核對(duì)問(wèn)卷，不全時(shí)在及時(shí)補(bǔ)齊；保管好問(wèn)卷，防止問(wèn)卷丟失；將問(wèn)卷表及時(shí)交給督導(dǎo)員；保持與督導(dǎo)員的聯(lián)系，遇到難于解決的問(wèn)題時(shí)及時(shí)與督導(dǎo)員或技術(shù)專家聯(lián)系；接受督導(dǎo)員的督導(dǎo)

5、和負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)；接受并解答調(diào)查對(duì)象的提問(wèn)；接受碰頭會(huì)的評(píng)價(jià)并提出碰到的問(wèn)題和分享好的經(jīng)驗(yàn)；有一個(gè)工作小結(jié)。2、負(fù)責(zé)人職責(zé)：具備調(diào)查員的全部職責(zé)；聯(lián)系接近調(diào)查場(chǎng)所，組織本組的調(diào)查工作；掌握調(diào)查抽樣的方法，隨機(jī)地抽取調(diào)查對(duì)象；將調(diào)查對(duì)象分配給調(diào)查員；解決調(diào)查中的問(wèn)題；保證調(diào)查前的準(zhǔn)備；核對(duì)調(diào)查問(wèn)卷，完成上交的問(wèn)卷并簽上名和時(shí)間；負(fù)責(zé)調(diào)查小組的安全；保持與督導(dǎo)員的聯(lián)系；每天小組的工作小結(jié)，包括問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)等；在審查合格的調(diào)查問(wèn)卷上簽字。3、督導(dǎo)員職責(zé)：具備調(diào)查員和負(fù)責(zé)人的職責(zé)；指導(dǎo)調(diào)查工作，解決調(diào)查中的技術(shù)問(wèn)題；組織和協(xié)調(diào)整個(gè)調(diào)查工作；監(jiān)督指導(dǎo)調(diào)查場(chǎng)所的抽樣；巡視調(diào)查工作；督促調(diào)查進(jìn)度；保證調(diào)查樣本量

6、和調(diào)查質(zhì)量；評(píng)價(jià)各調(diào)查組和調(diào)查人員的業(yè)績(jī)；召集碰頭會(huì)，解決問(wèn)題和分享經(jīng)驗(yàn)；保持與各調(diào)查小組的聯(lián)系；認(rèn)真審查每一份問(wèn)卷，保證問(wèn)卷有效：完整、規(guī)范、正確；協(xié)助對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)工作；遇到調(diào)查中的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給調(diào)查負(fù)責(zé)人；整理問(wèn)卷和編碼工作。（四）如何接近調(diào)查對(duì)象接近調(diào)查者就是和調(diào)查的目標(biāo)人群接觸，設(shè)法說(shuō)服他們接受調(diào)查。由于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生調(diào)查的目標(biāo)人群和調(diào)查內(nèi)容多具有較高的敏感性，因此選擇合適的調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)非常重要，這不僅會(huì)影響到目標(biāo)人群是否愿意接受調(diào)查，還有可能影響調(diào)查結(jié)果的正確性。合適的調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查對(duì)象而非調(diào)查員感覺(jué)到方便的時(shí)間，不同的目標(biāo)人群有不同的合適時(shí)間，不同的地區(qū)可能也有差異。合適

7、的調(diào)查地點(diǎn)應(yīng)該是調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)單獨(dú)的房間，或者是能夠保證訪問(wèn)內(nèi)容不被其它人聽(tīng)到的相對(duì)安靜的場(chǎng)所。下面的步驟作為現(xiàn)場(chǎng)接觸調(diào)查對(duì)象時(shí)參考：由于此次調(diào)查員到現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)具體情況，可以直接接觸調(diào)查對(duì)象，請(qǐng)他們支持，并表示感謝。調(diào)查時(shí)間以調(diào)查對(duì)象方便為原則，不能影響調(diào)查對(duì)象正常的工作和生活。（五）如何開(kāi)始調(diào)查首先應(yīng)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行自我介紹，包括你的身份，調(diào)查目的、簡(jiǎn)要內(nèi)容，并承諾保密和匿名。得到認(rèn)同后，向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明：我希望單獨(dú)和你談話，可以嗎？只需要10分鐘左右。并要求單獨(dú)在一個(gè)房間內(nèi)或在其它人聽(tīng)不到談話內(nèi)容的場(chǎng)所交談。一般而言，多數(shù)人是愿意接受調(diào)查的，但可能會(huì)想了解更多的信息，可以從以下方面進(jìn)行解釋。個(gè)別

8、調(diào)查對(duì)象經(jīng)上述解釋后，依然不愿意配合調(diào)查，在這種情況下調(diào)查員應(yīng)迅速做出判斷，采取措施，依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)，用通俗化的語(yǔ)言，因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行說(shuō)服，盡量使調(diào)查對(duì)象參與調(diào)查。調(diào)查員經(jīng)過(guò)努力仍然不能取得調(diào)查對(duì)象的配合，這種情況下調(diào)查員應(yīng)尊重調(diào)查對(duì)象的權(quán)利，結(jié)束調(diào)查，并對(duì)其表示感謝。（六）調(diào)查員的舉止和態(tài)度調(diào)查員的舉止和態(tài)度對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響很大，因此采用一種適當(dāng)?shù)呐e止和態(tài)度是調(diào)查成功的關(guān)鍵之一，以下幾個(gè)方面在調(diào)查中都應(yīng)該充分加以注意。1、外表樂(lè)觀、自信，穿戴整潔、大方得體調(diào)查員要給調(diào)查對(duì)象一個(gè)良好的第一印象，不注重或者是過(guò)分注重外表修飾都有可能拉開(kāi)與調(diào)查對(duì)象感覺(jué)上的距離，增加對(duì)方的不接受心理。2、堅(jiān)持不歧

9、視、不評(píng)判的原則對(duì)調(diào)查對(duì)象的身份、外表和談話都不能有歧視和評(píng)判行為。保持一種客觀的態(tài)度是十分重要的，對(duì)于調(diào)查對(duì)象的任何回答，不能表示調(diào)查員個(gè)人的看法，甚至面部表情和語(yǔ)調(diào)都不能表示出驚奇、同情、鄙夷等態(tài)度。因?yàn)檫@些都可能影響調(diào)查對(duì)象，從而得到一些為迎合你的不真實(shí)的回答。調(diào)查員應(yīng)該從內(nèi)心上做到不歧視，如果有歧視心理，盡管不想表現(xiàn)出來(lái)也難免有被對(duì)方感知的可能。應(yīng)當(dāng)注意的是歧視和評(píng)判的態(tài)度不光會(huì)在說(shuō)話的語(yǔ)句、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)上體現(xiàn)，在表情和身體語(yǔ)言上同樣可以體現(xiàn)。試想在訪談現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查對(duì)象坐在一個(gè)低矮的座位上，要仰頭回答調(diào)查員的問(wèn)題，這本身就容易造成一種歧視的感覺(jué)。3、態(tài)度禮貌友好，但公事公辦友好而公事公辦的

10、態(tài)度有助于保證調(diào)查的有效進(jìn)行。假如調(diào)查對(duì)象的談話偏離問(wèn)題，最好通過(guò)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題打斷他。很顯然，過(guò)分顯示關(guān)心調(diào)查對(duì)象的個(gè)人私事，有可能導(dǎo)致調(diào)查對(duì)象過(guò)多地渲染自己的痛苦，從而致使信息失真。4、對(duì)任何問(wèn)題都使用相同的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)因?yàn)閱?wèn)卷中，有些問(wèn)題是調(diào)查對(duì)象感到尷尬和難為情的問(wèn)題。然而當(dāng)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，采用相同的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，似乎這些問(wèn)題和其他問(wèn)題完全沒(méi)有區(qū)別。你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)調(diào)查對(duì)象也會(huì)自然地回答你的問(wèn)題。假若當(dāng)進(jìn)行到這一問(wèn)題前，你先作解釋，告訴調(diào)查對(duì)象不要難為情，這實(shí)際上已經(jīng)暗示了調(diào)查員本人的態(tài)度，其結(jié)果往往使調(diào)查對(duì)象感到尷尬，甚至拒絕回答這些問(wèn)題。5、說(shuō)話清楚，語(yǔ)速適中訪談時(shí)有條不紊、沉著穩(wěn)定的態(tài)度

11、，可以增加調(diào)查對(duì)象的信任感，使其能平靜認(rèn)真地回憶，給出真實(shí)的回答。假若調(diào)查員匆匆忙忙地問(wèn)問(wèn)題，使調(diào)查對(duì)象感到多說(shuō)幾句話會(huì)耽誤了調(diào)查員的時(shí)間，甚至使他感到不愉快。因而，他可能采取一種最簡(jiǎn)單的回答。但是，也不要故意拖延時(shí)間，使調(diào)查對(duì)象在回答一個(gè)問(wèn)題后講很多不必要的話。（七）如何問(wèn)問(wèn)題調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象提問(wèn)時(shí)，在問(wèn)題的措詞、順序和詢問(wèn)方式上的細(xì)小差異，都有可能會(huì)歪曲愿意而造成偏差，因此要求調(diào)查員實(shí)施訪問(wèn)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守以下的原則，以保證調(diào)查結(jié)果的一致性和可比性。1、充分熟悉問(wèn)卷調(diào)查員首先要對(duì)問(wèn)卷十分熟悉，才能保證調(diào)查中始終采取一致的方式開(kāi)展詢問(wèn)，從而使調(diào)查詢問(wèn)有效進(jìn)行。2、按照問(wèn)卷中問(wèn)題的順序問(wèn)每一個(gè)

12、問(wèn)題問(wèn)卷中問(wèn)題的排列都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)推敲，即考慮到問(wèn)題的敏感性，也考慮了問(wèn)題的邏輯性。如果調(diào)查過(guò)程中任意改變調(diào)查問(wèn)題的順序，可能造成調(diào)查結(jié)果的不一致，使調(diào)查對(duì)象感到混淆而影響回答的正確性。3、嚴(yán)格按照問(wèn)卷上的問(wèn)題問(wèn)，不改變句子結(jié)構(gòu)按照問(wèn)卷中問(wèn)題的措詞詢問(wèn)，特別是不要通過(guò)加一兩個(gè)詞，把一些中立性的問(wèn)題變成傾向性的問(wèn)題。假若調(diào)查員任意改變問(wèn)題的原話，調(diào)查對(duì)象的回答就難于與其他調(diào)查對(duì)象的回答相比較，從而影響整個(gè)調(diào)查的質(zhì)量。4、對(duì)方不能理解的問(wèn)題應(yīng)該重新提問(wèn)假若調(diào)查對(duì)象不能理解問(wèn)卷中的問(wèn)題，首先應(yīng)以緩慢的速度，重讀該問(wèn)題，假若仍不能理解或從他的回答中感到他未理解，可以給予解釋，但不要使用術(shù)語(yǔ)。解釋時(shí)請(qǐng)參考

13、相應(yīng)的問(wèn)卷說(shuō)明。5、遵照問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行跳問(wèn)根據(jù)設(shè)計(jì)要求調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置了一些重要的跳問(wèn)提示，即在對(duì)方選擇某一答案以后，按照要求跳過(guò)一些問(wèn)題。（八）如何傾聽(tīng)調(diào)查對(duì)象的回答認(rèn)真專注地傾聽(tīng)調(diào)查對(duì)象的回答，是調(diào)查成功的又一關(guān)鍵點(diǎn)。以下兩點(diǎn)，是在傾聽(tīng)調(diào)查對(duì)象的回答中，容易犯的錯(cuò)誤：忙于記錄，沒(méi)聽(tīng)完對(duì)方的回答。這樣做的害處在于容易給調(diào)查對(duì)象造成一種不尊重的感覺(jué)，同時(shí)容易將自己的偏見(jiàn)和傾向性答案作為調(diào)查者的回答。調(diào)查對(duì)象沒(méi)說(shuō)完就被打斷，尤其是調(diào)查對(duì)象在猶豫，或邊說(shuō)邊想時(shí)。有時(shí)調(diào)查對(duì)象首先說(shuō)“不知道”或“記不清”，但這可能是考慮回答你的一種等待語(yǔ)，不要忙于問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題，而錯(cuò)失了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的真實(shí)回答。（九）詢問(wèn)

14、使用探查技術(shù)探查技術(shù)實(shí)際上就是在詢問(wèn)中采用探查和追問(wèn)語(yǔ)句，以求證調(diào)查對(duì)象的回答。1、什么情況下使用探查技術(shù)當(dāng)調(diào)查對(duì)象沒(méi)有按照問(wèn)卷中問(wèn)題要求的選擇答案回答，或者給出一個(gè)似是而非、不確定的回答時(shí)，此時(shí)需要進(jìn)一步明確。首先考慮的方法是重復(fù)詢問(wèn)一次問(wèn)題，以防止對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)清楚做出的誤答。如果仍然不能解決問(wèn)題，需要使用探查技術(shù)。另外一種需要使用探查技術(shù)的情況是，當(dāng)調(diào)查對(duì)象回答“不知道”，你感覺(jué)到不是真的不知道時(shí)，需要使用探查語(yǔ)句。因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象回答“不知道”時(shí)，可能有以下四種情況：調(diào)查對(duì)象未理解問(wèn)題，說(shuō)“不知道”是想回避說(shuō)他不理解問(wèn)題；調(diào)查對(duì)象說(shuō)“不知道”是希望他有一點(diǎn)時(shí)間來(lái)考慮如何回答；調(diào)查對(duì)象說(shuō)“不知道

15、”是不想回答這個(gè)問(wèn)題，試圖回避的一種借口；調(diào)查對(duì)象真的不知道。2、如何使用探查技術(shù)原則上，探查必須是中立的，以免影響調(diào)查對(duì)象的回答，具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該使用沒(méi)有傾向性，沒(méi)有暗示的探查語(yǔ)句，如“你能解釋一下你的意思嗎？”“請(qǐng)具體描述一下，好嗎？”等。應(yīng)該盡量避免探查所帶來(lái)的誘導(dǎo)和暗示作用，特別要避免解釋對(duì)方的答案，然后問(wèn)對(duì)方是不是這樣。探查時(shí)，使用的語(yǔ)氣是自然而平和的，不能流露出不耐煩或焦慮的情緒，這樣會(huì)傷害調(diào)查對(duì)象，而且，探查時(shí)使用的語(yǔ)氣應(yīng)使調(diào)查對(duì)象感到主要責(zé)任是你沒(méi)有理解他的意思，從而激發(fā)起調(diào)查對(duì)象的熱情，幫助你把工作做好。不要過(guò)度使用探查語(yǔ)句，也就是說(shuō)一般情況下不使用探查語(yǔ)句，以免使用不當(dāng)，導(dǎo)致

16、調(diào)查員左右了調(diào)查結(jié)論。（十）結(jié)束訪問(wèn)在調(diào)查問(wèn)卷上的所有信息收集完成以后，可以結(jié)束訪問(wèn)。調(diào)查員應(yīng)該回答調(diào)查中對(duì)方的有關(guān)提問(wèn)，如果對(duì)方要求知道如何得到有關(guān)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助的服務(wù)，應(yīng)該告訴對(duì)方有關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱及聯(lián)系方式，爭(zhēng)取給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。若有條件，可以給對(duì)方一個(gè)小禮品，并對(duì)他她的合作表示感謝。離開(kāi)前要檢查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)遺漏要及時(shí)補(bǔ)上，因離開(kāi)調(diào)查對(duì)象后可能難以再找到該調(diào)查對(duì)象進(jìn)行核實(shí)。要確認(rèn)所有的調(diào)查材料都沒(méi)有被遺漏方可離開(kāi)。離開(kāi)調(diào)查對(duì)象后發(fā)現(xiàn)有遺漏，若當(dāng)時(shí)能回憶起答案，則應(yīng)立即補(bǔ)填完整，若不能回憶起答案，則作為缺失項(xiàng)。（十一）隱私的保護(hù)在調(diào)查中，涉及調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息，這些個(gè)人信息是調(diào)查必

17、需獲取的，但對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，并不喜歡將他們的個(gè)人情況公布于眾，尤其是調(diào)查涉及很多敏感問(wèn)題。因此在調(diào)查中，一方面確實(shí)需要建立一系列的措施，切實(shí)維護(hù)調(diào)查對(duì)象的權(quán)益，保證個(gè)人信息不公之于眾；另一方面也要告訴調(diào)查對(duì)象，調(diào)查不會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息被泄露；同時(shí)還要告訴她們，假若調(diào)查員有意或無(wú)意泄露了調(diào)查對(duì)象的個(gè)人情況，將受到嚴(yán)厲的懲罰。為了切實(shí)保證保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私，需要做到以下幾方面：?jiǎn)柧碇挥糜谡{(diào)查，任何人不得使用該資料作為他用，更不得將任何信息透露給他人，這個(gè)意思在調(diào)查前可向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明；調(diào)查員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私，嚴(yán)禁泄露調(diào)查對(duì)象的任何個(gè)人情況；不要打聽(tīng)調(diào)查對(duì)象的姓名；當(dāng)調(diào)查員去調(diào)查，調(diào)查對(duì)象不在場(chǎng)，

18、向其他人詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象去向時(shí)不應(yīng)該詳述調(diào)查內(nèi)容；調(diào)查不應(yīng)該在公開(kāi)的場(chǎng)合進(jìn)行，應(yīng)保證在單獨(dú)的房間內(nèi)進(jìn)行，或者在其它人聽(tīng)不到訪談內(nèi)容的場(chǎng)所進(jìn)行，不要讓其他人在場(chǎng)；調(diào)查完成后立即將問(wèn)卷裝入袋中，而不要顯示給其他人看；調(diào)查員不要把自己的工作同家庭成員，朋友或其他人討論，更不要作為閑談的資料；完成的問(wèn)卷應(yīng)立即交給督導(dǎo)員，妥善保管。不得隨意留在家中、宿舍或其他不安全的地方，以防止無(wú)關(guān)人員閱讀到這些問(wèn)卷。二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法（一）訪問(wèn)拒絕率過(guò)高調(diào)查中針對(duì)的問(wèn)題具有一定的敏感性時(shí)，調(diào)查過(guò)程中遭遇一定程度的拒絕是可以預(yù)料的。但過(guò)高的訪問(wèn)拒絕率，將對(duì)結(jié)果造成嚴(yán)重影響，因此采取有效的措施盡量降低拒訪率以保證

19、行為調(diào)查的可信度是十分重要的。如果出現(xiàn)過(guò)高的訪問(wèn)拒絕率，應(yīng)該認(rèn)真查找原因，然后針對(duì)原因采取針對(duì)性的措施加以解決。一般來(lái)說(shuō)，拒絕訪問(wèn)常見(jiàn)原因有：1、調(diào)查員的原因：調(diào)查員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道如何接近調(diào)查對(duì)象；調(diào)查員性格內(nèi)向，不善于與調(diào)查對(duì)象溝通，不能夠說(shuō)服調(diào)查對(duì)象配合調(diào)查；調(diào)查員不注重外表（包括衣著、打扮），調(diào)查對(duì)象不愿意配合。解決方法：承擔(dān)調(diào)查任務(wù)的調(diào)查組成員最好固定，以便他們積累調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。如果調(diào)查人員發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)該對(duì)新進(jìn)入的調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后才能正式參加調(diào)查工作。經(jīng)過(guò)調(diào)查實(shí)踐發(fā)現(xiàn)不合格的調(diào)查員，必需進(jìn)行再培訓(xùn)直到合格為止。對(duì)于確實(shí)不能勝任調(diào)查工作的調(diào)查員，應(yīng)該考慮另行安排工作。2、調(diào)查方法

20、的原因：如調(diào)查開(kāi)始開(kāi)場(chǎng)白過(guò)于簡(jiǎn)單，調(diào)查對(duì)象未能認(rèn)識(shí)到參加調(diào)查的重要性和受益性；開(kāi)場(chǎng)白過(guò)于冗長(zhǎng)和費(fèi)解，調(diào)查對(duì)象不愿配合；在開(kāi)始調(diào)查時(shí)直接征求同意，調(diào)查對(duì)象有多一事不如少一事的心理而拒絕；調(diào)查對(duì)象對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)方式不能接受等。解決方法：在實(shí)際調(diào)查中增加相互交流，不斷總結(jié)能夠取得調(diào)查對(duì)象合作的最好方式，對(duì)于什么樣的開(kāi)場(chǎng)白和敏感問(wèn)題的提問(wèn)方式更能為本地的目標(biāo)人群所接受提出具體的操作意見(jiàn)，以供整個(gè)調(diào)查活動(dòng)參考。在征求調(diào)查對(duì)象同意時(shí)，不宜直接詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象是否愿意參加調(diào)查，正確的方法是在開(kāi)場(chǎng)白中說(shuō)明“有些問(wèn)題如果你確實(shí)不愿意回答，你可以不回答”。3、調(diào)查組織的原因：調(diào)查時(shí)間不合適，調(diào)查對(duì)象覺(jué)得時(shí)間倉(cāng)促；調(diào)

21、查對(duì)象對(duì)配合調(diào)查有顧慮。解決方法：調(diào)查的時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)卣{(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)而定，原則上是以調(diào)查對(duì)象不感覺(jué)時(shí)間倉(cāng)促，不影響他們的工作為準(zhǔn)。（二）調(diào)查對(duì)象的完全拒絕、部分拒絕調(diào)查中有幾種不能采集完全信息的情況，一種情況是在擬抽樣的調(diào)查場(chǎng)所由于某種原因不能接近調(diào)查對(duì)象；第二種情況是接近調(diào)查對(duì)象并完成開(kāi)場(chǎng)白（說(shuō)明了調(diào)查目的、意義、保密承諾等）后，調(diào)查對(duì)象拒絕訪問(wèn)，這種情況稱為完全拒絕；第三種情況是調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象拒絕回答某些問(wèn)題，這種情況稱為部分拒絕。在正式調(diào)查中，有兩個(gè)以上核心指標(biāo)問(wèn)題拒答，將被視為不合格問(wèn)卷，需重做。有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)，亦被視為不合格問(wèn)卷，需重做。部份拒絕的處理：一旦調(diào)查對(duì)象同意配合調(diào)查，通常

22、情況下不會(huì)拒絕回答調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題，訪問(wèn)中拒絕回答某些問(wèn)題多半是因?yàn)閱?wèn)題過(guò)于敏感，或者是調(diào)查員的問(wèn)題、語(yǔ)言或非語(yǔ)言動(dòng)作讓調(diào)查對(duì)象感到疑慮或不安全。因此要求調(diào)查員加強(qiáng)自身的調(diào)查技巧訓(xùn)練，爭(zhēng)取取得對(duì)方最大程度的信任，調(diào)查中注意觀察對(duì)方的情緒變化，不要過(guò)份強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的敏感性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方在回答某些問(wèn)題出現(xiàn)猶豫時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)對(duì)方或讓其放心。（三）訪問(wèn)過(guò)程中調(diào)查對(duì)象提問(wèn)調(diào)查過(guò)程中經(jīng)常遇到調(diào)查對(duì)象向調(diào)查者提問(wèn)的情況，特別是提出有關(guān)問(wèn)題或者是與正在調(diào)查的知識(shí)有關(guān)的問(wèn)題。調(diào)查者應(yīng)該明白自己的主要任務(wù)是收集正確的資料，而不是向?qū)Ψ叫麄髦R(shí)或者提供服務(wù)。但是如果武斷地拒絕對(duì)方的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致訪談氣紛不和諧。正確的應(yīng)對(duì)方法是

23、，向調(diào)查對(duì)象說(shuō)訪談結(jié)束后將抽時(shí)間解答他們關(guān)心的問(wèn)題。應(yīng)該注意的是調(diào)查結(jié)束后要兌現(xiàn)自己的承諾，對(duì)于對(duì)方要求得到的服務(wù)，調(diào)查員可以向他們介紹能夠提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)名稱和聯(lián)系方式。同時(shí)注意調(diào)查員不宜在這些附屬問(wèn)題上花費(fèi)太多時(shí)間以免影響調(diào)查工作進(jìn)度，調(diào)查過(guò)程中也不能作出自己不能兌現(xiàn)的承諾。（四）重復(fù)抽樣的問(wèn)題調(diào)查中可能發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象是此次調(diào)查活動(dòng)中已經(jīng)調(diào)查過(guò)的對(duì)象。如果調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重復(fù)的調(diào)查對(duì)象，可能是調(diào)查的組織有問(wèn)題，調(diào)查員間缺乏相互溝通重復(fù)進(jìn)入同一調(diào)查場(chǎng)所。調(diào)查員在遇到重復(fù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)該禮貌地感謝對(duì)方支持調(diào)查工作，向?qū)Ψ搅私馍洗螌?duì)他她調(diào)查時(shí)是在什么場(chǎng)所，然后終止此對(duì)象的調(diào)查。當(dāng)天工作結(jié)束后將所遇到的重復(fù)

24、對(duì)象的情況向督導(dǎo)員報(bào)告。督導(dǎo)員如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象較多時(shí)，應(yīng)該分析造成重復(fù)的原因是否因?yàn)榻M織工作有問(wèn)題，如果是這樣的話應(yīng)該采取相應(yīng)措施以完善組織工作。（五）不精確回答的處理調(diào)查中在詢問(wèn)一些計(jì)量指標(biāo)時(shí)，調(diào)查對(duì)象可能會(huì)給出一個(gè)不精確的回答。正確的處理方法是：首先不應(yīng)該輕易滿足不精確回答，要通過(guò)進(jìn)一步追問(wèn)以獲取一個(gè)準(zhǔn)確的回答（六）訪問(wèn)過(guò)程因故中斷訪問(wèn)過(guò)程中有時(shí)會(huì)因?yàn)椴豢深A(yù)料的原因，對(duì)方突然接到外來(lái)的電話而必須離開(kāi)，使訪問(wèn)過(guò)程被迫中斷。應(yīng)對(duì)方法：調(diào)查員必需注意區(qū)別中斷可能持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短。如果中斷時(shí)間較短，比如在10分鐘以內(nèi)，在對(duì)方不反對(duì)的情況下可以等待對(duì)方；如果估計(jì)中斷時(shí)間較長(zhǎng)，超過(guò)10分鐘時(shí)，一般情況下

25、調(diào)查員應(yīng)該放棄此次訪問(wèn)，感謝對(duì)方的支持，有可能的話預(yù)約下次訪問(wèn)的時(shí)間。（七）證實(shí)可疑的回答在回答提問(wèn)時(shí)，假若調(diào)查對(duì)象給出一個(gè)令人懷疑的不尋常答案，調(diào)查員又想證實(shí)對(duì)方的回答是否有誤。應(yīng)對(duì)方法：這時(shí)最好不要再問(wèn)一遍問(wèn)題，這樣會(huì)使調(diào)查對(duì)象感到迷惘，甚至引起反感。正確的做法是：你重復(fù)一遍他的答案，以確認(rèn)回答是這樣的。（八）訪問(wèn)中調(diào)查對(duì)象的疑慮或推辭理由在訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象的過(guò)程中，對(duì)方可能會(huì)提出各種不利于調(diào)查順利進(jìn)行的理由，正確應(yīng)對(duì)這些調(diào)查對(duì)象的疑慮或推辭理由，有助于提高訪問(wèn)的成功率。調(diào)查員在針對(duì)對(duì)方問(wèn)題進(jìn)行解釋時(shí)，適宜采用這樣的語(yǔ)氣：“是的，你說(shuō)的有一定的道理，但是”，避免針?shù)h相對(duì)，造成抵觸。1、理由：我

26、沒(méi)有時(shí)間應(yīng)對(duì)方法：首先要判斷調(diào)查對(duì)象是否真的沒(méi)有時(shí)間，是現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，還是說(shuō)永遠(yuǎn)沒(méi)時(shí)間，從而隨機(jī)處理。2、理由：我不想告訴你我自己的事應(yīng)對(duì)方法：所有調(diào)查信息都不記名。最后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是整個(gè)調(diào)查人群的情況，與每個(gè)個(gè)體不發(fā)生聯(lián)系。所有調(diào)查員都會(huì)嚴(yán)守秘密。每一個(gè)人的合作，對(duì)這個(gè)調(diào)查的成功是很關(guān)鍵的。附件：1、訪談提綱；2、調(diào)查問(wèn)卷。附件1：訪談提綱1、您家庭基本情況。（生源地、家庭成員、城鄉(xiāng)、家庭收入、民族等）2、您了解的對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助政策有哪些？你一般通過(guò)什么途徑來(lái)了解資助政策？您獲得過(guò)資助金嗎？您所在班級(jí)的資助金一般是通過(guò)什么程序評(píng)定的？您對(duì)評(píng)定結(jié)果有何意見(jiàn)？您覺(jué)得應(yīng)該按照何種程序來(lái)評(píng)定學(xué)

27、生才會(huì)接受評(píng)定結(jié)果？（最好是有可操作的方案）除了經(jīng)濟(jì)上通過(guò)直接發(fā)現(xiàn)金的方式外，您認(rèn)為是否有其他的的扶助措施來(lái)資助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生?3、您認(rèn)為應(yīng)該如何科學(xué)界定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生？請(qǐng)描述一下家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。他們目前的困難表現(xiàn)在哪些方面，他們的消費(fèi)模式是怎樣的？比如在哪里吃飯，在哪里洗澡等等。4、您覺(jué)得家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生拿到資助金后最應(yīng)該用在哪些方面？目前學(xué)生是怎樣來(lái)使用的？5、您是否覺(jué)得助學(xué)金是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生應(yīng)得的？為什么？如果您是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，假如國(guó)家的資助政策取消了，你還會(huì)堅(jiān)持完成學(xué)業(yè)嗎？你會(huì)通過(guò)哪些途徑來(lái)完成自己的學(xué)業(yè)？6、您目前都參加過(guò)學(xué)?；蛘呱鐣?huì)的哪些活動(dòng)？對(duì)您的成長(zhǎng)有何幫助？您是否

28、愿意主動(dòng)去組織活動(dòng)？7、您認(rèn)為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生那些方面的能力需要提高（如感恩意識(shí)、社交能力、從業(yè)技能、人際溝通能力和應(yīng)對(duì)挫折能力等等）8、據(jù)你了解，您身邊存在大學(xué)生活適應(yīng)不良、人際關(guān)系緊張、情緒不穩(wěn)定等心理健康問(wèn)題的學(xué)生多不多？9、在您所了解到的信息范圍中，是否存在弄虛作假的認(rèn)定行為？你認(rèn)為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是什么？是否有可行的解決方法？附件2：甘肅省高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助狀況調(diào)查問(wèn)卷同學(xué)，您好！為了更好地做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作，全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活狀況，我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷，您的回答僅作為我們理論研究和改進(jìn)工作的參考依據(jù)，對(duì)您所回答的內(nèi)容我們會(huì)嚴(yán)格保密。謝謝您的參與。家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)

29、生資助政策實(shí)施情況調(diào)查組二OO九年四月學(xué)校專業(yè)年級(jí)性別民族1、您的家庭戶口是【】A. 農(nóng)業(yè)戶口B.非農(nóng)業(yè)戶口2、按戶籍關(guān)系,您家庭所在地是【】A. 農(nóng)村B.城鎮(zhèn)3、您是否來(lái)自民族地區(qū)【】A.是B.否4、您家庭成員總數(shù)是人；其中有收入來(lái)源的有人。喪失勞動(dòng)能力人口有人；5、您家庭收入來(lái)自（可多選）【】A.農(nóng)業(yè)收入B.工資收入C.外出打工收入D.承包經(jīng)營(yíng)收入E.其他收入6、您家庭人均月收入是【】A.230元以下B.230-400元C.800-1200元D.1200元以上】B.全部借貸D.學(xué)校及社會(huì)資助】7、您的學(xué)費(fèi)來(lái)源是（可多選）【A.家庭收入和積蓄C. 部分借貸8、您的學(xué)費(fèi)繳納情況如何？【A按時(shí)足

30、額繳納B.分期繳納C.欠費(fèi)9、您每月平均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括各方面）【】A.300元以下B.300-400元C.400-500元D. 500-600元E.600以上10、您每月生活費(fèi)的主要來(lái)源（可多選）是【】A.父母提供B.親友資助C.借款D勤工儉學(xué)E.助學(xué)金F.其他11、您每月消費(fèi)的主要情況：（如果有請(qǐng)?zhí)顚懴鄳?yīng)金額，如果沒(méi)有請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)空格內(nèi)填“0”）【】項(xiàng)目伙食日用品服裝電話費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)學(xué)習(xí)用品交示開(kāi)支娛樂(lè)開(kāi)支參咯類輔導(dǎo)開(kāi)支金額（元12、您家庭是否因發(fā)生重大自然災(zāi)害或意外事故遭受損失【】A.是B.否13、您認(rèn)為學(xué)校對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定辦法是否合理【A.合理B.基本合理C.不合理D不了解14、您是否了解國(guó)家對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助政策【】A.了解B.了解一些C.不了解D.沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)15、您覺(jué)得資助政策是否真正幫助到了需要幫助的同學(xué)？【A.有B.大部分C.少部分D.沒(méi)有16、您如何看待學(xué)校關(guān)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生認(rèn)定必須月平均消費(fèi)低于230元的限度【】A.合適B.可以接受C.不合適D.無(wú)所謂17. 您認(rèn)為是否存在受自尊心影響而放棄申請(qǐng)資助的同學(xué)【】A沒(méi)有B極少C.有一些D比較多18、您覺(jué)得對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助原則應(yīng)該是【】A.無(wú)償救助原則B.權(quán)利義務(wù)對(duì)