“提升醫(yī)療質(zhì)量,改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)方案

1、“提升醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)方案“提升醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)方案為認(rèn)真貫徹執(zhí)行“以病人為中心”，以“提升醫(yī)療質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)”的醫(yī)院管理工作要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想樹立和落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，緊密結(jié)合保持先進(jìn)教育活動(dòng)，以“提升醫(yī)療質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)”，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，建立健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等多項(xiàng)管理制度，探索并建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

2、二、活動(dòng)目的加強(qiáng)醫(yī)院管理，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，控制醫(yī)藥費(fèi)用，全面提高我院的醫(yī)院管理質(zhì)量。三、活動(dòng)范圍全院各科室參加“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動(dòng)。四、主要內(nèi)容（一）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，做到依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)?；颊呔歪t(yī)受到法律保護(hù)，醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為同樣受到法律保護(hù)。重點(diǎn)措施：1認(rèn)真貫徹落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、傳染病防治法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例和醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等法律法規(guī)。2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度。（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全工作目標(biāo)：健全管理組織，強(qiáng)化質(zhì)量、安全意識(shí)，提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，控制

3、院內(nèi)感染，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性?；颊吣軌蛳硎芊判?、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。重點(diǎn)措施：1建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組和科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組，明確院長是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人。2認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，包括首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與病歷管理制度、交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、危急值報(bào)告制度等。健全并落實(shí)人員崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范。3建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度、醫(yī)療信息社會(huì)公示制度、臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)管理制度。加強(qiáng)

4、“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理，合理檢查，合理用藥，因病施治，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院感染的醫(yī)療質(zhì)量管理。4.制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，及時(shí)報(bào)告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。5建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（三）簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境。使患者能夠享受清潔、溫馨、舒適、便捷的人性化醫(yī)療服務(wù)。重點(diǎn)措施：1對(duì)掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血、檢驗(yàn)、醫(yī)技、診斷等窗口規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，改進(jìn)服務(wù)流程，縮短等候時(shí)間。2大力采取便民措施，營造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，做到門診有候診椅、有飲

5、水設(shè)施、電話等。3使用文明服務(wù)用語，做到態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，杜絕對(duì)病人生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。4建立、完善病人投訴處理制度，及時(shí)受理、處理病人投訴。（四）規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解收費(fèi)、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，開源節(jié)流，充分利用資源，控制醫(yī)療成本，提高工作效率。患者能夠享受低廉、低耗的醫(yī)療服務(wù)，人均醫(yī)藥費(fèi)用下降。重點(diǎn)措施：1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的物價(jià)政策，合理收費(fèi)。2建立完善價(jià)格公示制、費(fèi)用查詢制、一日費(fèi)用清單制。對(duì)日均費(fèi)用、平均住院日進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。3堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活

6、動(dòng)必須納入單位財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。4加強(qiáng)藥品集中招標(biāo)采購的管理，降低藥品價(jià)格。5嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療費(fèi)用。（五）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象工作目標(biāo)：大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。重點(diǎn)措施：1在醫(yī)務(wù)人員中開展醫(yī)療德醫(yī)師考評(píng)，進(jìn)行評(píng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型人物，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。3嚴(yán)厲打擊收受患者紅包、各種形式的回扣及開單提成等違規(guī)行為。五、工作要求開展“提升醫(yī)療質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)年”，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決人民群眾反映突出的看病就醫(yī)問題，構(gòu)建社會(huì)主義和