“提升醫(yī)療質(zhì)量,改善醫(yī)療服務”活動方案

1、“提升醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務”活動方案“提升醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務”活動方案為認真貫徹執(zhí)行“以病人為中心”，以“提升醫(yī)療質(zhì)量改善醫(yī)療服務”的醫(yī)院管理工作要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。一、指導思想樹立和落實“以人為本”的服務理念，緊密結(jié)合保持先進教育活動，以“提升醫(yī)療質(zhì)量改善醫(yī)療服務”，促進醫(yī)院端正辦院方向，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在第一位，建立健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務、費用”等多項管理制度，探索并建立醫(yī)院科學管理的長效機制，促進醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)改進和醫(yī)療服務水平的不斷提高，使醫(yī)療服務更加貼近患者貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求。

2、二、活動目的加強醫(yī)院管理，改進服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，控制醫(yī)藥費用，全面提高我院的醫(yī)院管理質(zhì)量。三、活動范圍全院各科室參加“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務水平”活動。四、主要內(nèi)容（一）嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為工作目標：嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，做到依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)?；颊呔歪t(yī)受到法律保護，醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為同樣受到法律保護。重點措施：1認真貫徹落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、傳染病防治法、醫(yī)療機構(gòu)管理條例和醫(yī)療事故處理條例等法律法規(guī)。2嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員準入制度。（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全工作目標：健全管理組織，強化質(zhì)量、安全意識，提高基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量，控制

3、院內(nèi)感染，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性。患者能夠享受放心、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。重點措施：1建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領導小組和科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組，明確院長是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人。2認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，包括首診醫(yī)師負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與病歷管理制度、交接班制度、新技術準入制度、危急值報告制度等。健全并落實人員崗位責任制和診療技術規(guī)范。3建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導檢查制度、醫(yī)療信息社會公示制度、臨床重點?？平ㄔO管理制度。加強

4、“三基三嚴”訓練，強化全員質(zhì)量意識。加強基礎醫(yī)療和基礎護理，合理檢查，合理用藥，因病施治，強化對醫(yī)院感染的醫(yī)療質(zhì)量管理。4.制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。5建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇權。（三）簡化服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境工作目標：提高服務意識，端正服務態(tài)度，簡化服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境。使患者能夠享受清潔、溫馨、舒適、便捷的人性化醫(yī)療服務。重點措施：1對掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢驗、醫(yī)技、診斷等窗口規(guī)范服務標識，改進服務流程，縮短等候時間。2大力采取便民措施，營造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，做到門診有候診椅、有飲

5、水設施、電話等。3使用文明服務用語，做到態(tài)度和藹、服務熱情，杜絕對病人生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。4建立、完善病人投訴處理制度，及時受理、處理病人投訴。（四）規(guī)范經(jīng)濟管理，降低醫(yī)藥費用工作目標：嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴禁設立新的收費項目，嚴禁分解收費、比照收費和重復收費。完善經(jīng)濟核算與分配辦法，開源節(jié)流，充分利用資源，控制醫(yī)療成本，提高工作效率?；颊吣軌蛳硎艿土?、低耗的醫(yī)療服務，人均醫(yī)藥費用下降。重點措施：1嚴格執(zhí)行有關的物價政策，合理收費。2建立完善價格公示制、費用查詢制、一日費用清單制。對日均費用、平均住院日進行公示，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。3堅持一切財務收支活

6、動必須納入單位財務統(tǒng)一管理。4加強藥品集中招標采購的管理，降低藥品價格。5嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療費用。（五）狠抓醫(yī)德醫(yī)風，樹立良好形象工作目標：大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。重點措施：1在醫(yī)務人員中開展醫(yī)療德醫(yī)師考評，進行評優(yōu)學習活動，學習衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型人物，樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。2加強醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。3嚴厲打擊收受患者紅包、各種形式的回扣及開單提成等違規(guī)行為。五、工作要求開展“提升醫(yī)療質(zhì)量改善醫(yī)療服務活動年”，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決人民群眾反映突出的看病就醫(yī)問題，構(gòu)建社會主義和