《做文明顧客》教案(可編輯修改word版)

1、做文明顧客教案教學(xué)目標(biāo)態(tài)度：培養(yǎng)學(xué)生尊重商業(yè)工作者的情感；感謝他們提供的服務(wù)，初步樹立購(gòu)物的行為規(guī)范，做文明的顧客。能力：培養(yǎng)學(xué)生觀察社會(huì)事物的能力和與調(diào)查對(duì)象語(yǔ)言交流的能力。知識(shí)：了解商店里不同人們的工作，知道怎樣做一個(gè)文明顧客，初步知道和形成購(gòu)物的行為規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)分析購(gòu)物場(chǎng)所不文明的購(gòu)物行為，樹立購(gòu)物的行為規(guī)范，做文明的顧客。教學(xué)難點(diǎn)能夠機(jī)智地解決生活中的購(gòu)物難題。教學(xué)方法情境法、討論法、表演法、調(diào)查法、故事法。課前準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備1、觀察和收集商業(yè)買賣活動(dòng)中的禮貌用語(yǔ)；2、調(diào)查身邊的不文明購(gòu)物行為。（使用“學(xué)樂師生”APP拍照展示學(xué)生課下搜集的成果。在“授課”活動(dòng)中展示。）教師準(zhǔn)備多媒體課

2、件課時(shí)安排一課時(shí)教學(xué)過程1、導(dǎo)課老師：同學(xué)們，上節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)的什么內(nèi)容呢？學(xué)生：（略）老師：我們上節(jié)課主要學(xué)習(xí)了怎樣選購(gòu)商品以及消費(fèi)者的自我保護(hù)。同時(shí)商店是公共場(chǎng)所，每天都有很多的人來選購(gòu)自己需要的商品。我們還應(yīng)該做一個(gè)文明的顧客。（過渡）2、新授活動(dòng)一：做文明顧客（板書）老師：同學(xué)們，我們?cè)撊绾巫鲆粋€(gè)文明的顧客呢？大家打開課本第四十七頁(yè)，我們看看圖中的同學(xué)的做法好嗎？大家討論一下，然后說一說。學(xué)生：（略）老師：我們?cè)撊绾巫鲆粋€(gè)文明的顧客呢？大家討論一下，然后說一說。學(xué)生：（略）老師：文明顧客就要用文明語(yǔ)言和文明行為來購(gòu)物，遵守購(gòu)物場(chǎng)所的規(guī)則，大家知道哪些文明語(yǔ)言和文明行為呢？學(xué)生：（略）

3、老師：大家打開課本第四十八頁(yè)，看書上給我們列舉了哪些文明語(yǔ)言和自選商場(chǎng)購(gòu)物的注意事項(xiàng)？學(xué)生：（略）（讓同學(xué)們欣賞視頻“不文明購(gòu)物”；圖片“購(gòu)物亂放”、“不文明購(gòu)物”、“文明只差這一點(diǎn)”、“要文明購(gòu)物”、“禮貌沒到”；還可給同學(xué)講文本資源中“超市購(gòu)物要文明”、“一些消費(fèi)者在超市的不文明購(gòu)物行為”、“文明顧客”的知識(shí)。）老師：大家有沒有印象最深的購(gòu)物經(jīng)歷呢？給大家說說吧！學(xué)生：（略）老師：我們能夠順利的購(gòu)物，買到自己需要的商品，這與售貨員的辛勤工作是分不開的。（過渡）活動(dòng)二：辛勤工作的售貨員（板書）老師：當(dāng)我們購(gòu)物時(shí)，總會(huì)看到售貨員辛勤工作的身影，為顧客盡心盡意的服務(wù)，大家見到過嗎？把你看到的講給

4、大家聽。學(xué)生：（略）老師：我們可以打開課本第四十九頁(yè)，看圖中的售貨員阿姨是怎樣為顧客服務(wù)的？（還可讓同學(xué)讀一讀課本第五十頁(yè)的小短文。）學(xué)生：（略）老師：就是有了這些售貨員阿姨們的辛勤工作，我們才能順利買到我們?nèi)缫獾纳唐罚蠹艺f是不是呢？學(xué)生：（略）（讓同學(xué)們欣賞視視頻“永遠(yuǎn)的豐碑：商業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟-張秉貴”、“文明購(gòu)物靠大家”；圖片“熱誠(chéng)服務(wù)”、“熱情服務(wù)”。）老師：售貨員阿姨（叔叔）們的工作是辛苦的，我們應(yīng)該尊重他們的勞動(dòng)，做一個(gè)文明的顧客。你會(huì)怎樣尊重售貨員的勞動(dòng)呢？學(xué)生：（略）老師：下面我們就來體驗(yàn)一下買與賣的過程，進(jìn)行模擬商品買賣活動(dòng)的表演。（過渡）活動(dòng)三：演一演，化解購(gòu)物難題1、怎

5、樣做才算是一個(gè)文明的顧客呢？購(gòu)物時(shí)如果遇到這些情形，你會(huì)怎樣處理？（出示購(gòu)物時(shí)可能出現(xiàn)的部分情形，如下）把鞋油當(dāng)成牙膏買回家了，現(xiàn)在怎么辦？在超市挑選玻璃茶具時(shí)，不小心摔碎了。買的東西在保質(zhì)期內(nèi)壞了，如果去商店換，營(yíng)業(yè)員不認(rèn)帳怎么辦？2、小組合作，選擇其中的一種情形表演一下。3、大組交流評(píng)選最佳文明顧客。選出的人員站到講臺(tái)前，小組同學(xué)說說選其的理由。4、教師小結(jié)：從同學(xué)們的討論和表演中，老師看到了你們對(duì)文明顧客的理解。3、練習(xí)制定購(gòu)物行為規(guī)范1.我們?cè)谧赃x超市購(gòu)物的時(shí)候究竟應(yīng)該注意些什么？下面大家以小組為單位討論一下。2.小組合作制定文明購(gòu)物守則。3. 全班交流：文明購(gòu)物規(guī)范4、總結(jié)通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們知道了怎樣做一個(gè)文明顧客，初步知道和形成了購(gòu)物的行為規(guī)范。培養(yǎng)了學(xué)生尊重商業(yè)工作者的情感。5、作業(yè)搜集