《市場調(diào)查與預測》教案任務(wù)五：選擇市場調(diào)查方法

1、市場調(diào)查與預測教案任務(wù)五：選擇市場調(diào)查方法市場調(diào)查與預測教案青島恒星職業(yè)技術(shù)學院市場營銷教研室市場調(diào)查與預測課程建設(shè)組任務(wù)五教學實施計劃任務(wù)名稱任務(wù)五：選擇市場調(diào)查方法教學目標知識點1、文案調(diào)查法；2、觀察法；3、實驗法；4、訪問法。技能點：綜合運用各種調(diào)查方法，進行有效地市場調(diào)查的能力。重點難點重點：1、文案調(diào)查法的操作流程；2、觀察法的應(yīng)用范圍3、實驗法的操作流程，4、面談訪問法的應(yīng)用難點：1、確定文案調(diào)查法的資料來源；2、電話調(diào)查法的應(yīng)用學時安排類型課內(nèi)時數(shù)總時數(shù)6講授2實訓4實訓與作業(yè)實訓項目入戶訪問消費者對周邊菜市場的評價復習思考題及作業(yè)1、樣本統(tǒng)計值推斷總體參數(shù)？2、如何進行隨機抽

2、樣？對以上題目進行思考，并進行書面解答。學習資源1、學習資源庫：案例案例5.1舊床單里的大市場案例5.2美國通用汽車破產(chǎn)背后的中國機遇小故事小故事5.1家丑外揚，益在其中小故事5.2史克公司感冒藥康泰克的市場策略閱讀材料閱讀材料5.1聯(lián)合利華鄉(xiāng)村攻略閱讀材料5.2青絲秀發(fā)，緣系百年任務(wù)五教學內(nèi)容與方法教學內(nèi)容方法與時間任務(wù)五（上）選擇市場調(diào)查方法5.1文案調(diào)查法任務(wù)提示：本分項任務(wù)將引領(lǐng)你了解到文案調(diào)查法。任務(wù)情景：市場調(diào)研者能夠找到許多已經(jīng)搜集過的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)被搜集、編制，甚至是分析過的，關(guān)鍵在于知道去哪兒尋找？在這個信息時代，技術(shù)使得第二手資料的容量、結(jié)構(gòu)和可獲得的途徑發(fā)生了飛速變化

3、，任何一個數(shù)據(jù)庫都可以搜集到數(shù)以千計的數(shù)據(jù)，如報紙、商業(yè)期刊、新聞發(fā)布會、行業(yè)簡報等。隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，能獲得全球的信息便越來越重要，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使之成為可能。文案調(diào)查法是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實的動態(tài)統(tǒng)計資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進行統(tǒng)計分析的調(diào)查方法。文案調(diào)查的對象是各種歷史和現(xiàn)實的統(tǒng)計資料，即二手資料。市場調(diào)研者能夠找到許多已經(jīng)搜集過的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)被搜集、編制，甚至是分析過的，關(guān)鍵在于知道去哪兒尋找？在這個信息時代，技術(shù)使得第二手資料的容總學時6學時講授：2學時實訓：4學時量、結(jié)構(gòu)和可獲得的途徑發(fā)生了飛速變化，任何一個數(shù)據(jù)庫都可以搜集到數(shù)以千計的數(shù)據(jù)，如報紙

4、、商業(yè)期刊、新聞發(fā)布會、行業(yè)簡報等。隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，能獲得全球的信息便越來越重要，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使之成為可能。文案調(diào)查法是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實的動態(tài)統(tǒng)計資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進行統(tǒng)計分析的調(diào)查方法。文案調(diào)查的對象是各種歷史和現(xiàn)實的統(tǒng)計資料，即二手資料一、確定文案調(diào)查法的資料來源在調(diào)研中，按照資料的來源不同，調(diào)查資料一般分為內(nèi)部資料和外部資料。內(nèi)部資料主要是企業(yè)內(nèi)部的市場銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常搜集的資料；外部資料主要是企業(yè)外部的單位所持有的資料。內(nèi)部資料是在企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)過程中搜集、整理并使用的，它對于分析、辨別存在的機會與問題，制定與評價相應(yīng)的決策方案都是必不可少的。

5、外部資料是存在于企業(yè)外部的各種各樣信息源(如報刊、出版物等)上的資料。(一)內(nèi)部資料內(nèi)部資料是指來源于企業(yè)內(nèi)部的各種相關(guān)的信息資料。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報表、賬冊、訂貨單和合同等。11、生產(chǎn)經(jīng)營活動方面的資料(1)營銷方面(2)生產(chǎn)方面(3)設(shè)計技術(shù)方面(4)財務(wù)方面(5)設(shè)備方面(6)物質(zhì)供應(yīng)方面22、市場環(huán)境方面的資料(1)消費者方面(2)市場容量方面(3)競爭方面(4)配銷渠道方面(5)宏觀環(huán)境方面(二)外部資料外部資料是指來自企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報紙、雜志、廣告、報告、統(tǒng)計年鑒、會議資料、學術(shù)論文等。11、政府資料(1

6、)普查資料(2) 公共機構(gòu)的資料22、新聞媒體資料(1)商務(wù)性和行業(yè)性的報紙、雜志(2)電視臺、廣播電臺33、工商企業(yè)名錄44、行業(yè)組織資料55、數(shù)據(jù)資料供應(yīng)者66、金融機構(gòu)供給的信息資料二、文案調(diào)查法的操作流程(一)辨別所需的信息11、內(nèi)容22、水平33、重點44、準確55、方便(二)尋找信息源(三)搜集二手資料11、查找22、索討33、購買44、交換55、接收(四)資料篩選(五)提出調(diào)查報告11、簡單明了。22、吸引力強。33、結(jié)論明確。三、明確文案調(diào)查法的優(yōu)缺點11、文案調(diào)查法的優(yōu)點(1)文案調(diào)查不受時空的限制。(2)搜集容易，成本低。(3) 文案調(diào)查搜集到的情報資料可靠性和準確性較強。

7、22、文案調(diào)查法的缺點(1)資料的適應(yīng)性較差，主要表現(xiàn)為衡量資料的單位、資料的分組和資料的搜集時間存在差異。(2) 文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻資料，會有文獻資料不足的缺憾。(3)文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和技巧，需要具有一定文化水平的人才能勝任。這是一項艱辛的工作，需要有耐性、創(chuàng)造性和持久性?？傊陌刚{(diào)查是市場調(diào)查過程中短期獲得初步信息的一種重要調(diào)查方法。5.2 觀察法任務(wù)提示：本分項任務(wù)將引領(lǐng)你了解到調(diào)查方法二：觀察法。任務(wù)情景：市場調(diào)研者能夠通過多種渠道找到所需要的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)已存在于你我的身邊，關(guān)鍵在于知道怎樣去尋找。在這個信息時代，我們通過

8、一些方法的運用可以較好地找到企業(yè)運營所需要的信息。觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場利用感官或借用儀器來搜集被調(diào)查者行為表現(xiàn)及有關(guān)市場信息資料的一種方法。觀察法包括對人的行為的觀察和對客觀事物的觀察。對人的行為的觀察，可以通過語言、聲調(diào)、表情、動作等做出判斷。對事物的觀察，可以通過觀察各種有關(guān)的記錄、實物和產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營過程，了解調(diào)查對象及其單位的情況。觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場利用感官或借用儀器來搜集被調(diào)查者行為表現(xiàn)及有關(guān)市場信息資料的一種方法。觀察法包括對人的行為的觀察和對客觀事物的觀察。對人的行為的觀察，可以通過語言、聲調(diào)、表情、動作等做出判斷。對事物的觀察，可以通過觀察各種有關(guān)的記錄、實物和產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營

9、過程，了解調(diào)查對象及其單位的情況。一、觀察法的應(yīng)用范圍11、對市場商品需求情況的觀察分析22、對被調(diào)查者行為觀察33、對零售企業(yè)經(jīng)營狀況的觀察分析二、觀察法的操作對象11、對人的行為進行觀察對人的行為的觀察可以分為兩種：一種是對消費者的行為進行觀察。另一種是對經(jīng)營者的行為進行觀察。22、對客觀事物進行觀察對客觀事物進行觀察的內(nèi)容很廣泛，通常可以分為對客觀實物的觀察和對客觀實事的觀察。所謂對客觀實物的觀察，是指對各種與調(diào)研問題相關(guān)的客觀存在的實物進行觀察，如對相關(guān)的商品、設(shè)備、建筑物、營業(yè)場所、商品陳列、商品包裝、廣告制作等進行觀察，可以直接獲得相關(guān)的資料。它是對靜態(tài)事物的觀察。所謂對客觀實事的

10、觀察，是指對各種與調(diào)研問題相關(guān)的客觀活動、客觀過程、客觀結(jié)果等事情進行觀察，如對企業(yè)的經(jīng)營活動、供求變化等的觀察。它是對事物的動態(tài)的觀察。三、觀察法的操作流程11、觀察法的準備工作1)明確觀察目的2)制訂觀察計劃，特別要明確觀察對象與目標3)設(shè)計觀察記錄表4)選擇觀察地點5)準備觀察儀器22、進入觀察現(xiàn)場33、進行觀察和記錄四、明確觀察法的優(yōu)缺點11、觀察法的優(yōu)點(1)用途廣、技術(shù)要求不高，一般的調(diào)查人員都可采用。(2)成本低、見效快。(3) 客觀性強。22、觀察法的缺點(1)觀察法只能觀察表面現(xiàn)象，或者說只能限于被調(diào)查者的外部行為的觀察，而觀察不到被調(diào)查者內(nèi)在的因素。如行為背后的動機、態(tài)度等

11、。(2)有些行為記錄在調(diào)查時會受到限制或拒絕。如在某些家庭安裝調(diào)查儀器，做電視節(jié)目收視率和收聽率記錄，在安裝時可能遇到困難或被拒絕。5.3 實驗法任務(wù)提示：本分項任務(wù)將引領(lǐng)你了解到調(diào)查方法三：實驗法。任務(wù)情景：某種商品暢銷，可能是價格原因，也可能是包裝改變或是促銷手段的改變，究竟哪種因素的影響最大，可以用實驗法來幫助判斷。那么怎么設(shè)計實驗才能盡快找到這個變量呢？實驗法是把調(diào)查對象置于一定條件下，進行小規(guī)模實驗，通過觀察分析，了解其發(fā)展趨勢的一種調(diào)查方法。實驗法的應(yīng)用范圍很廣。凡是某種產(chǎn)品或商品在改變它的質(zhì)量、包裝、設(shè)計、價格、廣告宣傳、陳列方法等因素時，都可以使用實驗法進行調(diào)查。某種商品暢銷，

12、可能是價格原因，也可能是包裝改變或是促銷手段的改變，究竟哪種因素的影響最大，可以用實驗法來幫助判斷。那么怎么設(shè)計實驗才能盡快找到這個變量呢？實驗法是把調(diào)查對象置于一定條件下，進行小規(guī)模實驗，通過觀察分析，了解其發(fā)展趨勢的一種調(diào)查方法。實驗法的應(yīng)用范圍很廣。凡是某種產(chǎn)品或商品在改變它的質(zhì)量、包裝、設(shè)計、價格、廣告宣傳、陳列方法等因素時，都可以使用實驗法進行調(diào)查。一、實驗法的基本要素實驗調(diào)查法既是一種實踐過程，也是一種熟悉過程，它將實踐與熟悉統(tǒng)一為調(diào)查研究的過程。市場實驗調(diào)查的基本要素有以下幾個。(1) 實驗者：即市場實驗調(diào)查有目的、有意識的活動主體。(2) 實驗對象：即通過實驗調(diào)查所要了解、熟悉

13、的市場現(xiàn)象。(3)實驗環(huán)境：即實驗對象所處的市場環(huán)境。(4) 實驗活動：即改變市場現(xiàn)象所處市場環(huán)境的實踐活動。(5) 實驗檢測：即在實驗過程中對實驗對象所做的檢驗和測定。二、實驗法的操作流程(一)根據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)(二)進行實驗設(shè)計確定實驗方法1)單一實驗組設(shè)計(1)實驗室實驗調(diào)查法(2) 銷售區(qū)域?qū)嶒炚{(diào)查法。(3)前后連續(xù)對比實驗法。2)實驗組與控制組對比設(shè)計(1)控制組與實驗組對比實驗。(2)控制組與實驗組前后對比實驗。(三)確定實驗時間和實驗對象(四)進行實驗(五)整理、分析資料，做實驗檢測，得出實驗結(jié)論三、明確實驗法的優(yōu)缺點實驗法的優(yōu)點是：可以有控制地分析、觀察某些市場變量

14、之間是否存在著因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；實驗法取得的情況和數(shù)據(jù)比較可靠，可以排除主觀估計的偏差，在定量分析上具有重要作用。實驗法的缺點是：其一，市場上的可變因素難以掌握，因而在一定程度上會影響對實驗效果的評價；其二，實驗法只限于對目前市場變量之間關(guān)系的觀察分析，無法研究過去的情況及對未來意見的了解；其三，實驗法所需時間長，費用高，所選擇的試驗市場不一定有典型性。5.4 訪問法任務(wù)提示：本分項任務(wù)將引領(lǐng)你了解調(diào)查方法四：訪問法。任務(wù)情景：企業(yè)所得的信息也可以通過不同的訪問方法來獲得，如對消費者的個別訪問、座談會或借助于工具，如電話、網(wǎng)絡(luò)等。通過本任務(wù)的學習，我們可以更好地使用

15、這一方法。訪問調(diào)查法就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。訪問包括在有正式問卷情況下進行的訪問以及在沒有問卷情況下進行的訪問兩種。有正式問卷的訪問，調(diào)查者通常要設(shè)計一份結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)膯柧?，在訪問過程中嚴格按照問卷預設(shè)的問題按順序提問，這樣可以方便今后資料的處理。沒有問卷的訪問，在訪問過程中沒有標準的詢問問題的格式，調(diào)查者僅按照一些預定的調(diào)查目標自己發(fā)揮，提出問卷進行詢問；被調(diào)查者回答這些問題時，同樣有充分的自由。根據(jù)訪問調(diào)查過程中調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式，訪問調(diào)查法可分為面談訪問、郵寄訪問、電話訪問和留置訪問。訪問調(diào)查法就是調(diào)查

16、人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。訪問包括在有正式問卷情況下進行的訪問以及在沒有問卷情況下進行的訪問兩種。有正式問卷的訪問，調(diào)查者通常要設(shè)計一份結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)膯柧?，在訪問過程中嚴格按照問卷預設(shè)的問題按順序提問，這樣可以方便今后資料的處理。沒有問卷的訪問，在訪問過程中沒有標準的詢問問題的格式，調(diào)查者僅按照一些預定的調(diào)查目標自己發(fā)揮，提出問卷進行詢問；被調(diào)查者回答這些問題時，同樣有充分的自由。根據(jù)訪問調(diào)查過程中調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式，訪問調(diào)查法可分為面談訪問、郵寄訪問、電話訪問和留置訪問。一、面談訪問法(一)面談?wù){(diào)查法的類型(1)個別

17、訪問面談法。(2)座談會調(diào)查法。(二)個別訪問面談法的操作流程11、如何進行訪問(1)如何入戶。(2)入室交談。(3) 確定訪問者。(4) 安排和組織訪問的技巧。 預約會訪問場合(5)營造和睦氣氛的技巧。 了解受訪者，注意滿足受訪者的心理需要。 與受訪者建立認同感。 利用人們對才華的敬仰心理。 營造快樂輕松的氣氛。 真誠關(guān)心受訪者。 發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點。22、如何發(fā)問(1)一般發(fā)問應(yīng)注意的事項。 節(jié)奏把握主題問題的措辭提問的方式(2)發(fā)問封閉式問題應(yīng)注意的事項。(3) 發(fā)問開放式問題應(yīng)注意事項。 受訪者可能難以用語言表達自己的想法。 調(diào)查人員由于過分禮貌或害羞，可能會有意識地阻止受訪者表達自己的

18、真實想法。 受訪者可能不愿發(fā)表看上去不合邏輯或不合乎自己設(shè)想的觀點。33、記錄答案(1)封閉性問題答案的記錄。(2)開放性問題答案記錄。 一字不差地在規(guī)定的空白處寫出受訪者回答的內(nèi)容。 絕不要概括或縮短受訪者回答的內(nèi)容。 記錄受訪者回答的內(nèi)容時不用符號或?qū)懲稀?書寫清楚。44、結(jié)束訪問(1)讓受訪者有良好的感覺。(2) 盡快離開訪問現(xiàn)場。(3) 離開訪問現(xiàn)場前要仔細核查問卷。 已完成的問卷是否填寫完整和一致。 問題答案是否有前后不一致的地方。 問題的答案處有無空白，確保正確地圈出答案。 是否有需要受訪者澄清的含糊答案。33、座談會調(diào)查法1)專家座談會調(diào)查的形式(1)頭腦風暴法。(2)征求意見

19、法。(3)討論匯總法。2)座談會調(diào)查法的程序3)座談會調(diào)查法的要求(1)人員結(jié)構(gòu)(2)人數(shù)(規(guī)模適中)(3)會議主持人(4)會議時間(5)會場布置4)座談會調(diào)查法的優(yōu)缺點二、電話調(diào)查法(一)電話調(diào)查法的應(yīng)用步驟(二)電話調(diào)查法的注意事項(1)電話調(diào)查需事先設(shè)計好問卷，調(diào)查問題要明確，問題不宜太多。(2)提問要簡明清楚，避免通話時間過長。(3)打電話時要講求風度和技巧。(三)電話調(diào)查法的優(yōu)缺點11、電話調(diào)查法的優(yōu)點(1)可迅速獲取當時的情報，對于一些急需的資料電話訪問最及時。如調(diào)查廣告效果等。(2)電話訪問易被人接受，有些家庭不愿意陌生人進入，電話訪問可免除心理上的恐慌，能暢所欲言。(3)省時、

20、省力、費用較少。22、電話調(diào)查法的缺點(1)不宜深入探討。(2)受電話普及率低的影響。三、郵寄調(diào)查法(一)郵寄調(diào)查的操作流程郵寄調(diào)查具體流程如下。11、抽樣確定調(diào)查對象。根據(jù)研究的目的確定調(diào)查的總體，搜集調(diào)查對象的名單和通信地址，抽樣確定調(diào)查對象。22、向調(diào)查對象寄出調(diào)查郵件。調(diào)查郵件包括以下幾項。貼足郵資且寫清調(diào)查對象地址的信封。致調(diào)查對象的信調(diào)查問卷。 貼足郵資且寫清調(diào)查機構(gòu)地址的回郵信封。 謝禮或有關(guān)謝禮的許諾33、對回收的問卷及時登記編碼。包括問卷的編號、問卷寄回的日期、寄回的地區(qū)，按回收的日期及統(tǒng)計回收的數(shù)量。(二)郵寄調(diào)查法的優(yōu)缺點1、郵寄調(diào)查法的優(yōu)點2、郵寄調(diào)查法的缺點(三)注意

21、問題1、信封的稱呼要與被調(diào)查者的稱呼相同。2、回答問題當男女有別時要分別設(shè)計。3、為提高郵寄回收率，在發(fā)出的信件中要附有貼好郵票的信封。4有的可預先聲明在規(guī)定的時間內(nèi)回信將給予少量的報酬和紀念品。5不能將郵件寄出后不管不問，可發(fā)一張明信片去催促，也可以打電話通知一下，請對方及時給予答復。四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(一)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的操作流程11、選擇搜索引擎22、確定調(diào)研對象(1)公司產(chǎn)品的消費者。(2)公司的競爭者。(3)公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。33、查詢相關(guān)調(diào)研對象44、分析人口統(tǒng)計信息55、確定運用的信息服務(wù)66、分析市場變化(二)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點(1)及時性和共享性。(2)便捷性和低費用。(3)交互性和充分性。(4) 可靠性和客觀