00058場營銷學(xué)201804歷年真題及答案

1、2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試卷（課程代碼00058）本試卷共5頁，滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：1 .本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2 .第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3 .第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號。使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4 .合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共20小題。每小題1分。共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1 .下列屬于市場營銷價值讓渡

2、流程中傳播價值活動的是A.定價B.廣告C.產(chǎn)品制造D.產(chǎn)品開發(fā)2 .強(qiáng)調(diào)滿足市場中不同顧客需要的營銷哲學(xué)是A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.產(chǎn)品導(dǎo)向C.推銷導(dǎo)向D.顧客導(dǎo)向3 .在過量需求狀態(tài)下，企業(yè)營銷管理的任務(wù)是A.拓展新市場B.降低價格C.提升價格、開發(fā)替代品D.加大促銷力度4 .市場營銷調(diào)研流程的首要環(huán)節(jié)是A.確定營銷調(diào)研主題B.制定營銷調(diào)研方案C.收集市場信息資料D.提出營銷調(diào)研報告5 .某食品公司通過不懈努力，增加了現(xiàn)有市場對現(xiàn)有A產(chǎn)品的購買量，這屬于密集型成長戰(zhàn)略中的A.市場滲透B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場開發(fā)D,多角化成長6 .個人收入中扣除各項應(yīng)繳稅款和非稅支出后的實際收入是A.家庭收入B.個人可支配

3、收入C.人均國民收入D.個人可任意支配收入7 .營銷人員根據(jù)審美觀念的不同開展恰當(dāng)?shù)臓I銷活動，這種影響其營銷決策的宏觀環(huán)境因素屬于A.自然環(huán)境B.政治與法律環(huán)境C.科學(xué)技術(shù)環(huán)境D.社會與文化環(huán)境8 .MT公司通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略使顧客對其產(chǎn)生差異化的認(rèn)知，該公司實施差異化戰(zhàn)略的途徑屬于A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.形象差異化D.渠道差異化9 .某手機(jī)制造商在產(chǎn)品創(chuàng)新方面緊跟市場領(lǐng)導(dǎo)者，但在廣告及價格方面又與領(lǐng)導(dǎo)者保持一定的差異，這種市場跟隨者戰(zhàn)略屬于A.距離跟隨B.緊密跟隨C.選擇跟隨D.補(bǔ)缺跟隨10 .下列屬于無差異營銷策略優(yōu)點的是、A.有利于分散企業(yè)的風(fēng)險B.降低了市場競爭的激烈程

4、度C.細(xì)小市場的顧客需求得到滿足D.可以獲得成本上的經(jīng)濟(jì)性11 .某企業(yè)按使用程度把消費(fèi)者分為首次購買者、經(jīng)常購買者、潛在購買者和非購買者，這種市場細(xì)分的依據(jù)屬于A.地理變量B.行為變量C.心理變量D.人口變量12 .某大豆加工企業(yè)為方便消費(fèi)者識別自己的產(chǎn)品，現(xiàn)決定為其產(chǎn)品設(shè)計并創(chuàng)建品牌，這種品牌策略屬于A.品牌化策略B.品牌發(fā)展策略C.品牌名稱策略D.品牌使用者策略13 .“荷花”牌洗衣機(jī)為客戶提供終身上門維修服務(wù)，這屬于產(chǎn)品概念層次中的A.基礎(chǔ)產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品C.潛在產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品14 .宏達(dá)鋼鐵公司有鋼條、鋼圈和鋼板3條生產(chǎn)線，目前鋼條有4個產(chǎn)品項目，鋼圈有8個產(chǎn)品項目，鋼板有產(chǎn)品項目

5、，此企業(yè)產(chǎn)品組合的長度是A.3B.6C.8D.1815 .電話營銷這種渠道模式屬于A.零級渠道B.一級渠道C.二級渠道D,三級渠道16 .對于生產(chǎn)醬油等調(diào)味品的企業(yè)，適宜采用的分銷渠道模式是A.獨(dú)家分銷B.密集性分銷C.排他性分銷D.選擇性分銷17 .KG公司在九寨溝地震后捐款1000萬元，引發(fā)當(dāng)?shù)孛襟w的競相報道，該企業(yè)的營銷傳播行為屬于A.廣告B.銷售促進(jìn)C.公共關(guān)系D.人員推銷18 .下列屬于銷售促進(jìn)活動的是A.演講B.游說C.提供優(yōu)惠券D.贊助19 .由職能型營銷組織與產(chǎn)品型營銷組織結(jié)合起來的混合式營銷組織類型是A.產(chǎn)品型營銷組織B.職能型營銷組織C.矩陣型營銷組織D.事業(yè)部型營銷組織2

6、0 .企業(yè)對年度計劃目標(biāo)、盈利能力、市場營銷成本等是否有準(zhǔn)確的考核和有效控制的審計屬于A.控制系統(tǒng)審計B.計劃系統(tǒng)審計C.信息系統(tǒng)審計D.新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)審計二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符會題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21 .下列屬于市場營銷信息系統(tǒng)的有A.內(nèi)部報告系統(tǒng)B.營銷調(diào)研系統(tǒng)C.營銷情報系統(tǒng)D.營銷決策支持系統(tǒng)E.物流信息系統(tǒng)22 .下列屬于企業(yè)外部微觀環(huán)境因素的有A.供應(yīng)商B.競爭者C.社會公眾D.人口規(guī)模E.營銷中介23 .菲利普科特勒從顧客需求的角度將競爭者劃分為A.愿望競爭者B.一般競爭者C.潛在競

7、爭者D.產(chǎn)品形式競爭者E.品牌競爭者24 .成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑包括A.實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.做好供應(yīng)商營銷C.生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新D.塑造企業(yè)成本文化E.實現(xiàn)差異化營銷25.確定廣告預(yù)算應(yīng)考慮的因素包括A.廣告頻率B.產(chǎn)品生命周期階段C.產(chǎn)品可替代性E.行業(yè)競爭和干擾D.產(chǎn)品的市場份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)E.實現(xiàn)差異化營銷第二部分非選擇題三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分。共30分。26 .簡述市場營銷管理的流程。27 .簡述顧客滿意的概念及其測量方法。28 .簡述多角化成長戰(zhàn)略的主要類型及其涵義。29 .簡述包裝的作用。30 .簡述電子營銷實現(xiàn)的手段。四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32

8、題15分.共25分。31 .IN公司每年都向市場推出一款高性能的、能獲得更高利潤的微處理器，并將tel的微處理器降價銷售。當(dāng)IN公司推出新產(chǎn)品時，針對企業(yè)用戶和個人消費(fèi)者制定不同的價格，通常個人消費(fèi)者的價格會高于企業(yè)用戶的30%左右.因為新的微處理器能增加高能級個人電腦和服務(wù)器的性能，那些追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買。隨著競爭對手推出相似產(chǎn)品對其構(gòu)成威脅時，IN公司就會大幅度降價吸引對價格敏感的顧客.問：(1) 指出IN公司采取了哪些差別定價策略。(4分)(2) 結(jié)合案例分析影響玳公司定價的因素。(6分)32 .時裝零售商HZ公司，將其產(chǎn)品市場定位為“低價的時尚”，既融合了大品牌時裝的

9、時尚感同時又價格低廉.該公司通過專業(yè)化管理，由過去單一服裝銷售發(fā)展為集設(shè)計、生產(chǎn)、零售為一體的時裝公司.為了拓寬渠道，HZ公司又通過特許經(jīng)營模式新建了更多的門店.該公司卓越的分銷系統(tǒng)能快速的把最新上市的服裝送達(dá)到消費(fèi)者手中，保證了每一個全新的時尚理念能在三周內(nèi)完成其設(shè)計、生產(chǎn)和上架銷售的流程.該分銷系統(tǒng)每周2到3次為其直營門店和特許經(jīng)營門店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過時和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來的低成本使其能夠以低于市場水平的價格提供最新的時裝。問：(1) 分析HZ公司實施了哪種一體化成長戰(zhàn)略，指出這種戰(zhàn)略的好處。(6分)(2) 結(jié)合案例分析HZ公司從哪個角度確定其

10、市場定位策略，并說明該公司是如何實現(xiàn)這個市場定位的。(5分)(3) 結(jié)合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷渠道系統(tǒng)。(4分)五、論述題：本題15分。33 .論述消費(fèi)者市場的購買決策流程。絕密啟用前2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試題答案及評分參考（課程代碼00058）一、里項選擇屋，本大睡共加小題.每小虢1分,共加分.LB2.D3.C4.A5,A電H7.D丸C9.A10.D11.B12.A13.D14.D15.A電B17,C38.C19.C20.A二、多項選擇疑！本大熊共5小鹿，每小題1分!共10分.21.ABCD紀(jì)ADCE23.ABDE24.ABCD25.ABCDE三

11、，簡答題:本大題共5小題，每小髓6分,共30分.【評分參考】觀點接近者可酌情給分.26,U）分析環(huán)境和市場機(jī)會；分）2）崎定目標(biāo)市場；心分）3）制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；口分）實施和控制營銷活動.門分27.（1）顧客海意是指項客通過將某種產(chǎn)品可磐如的效果f或結(jié)果）與其期望值相比較后r所形成的愉悅或失聚的解覺狀態(tài).b分）C）翻吊:方法二投訴與建議系統(tǒng)f分）領(lǐng)客滿意度調(diào)杳*1分）徉裝購物者.（1分）處.）同心近角化戰(zhàn)略一一是指開發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)域戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品.以便吸引新的頑客；G分）水平多角化戰(zhàn)略一一是指公司利用現(xiàn)有市場采用不同的技術(shù)條件和營船躅源來發(fā)展新產(chǎn)品、開發(fā)新業(yè)務(wù)；2分（3）跨行業(yè)事先

12、化戰(zhàn)略一一是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場完全無美的新業(yè)先.口分）29 .W保護(hù)商品：2分）便于儲運(yùn)：門分）門）方便消費(fèi)；口分）（4）促進(jìn)銷售：（1分）（5）假麻價值口口分市場營銷學(xué)試題答案及評分參考第I頁（共3頁）30 .網(wǎng)站；2分）（2）在線廣告；（I分）電子郵件：（I分）（4）在線社區(qū)互動；（I分）C5）社交網(wǎng)絡(luò)。（1分）四案例分析題:本大題共2小題，第31題10分，第32題15分、共力分.【評分參考】觀點接近者可酌情給分口31 -答案要點：（i）顧客細(xì)分定價：C分）時間差別定許，C分）（2）此案例中影響定價的因素主要涉及到：首箱目標(biāo)一一獲鑼史高利潤；其他營銷組合要素一一高性能產(chǎn)品

13、：市場需求一一追趕時尚潮流的顧客會在價格拉高時購買：競爭者競爭對手推出相似產(chǎn)品對其構(gòu)成威脅.注：以上賬響因素每答對一點給2分，最多給6分.32 .答案要點；AO*（DCD實施了后向一體見仁分）由原先單一服裝銷普.向后增加了服裝設(shè)計.生產(chǎn)*2分）好處：可以使公司爭取到更多收益，同時還可以使公司避免因原材料短缺或成本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險.C2分）（2）HE公司的市場定位是“低留的時尚2（分）這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場定位策略.2分）實現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推陟出新使公司很少有過時和積壓的產(chǎn)品,快速周轉(zhuǎn)帶來低成本.（2分）C3）核公司乘用的垂直分銷渠道系統(tǒng)的類型有：公司式垂直分銷系統(tǒng)一一直營門店,已分）合同式垂直分銷系統(tǒng)一一特許經(jīng)營門店.C分）五、論述題：本題15分.【評分參考】觀點接近若可酌情給分.33 .答案要點：（D蹄定需要口分）是消費(fèi)者購買決策過程的起點.營銷者在此階段應(yīng)注意的是不失時機(jī)地果取適當(dāng)措施，噢起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需要.分）市場營銷學(xué)試題答案及評分參考第2質(zhì)【共3頁）C2）信息收集（I分）認(rèn)識和確定了自己的需要之后，消費(fèi)者便會開始收集有關(guān)信息，也就是美于能等前足畝己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資料