00182公共關(guān)系學(xué)201510歷年真題試卷試題及答案

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題（課程代碼00182）一、1.A2.AC3.AC4.A5.AC6.A7.A8.A9.AC10.A.11.A.12.AC13.A14.單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題公共關(guān)系作升-門學(xué)科，最早產(chǎn)生于.英國(guó)B.美國(guó)C）由于七2/4-P*方丁口1人rH-ttAAt“代KAm工口工由-l分，共20分）.德國(guó)D”4At上旬日法國(guó).公共關(guān)系學(xué)B.功效的公共關(guān)系.公眾輿論的形成D.原則宣言在美國(guó)，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是.公共關(guān)系學(xué)B.原則宣言.公眾輿論的形成D.有效的公共關(guān)系公共關(guān)系意識(shí)的核心是.形象意識(shí)B.互惠意識(shí)C.溝通意識(shí)D下列屬于穩(wěn)定公眾的

2、是.招生時(shí)節(jié)的家長(zhǎng)B.足球場(chǎng)鬧事的球迷.社區(qū)居民D.“廣交會(huì)”的來(lái)賓社會(huì)組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響稱為.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.定型作用D.馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是.生理的需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.尊重的需要D.拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是.兩級(jí)傳播論B.“5W模式.受眾選擇“3s”論D.議題設(shè)置論從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒是報(bào)紙B.因特網(wǎng)C.廣播D.“把關(guān)人”概念的提出者是杰夫金斯B.拉斯韋爾C.麥庫(kù)姆斯D.展銷會(huì)屬于.征詢型公共關(guān)系B.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系.宣傳型公共關(guān)系D.交際型公共關(guān)系新

3、聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.整合營(yíng)銷的最高階段是.服務(wù)意識(shí)政府公眾暈輪效應(yīng)社交的需要雜志盧因順式結(jié)構(gòu).協(xié)調(diào)的整合A.基于消費(fèi)者的整合C.形象的整合D.關(guān)系管理的整合15 .從海外廣告的發(fā)展歷史來(lái)看，廣告已進(jìn)入一個(gè)全新的階段，即A.廣告分離期B.整合傳播期C.傳播分離期D.全面服務(wù)期16 .廣告策劃的基礎(chǔ)是A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介安排17 .使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營(yíng)銷傳播的方法是A.同一外觀法BC.供應(yīng)面的策劃方法D18 .下列選項(xiàng)，屬于組織外在形象的是A.組織目標(biāo)B.組織

4、風(fēng)氣19 .組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是A.制度識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)20 .焦點(diǎn)事件理論的提出者是A.伯克蘭B.格魯尼格.主題線方法.特設(shè)會(huì)議的方法C.典禮儀式D.組織精神C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.理念識(shí)別系統(tǒng)C.班尼特D.芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21 .按經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可劃分為A.合作型公司B,獨(dú)立型公司C.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E.綜合服務(wù)咨詢公司22 .根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為A.首要公眾BC.周期公眾D23 .影響和改變態(tài)度的因素有A.社會(huì)因素BC.宣傳因素D24 .流言內(nèi)容的變化階段包括A.一般化B.淡化C25 .廣告活

5、動(dòng)的構(gòu)成要素有A.廣告主B.廣告代理商26 .展覽會(huì)的特點(diǎn)有A.傳播媒介的多樣性B.臨時(shí)公眾.穩(wěn)定公眾.團(tuán)體因素.個(gè)性因素強(qiáng)調(diào)D.C.廣告信息D.傳播媒介的單一性E.次要公眾E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素同化E.差異化.廣告媒介E,廣告受眾C.傳播方式的直觀性D.雙向溝通的直接性E.傳播過(guò)程的高效性27 .根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，綴織形象可劃分為A.組織直接形象B.組織間接形象C.組織實(shí)態(tài)形象D.組織虛態(tài)形象.組織內(nèi)在形象28 .以展出商品的種類為標(biāo)準(zhǔn)，可將展覽會(huì)劃分為A。大型展覽會(huì)BC.小型展覽會(huì)D29 .VIS的構(gòu)成要素包括A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C30 .公共關(guān)系危機(jī)的特征有A.突發(fā)性B.C.輿

6、論關(guān)注性D.中型展覽會(huì)單一商品展覽會(huì)標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案不確定性“連鎖”破壞性E.混合商品展覽會(huì)E.組織造型E.“溢出效應(yīng)”三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。32 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。33 .簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。34 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的特征。35 .簡(jiǎn)述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。36 .簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37 .試述公共關(guān)系策劃的原則。38 .試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。五、案例分析題（本大題共l小題，共l0分）39. 2007年，在某地發(fā)生了全國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死事件。問(wèn)題手機(jī)的制造

7、商未能第一時(shí)間采取積極的應(yīng)對(duì)措施。事發(fā)l0天后，才作出回應(yīng)，認(rèn)為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長(zhǎng)時(shí)間錯(cuò)誤用機(jī)導(dǎo)致的,手機(jī)電池僅是次要原因，并在沒(méi)有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機(jī)的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認(rèn)為這是制造商在推卸事件責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問(wèn)題：運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對(duì)行為存在哪些問(wèn)題公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則？2015年10月公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分參考（課程代碼00182）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）15、BCDAC610、CCBAC1115、DCADB1620、ABCDA二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10

8、小題，每小題2分，共20分）21、AB22、BCD23、ABCDE24、ACD25、ABCDE26、ACDE27、AB28、DE29、ABCDE30、ABCDE三、解答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31、收集信息；（1分）輔助決策；（1分）傳播推廣；（1分）協(xié)調(diào)溝通；（1分）提供服務(wù)。（1分）（1分）32、較為客觀公正；（1分）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；（1分）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；（1分）關(guān)系較疏遠(yuǎn);運(yùn)作成本高。（1分）33、不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制；（2分）雙向交流，可作到“有的放矢”；（1分）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。（1分）34、目標(biāo)性；理想型；創(chuàng)造性；程序性

9、；靈活性；時(shí)機(jī)性?！驹u(píng)分參考】每答對(duì)一點(diǎn)給1分，任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。35、引人注目；（2分）淺顯易懂；（1分）整體統(tǒng)一；（1分）獨(dú)特個(gè)性；（1分）36、主觀性和客觀性的統(tǒng)一；（2分）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；（2分）恒定性和變通性的統(tǒng)一。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37、利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。（2分）客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作中，策劃者必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，只有這樣才能真誠(chéng)地與外界往來(lái)，腳踏實(shí)地地開展公共關(guān)系工作。（2分）系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問(wèn)題全面、周到、細(xì)致，即使一個(gè)小環(huán)節(jié)、小問(wèn)題，也要將它

10、放到策劃的整體方案之中來(lái)考慮。（2分）可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。（2分）靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。（2分）38、優(yōu)點(diǎn)：兼容性；（1分）互動(dòng)性；（1分）全球性；（1分）存儲(chǔ)與檢索；（1分）即時(shí)性；（1分）針對(duì)性強(qiáng)。（1分）缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；（1分）缺乏深度與原創(chuàng)性；（1分）缺乏權(quán)威性；（1分）缺乏規(guī)矩。（1分）五、案例分析題（10分）39、對(duì)待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤：首先，沒(méi)能迅速、及時(shí)地作出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象；（1分）其次，缺少主動(dòng)的回應(yīng)，被動(dòng)地做“鴕鳥”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心；（1分）第三，傳播