案例海爾工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

1、案例：海爾互聯(lián)工廠探索海爾理解工業(yè)4.0的本質(zhì)就是互聯(lián)工廠，就是要互聯(lián)出用戶的最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。海爾理解工業(yè)4.0的本質(zhì)就是互聯(lián)工廠，就是要互聯(lián)出用戶的最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。它有三個(gè)基本特征：從用戶的角度出發(fā)，用戶全流程的參與，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化定制以及全流程的可視化；與用戶實(shí)時(shí)互聯(lián)，從產(chǎn)品的研發(fā)到產(chǎn)品的制造，以及到海爾的供應(yīng)商、物流商，全流程全供應(yīng)鏈的整合；自動(dòng)化生產(chǎn)和用戶個(gè)性化相結(jié)合，也就是從為庫(kù)存生產(chǎn)到為用戶生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型。大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型積極探索基于物聯(lián)海爾順應(yīng)全球新工業(yè)革命以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流，由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型,網(wǎng)和務(wù)聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)企業(yè)。對(duì)外，彳現(xiàn)為U+智慧生活平臺(tái)，從單

2、一產(chǎn)品引領(lǐng)到方案引領(lǐng)，冰箱不再是冰箱，而是一個(gè)食品解決方（務(wù)聯(lián)網(wǎng)），每一案；洗衣機(jī)不再是一臺(tái)硬件，而是一個(gè)健康洗滌解決方案。每一個(gè)產(chǎn)品都要成為“網(wǎng)器”個(gè)解決方案都要融合進(jìn)一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)。對(duì)內(nèi)，用戶個(gè)性化需求匯聚，互聯(lián)工廠通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制、個(gè)性化生產(chǎn)（物聯(lián)網(wǎng)）海爾轉(zhuǎn)型的愿景是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶真正融為一體，滿足用戶的最佳體驗(yàn)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，要大規(guī)模提供定制化的產(chǎn)品；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要打造互聯(lián)工廠模式，顛覆現(xiàn)有傳統(tǒng)家電業(yè)的制造體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的引領(lǐng)；從國(guó)家層面來(lái)說(shuō)，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)提供一個(gè)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。整個(gè)互聯(lián)工廠，要打造出一個(gè)生生不息的生態(tài)系統(tǒng)，在這個(gè)平臺(tái)上具體承接落地的，

3、海爾稱之為三大平臺(tái)，核心是U+智慧生活的平臺(tái)。第一個(gè)是用戶交互定制平臺(tái)，第二是開放創(chuàng)新平臺(tái)，包括研發(fā)、模塊商資源平臺(tái)，第三是智能制造平臺(tái)，包括智慧化生產(chǎn)、智慧物流?；ヂ?lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)具有三個(gè)方面的能力：能夠?qū)崿F(xiàn)用戶全流程的實(shí)時(shí)互聯(lián)。也就是全球的用戶隨時(shí)隨地都可以通過移動(dòng)終端來(lái)定制所需要的個(gè)性化產(chǎn)品，全流程地參與設(shè)計(jì)、參與制造。要達(dá)到用戶和工廠的零距離。用戶的個(gè)性化訂單，可以直接下達(dá)到海爾全球的供應(yīng)鏈工廠，這樣就可以減少生產(chǎn)和訂單處理的中間環(huán)節(jié)，把中間這部分價(jià)值讓給用戶。工廠的物料通過智能互聯(lián)、柔性生產(chǎn)出定制的產(chǎn)品，直接配送給用戶。全流程透明可視。要像魚缸一樣透明，訂單生產(chǎn)以及配送的情況可以實(shí)時(shí)推

4、送給用戶，用戶也可以實(shí)時(shí)快速查詢，通過產(chǎn)品識(shí)別和跟蹤，每一臺(tái)產(chǎn)品都可以回答“我應(yīng)該被送到哪個(gè)地方”、“我何時(shí)到達(dá)用戶的家里”，從而實(shí)現(xiàn)用戶從定制的訂單到工廠的生產(chǎn)再到物流的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)可視。用戶所希望的就是獲取全流程的服務(wù)體驗(yàn)，但他無(wú)法快速了解產(chǎn)品的制造過程以及配送過程，也沒法深入?yún)⑴c到設(shè)計(jì)和營(yíng)銷的過程當(dāng)中。比如，現(xiàn)在有的用戶提出“我想把我的照片放在洗衣機(jī)上”、“我的冰箱從下單到生產(chǎn)一直到送貨，能夠做到可視嗎”等問題，用互聯(lián)工廠模式就能得到圓滿答案。企業(yè)在運(yùn)作過程中也有許多困惑，如：“都在說(shuō)工業(yè)4.0,到底聽誰(shuí)的？”“怎么才能快速精準(zhǔn)感知個(gè)性化需求，像魚缸一樣透明？”“這件事情我要向我們

5、的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。”“這么多用戶需求，產(chǎn)品和制造如何去柔卜iE應(yīng)對(duì)？”“我們已經(jīng)機(jī)器換人了，就是在做4.0了！”互聯(lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)就是要幫助企業(yè)精準(zhǔn)感知社會(huì)個(gè)性化需求，深度融合生產(chǎn)過程、物流配送等流程，使之像魚缸一樣透明于消費(fèi)者。從行業(yè)的角度看，整個(gè)行業(yè)正面臨三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：用戶需求以及產(chǎn)品逐漸趨向多樣化、個(gè)性化、碎片化，給傳統(tǒng)制造帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；互聯(lián)網(wǎng)、3D打印等高新科技對(duì)傳統(tǒng)制造的沖擊；行業(yè)內(nèi)日益白熱化的低成本價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步削弱了制造業(yè)的創(chuàng)新能力。海爾正在探索的互聯(lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)就是要解決這三個(gè)方面的問題。互聯(lián)工廠實(shí)踐海爾從2012年開始探索互聯(lián)工廠，在這個(gè)探索過程當(dāng)中，從一個(gè)工序的無(wú)人，再到一個(gè)

6、車間的無(wú)人，再到整個(gè)工廠的自動(dòng)化，最后再到整個(gè)互聯(lián)工廠的示范，是一個(gè)不斷的再積累、再沉淀的過程。目前海爾已在四大產(chǎn)業(yè)建成工業(yè)4.0示范工廠，包括沈陽(yáng)冰箱互聯(lián)工廠（全球家電業(yè)第一個(gè)智能互聯(lián)工廠）、鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠（全球空調(diào)行業(yè)最先進(jìn)的互聯(lián)工廠卜滾筒洗衣機(jī)互聯(lián)工廠、青島熱水器互聯(lián)工廠等。除了這些示范工廠，海爾還要在全球的供應(yīng)鏈體系當(dāng)中展開和復(fù)制，目的就是為了實(shí)現(xiàn)用戶能夠在全球任何一個(gè)地方、任何一個(gè)時(shí)間通過移動(dòng)終端隨時(shí)定制產(chǎn)品，互聯(lián)工廠可以隨時(shí)感知、隨時(shí)滿足他的需求。沈陽(yáng)冰箱互聯(lián)工廠是全球家電業(yè)第一個(gè)智能互聯(lián)工廠，是顛覆了傳統(tǒng)大規(guī)模制造模式建成的高效率、高柔性、大規(guī)模定制工廠。其以用戶為中心，利用互

7、聯(lián)網(wǎng)用戶交互數(shù)據(jù)，通過建設(shè)智能化互聯(lián)工廠大規(guī)模為用戶提供定制化產(chǎn)品，取代以前廠家提供產(chǎn)品給用戶選擇的形式。用戶可以直接與工廠交互，并且用戶在定制全過程中可以實(shí)現(xiàn)可視化。前工序吸附、發(fā)泡等工序個(gè)性化需求少，因而采用高效自動(dòng)化線體；用戶的個(gè)性化需求主要在總裝線來(lái)實(shí)現(xiàn)，總裝線通過模塊化下長(zhǎng)線變短線、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與生產(chǎn)線的交互，可支持9個(gè)平臺(tái)500個(gè)型號(hào)的柔性大規(guī)模定制，人員配置減少57%,單線產(chǎn)能提升80%,單位面積產(chǎn)出提升了100%,定單交付周期由15天降低到7天，快速滿足用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。同時(shí)，工廠層面通過實(shí)施iMES為核心的數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從用戶、到研發(fā)、到制造

8、、到模塊商、到售后的信息互聯(lián)。鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠是全球空調(diào)行業(yè)最先進(jìn)的工業(yè)4.0實(shí)踐示范工廠，在模塊化、自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化程度上都實(shí)現(xiàn)了技術(shù)引領(lǐng)，目前已經(jīng)擁有由11個(gè)通用模塊和4個(gè)個(gè)性模塊組成的200多種用戶柔性定制方案，滿足用戶多樣化的個(gè)性化定制需求。海爾鄭州互聯(lián)工廠已創(chuàng)8項(xiàng)全球第一、10項(xiàng)國(guó)內(nèi)第一，對(duì)個(gè)性化定制做出了有效探索。鄭州互聯(lián)工廠在競(jìng)爭(zhēng)力上有三個(gè)“最”，第一是最優(yōu)品質(zhì)，第二是最佳體驗(yàn)，第三是最高效率。以焊接工序?yàn)槔?，現(xiàn)在質(zhì)量水平達(dá)到了6ppm,優(yōu)于行業(yè)平均水平的20倍，也就是說(shuō)以傳統(tǒng)的制造模式根本達(dá)不到這個(gè)水平，只有通過互聯(lián)工廠的自動(dòng)化、信息化、智能化互聯(lián)起來(lái)以后才可以做到真正的

9、用戶最佳體驗(yàn)。(),根2015年3月，全球首臺(tái)用戶定制空調(diào)在海爾鄭州互聯(lián)工廠下線。用戶登錄眾創(chuàng)匯據(jù)個(gè)人喜好自由選擇空調(diào)的顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等定制專屬空調(diào)。用戶提交定單后，定單信息實(shí)時(shí)傳到工廠，智能制造系統(tǒng)自動(dòng)排產(chǎn)，并將信息自動(dòng)傳遞給各個(gè)工序生產(chǎn)線及所有模塊商、物流商，海爾生產(chǎn)線可以同時(shí)兼容不同模塊同時(shí)生產(chǎn)。用戶通過手機(jī)終端可以實(shí)時(shí)獲取整個(gè)定單的生產(chǎn)情況。目前，鄭州互聯(lián)工廠已實(shí)現(xiàn)用戶交互可視、定單可視等10個(gè)互聯(lián)工廠關(guān)鍵能力節(jié)點(diǎn)，用戶定制產(chǎn)品的進(jìn)程都在用戶“掌中”。同時(shí)，用戶還能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直接評(píng)價(jià)或提出意見，工廠可視化將用戶評(píng)價(jià)體系由生產(chǎn)完成后提前到生產(chǎn)完成前，實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的提前“倒

10、逼”，用戶不僅僅是產(chǎn)品的“消費(fèi)者”，更是產(chǎn)品的“創(chuàng)造者”。海爾開啟了一個(gè)“人人自造”的時(shí)代?；ヂ?lián)工廠平臺(tái)探索整個(gè)互聯(lián)工廠，要打造出一個(gè)生生不息的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建以U+智慧生活體驗(yàn)為核心的1+7平臺(tái)，包括：交互用戶定制平臺(tái)、零距離虛實(shí)營(yíng)銷平臺(tái)、智聯(lián)U+服務(wù)平臺(tái)、開放創(chuàng)新平臺(tái)、模塊商資源平臺(tái)、智能制造平臺(tái)、智慧物流平臺(tái)等。U+智慧生活平臺(tái)：U+智慧生活平臺(tái)將致力于將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)融入人們的現(xiàn)實(shí)生活，讓生活變得更加智慧。U+智慧生活平臺(tái)包括底層的技術(shù)平臺(tái)：互聯(lián)平臺(tái)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)?；ヂ?lián)平臺(tái)保證接入U(xiǎn)+平臺(tái)商的設(shè)備之間的互聯(lián)互通、順暢通信，云平臺(tái)整體管理U+平臺(tái)上的所有設(shè)備、用戶、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、

11、內(nèi)容等，大數(shù)據(jù)平臺(tái)是智慧生活平臺(tái)的大腦，通過對(duì)U+云平臺(tái)上設(shè)備或使用數(shù)據(jù)的不斷挖掘和分析，為產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)的迭代升級(jí)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提升用戶智慧生活的體驗(yàn)，更好地滿足用戶需求，真正實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的智慧化。U+經(jīng)過一年多的發(fā)展，已把海爾冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器和所有大家電、小家電都互聯(lián)進(jìn)來(lái)。除了海爾家電之外，通過U+平臺(tái)的開放接口協(xié)議，已有很多第三方品牌的穿戴、安防、健康等多類設(shè)備也接入到這個(gè)平臺(tái)上。到現(xiàn)在為止產(chǎn)品品類已經(jīng)超過80種，接入產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)，每日上傳到U+云平臺(tái)的設(shè)備數(shù)據(jù)達(dá)到1億條。通過U+技術(shù)實(shí)力、專項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)資金、成熟的供應(yīng)鏈以及開放的資源平臺(tái)和接口，已吸引了軟件、硬件、服務(wù)內(nèi)容等各

12、類資源進(jìn)行合作。用戶交互定制平臺(tái)：眾創(chuàng)匯。用戶交互定制平臺(tái)有四種模式：模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制，以及未來(lái)為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)U+智慧家庭的全套的智慧方案的定制。目前海爾的探索已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了模塊定制和眾創(chuàng)定制。海爾之所以能夠?qū)崿F(xiàn)模塊定制以及眾創(chuàng)定制，是基于初步建造的行業(yè)首個(gè)用戶交互定制平臺(tái)一一眾創(chuàng)匯。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以參與設(shè)計(jì)，資源方可以參與交互，用戶在線定制下單后，定單與后端互聯(lián)工廠進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接且全流程可視。這意味著一個(gè)用戶個(gè)性化定制家電的新時(shí)代正式開啟，就好比普通的鐵路升級(jí)成了高速鐵路，用戶的體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了提速升級(jí)。以天鉗空調(diào)為例來(lái)看眾創(chuàng)定制，傳統(tǒng)的空調(diào)都是方形的，這個(gè)空調(diào)是圓形的，結(jié)構(gòu)像鳥巢一樣。

13、這是怎么得來(lái)的？原來(lái)這是網(wǎng)上用戶的一個(gè)靈感創(chuàng)意。他提出來(lái)以后，有30多名發(fā)燒友和他一起來(lái)設(shè)計(jì)。這30多名發(fā)燒友設(shè)計(jì)完以后，在網(wǎng)上得到了1700多名用戶的建議和支持，他們不斷地修改、調(diào)整這個(gè)方案。然后這個(gè)方案通過海爾U+平臺(tái)、用戶交互平臺(tái)，到了海爾的開放平臺(tái)上，整合進(jìn)一流的外部資源，包括中國(guó)科學(xué)院、供應(yīng)商等資源，提供給海爾他們獨(dú)有的解決方案，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)品的顛覆。這款產(chǎn)品在2015年家博會(huì)上發(fā)布，在產(chǎn)品上市前有近萬(wàn)名用戶預(yù)約、咨詢，實(shí)現(xiàn)了用戶追捧。這個(gè)眾創(chuàng)定制的定單通過海爾的互聯(lián)工廠也會(huì)以最快的速度、最好的質(zhì)量滿足用戶需求。海爾還可以運(yùn)用3D打印來(lái)支撐專屬定制，用戶可以把一些個(gè)性化的需求、圖片傳

14、上來(lái)，通過3D打印的方式打印出來(lái)，三維、高精細(xì)、通過模具注塑技術(shù)最終整合在一起，產(chǎn)品品質(zhì)更加精細(xì)，提升了用戶的體驗(yàn)。虛實(shí)營(yíng)銷平臺(tái)：改變傳統(tǒng)的廣告、降價(jià)促銷的業(yè)務(wù)模式，以用戶體驗(yàn)為中心，搭建用戶零距離的交互交易平臺(tái)。以傳統(tǒng)門店的轉(zhuǎn)型及人人創(chuàng)客等新業(yè)務(wù)模式搭建切入，零距離交互用戶，獲取用戶流量，實(shí)現(xiàn)用戶交易轉(zhuǎn)化及口碑傳播。開放創(chuàng)新平臺(tái)：HOPEo海爾HOPE平臺(tái)于2013年10月正式上線，是一個(gè)連接用戶需求和創(chuàng)新資源的開放創(chuàng)新平臺(tái)，是海爾和全球伙伴交互創(chuàng)新的社區(qū)，致力于打造全球資源并聯(lián)交互的生態(tài)圈。其通過開放創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)需求與資源在平臺(tái)上的自交互，創(chuàng)新項(xiàng)目的快速轉(zhuǎn)化和孵化。其通過利益分享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)

15、上所有資源和用戶利益最大化。傳統(tǒng)企業(yè)中，企業(yè)位于用戶和合作伙伴中間，用戶與合作伙伴的交互行為都要經(jīng)過企業(yè)這一步。而海爾的開放創(chuàng)新平臺(tái)就是為了拆掉這堵墻，讓用戶和合作伙伴在平臺(tái)上零距離交互，而企業(yè)就變成了提供交互場(chǎng)所的平臺(tái)。在HOPE平臺(tái)上，用戶和合作伙伴自動(dòng)地交互、聚合，自然形成了不同的交互圈子，如空氣圈、食品圈、水圈等。HOPE平臺(tái)上，將來(lái)就會(huì)存在無(wú)數(shù)個(gè)這樣的交互圈子，主動(dòng)交互創(chuàng)造顛覆體驗(yàn)。目前，通過HOPE平臺(tái)能向觸及200萬(wàn)以上的一流資源，注冊(cè)的資源用戶已經(jīng)超過10萬(wàn)+,每個(gè)月通過交互產(chǎn)生的創(chuàng)意也超過了500+,每年孵化、轉(zhuǎn)化的項(xiàng)目已經(jīng)超過200+o模塊商資源平臺(tái)：海達(dá)源。為了滿足用戶需

16、求，海爾搭建模塊商資源平臺(tái)，讓一流模塊商資源無(wú)障礙進(jìn)入，與用戶零距離交互，提供一流解決方案，從而滿足用戶最佳體驗(yàn)。模塊商資源平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的采購(gòu)模式：由單純的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楣矂?chuàng)共享的利益共同體；由采購(gòu)零件轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ツK化引領(lǐng)方案；由內(nèi)部評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粼u(píng)價(jià)，共同面向用戶創(chuàng)造用戶價(jià)值。海爾的采購(gòu)流程也由原來(lái)的串聯(lián)流程轉(zhuǎn)變?yōu)樽宰?cè)、自搶單、自交互、自交易自交付、自優(yōu)化的并聯(lián)流程。拿海爾與汽車采購(gòu)模式做個(gè)對(duì)比：汽車采購(gòu)模式要比一般傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)模式好一些，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了模塊化，也實(shí)現(xiàn)了二、三級(jí)供應(yīng)商的管理。但是也有一個(gè)問題，還是以企業(yè)為中心，企業(yè)設(shè)計(jì)模塊商供貨；海爾的模式就是開放一個(gè)接口，讓模塊商通過

17、模塊的接口發(fā)揮研發(fā)、制造等資源優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造，體現(xiàn)出以用戶為中心，并且完全改變了原來(lái)海爾和供應(yīng)商之間的關(guān)系。舉個(gè)例子，西卡公司是一家全新的模塊化供應(yīng)商，它在網(wǎng)上獲取了海爾用戶的需求、抱怨后及時(shí)提交了解決方案。原來(lái)企業(yè)要定一家供應(yīng)商可能需要半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。西卡公司在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從注冊(cè)到提供模塊化方案全部完成。這就實(shí)現(xiàn)了一流資源的無(wú)障礙進(jìn)入。另一個(gè)例子是恩布拉科的氣懸浮無(wú)油動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)。恩布拉科全流程與用戶交互參與設(shè)計(jì)，提供了解決方案。這個(gè)解決方案提供以后，恩布拉科也得到好處，它原來(lái)的用戶資源是50萬(wàn)，現(xiàn)在通過這個(gè)方案創(chuàng)造了兩倍的用戶資源，同時(shí)覺得這個(gè)平臺(tái)給自己提供了無(wú)限創(chuàng)新的空間，

18、非常歡迎這樣的機(jī)制。智能制造平臺(tái)：整個(gè)海爾智能制造平臺(tái)圍繞3個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)顛覆引領(lǐng)。提高質(zhì)量、效率，高品質(zhì)，生產(chǎn)、資源、能源高效率?？s短產(chǎn)品上市時(shí)間，互聯(lián)可視，快速響應(yīng)用戶需求的變化。增加靈活性、柔性，制造柔性化、模式多樣化、服務(wù)個(gè)性化。智慧物流平臺(tái)：日日順。海爾通過布局物流網(wǎng)、配送網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)，建成四網(wǎng)融合的智慧物流平臺(tái)，建立起開放的物流資源生態(tài)圈，創(chuàng)新推出“按約送達(dá)、送裝同步”的差異化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)口碑的持續(xù)引領(lǐng)。即需即送物流網(wǎng)：全國(guó)建立起15個(gè)發(fā)運(yùn)基地、93個(gè)過站式配送中心、2000個(gè)HUB為客戶提供供應(yīng)鏈一體化服務(wù)解決方案，為用戶提供即需即送的差異化服務(wù)體驗(yàn)。覆蓋到村配送網(wǎng)：

19、在速度上，建立3000多條配送班車專線，實(shí)現(xiàn)按約送達(dá)，精準(zhǔn)配送；在廣度上，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋零盲區(qū)；在深度上，配送服務(wù)到村、入戶送裝同步服務(wù)網(wǎng)：全國(guó)建立6000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在1800多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了送貨、安裝同步上門服務(wù),提供安全可靠、全程無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。即時(shí)交互的信息網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)是“信息的零距離”，所以物流雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)每個(gè)定單、每個(gè)產(chǎn)品的全流程可視化，但傳統(tǒng)的物流管理信息平臺(tái)無(wú)法應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。所以要建立一個(gè)即時(shí)交互的信息平臺(tái)，讓供應(yīng)鏈上下游資源在平臺(tái)上可以實(shí)時(shí)交互。截至2014年底，海爾已經(jīng)建立起智慧物流信息平臺(tái)并持續(xù)升級(jí)。同時(shí)，全國(guó)一期規(guī)劃9萬(wàn)輛（現(xiàn)狀5.2萬(wàn)輛）車小微，無(wú)論是線上線下用戶下單，定單通過送裝平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)到每一輛車小微，然后送達(dá)用戶，并逐步向移動(dòng)電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型。以車小微為例，它對(duì)所有車輛都是開放的，有車輛就可以在海爾平臺(tái)上自主搶單，就像滴滴打車一樣，配送的好壞由用戶來(lái)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果也影響車小微繼續(xù)搶單，實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng)，這樣吸引了越來(lái)越多的車小微加入。智聯(lián)U+服務(wù)平臺(tái)：海爾智聯(lián)U+服務(wù)平臺(tái)由用戶報(bào)修服務(wù)向智能家電自診斷、主動(dòng)服務(wù)，由傳統(tǒng)的用戶報(bào)修升級(jí)成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能云服務(wù)。智能家電故障自診斷