房地產(chǎn)營銷管理規(guī)定教學內(nèi)容

1、房地產(chǎn)營銷管理規(guī)定1 總則1.1 本文件規(guī)定了天泰地產(chǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項目的可行性策劃、產(chǎn)品定位策劃、營銷推廣、營銷費用預算、銷售價格、銷售合同、廣告發(fā)布、樣板間、CRM!（統(tǒng)營銷模塊的管理、置業(yè)顧問培訓等管理規(guī)定。1.2 本文件適用于天泰地產(chǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項目及持有型物業(yè)營銷工作的管理。2 定義2.1 可行性策劃指在拿地之前所作的可行性論證及策劃，是決策拿地的重要依據(jù)。2.2 產(chǎn)品定位研究指拿地之后以謀求產(chǎn)品設計與客戶需求之間的最大彌合度的產(chǎn)品研究。2.3 事件營銷指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名

2、度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務的銷售手段和方式。3 職責3.1 營銷中心負責編制可行性論證及策劃報告；負責產(chǎn)品定位研究；負責組織產(chǎn)品定價；負責簽訂銷售合同、回款履約追蹤、銷售備案（預告）；負責產(chǎn)品廣告的組織、安排發(fā)布和監(jiān)控；負責對置業(yè)顧問業(yè)務培訓；負責協(xié)調(diào)、監(jiān)控銷售代理公司的營銷工作；協(xié)助業(yè)主辦理房產(chǎn)權(quán)屬登記；負責天泰愛家會管理；負責營銷模塊CRM!（統(tǒng)的信息錄入；協(xié)助相關單位維護業(yè)主關系等。3.2 研發(fā)設計中心負責按照樣板間管理規(guī)定提供符合營銷要求的樣板間設計及軟裝制作；參與可行性論證及產(chǎn)品定位策劃；負責審查各種情況設計變更的可行性。3.3 土地開發(fā)部門負責向營銷中心提交

3、項目可行性論階段有關技術(shù)指標等數(shù)據(jù)并參與地塊的調(diào)研和考察。3.4 法務管理部門負責銷售合同（預訂合同）范本的制定、修訂；負責產(chǎn)品營銷過程中對外（業(yè)主或其他單位）發(fā)函的審查、簽發(fā)；參與對外發(fā)布營銷廣告、樓書、文案等宣傳資料的審查；參與銷售危機的處理；其他營銷中心認為需要法務協(xié)助的工作。3.5 項目公司負責組織制定銷售合同的所有商務條款及其合同項下所有附件，包括合同附圖（小區(qū)平面圖、戶型圖、房屋建筑結(jié)構(gòu)標準、裝修及設備標準、前期物業(yè)服務合同、小區(qū)管理規(guī)約等；負責安排實施各種批準后的設計變更且與營銷中心對接；負責業(yè)主房產(chǎn)權(quán)屬登記（過戶）前置手續(xù)的辦理；其他營銷中心認為需要項目公司協(xié)助的工作。3.6

4、財務預算中心負責確定項目銷售按揭銀行；參與產(chǎn)品定價；負責審核營銷費用預算以及按照計劃撥付款項；負責按時督查銷售合同有關商務條款簽訂的正確性并及時糾正不當之處，以保證后續(xù)簽訂有關商務條款的正確性；負責按照銷售合同約定監(jiān)督回款履約。4 工作要求4.1 項目可行性策劃當公司需要對意向地塊進行可行性分析時,土地開發(fā)部門應向營銷中心書面提供意向地塊的詳細資料（土地位置、技術(shù)指標等），并與營銷中心相關工作人員溝通、考察地塊，并明確工作要求。市場研究報告應包括以下內(nèi)容：區(qū)域價值分析、市場競品分析、產(chǎn)品定位、價格定位、客群定位、收入測算、開發(fā)周期。營銷中心在接到工作任務后30日內(nèi)完成本地地塊市場研究（異地地塊

5、需50天內(nèi)），且提交目標地塊可行性策劃研究報告。4.2 產(chǎn)品定位策劃4.2.1 公司土地開發(fā)部門或經(jīng)辦部門應在取得土地后（招拍掛以取得成交確認書為準）5個工作日內(nèi)，向營銷中心提交土地基本信息，營銷中心自接到上述信息后50日內(nèi)提交項目產(chǎn)品定位策劃報告（報告內(nèi)容包括：市場定位、客戶群定位、配套、戶型面積區(qū)間、戶型配比、收入測算等）。4.2.2 營銷中心根據(jù)批準后的產(chǎn)品初步設計方案，尋找意向客戶，進行客戶訪談，并將客戶反饋意見書面提報項目公司及研發(fā)設計中心。4.2.3 項目公司應會同研發(fā)設計中心研究營銷中心提交的客戶意見，本著謀求產(chǎn)品設計與客戶需求之間最大的彌合度的原則調(diào)整設計方案，經(jīng)權(quán)限人審批后執(zhí)

6、行。4.3 營銷方案營銷中心在開盤前10個月內(nèi)完成營銷方案，包括：確定案名、形象包裝、推廣策略、銷售方式及團隊組建、策劃方案等。4.3.1 確定案名，在取得地塊3個月后由營銷中心會同辦公室提出不少于三個項目名稱，經(jīng)營銷分管領導及執(zhí)委會審查通過后，報天泰地產(chǎn)董事長及集團董事局主席最終批準。4.3.2 形象包裝方案，由營銷中心提出，經(jīng)營銷分管領導審查，并報天泰地產(chǎn)董事長批準實施。4.3.4 推廣策略，由營銷中心提出，經(jīng)營銷分管領導審查，并報天泰地產(chǎn)董事長批準實施。4.3.5 銷售方式及團隊組建，營銷中心應在項目產(chǎn)品設計方案最終確定后一周內(nèi)，根據(jù)項目特點及實際需要提出自售或委托代理銷售以及代理商選擇

7、的建議，經(jīng)權(quán)限人審批后執(zhí)行。對于委托代理銷售方式，營銷中心須向代理公司派駐工作組，工作組人員包括策劃、銷售、財務等管理人員；對于自售項目，營銷中心根據(jù)項目規(guī)模組建項目營銷團隊，經(jīng)營銷中心分管領導批準后實施。4.3.6 年度、月度及節(jié)點性營銷策劃方案的編制和實施4.3.6.1 年度營銷策劃方案：每年10月15日前，營銷中心總經(jīng)理組織各項目營銷工作組編制完成次年年度營銷策劃方案，報營銷總監(jiān)和各項目總經(jīng)理審查同意后，10月30日前報營銷中心分管領導審批，11月10日前須通過年度營銷策劃方案。4.3.6.2 月度營銷策劃方案：每月25日前，各項目營銷工作組向營銷中心總經(jīng)理提報次月營銷策劃方案，營銷中心

8、總經(jīng)理審核后，按照績效考核管理辦法要求提報月度工作計劃。4.3.6.3 節(jié)點性策劃方案，其包含預訂方案、開盤方案、清盤方案、事件營銷、營銷危機公關、展會方案、重要節(jié)慶客戶維護等。A. 預訂方案和開盤方案，應在預訂、開盤前2個月由營銷中心提交方案，經(jīng)財務預算中心總經(jīng)理、營銷分管領導審核、執(zhí)行總裁批準后執(zhí)行。該方案應在預訂、開盤前30日內(nèi)確定。B. 清盤方案，當項目銷售率達到可售面積的90%時，根據(jù)情況可進行清盤，清盤方案由項目公司會同財務預算中心、營銷中心提出，經(jīng)執(zhí)委會、董事會批準后執(zhí)行。C. 事件營銷方案,根據(jù)需要或執(zhí)委會、董事會領導指示，營銷中心應在實施30天前制定完成事件營銷方案，經(jīng)權(quán)限人

9、批準后執(zhí)行。D.營銷危機公關方案，當產(chǎn)品質(zhì)量等原因出現(xiàn)客戶10人以上集體來訪或上訪事件、媒體負面報道等營銷危機時，營銷中心應在24小時內(nèi)組織項目公司、與該事件有關的相關單位、法務管理部門、執(zhí)委會等召開應急會議研究危機處理方案，危機處理方案由執(zhí)行總裁批準（必要時，執(zhí)行總裁報董事長）批準后實施。E.展會以及重要節(jié)慶客戶維護方案等，由營銷中心提前30天編制完成實施方案，報分管領導批準后執(zhí)行。4.4 營銷費用預算4.4.1 營銷費用預算范圍的界定營銷費用=推廣費用（媒體宣傳、事件營銷、物料制作、客戶維護、渠道拓展、展銷活動、賣場包裝、樣板間軟裝費、物業(yè)費、其他）+銷售代理（外聘銷售代理）營銷人員人工費

10、用。4.4.2 年度營銷費用預算的計算方法營銷費用=年度實際銷售回款（不含沖抵工程款回款額）xA%（A公司下達的營銷費用控制指標）。4.4.3 年度營銷費用預算的提報營銷中心按照財務預算管理規(guī)定要求的時間及具體規(guī)定，完成年度營銷費用預算并提報財務預算中心。4.5 廣告發(fā)布4.5.1 營銷中心每月25日前向營銷分管領導上報次月廣告發(fā)布計劃，經(jīng)營銷分管領導審查同意后安排專人與廣告公司溝通完成設計方案，設計方案經(jīng)權(quán)限人審批后方可對外發(fā)布。4.5.2 廣告發(fā)布后，營銷中心負責廣告效果跟蹤，長效媒體每月評估一次，時效媒體每周評估一次。每月對各媒體進行綜合評估，并留存評估記錄，確保廣告發(fā)布效果。4.6 房

11、產(chǎn)銷售價格管理4.6.1 定價和審批：項目預訂或開盤前，營銷中心根據(jù)財務預算中心提供的項目利潤率，以及參考區(qū)位、競爭樓盤、推盤節(jié)奏、戶型朝向、樓層、采光、位置、通風、視野、景觀等因素制定項目價格，所有房產(chǎn)價格須一一填寫房產(chǎn)定價清單，報權(quán)限人審批后執(zhí)行。4.6.2 調(diào)價和審批：執(zhí)委會或營銷中心根據(jù)市場情況有權(quán)提出調(diào)價建議，經(jīng)審批權(quán)限人批準同意后由營銷中心制定調(diào)價方案。調(diào)價方案須將擬調(diào)價房源一一填寫房產(chǎn)調(diào)價清單，報權(quán)限人審批后執(zhí)行。對于退房重售的房源，參考本項目在售現(xiàn)價或市場情況，適用本條規(guī)定進行調(diào)價審批后再售。4.6.3 優(yōu)惠和審批：執(zhí)委會或營銷中心根據(jù)未售房產(chǎn)的具體情況有權(quán)提出優(yōu)惠建議，經(jīng)審批

12、權(quán),優(yōu)惠房源須限人批準同意后由營銷中心制定優(yōu)惠方案。優(yōu)惠方案應體現(xiàn)優(yōu)惠時限（即優(yōu)惠有效期）一一填寫房產(chǎn)優(yōu)惠清單，報權(quán)限人審批后執(zhí)行。4.6.4 定價、調(diào)價和優(yōu)惠方案一律執(zhí)行電子網(wǎng)絡會簽審批程序，房產(chǎn)定價清單或房產(chǎn)調(diào)價清單或房產(chǎn)優(yōu)惠清單一律加掛在會簽文件正文中，該會簽流程規(guī)定：項目總經(jīng)理-財務預算中心總經(jīng)理-項目董事長-營銷中心分管領導-執(zhí)行總裁-天泰地產(chǎn)董事長。4.6.5 定價、調(diào)價和優(yōu)惠方案提交網(wǎng)絡會簽，其批準后一周內(nèi)，營銷中心應電子版房產(chǎn)定價清單或房產(chǎn)調(diào)價清單或房產(chǎn)優(yōu)惠清單報備監(jiān)事會主席，監(jiān)事會核查該項工作時由辦公室秘書負責提供會簽信息。4.6.6 房產(chǎn)定價清單、房產(chǎn)調(diào)價清單和房產(chǎn)優(yōu)惠清單

13、，營銷中心和被報備人均應密級管理授權(quán)使用。4.6.7 特殊優(yōu)惠審批：因特殊情況客戶需申請價格優(yōu)惠，須一事一議審批，由營銷中心總經(jīng)理負責填制特殊優(yōu)惠審批單報項目公司總經(jīng)理、財務總監(jiān)、執(zhí)行總裁、天泰地產(chǎn)董事長（需要時報集團董事局主席）審批后執(zhí)行。批準后的特殊優(yōu)惠審批單由營銷中心總經(jīng)理移交辦公室秘書密級保管。4.6.8 月度價格梳理：各項目負責人應在每月末最后一個工作日對未售房源進行全面價格梳理，需結(jié)合市場及項目實際情況提出適宜銷售的價格調(diào)整建議，填寫未售房源適宜價格建議表，在次月第3個工作日前報營銷中心進行審查，營銷中心經(jīng)分析、核實、判斷后，需對項目提出的價格建議提出明確的審批意見（包括：不調(diào)整或

14、調(diào)整后的價格、調(diào)整時間等）填寫在未售房源適宜價格建議表中返回項目負責人。對于營銷中心審批需要調(diào)整價格的房源，項目負責人應執(zhí)行4.6.24.6.5相應規(guī)定辦理最終審批，經(jīng)權(quán)限人審批通過后方可執(zhí)行新價格。4.7銷售合同管理4.7.1 銷售合同包括：預訂（定）合同、預售合同、現(xiàn)售合同、車庫（位）及地下室或架空層使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同等，銷售合同簽約文本應在產(chǎn)品正式預訂或發(fā)售前不少于30日按照經(jīng)濟合同管理規(guī)定完成評審。4.7.2 對于商品房預售合同，營銷中心應在發(fā)售前不少于90日安排以下部門準備以下合同要件：A.法務管理部門負責基本范本的制定。B.項目公司會同研發(fā)設計中心完成合同附圖（小區(qū)平面圖、戶型圖）、房

15、屋建筑結(jié)構(gòu)標準、裝修及設備標準等，項目公司負責選聘前期物業(yè)管理公司并簽訂前期物業(yè)服務合同以及會同前期物業(yè)管理公司制定小區(qū)管理規(guī)約等。C.財務預算中心負責確定按揭銀行。D.其他。以上商品房預售合同的要件，營銷中心負責追蹤在開盤前不少于30日完成簽約文本的評審。4.7.3 合同簽訂與審核4.7.3.1 合同份數(shù)及用途確定：合同份數(shù)應滿足買賣雙方、銷售備案機關、貸款銀行、貸款抵押機關、買房人權(quán)屬登記機關等各執(zhí)一份原件。4.7.3.2 合同簽訂與審核：置業(yè)顧問負責按照規(guī)定的文本數(shù)量與客戶簽訂合同，項目銷售經(jīng)理負責審核合同內(nèi)容、價款、付款方式后在商品房買賣合同內(nèi)容簽訂確認單上簽字，持章人審核無誤后方可在

16、合同文本上加蓋合同章。4.7.4 重要合同條款履約監(jiān)控4.7.4.1 客戶請求延期付款：客戶如遇特殊情況要求延期付款的，由客戶填寫客戶延期付款審批單，說明延期付款原因、金額及申請付款時間，由執(zhí)行總裁或天泰地產(chǎn)董事長審批后方可免除客戶的違約責任。4.7.4.2 遲延付款：對于客戶無故不按合同規(guī)定時間付款且不向公司說明情況的客戶，時間超過7日，項目營銷組應以書面形式報營銷中心總經(jīng)理，并會同法務部門向客戶發(fā)催款函。對于因公司、銀行或政府原因造成客戶遲延付款的，營銷中心應及時協(xié)調(diào)相關單位解決。無論是客戶原因還是其他原因?qū)е逻t延付款，營銷中心應在每月月末前3天匯總各項目信息，并注明原因，其中，對于按合同

17、約定客戶應該承擔違約責任的還需提出處理建議，報法務主任、財務預算中心總經(jīng)理和執(zhí)行總裁會簽意見。4.7.4.3業(yè)主房產(chǎn)權(quán)屬登記（房產(chǎn)過戶）開發(fā)商前置手續(xù)的辦理：房屋交付后，項目公司負責按照合同約定的時間提前15天向房產(chǎn)登記機關遞交開發(fā)商應提交的所有資料，并負責追蹤落實，資料齊備且具備辦證條件后，營銷中心負責通知并指導業(yè)主辦理相關手序。1.1.5 預訂階段變更1.1.5.1 換房：客戶在預訂階段若提出換房，由客戶填寫客戶換房審批單，經(jīng)營銷中心總經(jīng)理、項目公司總經(jīng)理、財務預算中心總經(jīng)理、營銷分管領導審批后方可換房并辦理相應手續(xù)。1.1.5.2 退訂：客戶在簽訂預訂合同后若提出退房，由客戶填寫客戶退房

18、/退款審批單，按天泰地產(chǎn)財務審批權(quán)限辦理。1.1.5.3 更名：客戶在簽訂正式銷售合同前擬變更預訂（定）主體名稱時，由客戶填寫客戶購房更名審批單，經(jīng)項目總經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理、財務預算中心總經(jīng)理、營銷中心分管領導審批后方可變更，當事人變更手續(xù)完備后，營銷中心項目財務負責立即變更CR源統(tǒng)信息。1.1.6 房產(chǎn)預售或現(xiàn)售后之任何變更，須按照銷售合同及法律規(guī)定一事一議辦理。其中，對于設計變更，無論客戶提出的變更，還是公司或施工（監(jiān)理）單位提出的變更，均執(zhí)行設計變更管理規(guī)定，除此，營銷中心須按照銷售合同約定履行通知義務并追蹤項目公司按照變更方案變更完畢。4.8 對客戶發(fā)函要求4.8.1 營銷中心對客戶

19、發(fā)任何函件，由法務主任審核簽發(fā)，法務主任認為需要執(zhí)行總裁簽發(fā)的報執(zhí)行總裁簽發(fā)；法務主任認為需要發(fā)律師公函的，將安排律師發(fā)律師公函。4.8.2 對客戶發(fā)函，營銷中心均須查收回執(zhí)存檔。4.9 公司資產(chǎn)處置、二手房買賣合同的簽訂和履行4.9.1 二手房轉(zhuǎn)讓合同，由法務管理部門負責基本范本的制定并基于營銷中心提供的個性商業(yè)條款完善制定簽約文本。本類交易合同按照經(jīng)濟合同管理規(guī)定一案一評審。4.9.2 營銷中心負責與客戶簽訂銷售合同并追蹤合同的履行，財務預算中心負責選擇按揭銀行，并負責按揭條件的確定。4.9.3 對于購買方是企業(yè)且需要辦理銀行按揭的，營銷中心在收到首付款后，按照政府部門有關規(guī)定協(xié)助購買方辦

20、理完畢所有交易手續(xù)，完畢交易手續(xù)以購買方領取房產(chǎn)證并全款到賬為標志。4.10 銷售人員培訓4.10.1 營銷中心總經(jīng)理負責組織、安排對營銷各崗位員工分門別類的業(yè)務培訓，包括房地產(chǎn)專業(yè)基礎知識、房地產(chǎn)法律法規(guī)、公積金貸款及商業(yè)貸款知識、物業(yè)管理常識、地產(chǎn)經(jīng)紀人的基本素質(zhì)、銷售流程、銷售技巧、案例分析、市場調(diào)研、銷售說辭、崗位工作要求、技能知識、商務及社交禮儀、心態(tài)調(diào)整的互動交流、銷售現(xiàn)場人員行為規(guī)范及操作規(guī)范、最新房地產(chǎn)資訊、市場行情、公司內(nèi)部項目間的走訪學習等。4.10.2 其他培訓執(zhí)行員工培訓管理規(guī)定4.11 樣板間管理4.11.1 研發(fā)設計中心和項目公司負責按照樣板間管理規(guī)定和營銷中心要求

21、，按時提供符合營銷要求的樣板間。4.11.2 營銷中心委托前期物業(yè)公司管理樣板間（包括：保潔、禮儀接待、綠化維護、物品保管等），營銷中心須安排專人每天巡查，保證樣板間的展示效果。4.12 營銷檔案管理4.12.1 營銷檔案包括：可行性分析報告；產(chǎn)品設計定位；營銷方案；發(fā)布廣告或文案；項目定價、調(diào)價、優(yōu)惠等審批文件；年度、月度預算；各類銷售合同；其他銷售過程中的書面、電子、聲像、視頻等資料。4.12.2 營銷中心設專人管理營銷檔案并提供查詢，項目交付后按照檔案管理規(guī)定向辦公室移交。4.13 會議管理營銷中心總經(jīng)理每月至少組織一次營銷中心例會，總結(jié)分析上月工作、梳理并部署節(jié)點性工作，會議結(jié)束后兩個

22、工作日內(nèi)將會議紀要報營銷中心分管領導和計劃管理網(wǎng)絡系統(tǒng)。4.14 CRM管理4.14.1 賬戶申請和信息錄入A.營銷中心在項目開盤至少1周前將項目的相關信息按照模板要求提交到信息化管理部門，由系統(tǒng)管理員處理后在CRM!（統(tǒng)中建立相應信息。B.營銷中心負責在每天下班前將本日接待的客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，其中包括客戶的基本信息和客戶的置業(yè)意向信息。C.營銷中心負責每天下班前將當日來電來訪信息錄入到CRM勺銷售日記中。4.14.2 銷售和收款A.客戶購房簽訂預售協(xié)議時，營銷中心負責在CRM中房間并選中相應的房間錄入客戶信息。項目銷售財務在CRMfr選擇該房間收取訂金后通過系統(tǒng)打印收據(jù)。B.客戶購房簽

23、訂合同時，營銷中心負責在CRMfr選中房間并錄入相應的銷售信息。4.14.3 換退房、更名4.14.3.1 客戶換、退房時，營銷中心負責按照會簽在CRMfr進行換退房操作，銷售財務人員在換退房后打印相應的收款收據(jù)。4.14.3.2 客戶更名時，營銷中心負責按照會簽在CRW進行更名操作，銷售財務人員在更名后打印相應的收款收據(jù)。4.14.4 面積確權(quán)和補差：項目實測面積出來后，營銷中心負責在CRMfr進行面積確權(quán)、面積補差并通過CRMH（統(tǒng)打印補差收據(jù)。4.14.5 樓盤調(diào)價：營銷中心按照會簽通過后的價格對相應的樓盤或房間進行調(diào)整。4.14.6 賬戶注銷和客戶分派4.14.6.1 營銷中心負責在置

24、業(yè)顧問離職當日內(nèi)向信息化管理部門報送離職人員名單關閉相應賬戶。4.14.6.2 置業(yè)顧問離職后，營銷中心應在CRW進行離職置業(yè)顧問所負責客戶的分派操作，將其負責的客戶分配予其他置業(yè)顧問。4.15 天泰愛家會管理4.15.1 天泰愛家會工作包括：天泰愛家章程制定、修訂；客戶入會以及會籍管理；客戶積分管理；客戶活動組織等。4.15.2 營銷中心安排專人負責天泰愛家會相關工作，要求如下：A. 適時修訂天泰愛家會章程，保證其有效性、可操作性以及兼顧公司與客戶利益最大化。B. 按照天泰愛家會章程規(guī)定辦理客戶入會手續(xù)以及客戶會籍管理相關工作。C. 客戶購買天泰地產(chǎn)商品房，按照天泰愛家會章程規(guī)定為入會客戶辦

25、理積分；享有積分的客戶再購房，協(xié)助客戶申請辦理積分優(yōu)惠。D.適時或按公司要求組織客戶活動。E.其他天泰愛家會管理工作。5000元以下罰款,4.16.1 利用工作之便協(xié)助客戶炒房、為個人謀求私利或收受賄賂的，公司處并且公司有權(quán)與其解除勞動合同。4.16.2 違反4.5廣告發(fā)布管理規(guī)定，未經(jīng)批準擅自發(fā)布廣告的，公司處3000元以下罰款，并有權(quán)與其解除勞動合同，給公司造成經(jīng)濟損失的情節(jié)嚴重的，公司有權(quán)向其追償。4.16.3 違反4.6關于房產(chǎn)銷售價格管理規(guī)定，造成審批程序和價格混亂、或因各種原因公司發(fā)生經(jīng)濟損失的，公司視情節(jié)可處警告或降薪，并處3000元以下罰款；給公司造成經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)與其解

26、除勞動合同，并有權(quán)向其追償。4.16.4 違反4.7、4.8、4.12關于銷售合同管理、對客戶發(fā)函管理、銷售檔案管理等，公司視情節(jié)可處警告或處500元以下罰款；給公司造成經(jīng)濟損失情節(jié)嚴重的，公司有權(quán)與其解除勞動合同，并有權(quán)向其追償。4.16.5 上述4.16.14.16.4情況的處罰，公司將追究當事人、項目營銷負責人的主要責任，營銷中心總經(jīng)理承擔管理責任；情節(jié)嚴重的，公司將追究營銷中心總經(jīng)理的責任。5相關文件設計變更管理規(guī)定超期回款考核管理規(guī)定銷售財務流程管理規(guī)定保密管理規(guī)定房產(chǎn)交付管理規(guī)定檔案管理規(guī)定樣板間管理規(guī)定天泰愛家會章程6相關記錄序號名稱保存部門保存期限1項目可行性策劃研究報告營銷中

27、心/辦公室5年2項目產(chǎn)品定位策劃報告營銷中心/辦公室5年3營銷方案（4.3規(guī)定所有）營銷中心/辦公室長期4廣告（文案、圖案、樓書、媒體發(fā)布稿件等）營銷中心/辦公室長期5各類銷售合同（預訂、預售、現(xiàn)售、車庫、車位、架6空層、儲臧室）營銷中心/辦公室長期6房產(chǎn)定價清單及審批文件營銷中心/辦公室交付后3年7房產(chǎn)調(diào)價清單及審批文件營銷中心/辦公室交付后3年8房產(chǎn)價格優(yōu)惠清單及審批文件營銷中心/辦公室交付后3年9客戶購房更名審批單營銷中心/辦公室交付后3年10客戶延期付款審批單營銷中心/辦公室交付后1年11客戶退房/退款審批單營銷中心/辦公室2年12客戶換房審批單營銷中心/辦公室交付后3年13特殊優(yōu)惠審

28、批單辦公室2年14未售房源適宜價格建議表營銷中心2年15商品房買賣合同簽訂確認單營銷中心/辦公室長期16天泰愛家會會籍資料營銷中心/辦公室長期7流程圖或重點事項圖表7.1項目定價、調(diào)價管理流程圖7.2營銷費用預算編制、審批、執(zhí)行流程圖8附加說明本文件主要起草人：張婕、張織云、吳海忠。本文件2009年9月首次發(fā)布，2010年7月第一次修訂。本文件由營銷中心負責解釋。房產(chǎn)定價清單項目名稱:執(zhí)行日期：年 月 日，此定價為首次定價定價說明（首頁描述，次后各頁不必重復）：序號樓/房號面積（m2）單價（元/平方米）總房款（元）備注共制表日期:頁第頁年月日房產(chǎn)定價清單（續(xù)一） （提示；以此類推）項目名稱:擬

29、執(zhí)行日期： 年 月 日，此定價為首次次定價共頁第頁制表日期：年月日序號樓/房號面積（m2）單價（元/平方米）總房款（元）備注房產(chǎn)調(diào)價清單項目名稱:擬執(zhí)行日期年 月 日，此調(diào)價為第次調(diào)價調(diào)價說明（首頁描述，次后各頁不必重復）：序號樓/房號面積(m2)調(diào)整前調(diào)整后備注單價（元）總價（元）單價（元）總價（元）共制表日期:頁第頁年月日房產(chǎn)調(diào)價清單（續(xù)一）（提示；以此類推）項目名稱:擬執(zhí)行日期年 月 日，此調(diào)價為第次調(diào)價序號樓/房號面積(m2)調(diào)整前調(diào)整后備注單價（元）總價（元）單價（元）總價（元）共制表日期:頁第頁年月日房產(chǎn)價格優(yōu)惠清單項目名稱：優(yōu)惠有效期：年月日至年月日，本次為第次優(yōu)惠共頁第頁制表日

30、期：年月日調(diào)價說明（首頁描述，次后各頁不必重復）：序號樓/房號面積(m2)優(yōu)惠前優(yōu)惠后備注單價（元）總價（元）單價（元）總價（元）房產(chǎn)價格優(yōu)惠清單（續(xù)一）（提示；以此類推）項目名稱:有效期年 月 日至 年 月 日，本次為第 次優(yōu)惠共頁第頁制表日期：年月日序號樓/房號面積(m2)優(yōu)惠前優(yōu)惠后備注單價（元）總價（元）單價（元）總價（元）提示：本表僅作為營銷中心內(nèi)部對價格建議的討論意見，不可作為價格單使用!未售房源適宜價格建議表項目名稱:項目負責人:說明（首頁描述，次后各頁/、必重復）：序號樓/房號面積（m2）原審批價梳理后擬調(diào)整營銷中心審批意見單價（元）總價（元）單價（元）總價（元）單價（元）總價

31、（元）營銷中心其他意見：共制表日期:日年月頁第頁營銷中心總經(jīng)理:營銷中心高級經(jīng)理:提示：本表僅作為營銷中心內(nèi)部對價格建議的討論意見，不可作為價格單使用！項目負責人:制表日期：項目名稱：共 頁第一頁未售房源適宜價格建議表（續(xù)一）（提示；以此類推）序號樓/房號面積（m2）原審批價梳理后擬調(diào)整營銷中心審批意見單價（元）總價（元）單價（元）總價（元）單價（元）總價（元）營銷中心其他意見：年月日營銷中心總經(jīng)理:營銷中心高級經(jīng)理:項目名稱：申請日期：年月日預訂編號合同號舊p更名前客戶姓名身份證號碼雙方關系更名后客戶姓名身份證號碼申請更名原因：更名雙方聲明：我們自愿申請更名，更名之后若發(fā)生任何與更名有關的糾紛我們自行承擔，與出賣方尢關。更名前客戶簽名（手?。?日期：更名后客戶簽名/日期：項目公司意見總經(jīng)理簽字/日期：營銷中心意見總經(jīng)理簽字/日期：項目財務主管意見總經(jīng)理簽字/日期：營銷中心分管領導意見簽字/日期：編號:客戶購房更名審批單備注：1、客戶更名僅