旅游合同導(dǎo)游人員考試復(fù)習篇PPT學(xué)習教案

1、會計學(xué)1旅游合同導(dǎo)游人員考試復(fù)習篇旅游合同導(dǎo)游人員考試復(fù)習篇*第1頁/共68頁* 平等主體的之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。第2頁/共68頁*第3頁/共68頁*第4頁/共68頁*形形色色的合同形形色色的合同買賣合同買賣合同 供用電、水、供用電、水、氣、熱力氣、熱力合同合同贈與合同贈與合同借款合同借款合同租賃合同租賃合同融資租賃合同融資租賃合同承攬合同承攬合同建設(shè)工程合同建設(shè)工程合同運輸合同運輸合同技術(shù)合同技術(shù)合同保管合同保管合同倉儲合同倉儲合同委托合同委托合同行紀合同行紀合同居間合同居間合同第5頁/共68頁*多選張某的下列行為中哪些不受張某的下列行為中哪些不受合同法合同法調(diào)整調(diào)整：A.與社會福利院

2、簽訂一份協(xié)議，收養(yǎng)一男孩與社會福利院簽訂一份協(xié)議，收養(yǎng)一男孩B.與男友王某訂立的婚約與男友王某訂立的婚約C.與他人合資買汽車與他人合資買汽車D.自行到某商場購得旗袍一件自行到某商場購得旗袍一件第6頁/共68頁*平等、自愿平等、自愿公平、誠實信用公平、誠實信用守法，不得損害社會公共利益守法，不得損害社會公共利益依法成立的合同對當事人具有法律約束力依法成立的合同對當事人具有法律約束力第7頁/共68頁*書面形式口頭形式其他形式當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。 1.法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當采用書面形式。2.當事人約定采用書面形式的，應(yīng)當采用書面形式。 第8頁/共68頁*第

3、9頁/共68頁*1.當事人訂立合同，采取要約、承諾方式2.要約是希望和他人訂立合同的意思表示3.承諾是受要約人同意要約的意思表示4.承諾生效時合同成立要約承諾第10頁/共68頁* 花農(nóng)向花店發(fā)短信：“2月14日供玫瑰花一萬朵，按以往雙方交易價格的120%，你方于2月13日攜款來取貨。”該花店回短信：“同意接受你的價格上調(diào)條件，但由于最近人手不足，請你方送貨上門?！痹摶ǖ甑幕仉妼儆谛乱s。第11頁/共68頁* 某旅行社：某旅行社：“華東五市雙飛七日游，華東五市雙飛七日游，6 6月月1010號出發(fā)，號出發(fā)，總價款總價款33803380元，不含機建和燃油。元，不含機建和燃油。”（要約）（要約）游客甲

4、：游客甲：“同意。同意。”（承諾）（承諾）游客乙：游客乙：“30003000元行不行？元行不行？”（反要約）（反要約）第12頁/共68頁*第13頁/共68頁*締約過失責任 張某向李某借錢翻蓋房屋，李某答應(yīng) 10 天后提供 10 萬元，并讓張某先把舊房拆了。張某拆了舊房，等李某的錢買磚，李某到期卻說，10 萬元已經(jīng)借給他人了，再沒有錢提供給張某。 問：張某是否可以向李某要求賠償？第14頁/共68頁*合同成立合同生效主體合格+意思表示真實+不違法=合同生效要約+承諾=合同成立效力待定無效有效可撤銷可變更第15頁/共68頁*案例分析 陳某與導(dǎo)游員鄧某是朋友，兩人在太原小店區(qū)共租房子，不久陳某決定去深

5、圳創(chuàng)業(yè)，臨行前將自己的一輛捷達車交鄧某管理并使用，半年多后，陳某經(jīng)商暴富并購得寶馬轎車，于是致電鄧某，托其處理捷達。 鄧某得信后，想到弟弟正因工作不順，便有意讓其弟弟買下跑出租，但其弟多方籌措才湊齊3000元，鄧某與弟弟商議后致電陳某，謊稱捷達發(fā)動機出了毛病，恐不能賣高價，陳某深知發(fā)動機的重要性，告訴鄧可酌情處理。鄧于是代理陳與弟弟簽了賣車合同。并辦理了過戶手續(xù)。一個月后，陳某得知真相，到法院起訴鄧某。第16頁/共68頁*案例分析 2009年7月，北京市的旅客張某等15人與A旅行社簽訂了“海南環(huán)島觀光八日”旅游合同，但旅游過程中，該旅行社安排的服務(wù)項目與原合同明顯不符，如原定三星級賓館改為一星

6、，島上游覽時原定豪華中巴改為普通中巴，餐飲標準也低于原定。 張某等人投訴該旅行社，經(jīng)查該旅行社未獲批準，也未在工商部門登記，由幾人拼湊的無證經(jīng)營。該合同是否有效？為什么？第17頁/共68頁* 2010年4月，王某等35名游客與太原某旅行社簽訂赴港澳5日游的合同。游程結(jié)束返回太原后，游客因不滿在香港被強制購物而將該旅行社投訴到太原市旅游局。 經(jīng)旅游局調(diào)查，該旅行社經(jīng)營范圍內(nèi)無出境旅游業(yè)務(wù)。 該合同效力如何？案例分析第18頁/共68頁* 旅行社與旅游者就前往尚未開放的出境旅游目的地的旅游合同無效。因為違反了法律法規(guī)強制性規(guī)定。第19頁/共68頁*法條有下列情形之一的，合同無效： （一）一方以欺詐、

7、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； （二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； （三）以合法形式掩蓋非法目的； （四）損害社會公共利益； （五）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。 合同法第五十二條第20頁/共68頁*案例分析 老張夫婦被太原某旅行社在太原晚老張夫婦被太原某旅行社在太原晚報上所登報上所登“海南五日游海南五日游” 廣告吸引，欲廣告吸引，欲報團出游。報團出游。 但在與旅行社協(xié)商過程中，被工作但在與旅行社協(xié)商過程中，被工作人員告知：凡人員告知：凡5555歲以上老人需比別人多歲以上老人需比別人多交交300300元才能簽訂合同，老張夫婦為此十元才能簽訂合同，老張夫婦為此十分不解。分不解。

8、第21頁/共68頁*法條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。合同法第22頁/共68頁*案例分析 2010 2010年年4 4月，張某一家三口參加甲旅行社組織的海南月，張某一家三口參加甲旅行社組織的海南四日游。在旅游最后一天，該團所乘汽車因車輪打滑撞四日游。在旅游最后一天，該團所乘汽車因車輪打滑撞擊其他汽車，張先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受擊其他汽車，張先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受驚嚇不輕。為此，張某一家要求甲旅行社退還全部旅游驚嚇不輕。為此，張某一家要求甲旅行社退還全部旅游費費6 6千元，并

9、賠償傷殘補助費、醫(yī)藥費、護理費、誤工費千元，并賠償傷殘補助費、醫(yī)藥費、護理費、誤工費及精神損失費及精神損失費385385，000000元。元。 旅行社提出，雙方所簽格式合同中的約定旅行社提出，雙方所簽格式合同中的約定“如果由如果由于第三方原因造成游客人身或財產(chǎn)損害的，旅行社概不于第三方原因造成游客人身或財產(chǎn)損害的，旅行社概不負責。負責。”該事故的發(fā)生由于汽車公司汽車故障造成，旅該事故的發(fā)生由于汽車公司汽車故障造成，旅行社并無過錯，因此拒絕賠償。行社并無過錯，因此拒絕賠償。 雙方協(xié)商不成，對簿公堂。雙方協(xié)商不成，對簿公堂。 第23頁/共68頁*法條 合同中的下列免責條款無效： （一）造成對方人身

10、傷害的； （二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。合同法 第24頁/共68頁*案例分析 某周大福珠寶金行新進一批珠寶首飾，檔次某周大福珠寶金行新進一批珠寶首飾，檔次價格不等，服務(wù)員小李在制作價格牌時誤將一款價格不等，服務(wù)員小李在制作價格牌時誤將一款3 3萬元的鉆戒標為萬元的鉆戒標為30003000元。元。 當天下午，該鉆戒就被一對戀人看中并以當天下午，該鉆戒就被一對戀人看中并以30003000元的價格買走。珠寶店在周末清點貨物時才元的價格買走。珠寶店在周末清點貨物時才發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)。第25頁/共68頁*案例分析東航誤售出東航誤售出300300張張2020元機票元機票20102010年年1 1月

11、月1818日，由于東方航空公司南昌分公司工作人日，由于東方航空公司南昌分公司工作人員操作失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門員操作失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門、北京、昆明等國內(nèi)多個航線的機票出現(xiàn)、北京、昆明等國內(nèi)多個航線的機票出現(xiàn)0.20.2折的折的“跳樓價跳樓價”。只花。只花2020元，就能買到全價元，就能買到全價920920元的春節(jié)特價機票，其中元的春節(jié)特價機票，其中南昌至北京全價南昌至北京全價19501950元的頭等艙機票只要元的頭等艙機票只要6060元。元。 2323日，東航承諾，旅客已購機票均有效，買到日，東航承諾，旅客已購機票均有效，買到2020元機元機

12、票的旅客可正常登機。票的旅客可正常登機。第26頁/共68頁* 旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價格1500元標成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標錯了價格，不關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是 。A.無效的合同 B.可撤銷的合同C.顯失公平的合同D.有重大誤解的合同第27頁/共68頁*案例分析 某企業(yè)組織一次客戶答謝會，以去內(nèi)蒙古某企業(yè)組織一次客戶答謝會，以去內(nèi)蒙古旅游的形式

13、進行聯(lián)誼。該企業(yè)與太原某旅行社旅游的形式進行聯(lián)誼。該企業(yè)與太原某旅行社簽訂了簽訂了6060人的旅游合同。在出發(fā)前一個月，該人的旅游合同。在出發(fā)前一個月，該企業(yè)又臨時要求增加企業(yè)又臨時要求增加5 5個人，但旅行社認為增加個人，但旅行社認為增加人可以，但每人（整個旅游團的人數(shù)）需增加人可以，但每人（整個旅游團的人數(shù)）需增加5%5%的費用，為促成此次活動，該企業(yè)無奈之下的費用，為促成此次活動，該企業(yè)無奈之下答應(yīng)了旅行社答應(yīng)了旅行社 條件，與旅行社重新簽訂了條件，與旅行社重新簽訂了6565人人的合同。兩天后，該企業(yè)派人來說另有一家旅的合同。兩天后，該企業(yè)派人來說另有一家旅行社報價便宜很多，要求與該旅行

14、社撤銷合同行社報價便宜很多，要求與該旅行社撤銷合同。 雙方發(fā)生糾紛，鬧上法庭。雙方發(fā)生糾紛，鬧上法庭。第28頁/共68頁*案例分析 20072007年年9 9月，太原張女士與甲旅行社簽訂月，太原張女士與甲旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同國內(nèi)旅游合同一一份，參加甲旅行社組織的桂林、漓江、陽朔七日游專列。份，參加甲旅行社組織的桂林、漓江、陽朔七日游專列。1010月月5 5日日旅游專列返回途中，于晚旅游專列返回途中，于晚2121時許?？亢馍杰囌尽Ｒ蛲＼嚂r間較長時許停靠衡山車站。因停車時間較長，車廂內(nèi)溫度較高，列車上的存水用盡，使游客產(chǎn)生不滿情緒，車廂內(nèi)溫度較高，列車上的存水用盡，使游客產(chǎn)生不滿情緒，部分游客利

15、用下車通風機會拒絕上車。甲旅行社隨即購買礦泉水部分游客利用下車通風機會拒絕上車。甲旅行社隨即購買礦泉水發(fā)放給游客，并協(xié)助車站工作人員和專列工作人員勸說游客上車發(fā)放給游客，并協(xié)助車站工作人員和專列工作人員勸說游客上車，經(jīng)過做工作，仍有部分游客拒絕上車，并與甲旅行社提出，經(jīng)過做工作，仍有部分游客拒絕上車，并與甲旅行社提出10001000元元/ /人的賠償要求，甲旅行社隨行人員在不得已的情況下與游客代人的賠償要求，甲旅行社隨行人員在不得已的情況下與游客代表簽訂賠償表簽訂賠償10001000元元/ /人的賠償損失協(xié)議。人的賠償損失協(xié)議。 該專列在衡山車站滯留了該專列在衡山車站滯留了6 6個小時后，于個

16、小時后，于1010月月6 6日早日早6 6時許從衡時許從衡山車站開出。張女士返回后于山車站開出。張女士返回后于20072007年年1010月月1818日向法院起訴，請求日向法院起訴，請求判令甲旅行社履行簽訂的賠償協(xié)議，支付損失費判令甲旅行社履行簽訂的賠償協(xié)議，支付損失費10001000元。元。 該協(xié)議效力如何？該協(xié)議效力如何？第29頁/共68頁*法條 下列合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷： （一）因重大誤解訂立的； （二）在訂立合同時顯失公平的。 一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷

17、。 當事人請求變更的，人民法院或者仲裁機構(gòu)不得撤銷。 合同法第五十四條第30頁/共68頁*單選 2009年年3月初，太原某小學(xué)學(xué)生張某等四人（年齡月初，太原某小學(xué)學(xué)生張某等四人（年齡最大的剛滿最大的剛滿11周歲）報名參加了甲旅行社組織的周歲）報名參加了甲旅行社組織的“平喬一平喬一日游日游”，簽訂書面合同后每人用壓歲錢交納團費，簽訂書面合同后每人用壓歲錢交納團費200元，元，直到晚上十點四人回家后，焦急萬分的老師與家長才得知直到晚上十點四人回家后，焦急萬分的老師與家長才得知外出旅游一事。根據(jù)外出旅游一事。根據(jù)合同法合同法，該旅游合同應(yīng)為，該旅游合同應(yīng)為 。 A.無效合同無效合同 B.可撤銷合同可

18、撤銷合同 C.有效合同有效合同 D.效力待定合同效力待定合同第31頁/共68頁*法條 限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認。 合同法 第32頁/共68頁*效力待定合同主體不合法主體合法可撤銷合同意思表示不真實意思表示真實無效合同違反法律或社會公共利益不違反法律或社會公共利益相應(yīng)后果有瑕疵合同有效合同合同的效力合同的效力第33頁/共68頁*下列合同中無效的是 A.某旅行社與旅游者趙某訂立的旅游合同主要條款約定不明確B.某旅行社欺詐旅游者王某，使王某違背真實意思而簽定的旅游合同C.張某

19、以脅迫的手段迫使李某訂立的損害國家利益的合同D.導(dǎo)游員趙某和某商店惡意串通，誘使旅游者購買偽劣產(chǎn)品的買賣合同E.導(dǎo)游員錢某購買旅游者的攝像機訂立的買賣合同第34頁/共68頁*第35頁/共68頁*第36頁/共68頁*第37頁/共68頁*第38頁/共68頁*案例分析 太原某演藝公司邀請李玉剛于5月20號到太原濱河體育中心進行專場演出，并簽訂了一份演出合同，約定演藝公司需于5月15日給李玉剛的賬戶中打二十萬元作為預(yù)付款，余款演出結(jié)束后支付。 不料5月10日李玉剛因一場車禍而受傷住院。演藝公司經(jīng)過向醫(yī)生詢問得知，在演出日之前，李玉剛的身體有康復(fù)的可能，但也不排除傷情會惡化，以至于不能參加原定的演出?；?/p>

20、于上述情況，演藝公司向李玉剛發(fā)出通知，主張暫不予支付合同中所約定的二十萬元預(yù)付款。（right to defense）第39頁/共68頁*案例分析 范某準備出國旅游，根據(jù)報紙上登載的廣告，與旅行社協(xié)商簽訂了一份出境旅游合同。合同約定：2009年7月15日出發(fā)；6月底之前支付旅游費10860.00元，7月10日前支付擔保費4500.00元（按期返回退還）。 范某按合同約定的期限支付了旅游費10860.00元，同時提出是否可減免擔保費，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以認可。7月10日之后，范某尚欠的擔保費逾期未交，經(jīng)旅行社多次催促，才于出發(fā)前的一天，即7月14日交給旅行社一張4

21、500.00元的支票，做為擔保費。次日上午，經(jīng)銀行檢驗，該支票系過期使用，不予兌現(xiàn)。旅行社因此取消了范某7月15日出國旅游的資格。范某要求旅行社退還全部費用，而旅行社則認為范某未按約定交納擔保費，取消其出游資格也是不得已而為之，故同意扣除簽證費和機票損失后退還余款。 本案中，范某未按合同約定支付擔保費，系不當履行。旅行社為了確保交易安全，維護自己的合法權(quán)益，依法行使后履行抗辯權(quán)，拒絕繼續(xù)提供出國旅游服務(wù)并無不當，對此不應(yīng)負任何責任。 第40頁/共68頁*第41頁/共68頁*單選第42頁/共68頁*甲方甲方 2001 2001 年年 1 1 月將建樓工程發(fā)包給乙方，在建設(shè)工程月將建樓工程發(fā)包給乙

22、方，在建設(shè)工程合同中約定，甲方負責合同中約定，甲方負責“三通一平三通一平”( (通水、通電、通路通水、通電、通路，工地上住戶遷走，工地上住戶遷走) )，乙方，乙方 2002 2002 年年 8 8 月交工。月交工?！叭ㄒ蝗ㄒ黄狡健庇谟?2001 2001 年年 6 6 月完成。但甲方的月完成。但甲方的“三通一平三通一平”的工的工作，至作，至 2001 2001 年年 9 9 月才完成，乙方公司此時得以進入工月才完成，乙方公司此時得以進入工地。至地。至 2002 2002 年年 6 6 月，乙方不能交工。月，乙方不能交工。 請問：乙方是否承擔違約責任？乙方是否有權(quán)順延工期？請問：乙方是否承擔

23、違約責任？乙方是否有權(quán)順延工期？是否有權(quán)要求賠償甲方賠償自己停工、窩工等損失？是否有權(quán)要求賠償甲方賠償自己停工、窩工等損失？第43頁/共68頁*第44頁/共68頁*合同的變更 1.出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，出境社應(yīng)當退還旅游者。出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，出境社應(yīng)當退還旅游者。 2.因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行

24、合同的，出境社可以在征得團隊因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，出境社可以在征得團隊50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，出境社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當就作出的決定提供必要的證明。以上成員同意時，出境社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當就作出的決定提供必要的證明。 3.在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全額退還旅游費用（已發(fā)生的簽證在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)

25、商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全額退還旅游費用（已發(fā)生的簽證/簽注費用可以扣除）。已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。簽注費用可以扣除）。已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。 4.在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。 5.在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第在行程中遇到意

26、外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，出境社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）?？畹募s定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。 團隊出境旅游合同團隊出境旅游合同示范文本示范文本第45頁/共68頁*合同的轉(zhuǎn)讓 經(jīng)出境社書面同意，旅游者可以將其經(jīng)出境社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費用由旅游者承件的第三人，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費

27、用由出境社退還旅游者。擔，減少的費用由出境社退還旅游者。 團隊出境旅游合同團隊出境旅游合同示范文本示范文本第46頁/共68頁*案例分析 老張報名參加某旅行社的江西雙臥5日游，出發(fā)的前一天，由于臨時有事未能成行，老張決定讓其老戰(zhàn)友老李頂替他。旅行社該如何處理？第47頁/共68頁*債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有下列情形部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有下列情形之一的除外：之一的除外： （一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；（一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓； （二）按照當事人約定不得轉(zhuǎn)讓；（二）按照當事人約定不得轉(zhuǎn)讓； （三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。（三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。

28、債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應(yīng)當通知債務(wù)債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應(yīng)當通知債務(wù)人。人。債務(wù)人將合同的義債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)移給第三人的，應(yīng)當經(jīng)債權(quán)人同意。當經(jīng)債權(quán)人同意。甲把債務(wù)讓丙承擔甲把債務(wù)讓丙承擔第48頁/共68頁*1.債務(wù)已經(jīng)按照約定履行（清償） 2.合同解除（協(xié)議解除 法定解除） 3.債務(wù)相互抵銷 4.債務(wù)人依法將標的物提存 5.債權(quán)人免除債務(wù) 6.履行債務(wù)同歸于一人（混同） 7.法律規(guī)定或者當事人約定終止的 合同權(quán)利義務(wù)的終止第49頁/共68頁*低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團，也不同意延期和改簽其他線路出團的，視為出境社解除合同。行程中的合同解

29、除1.旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。2.旅游者在行程中脫團的，出境社可以解除合同。旅游者不得要求出境社退還旅游費用，如給出境社造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。 團隊出境旅游合同團隊出境旅游合同示范文本示范文本第50頁/共68頁*第51頁/共68頁*案例分析 20082008年年4 4月，老王和他的老伴與太原某旅行社簽月，老王和他的老伴與太原某旅行社簽訂了云南五日游合同，不料在行程中，因組團社與訂了云南五日游合同，不料在行程中，因組團社與地接社工作銜接不當，導(dǎo)致部分景點未能游覽，總地接社工作銜

30、接不當，導(dǎo)致部分景點未能游覽，總計有一天的游程沒有被實際履行；回來后，老王夫計有一天的游程沒有被實際履行；回來后，老王夫婦要求旅行社安排補玩婦要求旅行社安排補玩“縮水縮水”的行程。的行程。第52頁/共68頁*法條當事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以要求履行，但有下列情形之一的除外： （一）法律上或者事實上不能履行； （二）債務(wù)的標的不適于強制履行或者履行費用過高； （三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。 合同法第53頁/共68頁*案例分析 2010 2010年年5 5月，劉先生以月，劉先生以268268元的價格報名參加了太原某元的價格報名參加了太原某旅行社推出的王莽

31、嶺散團二日游活動。在游覽完王莽嶺等景旅行社推出的王莽嶺散團二日游活動。在游覽完王莽嶺等景點后，旅游團按計劃來到了最后一個景點錫崖溝，準備觀賞點后，旅游團按計劃來到了最后一個景點錫崖溝，準備觀賞這里知名的掛壁公路和大峽谷。誰知來到景點后卻被告知：這里知名的掛壁公路和大峽谷。誰知來到景點后卻被告知：由于掛壁公路出現(xiàn)險情，當?shù)卣诰S護，游客只能遠遠地觀由于掛壁公路出現(xiàn)險情，當?shù)卣诰S護，游客只能遠遠地觀望一下。而大峽谷也因為正在改造提升，游客僅能游覽其中望一下。而大峽谷也因為正在改造提升，游客僅能游覽其中一段。于是，劉先生等人只能無奈地看到了一個大工地與風一段。于是，劉先生等人只能無奈地看到了一個大

32、工地與風景混在一處的景觀，留下不少遺憾。景混在一處的景觀，留下不少遺憾。 劉先生等人回來后，要求旅行社退款。劉先生等人回來后，要求旅行社退款。案例來自案例來自20102010年年5 5月月太原晚報太原晚報第54頁/共68頁*案例分析 2009 2009年年2 2月月6 6日至日至1111日，李某等日，李某等1818名旅游者參加某旅行名旅游者參加某旅行社組織的社組織的“云南云南4 4飛飛6 6日游日游”。按合同約定應(yīng)于。按合同約定應(yīng)于2 2月月1010日乘日乘機從西雙版納返昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班機從西雙版納返昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保被取消。旅行社為確

33、保2 2月月1111日準時乘上昆明至北京的航日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4 4天天，直到，直到2 2月月1515日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。李某等日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費用及誤工費。請問：付他們滯留西雙版納其間的食宿費用及誤工費。請問： （1 1）依據(jù)有關(guān)法律、法

34、規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否）依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔違約責任？為什么？承擔違約責任？為什么？ （2 2）旅游者投訴要求是否合理？應(yīng)如何處理這起糾紛）旅游者投訴要求是否合理？應(yīng)如何處理這起糾紛？第55頁/共68頁* 當事人一方違約后，對方應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。 當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。 合同法第56頁/共68頁*案例分析 陳小姐出資邀請四位業(yè)務(wù)上的合作伙伴一同赴海南旅游，經(jīng)過比陳小姐出資邀請四位業(yè)務(wù)上的合作伙伴一同赴海南旅游，經(jīng)過比較，陳小姐選擇了較，陳小姐選擇了B B旅行社，她

35、于旅行社，她于1 1月底報名參加了該旅行社月底報名參加了該旅行社2 2月月1010日日至至2 2月月1414日的日的“海南五日游海南五日游”，每人團費，每人團費22502250元。陳小姐到旅行社辦元。陳小姐到旅行社辦理報名手續(xù)時，旅行社接待人員要求每人先交理報名手續(xù)時，旅行社接待人員要求每人先交10001000元定金。剩余團款元定金。剩余團款待取飛機票時交齊。于是陳小姐交付了待取飛機票時交齊。于是陳小姐交付了50005000元，旅行社接待人員開出元，旅行社接待人員開出50005000元定金的收據(jù)。元定金的收據(jù)。 為了請業(yè)務(wù)上的伙伴出去旅游，陳小姐做了充分的準備，她的合為了請業(yè)務(wù)上的伙伴出去旅游

36、，陳小姐做了充分的準備，她的合作伙伴也為出游將工作進行了安排。作伙伴也為出游將工作進行了安排。2 2月月8 8日，陳小姐突然接到旅行社日，陳小姐突然接到旅行社的通知，被告知由于海南地接社價格上漲，每人團款須增加的通知，被告知由于海南地接社價格上漲，每人團款須增加400400元，元，否則將取消本次活動。陳小姐十分氣憤，斷然拒絕補交否則將取消本次活動。陳小姐十分氣憤，斷然拒絕補交20002000元，海南元，海南五日游未能成行。陳小姐要求旅行社雙倍返還五日游未能成行。陳小姐要求旅行社雙倍返還50005000元定金，旅行社不元定金，旅行社不接受，只同意返還接受，只同意返還50005000元。元。 根據(jù)

37、定金罰則，旅行社應(yīng)退還陳小姐多少錢根據(jù)定金罰則，旅行社應(yīng)退還陳小姐多少錢? ?為什么為什么? ? 第57頁/共68頁*法條 給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。摘自合同法 當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。 摘自合同法第58頁/共68頁*給付方不履約，無權(quán)要求返還定金；給付方不履約，無權(quán)要求返還定金；收受方不履約，應(yīng)當雙倍返還定金。收受方不履約，應(yīng)當雙倍返還定金。定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。主合同標的額的百分之二十

38、。 定金定金訂金訂金第59頁/共68頁*第60頁/共68頁*案例分析 2008 2008年年1 1月月2727日，一名旅游者及女兒，從沈日，一名旅游者及女兒，從沈陽出發(fā)，散客拼團云南陽出發(fā)，散客拼團云南“昆大理七日游昆大理七日游”，客，客人完成行程返程轉(zhuǎn)機途經(jīng)武漢天河機場時，遇人完成行程返程轉(zhuǎn)機途經(jīng)武漢天河機場時，遇南方特大雪災(zāi)滯留五日。南方特大雪災(zāi)滯留五日。 滯留的第三天（滯留的第三天（2929日），機場個別航班開日），機場個別航班開始恢復(fù)通航，而李女士所乘航班只能改簽到始恢復(fù)通航，而李女士所乘航班只能改簽到2 2月月1 1日返程，憤怒之下，李女士來電投訴，要求旅日返程，憤怒之下，李女士來電

39、投訴，要求旅行社安排立即返程航班，并賠償一切經(jīng)濟損失行社安排立即返程航班，并賠償一切經(jīng)濟損失。 第61頁/共68頁*第62頁/共68頁*案例分析 2007 2007年年2 2月，北京某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團，月，北京某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團，按合同約定，該旅游團在北京游覽按合同約定，該旅游團在北京游覽4 4天，其中天，其中2 2月月1111日是游覽長城。該日是游覽長城。該旅行社委派關(guān)某擔任該團陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游長城旅行社委派關(guān)某擔任該團陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游長城的日期改為的日期改為2 2月月1414日，即離京的前一天，將日，即離京的前

40、一天，將2 2月月1111日改為購物。旅游團日改為購物。旅游團的成員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。的成員對此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。 不料，不料，2 2月月1313日晚天降大雪，日晚天降大雪，2 2月月1414日晨，該旅游團赴長城時，因日晨，該旅游團赴長城時，因積雪封路，只得返回。次日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管積雪封路，只得返回。次日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社

41、應(yīng)承旅游行程，違反了合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔賠償責任。該旅行社則辯稱，該行程變更屬導(dǎo)游個人行為，與旅行擔賠償責任。該旅行社則辯稱，該行程變更屬導(dǎo)游個人行為，與旅行社無關(guān)。而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的社無關(guān)。而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定不承擔賠償責任。原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定不承擔賠償責任。請問：請問：（1 1）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？（2 2）旅行社的辯解是否成立？為什么？旅行社應(yīng)否承擔違約責任？）旅行社的辯解是否成立？為什么？旅行社應(yīng)否承擔違約責任？第63頁/共68頁*案例分析 旅游者陳先生一行旅游者陳先生一行5 5人，參加某旅行社組織人，參加某旅行社組織的的“