有效溝通——提問教學設計

1、教學設計 名稱： 有效溝通提問 課程： 管理學基礎 課時： 1課時 有效溝通提問教學設計課題名稱有效溝通要素提問教師姓名學生年級教學內容分析溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。管理的四大職能計劃、組織、領導、控制，每一項職能的實現都離不開溝通。計劃的過程需要大量的市場調研和內部資源分析討論，某種意義上講，計劃的制定就是良好溝通的結果，同時計劃的下達和正確執(zhí)行也需要溝通；至于組織、領導與控制職能，它們本身的過程就是溝通的過程。因此在現代信息經濟時代背景下，可以說管理就是溝通。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息。反之，有可能花費了大量

2、的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息?，F代企業(yè)中，溝通無所不在。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關系不協調，就會影響工作，甚至影響到企業(yè)正常周轉。確保有效的溝通是企業(yè)內部溝通管理的核心目標。本節(jié)內容是有效溝通5個要素的最后一個要素。學生分析多數學生的學習目的比較明確，學習態(tài)度比較端正，學習興趣比較濃厚。但部分同學問題很多，且很普遍，主要表現在很多沒有學習自覺性，沒有良好的學習習慣，上課注意力不集中，自學能力不強，學習動力不足，學習方法不當，而且學生課堂上的認真程度差異較大，教師布置的任務有時會不能通力合作完成，導致課堂效率低下。教學目標知識目標1. 掌握提問的第一個技巧

3、：有目的的去問2. 掌握提問的方式 封閉式與開放式提問。能力目標1. 能夠熟練應用提問的技巧設計溝通過程。2. 能夠運用管理的思想和視角看待周圍與管理有關的社會和生活問題（將管理知識應用于生活，對與管理有關的問題作出合理判斷）。素質目標1培養(yǎng)溝通協調能力；2. 培養(yǎng)團隊協作意識教學重點1、有目的的提問2、提問的方式教學難點熟練運用提問的技巧解決實際問題。教學策略的選擇與設計1. 教學設計理念根據任務型教學的真實性原則，設計學習活動，提供話題和真實任務，引導學生主動進行思考，發(fā)揮想象力，激發(fā)學生的學習動機，調動學習積極性。面向全體學生，強調學生的全員參與和實踐。創(chuàng)造合作學習型活動的必要條件，包括

4、明確的小組活動目標，小組成員積極依賴的關系，成員間面對面的交流，注重學生社交技能的鍛煉等。培養(yǎng)學生的自學能力和合作能力。2. 主要采用的教學與活動策略課前調查活動教師引導學生做好學習準備；課中進行模擬訓練、交流分享、問題探究等活動激發(fā)學習興趣，引導認知的多樣性。課后延伸活動課后任務，鞏固認識。教學環(huán)境及資源準備具有多媒體演示設備的多媒體教室、課前的調查資料以及網絡資源。教學過程教師活動學生活動設計意圖教學內容一、播放小短片播放小視頻。觀看視頻。激趣。二、復習回顧提問:上節(jié)課我們所學習的內容？學生思考，復習回顧上節(jié)課所學內容。對上節(jié)內容加深印象，并做好新知識的過渡、銜接。三、導入案例導入案例：基

5、督教徒與神父的對話。學生思考：為什么不同的問法會有不同的結果？通過案例引出本節(jié)內容。四、播放視頻播放視頻，引出第一部分內容有效溝通的最后一個要素（提問）。觀看短片并且進行思考：大兵是怎樣讓學生都承認抽煙的？進一步加深興趣，引出提問的第一個技巧：有目的的提問。五、提出并實施任務任務一：通過提問獲得有用信息。發(fā)問練習：外出任務二：運用兩種提問方式設計賣燈對話過程。思考：如何通過提問得知我想知道的信息呢？情景模擬演練：以小組為單位展示賣燈對話過程。通過發(fā)問練習掌握提問的第一個技巧：有目的的去問。通過情景演練掌握提問的第二個技巧：提問的方式。六、評價考核1. 根據各小組設計溝通過程，結合小組成員的完成

6、情況，進行小組考核評價。2.根據小組成員的表現，完成教師評價。由組長組織各小組進行任務完成情況總結，并完成自我評價和小組評價。自我評價能引導學生以批判的眼光剖析自己，在反省中不斷地完善自我。而教師的正確引導與評價有利于培養(yǎng)頑強的意志和勇于接受挑戰(zhàn)的進取心，有利于創(chuàng)新。七、課堂小結對本節(jié)課的重難點進行進一步強調。由各小組選派代表對本節(jié)課的知識點和技能點進行總結。通過課堂小結能夠幫助學生理順知識，突出重點、突破難點。課后作業(yè)請同學們課下完成實訓作業(yè)，幫助楊經理解決難題。預習任務預習協調職能相關知識。教學反思教學理念：(1) 建立“以學生為中心”的主體觀。教學活動以學生在課堂上做任務為主，

7、教師的作用是負責組織、引導、幫助和監(jiān)控。在本節(jié)課中，教師提出任務，1.如何通過提問得知我們想要知道的信息2.如何運用兩種提問方式把燈賣出去?圍繞任務，引導學生學習相關內容，從而使其掌握溝通要素的應用。建立學生自主探索、合作學習的課堂模式。（2）建立“以能力為中心”的教育質量觀。傳統(tǒng)教學是由老師單向灌輸知識，以考試分數作為衡量教育成果的唯一標準，教師注重學生在課堂教學中接受現成的知識和結論。這種“守成性”教育嚴重影響了對學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。為了適應知識經濟時代的要求，更好地培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力高素質人才，要求課堂教學不僅僅是傳授基礎知識、基本技能的過程，同時也是一個不斷培養(yǎng)學生創(chuàng)

8、新精神和實踐能力的過程，教師所講授的知識應該成為培養(yǎng)學生管理能力的“火種”。也就是說，課堂教學是一個在老師引導下學生主動參與、獨立思考、自主發(fā)現、不斷創(chuàng)新和培養(yǎng)實踐能力的過程，讓學生由“學會”轉變到“會學”。  教學方法：1、任務驅動法，讓學生在具體任務的驅動下進行學習，在完成任務的過程中掌握應掌握的知識點。2、協作學習法，把學生分成5個小組，每組的成員互相協作來完成任務。3、討論交流學習法，在學生完成任務后，每個小組選出代表總結組成，在此過程中，各個小組間得到交流。  在教學過程中，“模擬”環(huán)節(jié)，將班級學生分為幾組，要求每組對人員進行明確分工，并要求各

9、小組成員及時進行理念、任務、結構和人員的調整，通過這種活動讓學生感受溝通技巧的實際應用，使之更好地理解“溝通”的內涵，為日后真正走向職場打下良好基礎。當然，也存在一些問題，教學平臺的應用不夠，學生們搜集信息資料存在著局限性，再就是實踐體驗企業(yè)工作氛圍，拓寬知識面，增強對職業(yè)的感性認識。用所學專業(yè)知識和技能指導實踐，從實踐中提升自己的技能,真正做到理論與實踐的零對接。小組匯報量化評分表一級指標二 級 指 標分值第一組第二組第三組第四組作品的內容 （55分） 觀點明確，設計的方案有一定的創(chuàng)造性20    條理清晰10  

10、0; 內容無科學性錯誤10    內容完整10    體現制定計劃的基本思路10    匯報者的表現（20分）表情自然4    表達清晰4    回答問題有針對性8    能在規(guī)定時間內完成4    小組合作學習（20分）小組成員能和諧相處6    回答問題時組員間能發(fā)

11、揮合作精神7    該小組成員在研究過程中給了其他小組幫助7     小組成員互評表請根據完成本次任務的合作情況對小組的其他成員打分，在成員對應的表格中填入其他成員的姓名，并在每道題目對應的表格中填寫分值（從1分到5分）。編號題目成員1成員2成員3成員4    1在大部分時間里他（她）踴躍參與，表現積極    2他（她）的意見總是對我很有幫助    3他(她)經常鼓勵/督促小組其他成員積極參與合作    4他（她）能夠按時完成應該做的那份工作和學習任務