外協(xié)外購(gòu)質(zhì)量索賠管理制度

1、外協(xié)外購(gòu)質(zhì)量索賠管理制度1目的及適用范圍本管理辦法規(guī)定了本公司對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量索賠的項(xiàng)目、程序、申訴和裁決等內(nèi)容。本管理辦法中質(zhì)量索賠為通用索賠準(zhǔn)則，如與供方簽訂了質(zhì)量協(xié)議，則具體按質(zhì)量協(xié)議進(jìn)行，無(wú)質(zhì)量協(xié)議按本管理規(guī)定執(zhí)行。2術(shù)語(yǔ)2.1 質(zhì)量協(xié)議：與供方按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量合約，是采購(gòu)合同的一部分，也可獨(dú)立簽訂質(zhì)量協(xié)議，并具有同等法律效力。2.2 批量質(zhì)量問(wèn)題：同品名或同批次不合格外購(gòu)（協(xié)）件的數(shù)量大于或等于交檢數(shù)量的5%時(shí)，即為批量質(zhì)量問(wèn)題。2.3 質(zhì)量損失：指因外購(gòu)（協(xié)）件不合格所造成的全部損失，包括：2.3.1 直接損失：由不合格外購(gòu)（協(xié)）件本身和由其引起的相關(guān)零件損失

2、費(fèi)用。2.3.2 間接損失：由不合格外購(gòu)（協(xié)）件從流入生產(chǎn)過(guò)程中到被發(fā)現(xiàn)處理完成時(shí)為止所造成的連帶損失費(fèi)用，包括：返工/修、材料、驗(yàn)證、停工、讓步接收、總成、信譽(yù)、延期交貨、客戶索賠、運(yùn)輸、差旅等損失費(fèi)用及其它不可預(yù)知費(fèi)用。3職責(zé)3.1 安質(zhì)部：負(fù)責(zé)外購(gòu)（協(xié)）質(zhì)量問(wèn)題的鑒定、仲裁、處理及信息傳遞。3.2 供銷部：負(fù)責(zé)不合格外購(gòu)（協(xié)）件的理賠事宜；負(fù)責(zé)提供本公司使用客戶的質(zhì)量信息反饋、投訴記錄和實(shí)物證據(jù)。3.3 生產(chǎn)車間：負(fù)責(zé)提供因外購(gòu)（協(xié)）件質(zhì)量問(wèn)題造成的生產(chǎn)停工/返工/返修記錄，并組織實(shí)施不合格品的返工/返修工作。3.4 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理質(zhì)量賠償費(fèi)用的財(cái)務(wù)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)。4質(zhì)量索賠流程5質(zhì)量賠償

3、責(zé)任劃分郛門/單位工作流程工作內(nèi)容記錄/依據(jù)安質(zhì)部根據(jù)入廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)制造過(guò)程和銷售反饋的外購(gòu)（協(xié)）件質(zhì)量問(wèn)題，開具“質(zhì)量信息反饋單”，由供銷部傳遞至供方檢驗(yàn)記錄，客戶質(zhì)量信息反饋文字、圖片、實(shí)物等開具“質(zhì)量信息反饋單”安質(zhì)部根據(jù)“質(zhì)量信息反饋單”，向供方開具“質(zhì)量索賠通知單”，由供銷部傳遞至廢品單、返工/返修單、停工記錄單、檢/試/化驗(yàn)報(bào)告、讓步接收單、有美運(yùn)費(fèi)、差旅費(fèi)用單據(jù)等開具“質(zhì)量索賠通知單”1<供方確認(rèn)>-1確認(rèn)簽字后將有關(guān)單據(jù)反饋至供銷部。對(duì)責(zé)任判定和處理有異議的向供銷部申訴，供銷部可向安質(zhì)部申請(qǐng)重新判定，安質(zhì)部會(huì)同技術(shù)中心、生產(chǎn)部、供銷部最后作出仲裁7r供銷部索賠執(zhí)行將

4、供方簽字確認(rèn)或安質(zhì)部簽發(fā)的“質(zhì)量索賠通知單”傳遞至財(cái)務(wù)部，執(zhí)行索賠/財(cái)務(wù)部索賠結(jié)算按“質(zhì)量索賠通知單”進(jìn)行結(jié)算與統(tǒng)計(jì)，將質(zhì)量損失直接從其貨款中扣除質(zhì)量索賠通知單5.1 進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)的不合格品：退貨或現(xiàn)場(chǎng)挑選/返工/返修，全部損失包括退貨損失（退貨運(yùn)費(fèi)及不合格品金額）由供方承擔(dān)。5.2 讓步接收的產(chǎn)品：對(duì)供方不合格程度較輕的產(chǎn)品，為保證本公司生產(chǎn)延續(xù)性或簡(jiǎn)化索賠手續(xù)，可讓步接收的，優(yōu)先按以下規(guī)定作讓步接收處理。5.2.1 原則上讓步接收根據(jù)其質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重度及價(jià)值，供方承擔(dān)降價(jià)520%勺賠償損失，則挑選/返工/返修費(fèi)用由鑫鉗公司負(fù)擔(dān)。5.2.2 對(duì)入廠時(shí)檢驗(yàn)判定為不合格品批的，如我公司生產(chǎn)急需，供方

5、必須無(wú)條件接受我公司作出的讓步接收，并承擔(dān)相關(guān)損失（降價(jià)損失及可能產(chǎn)生的交付延期損失費(fèi)）。5.2.3 讓步接收需經(jīng)供方書面同意，供方應(yīng)在接到我公司讓步接收通知的2個(gè)工作日內(nèi)作出回復(fù)，否則逾期回復(fù)作同意讓步接收處理。5.3 進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)判為合格的在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)為不合格品時(shí)的處理：5.3.1 有存儲(chǔ)期、存儲(chǔ)環(huán)境及防護(hù)要求的產(chǎn)品，如在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)合格，因存放或存儲(chǔ)環(huán)境防護(hù)不當(dāng)造成的不合格則由本公司負(fù)擔(dān)損失。5.3.2 工藝或技術(shù)要求更改所造成的不合格品則由本公司負(fù)擔(dān)損失。5.3.3 特例：為滿足市場(chǎng)急需或?yàn)榇蠓档统杀镜冉?jīng)公司特許生產(chǎn)所造成的非符合性質(zhì)量損失，由本公司承擔(dān)損失。5.3.4 除5.3.1

6、、5.3.2、5.3.3三種情況外，所有生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品損失全部由供方負(fù)擔(dān)。6、質(zhì)量索賠項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)6.1 索賠原則：6.1.1 不合格品證據(jù)，必須經(jīng)供方書面確認(rèn)的原則；6.1.2 不合格品處理，應(yīng)在考慮供方現(xiàn)實(shí)工藝水平及對(duì)本公司損失程度基礎(chǔ)上，盡可能減少供需雙方損失的原則；6.1.3 在保證質(zhì)量及生產(chǎn)進(jìn)度基礎(chǔ)上，盡量采取讓步降價(jià)接收的原則；6.1.4 重復(fù)發(fā)生，加大賠償比例的原則。6.2索賠項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn):索賠項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算直接損失不合格品X單價(jià)X數(shù)量+相關(guān)產(chǎn)品報(bào)廢數(shù)量X單價(jià)間接損失1返工/修費(fèi)不合格品數(shù)量X單件返工/返修工時(shí)X單價(jià)（附件3）2輔助材料費(fèi)返工/返修所消耗的輔助材料數(shù)x單

7、價(jià)x1.2（處罰比例按1.2倍執(zhí)行）3驗(yàn)證處理費(fèi)指處理不合格采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議而進(jìn)行驗(yàn)證、調(diào)查、取樣、分析等發(fā)生的費(fèi)用。按支付憑證如實(shí)計(jì)算4處理質(zhì)量事故運(yùn)輸/差旅費(fèi)為處理因供方責(zé)任發(fā)生的質(zhì)量事故所產(chǎn)生的運(yùn)輸和差旅費(fèi)用5用戶索賠費(fèi)由于采購(gòu)不合格品造成總成不合格，導(dǎo)致用戶索賠所發(fā)生的費(fèi)用7質(zhì)量索賠與申訴7.1 質(zhì)量索賠單據(jù)的辦理與傳遞:7.1.1 在入廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程和本公司/使用客戶發(fā)現(xiàn)的不合格外購(gòu)/外協(xié)件，由安質(zhì)部會(huì)同供銷部、技術(shù)中心進(jìn)行分析取證，并保留相關(guān)記錄、圖片、實(shí)物等證據(jù)。7.1.2 由安質(zhì)部開具“質(zhì)量信息反饋單”，供銷部將“質(zhì)量信息反饋單”連同相關(guān)證據(jù)傳遞至供方。7.1.3 安質(zhì)部在開

8、具“質(zhì)量信息反饋單”的5個(gè)工作日后，按本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償費(fèi)用，開具“質(zhì)量索賠通知單”，經(jīng)質(zhì)量總工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由供銷部以書面形式向供方提出索賠。7.2 供方在接到質(zhì)量索賠單后，如有異議應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出，并與供銷部協(xié)商，否則視作同意處理。若一周內(nèi)協(xié)商無(wú)結(jié)果，由安質(zhì)部長(zhǎng)在索賠單上簽字，注明“供方拒簽”字樣，執(zhí)行索賠。7.3 供方對(duì)質(zhì)量判定有異議時(shí)，可書面向供銷部提出申訴，由供銷部向公司安質(zhì)部申請(qǐng)重新判定，安質(zhì)部會(huì)同技術(shù)中心、生產(chǎn)部、供銷部最后做出仲裁，必要時(shí)會(huì)同供方一起進(jìn)行。7.4 對(duì)5.3條5.3.2、5.3.3款不合格品的減免索賠，可直接由供銷部提出，報(bào)分管質(zhì)量總工程師審批生效。8質(zhì)量賠償結(jié)算經(jīng)按流程辦理完畢的“質(zhì)量索賠通知單”，正本原件交財(cái)務(wù)部保管，安質(zhì)部、供銷部以復(fù)印件存檔。所有質(zhì)量賠款在供方貨款中扣除。9、本管理辦法自下發(fā)之日起實(shí)施