如何搭建會員管理體系

1、如何搭建會員管理體系我們在經(jīng)營一家B2B電商，在開發(fā)會員管理系統(tǒng)時，我們做了比較詳細(xì)的行業(yè)調(diào)研和需求分析，本文提取了精華部分，希望對大家有所幫助c會員管理系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分，是用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)工具，它通過等級、積分、勛章機(jī)制促進(jìn)用戶的活躍度和持續(xù)消費，另外，會員管理系統(tǒng)應(yīng)支持定向營銷活動，包含必要的統(tǒng)計分析功能。1、會員等級：等級是網(wǎng)站會員激勵的重要手段，主要包括考核標(biāo)準(zhǔn)、升降規(guī)則、會員權(quán)益三個部分。1）考核標(biāo)準(zhǔn)大都是體現(xiàn)會員價值，易于量化和理解的一個指標(biāo)，例如電商的累積購物金額、QQ的活躍天數(shù)，也有網(wǎng)站為了鼓勵用戶參與，將簽到、評價等行為作為考核標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的成長值考核標(biāo)準(zhǔn)。2）升

2、降規(guī)則：成長值達(dá)到一定數(shù)值可以自動升級，網(wǎng)站也會設(shè)置等級有效期，逾期將會清空此前的成長值（或扣除部分成長值），重新評級。3）會員權(quán)益是激勵會員不斷升級的籌碼，也可以幫助網(wǎng)站更有針對性的分配資源和服務(wù)。會員等級參考：考接標(biāo)勝升瞪規(guī)劃會曷權(quán)益海主成長值，累積購物金融升會員價C部分商品）、服務(wù)信權(quán)（生日*快速退款）支至頓分,量水電要、舞既、語要充健都會獲得不同的積分升降生日特我.境下優(yōu)恚、旅行精枝隸束成長值，購精十任書（登錄-怦價、聒恒）升降，每年重新計算（扣除部分成長值）會員價（部分商品）,服務(wù)特權(quán)（袋磯優(yōu)秀、陽介蜩不同）唯晶叁良素:值，弱物任務(wù)（完善貫科，那在同博用電邀請他人）福，每年重新計其專

3、季活動準(zhǔn)入,服務(wù)恃權(quán)（專手君£）堤里憂品成性值，累計購物軟度升降，每月重新責(zé)算營享活動準(zhǔn)入QQ港躍天數(shù),購芟服勞可以加速.開通超筑嘍曷后,見育T成氏值愫素升好友上鳳Q群上發(fā)專享工具小米SBtffi,通過購買小米產(chǎn)晶，完成發(fā)帖、完善資鳳論壇任務(wù)博加責(zé)獻(xiàn)值,達(dá)到一定的賁顆值.且完成全郃5項任君，可以升級成MP.達(dá)到VIP后可以繼續(xù)升甄L升F碼、新品試用、線不活動附QQ等級我的Q等級i的叵3時開逋Q,員mo臺目也仃黃色藻仞熾等日總成標(biāo)1.軼40天11立即加座等級加倍:19倍今日加詼基礎(chǔ)活躍1.5天今日累租服務(wù)加速0.0天今日累拒開通握細(xì)會員更強(qiáng)大的超級會員踴3崎等級加速、約2000人盛、4

4、口直氏成長速度、克東曲會員、專屬客月騰至尊特權(quán)，只在超級會員QQ手機(jī)版連續(xù)在線滿6小時，最高可累積1天已完成O在電腦上使用QQ滿z小時，最高可累祀。G天已完成O非慮身時長滿w小時，可加速。上天未竟成'<M2>VQQ勖量墻點高口口勛章墻圖標(biāo)，用期口塞未完成，手機(jī)版口口音樂聽歌滿河分鐘，加速口5天未完成QQ錢包簽到綁卡嵬戶每臼簽到，加甑./未完成附QQ超級會員等級堰享雄塔登強(qiáng)的附小米VIP等級己徹1I«a39由5用胴口防事再尋或三十3MH葭口府慶為wp用戶2、積分積分系統(tǒng)對應(yīng)任務(wù)系統(tǒng)（簽到、評價、綁定第三方賬號等），是網(wǎng)站引導(dǎo)用戶參與的手段，完成任務(wù)獲得積分獎勵，積分

5、可以兌換商品、抽獎或訂單支付。訂單拒收等行為可能會引發(fā)減分，積分大都采用年度滾動清零方式，會員在該年得到的積分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的積分將會自動清零。例如：2014年度獲得的積分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自動清零。京東等網(wǎng)站會對會員行為雙項獎勵，即同時獎勵成長值和積分，個人建議保留一種即可，會員等級盡可能做的簡單，選取最核心的指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。附天貓積分抽獎和兌換商品翩分掩大兔景性中其耕.科中38882888天播積分88采貓吃分188天盛根分-jj!馬上去抽獎M吟:58天貓枳分整中I更#:Itt邙思正嗣分1888無疆黑分888天福根分28

6、夫貓跟分588夫貓si分18天瑞積總卷ip片初臉,卻“點MMqfefi逑取卷天疝臺員5PTHAtlCOT會員根益會員根分*附京東使用積分（京豆）支付侵用優(yōu)惠等（崇號南券魚自秦秀）使用京東幸使用京東E臺圖書卡（不麓與京東卡同時使用）I2r三1000-.1000,41g0卜個?一萬一可用1師口卜亨q彼司則17M什2是京豆；密使用裁額支付寶曾二忘記受何雷嗎？1件菌品，總商品魚¥17.90返現(xiàn)：30,00運(yùn)制4.3Sl=!-¥10.00應(yīng)司總蠹，“2總。3、勛章（標(biāo)簽）除了積分，還可以使用勛章增加用戶的積極性，勛章是表現(xiàn)性權(quán)益，一般沒有實際的獎勵。附QQ勛章墻5可領(lǐng)取4枚勛章r讓您

7、QQ聊天更安全、更快捷會員管理系統(tǒng)支持在后臺設(shè)置用戶標(biāo)簽，標(biāo)記滿足條件的特定會員，關(guān)注其行為變化并對標(biāo)簽會員進(jìn)行定向營銷。與會員等級相比，使用標(biāo)簽管理會員更加靈活，一個會員可擁有多個標(biāo)簽。4、定向計劃：會員等級、積分有明確的規(guī)則，是中長期的會員激勵手段，而日常更需要針對問題，面向特定用戶的營銷活動。定向計劃是一種定向營銷工具，它由執(zhí)行條件、用戶組及過濾器、定向規(guī)則組成，我們將每部分抽象成獨立的模塊，拖拽組成一個完整的計劃即在某個條件下（固定時間或任務(wù)觸發(fā)），將用戶分成若干小組（過濾器），為每個小組的用戶執(zhí)行不同的規(guī)則（發(fā)券、活動價、通知等），然后根據(jù)用戶的反應(yīng)再次執(zhí)行定向計劃，以下為示意圖：工具條據(jù)近兩周新增，；'.！200A0條件m用戶組區(qū)過濾器咐通知國發(fā)券¥活動價過濾器：省市、商圈、注冊日期；等級、頻次、標(biāo)簽、最近下單日期、采購商品；訪問次數(shù)等執(zhí)行規(guī)則：1）發(fā)券、活動價；2）定向通知；3）圖文定向展示，比如說AppBanner特點：1）、細(xì)分用戶，營銷活動更有針對性；2)、根據(jù)用戶的響應(yīng)，持續(xù)與用戶互動;3)、執(zhí)行更靈活，固定時間+條件觸發(fā);4)、數(shù)據(jù)不必導(dǎo)出系統(tǒng)，增強(qiáng)信息安全性5、統(tǒng)計分析:以往我們從系統(tǒng)導(dǎo)出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過Excel統(tǒng)計下單頻次、流失率、轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在更多的是讓系統(tǒng)實時的生