技術(shù)服務(wù)管理與管理體系構(gòu)架思路

1、技術(shù)效勞治理與治理體系構(gòu)架思路摘要：據(jù)公司文化定位以及董事長(zhǎng)總體戰(zhàn)略思想,定義了公司技術(shù)效勞與技術(shù)效勞治理的概念；整理了技術(shù)效勞治理具體工作的三條脈絡(luò)、三大職能要求；提出了公司技術(shù)效勞治理體系的概念；描述了技術(shù)效勞治理體系的作用過(guò)程框架；闡述了技術(shù)效勞治理體系的三個(gè)維度；在此根底上延生了三個(gè)子系統(tǒng),說(shuō)明了各子系統(tǒng)之間的作用關(guān)系,構(gòu)建了公司技術(shù)效勞治理體系的空間骨架.關(guān)鍵詞：技術(shù)效勞；技術(shù)效勞治理；技術(shù)效勞治理體系；技術(shù)效勞治理體系空間結(jié)構(gòu)模型.一、前言我們公司有明確的文化建設(shè)導(dǎo)向,著重員工的薪酬福利,弘揚(yáng)實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)精神,倡導(dǎo)目標(biāo)逐利而不高于利的合作態(tài)度,這些都是和毅公司珍貴的文化理念.企業(yè)

2、文化由制度文化、精神文化與物質(zhì)文化構(gòu)成,其中制度文化是我們公司的核心文化,占到百分之七十的文化比重.大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)公司,所有的創(chuàng)新都是制度的創(chuàng)新.制度是法制而不是人制,法就是制度里面所規(guī)定的各種角色的權(quán)利與義務(wù)以及與其相關(guān)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)與要求,法制就是在這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定與要求面前,不管職位,都根據(jù)公司規(guī)定的原那么與制度行事,人人平等.治理者作為制度的完善者、執(zhí)行者與維護(hù)者,要求有相當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性與嚴(yán)謹(jǐn)性,應(yīng)以身作那么,堅(jiān)持公平與公正,做好一個(gè)平衡的中間人,著重對(duì)人的治理,珍惜人才,培養(yǎng)人才,善用人才；而不是以身試法,朝令夕改,放任自流.就公司目前的生存現(xiàn)狀而言,我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們的效勞,

3、即和毅效勞的持續(xù)性、不間斷性以及逐步滲透的軟性.公司的文化定位、經(jīng)營(yíng)工程的設(shè)置、薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)置以及效勞功能的多元化決定我們公司當(dāng)下暫時(shí)處于同行的領(lǐng)先地位,但是工程的設(shè)置是可以模仿的,功能的設(shè)置也是可以跟風(fēng)的,跨行打劫是整個(gè)效勞行業(yè)的必然趨勢(shì),我中有你、你中有我的這種局面必然要求我們對(duì)技術(shù)效勞的理解水平、技術(shù)效勞水平以及對(duì)技術(shù)效勞治理水平的要求越來(lái)越高,這種要求是對(duì)全體員工的一種挑戰(zhàn).二、技術(shù)效勞與技術(shù)效勞治理的定義首先,應(yīng)予以區(qū)分的是,技術(shù)水平與技術(shù)效勞水平是兩個(gè)不同的概念,她們創(chuàng)造的價(jià)值也不一樣,技術(shù)水平是一個(gè)有形的東西,她可以通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)考核來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、鑒定以及提但技術(shù)效勞升員工的技能技巧

4、和專業(yè)理論知識(shí),因此她的價(jià)值可估量可提升卻是有限價(jià)值;水平那么是一個(gè)無(wú)形的東西,她是一種態(tài)度,是一種意識(shí),是一種想把顧客留住的欲望,是一種對(duì)顧客需求的專注,是一種對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng),她給顧客創(chuàng)造的是一種綜合的體驗(yàn)感覺(jué),顧客感官觸角空間是無(wú)限的,同時(shí)技術(shù)效勞價(jià)值的提升與延伸空間也是無(wú)限的,因此很難培訓(xùn)出來(lái),卻能在走動(dòng)式治理的過(guò)程當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)一些實(shí)實(shí)在在的案例,然后通過(guò)各種治理活動(dòng)或營(yíng)銷手段不斷的暗示、分享與宣導(dǎo)讓員工與顧客發(fā)自內(nèi)心的接受：對(duì),這就是技術(shù)服務(wù).綜上小結(jié),技術(shù)效勞是以工程設(shè)置為根底、以技術(shù)水平輸出為載體通過(guò)主客互動(dòng)向顧客創(chuàng)造的一種能有效傳遞公司效勞功能與文化價(jià)值的、能捕捉與滿足顧客精

5、神與物資需求的生活條件.就當(dāng)下效勞行業(yè)而言,特別是健康效勞產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的影響日益廣泛而深入,社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的開展也在逐漸改變?nèi)藗兊慕】道砟钆c消費(fèi)觀念,從改變到習(xí)慣,最終形成一種生活方式,所以大的環(huán)境叫效勞業(yè),實(shí)質(zhì)就是為顧客提供一個(gè)生活的平臺(tái)以及培養(yǎng)一種生活的方式,技術(shù)效勞人員為顧客的這種生活方式提供效勞,技術(shù)效勞治理人員那么是通過(guò)運(yùn)作去優(yōu)化以及提升公司整體的技術(shù)效勞價(jià)值,所以技術(shù)效勞治理也越來(lái)越成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素.當(dāng)下我們的技術(shù)效勞治理不僅僅滿足對(duì)一套特定技術(shù)效勞的治理需求,而且需要根據(jù)可用的資源、現(xiàn)有技術(shù)效勞、未來(lái)市場(chǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)開發(fā)執(zhí)行戰(zhàn)略.因此,有效地治理技術(shù)效勞成為公司取得

6、未來(lái)領(lǐng)先地位的根底.所以,要想及時(shí)、高效地完成技術(shù)效勞治理的任務(wù),必須做到思維復(fù)雜化、方案簡(jiǎn)單化、分工明晰化.要科學(xué)地規(guī)劃和合理地組織技術(shù)服務(wù)水平,做到最科學(xué)、最有效地完成技術(shù)效勞治理的任務(wù),就必須從整體出發(fā),通盤籌劃,合理安排整體的每個(gè)局部,形成整體的技術(shù)效勞競(jìng)爭(zhēng)力.綜上小結(jié),技術(shù)效勞治理就是以技術(shù)效勞資源為根底,有一套組織機(jī)構(gòu),所有的員工都有自己的技術(shù)效勞責(zé)任,所有的崗位人員按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行工作和活動(dòng),以提升公司技術(shù)效勞競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的有機(jī)整體.三、技術(shù)效勞治理具體工作的三條脈絡(luò)與治理職能三大要求技術(shù)效勞治理具體工作的三條脈絡(luò),即培訓(xùn)治理、現(xiàn)場(chǎng)治理、技術(shù)氣氛打造是相互聯(lián)系、相互作用的.

7、培訓(xùn)治理是技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的根底,現(xiàn)場(chǎng)治理是技術(shù)效勞質(zhì)量的保證,打造技術(shù)氣氛的各項(xiàng)組織活動(dòng)是技術(shù)效勞文化沉淀的紐帶,這三大內(nèi)容構(gòu)成技術(shù)效勞治理具體工作的根本框架.見(jiàn)圖1在具體工作的過(guò)程中,各技術(shù)效勞治理人員在本部門工作完善的根底上,必須滿足職能要求的三個(gè)方面.見(jiàn)圖2圖2:四、技術(shù)效勞治理體系的概念的聯(lián)系與滲透,更好地從整體角度把握技術(shù)效勞治理工作,提升公司的技術(shù)效勞水平.此外,我們的目標(biāo)是要使整個(gè)公司適應(yīng)外界環(huán)境變化,即要提升技術(shù)效勞工作的適應(yīng)性.這種適應(yīng)性表現(xiàn)在各種專業(yè)技術(shù)效勞資源相互聯(lián)合的根底上.只有建立起技術(shù)效勞治理體系,才可以對(duì)各種資源進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)與整合,使各個(gè)局部有節(jié)奏地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)

8、.技術(shù)效勞治理體系是公司整個(gè)治理體系的一個(gè)組成局部,包括實(shí)施技術(shù)效勞治理的組織結(jié)構(gòu)、方法、過(guò)程和資源.見(jiàn)圖3這些治理要素根據(jù)技術(shù)效勞活動(dòng)的規(guī)律被組織限制和有效運(yùn)作起來(lái),以提升公司的技術(shù)效勞績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的.技術(shù)效勞治理體系的四大支柱,即組織結(jié)構(gòu)、方法、過(guò)程和資源是有機(jī)結(jié)合的.組織結(jié)構(gòu)是有效運(yùn)作的保證,方法是發(fā)揮作用的手段,資源是實(shí)施有效治理的前提,過(guò)程是治理體系的根底.對(duì)技術(shù)效勞的治理是在每一項(xiàng)過(guò)程中進(jìn)行的,對(duì)技術(shù)效勞活動(dòng)的有效限制也是在各項(xiàng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的.所以建立技術(shù)效勞治理體系對(duì)當(dāng)下的工作是非常重要的.綜上所述,通過(guò)采取一定的方法對(duì)技術(shù)效勞資源的治理和組織結(jié)構(gòu)的治理交織在技術(shù)效勞治理過(guò)程

9、中,構(gòu)成了對(duì)技術(shù)效勞全面治理的一個(gè)治理系統(tǒng).公司技術(shù)效勞治理主要依據(jù)技術(shù)活動(dòng)過(guò)程加以展開,包括五個(gè)主要過(guò)程:(1)技術(shù)效勞鑒定;(2)技術(shù)效勞選擇;(3)技術(shù)效勞的獲取和消化；(4)技術(shù)效勞開發(fā)應(yīng)用;(5)技術(shù)效勞的保護(hù).它著眼于當(dāng)下開展戰(zhàn)略,涉及協(xié)調(diào)公司內(nèi)各保證技術(shù)效勞制度的理解與執(zhí)行、保證技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、鑒定技術(shù)效勞水平、組織技術(shù)效勞交流、建立技術(shù)效勞信息系統(tǒng)、培養(yǎng)儲(chǔ)藏干部、進(jìn)行技術(shù)效勞優(yōu)化等,治理就是要對(duì)這些環(huán)節(jié)和過(guò)程實(shí)施方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制等治理職能,以加快技術(shù)效勞開展和促進(jìn)技術(shù)效勞創(chuàng)新,促使公司獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；它是技術(shù)效勞和治理職能交互作用的過(guò)程,它作用于公司的技術(shù)效勞水平,

10、將潛在的能力激活,并將其轉(zhuǎn)化為公司的技術(shù)績(jī)效.這套體系就是將技術(shù)效勞水平轉(zhuǎn)化為技術(shù)績(jī)效的系統(tǒng),它以技術(shù)效勞水平為輸人變量,通過(guò)系統(tǒng)的作用,將績(jī)效的實(shí)現(xiàn)作為結(jié)果輸出.在這個(gè)框架下,根據(jù)對(duì)技術(shù)效勞活動(dòng)過(guò)程各個(gè)階段的治理內(nèi)容,構(gòu)建技術(shù)效勞治理體系.(見(jiàn)圖4)六、技術(shù)效勞治理體系構(gòu)建技術(shù)效勞治理體系涉及治理的各方面內(nèi)容,要素是系統(tǒng)的最根本的組成局部.治理體系是多要素相互聯(lián)系、相互作用的復(fù)合體,這些要素根據(jù)可以識(shí)別的特有方式相互聯(lián)系在一起,形成了不同功能和性質(zhì)的子系統(tǒng).子系統(tǒng)之間的相互作用決定了治理體系整體的功能狀態(tài).因此,構(gòu)建治理體系首先要從要素人手.在分析了系統(tǒng)的要素后,就可以分析這些要素所組成的子

11、系統(tǒng),從而對(duì)整體做出說(shuō)明.1.治理體系維度從技術(shù)效勞治理體系的作用過(guò)程框架分析,從三個(gè)視角對(duì)要素進(jìn)行分類,形成治理體系圖5:的三個(gè)維度.針對(duì)三個(gè)維度,對(duì)各要素所包含的治理內(nèi)容進(jìn)行分類.(見(jiàn)圖6)圖6:維度運(yùn)作要逐步實(shí)現(xiàn)的/、同層次內(nèi)容治理對(duì)象技術(shù)過(guò)程、資源和組織治理職能方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制治理目標(biāo)基準(zhǔn)級(jí)別,治理級(jí)別,比擬級(jí)別,優(yōu)化級(jí)別(1)對(duì)象維在技術(shù)效勞治理體系中,技術(shù)效勞治理活動(dòng)涉及的對(duì)象規(guī)定了技術(shù)效勞治理體系涉及的范圍,指明了技術(shù)效勞治理體系運(yùn)作的空間,構(gòu)成了技術(shù)效勞治理體系的對(duì)象維.技術(shù)效勞管理工作強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)集中在技術(shù)活動(dòng)方面.技術(shù)效勞治理不只是治理技術(shù)過(guò)程,更重要的是要組織、

12、文化以及質(zhì)通過(guò)治理活動(dòng)激活技術(shù)水平,其治理的對(duì)象包括與技術(shù)有關(guān)的一切資源、見(jiàn)圖7資金、設(shè)備、人力資源和信息組織結(jié)構(gòu)、制度技術(shù)效勞主導(dǎo)信念、技術(shù)效勞文化理念技術(shù)效勞質(zhì)量、技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)效勞風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)效勞成果等.2治理職能維為提升技術(shù)效勞水平而對(duì)技術(shù)效勞進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制等活動(dòng),說(shuō)明治理的手段,構(gòu)成了治理體系的治理職能維.見(jiàn)圖8圖8:理職能維為治理活動(dòng)規(guī)定方向和進(jìn)程,并選定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段.在組織機(jī)構(gòu)模式下,進(jìn)行人員配備與授權(quán)以及任務(wù)分配.是貫徹各項(xiàng)決策,并進(jìn)行指揮和監(jiān)督.是使系統(tǒng)內(nèi)部的每一局部或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)的一種職能,包括治理體系內(nèi)部各方面工作的協(xié)調(diào)

13、和技術(shù)效勞治理系統(tǒng)同公司其他治理系統(tǒng)的協(xié)調(diào).是根據(jù)既定的目標(biāo)、方案和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公司活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察,采取舉措,使工作能按原方案進(jìn)行,或根據(jù)客觀情況的變化,對(duì)方案作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,使其更符合于實(shí)際.(3)目標(biāo)維公司董事長(zhǎng)將2021年定義為治理提升年,我們所要實(shí)現(xiàn)的根本目標(biāo)是做行業(yè)的技術(shù)效勞標(biāo)桿.方向是以技術(shù)水平強(qiáng)勢(shì)輸出為根底優(yōu)化效勞功能,使公司的技術(shù)效勞治理水平到達(dá)優(yōu)秀.為了到達(dá)這個(gè)目標(biāo),我們以技術(shù)打主體牌,確定效勞意識(shí)是最終的競(jìng)爭(zhēng)力,以逐步提升技術(shù)效勞治理系統(tǒng)的功能.評(píng)價(jià)、比照、改進(jìn)等活動(dòng)作為技術(shù)效勞水平改良的根本邏輯思維過(guò)程,它指導(dǎo)技術(shù)效勞治理體系運(yùn)作的方向和目標(biāo),構(gòu)成了目標(biāo)維.

14、技術(shù)效勞治理水平是逐步獲得和增長(zhǎng)的,治理就是循環(huán)做,做循環(huán).與之相應(yīng)地,技術(shù)效勞治理體系的目標(biāo)分為四個(gè)級(jí)別,分別是：定義級(jí)別、治理級(jí)別、比擬級(jí)別和優(yōu)化改良級(jí)別.這四個(gè)目標(biāo)級(jí)別層層遞進(jìn),為公司技術(shù)效勞治理工作設(shè)置了明確的開展方向.技術(shù)效勞治理體系就是圍繞這些目標(biāo)來(lái)運(yùn)作.(見(jiàn)圖9)圖9:目標(biāo)維綜上所述,在技術(shù)效勞治理體系中,識(shí)別了對(duì)象維、治理職能維和目標(biāo)維三條主線對(duì)體系所包含的要素進(jìn)行分類和理解,這三個(gè)維度構(gòu)成了技術(shù)效勞治理體系的根本構(gòu)架.在這個(gè)構(gòu)架的根底上進(jìn)一步分析要素之間的相互作用而形成子系統(tǒng)七、技術(shù)效勞治理體系的子系統(tǒng)見(jiàn)圖10技術(shù)效勞治理體系可以表示為一個(gè)三個(gè)維度、三個(gè)子系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)模型.

15、在這三個(gè)平面區(qū)域中,治理體系中的各個(gè)要素相互聯(lián)系、相互作用,構(gòu)成了體系的三個(gè)子系統(tǒng).圖10:上/自標(biāo)維i?L*1內(nèi)容子系統(tǒng)見(jiàn)圖11協(xié)調(diào)、限制等活動(dòng),形成了技術(shù)效勞治理的內(nèi)容子系統(tǒng)第一面,主要包括四個(gè)方面的治理活動(dòng)：技術(shù)資源治理、技術(shù)組織治理、技術(shù)文化治理和技術(shù)質(zhì)量治理.技術(shù)資源是技術(shù)活動(dòng)開展的前提,技術(shù)文化治理是公司文化與技術(shù)戰(zhàn)略之間的關(guān)系,是使公司在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一系列方法和舉措.技術(shù)文化應(yīng)該敢于接受新技術(shù)、勇于接受失敗的.技術(shù)質(zhì)量治理也是技術(shù)效勞治理工作的重要內(nèi)容,在技術(shù)效勞治理中,質(zhì)量治理的概念不僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量,還涉及標(biāo)準(zhǔn)化治理、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)治理和技術(shù)成果治理等方面.2工具子系統(tǒng)治理職能

16、維與目標(biāo)維構(gòu)成了第三面,以過(guò)程和職能為對(duì)象,用特殊的工具方法進(jìn)行管理和評(píng)價(jià),形成了技術(shù)效勞治理工具子系統(tǒng).治理工具是使公司到達(dá)或明確目標(biāo)的文件、框架、過(guò)程、系統(tǒng)或方法.技術(shù)效勞治理工具是治理工具的一個(gè)子集,與技術(shù)以及創(chuàng)新有關(guān)的決策和支持活動(dòng)相關(guān).從治理職能維和目標(biāo)維的角度來(lái)看,治理職能的實(shí)施需要治理工具的支持,目標(biāo)的到達(dá)也以技術(shù)效勞治理工具的使用為必要手段.一方面,只有借助各種各樣的工具,技術(shù)效勞治理體系才能逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo),沿著目標(biāo)維不斷“躍階,最終到達(dá)卓越.比方,公司根本到達(dá)技術(shù)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化,是技術(shù)效勞治理系統(tǒng)到達(dá)基準(zhǔn)目標(biāo)的標(biāo)志之一.另一方面,目標(biāo)的到達(dá)為治理工具的使用提供了平臺(tái),一些治理

17、工具需要系統(tǒng)開展到一定級(jí)別后才能發(fā)揮作用.3評(píng)價(jià)子系統(tǒng)對(duì)技術(shù)效勞治理水平進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),需要考慮各個(gè)級(jí)別目標(biāo)的根底上,考察各對(duì)象要素的治理情況,并以此來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)技術(shù)效勞治理體系的狀況.因此,以技術(shù)效勞治理目標(biāo)為指導(dǎo),以對(duì)象要素為內(nèi)容,可以構(gòu)成技術(shù)效勞治理的評(píng)價(jià)子系統(tǒng)第二面.評(píng)價(jià)子系統(tǒng)主要包括兩個(gè)局部：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根據(jù)技術(shù)效勞治理的對(duì)象要素維設(shè)置,分為三個(gè)層次.見(jiàn)圖12評(píng)價(jià)子系統(tǒng)圖12:評(píng)價(jià)模型根據(jù)目標(biāo)維設(shè)置,每一級(jí)別都可以作為一個(gè)評(píng)價(jià)的平臺(tái),較低級(jí)別是到達(dá)較高級(jí)別的根底.共分五級(jí)：初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已治理級(jí)和優(yōu)化級(jí).3.公司技術(shù)效勞治理體系的空間結(jié)構(gòu)模型公司技術(shù)效勞治理體系是一個(gè)具有三個(gè)維度和三個(gè)子系統(tǒng)的體系.其中內(nèi)容子系統(tǒng)和工具子系統(tǒng)又構(gòu)成了完整的技術(shù)效勞治理知識(shí)體系,成為技術(shù)效勞治理的根底.三個(gè)維度和三個(gè)子系統(tǒng)并不是孤立的,它們之間相互影響,相輔相成.子系統(tǒng)與維度的關(guān)系是：由兩個(gè)維度構(gòu)成子系統(tǒng)的框架,另一個(gè)維度成為子系統(tǒng)作用的對(duì)象.比方,技術(shù)效勞治理的工具子系統(tǒng)可以依照治