四面山旅游之二：科學(xué)工作方法

1、虞 東2012年12月重慶科 學(xué) 的 工 作 方 法全員職業(yè)化系列培訓(xùn)之二重慶市四面山旅游（集團(tuán)）有限公司現(xiàn)場(chǎng)模擬當(dāng)你的上司呼喚你的時(shí)候，你的反應(yīng)是什么樣子的？一、接受命令的三個(gè)步驟步驟1：主管呼叫你的名字時(shí) 步驟2：記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3：理解命令的內(nèi)容和含義步驟1：主管呼叫你的名字時(shí) 注意點(diǎn)1：用有朝氣的聲音立刻回答注意點(diǎn)2：不要悶聲不響地走向主管注意點(diǎn)3：不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語(yǔ)回答注意點(diǎn)4：帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示步驟2：記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)一、核對(duì)聽(tīng)到的和主管吩咐的有無(wú)差距二、根據(jù)備忘錄檢查工作狀況是否正確三、避免日后產(chǎn)生糾紛步驟3：理解命令的內(nèi)容

2、和含義注意1：不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。這步叫確認(rèn)注意2：盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這步檢驗(yàn)理解注意3：要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)。二、科學(xué)的記錄方法 What：指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài) When：指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間 Where：泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所 Who：指與命令有關(guān)聯(lián)的對(duì)象 Why：指理由、目的、根據(jù) Which：根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案 How：指方法、手段，也就是如何做 How many：指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化 How much：指預(yù)算、費(fèi)用 三、解決問(wèn)題的九個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)三、解

3、決問(wèn)題的九個(gè)步驟步驟1：界定問(wèn)題步驟2：分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料步驟3：制訂決策步驟4：比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣步驟5：選出最佳解決問(wèn)題的辦法步驟6：計(jì)劃如何實(shí)行步驟7：付諸行動(dòng)步驟8：評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程步驟9：下一步四、工作任務(wù)ABC法則工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做重要并且緊急的任務(wù)B型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做既不重要也不緊急的日常任務(wù)。五、工作優(yōu)先度選擇這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否 是這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？ 否 是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？ 否 是 不必做，取消它是否是否否是否是否今天就需要完成？否 是立即行動(dòng)這項(xiàng)

4、任務(wù)是否有最后期限？ 否 是 這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？ 否 是這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否 是留出時(shí)間完成制訂可行的期限分出時(shí)間來(lái)完成留待有空時(shí)再做A型任務(wù)B型任務(wù)C型任務(wù)是是是是否否否六、PDCA工作方法P：計(jì)劃D：行動(dòng)C：檢查A：修正六、PDCA工作方法階段步驟計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行七、工作目標(biāo)設(shè)定有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）可量化的（Measurable）切實(shí)可行的（Achievable）注重結(jié)果的（Resu

5、lt-oriented）有時(shí)間限制的（Time-limited） 七、工作目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3、誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人、參與人4、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法6、如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)7、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)8、如何對(duì)待完成情況？進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)一個(gè)高效的目標(biāo)管理體系要解決好以下8個(gè)問(wèn)題：八、是什么影響了工作的效率？角色：決定工作的力度技能：決定工作的品質(zhì)工具：決定工作的效率制度：決定工作的力度標(biāo)準(zhǔn)：決定工作的品質(zhì)流程：決定工作的效率個(gè)人因素組織

6、因素九、如何做好個(gè)人業(yè)績(jī)管理？今日任務(wù)完成情況存在問(wèn)題解決方法明日計(jì)劃九、如何做好個(gè)人業(yè)績(jī)管理？2012年X月X周工作總結(jié)目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四原定目標(biāo)實(shí)際完成完成率（）差異原因分析：九、如何做好個(gè)人業(yè)績(jī)管理？個(gè)人周工作得失總結(jié)得（做得好的地方）：失（需要改進(jìn)的地方）：九、如何做好個(gè)人業(yè)績(jī)管理？l無(wú)法做到合理品質(zhì)/數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的員工l影響其它員工的負(fù)面態(tài)度l違反企業(yè)行為準(zhǔn)則或工作規(guī)則l基本上不認(rèn)同公司價(jià)值體系l其它的不當(dāng)行為，如: 經(jīng)常遲到、早退或無(wú)故曠職等誰(shuí)是績(jī)效不佳的員工？十、良好的溝通是提升工作效率的前提十、良好的溝通是提升工作效率的前提用詞是否準(zhǔn)確謙虛但不虛偽多用敬語(yǔ)慎用反問(wèn)多用征詢語(yǔ)句

7、包容的心態(tài)善于聆聽(tīng)不搶話，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)十、良好的溝通是提升工作效率的前提BOSS上級(jí)十、良好的溝通是提升工作效率的前提尊重豁達(dá)的心注意用語(yǔ)情緒的控制Colleague 同事十、良好的溝通是提升工作效率的前提戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計(jì)堅(jiān)持原則底線聆聽(tīng)、給予關(guān)注、抓住溝通的要點(diǎn)講道理擺事實(shí)語(yǔ)速平緩，底氣充足 點(diǎn)到為止Partner工作伙伴十、良好的溝通是提升工作效率的前提十、良好的溝通是提升工作效率的前提十、良好的溝通是提升工作效率的前提十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉清淅理解公司使命和戰(zhàn)略目標(biāo)必須了解并熟悉的五個(gè)基本問(wèn)題：1、公司戰(zhàn)略是什么？2、影響公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是什么？3、公司業(yè)務(wù)目標(biāo)是什

8、么？業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑有哪些？ 我的貢獻(xiàn)在哪里？4、變革方向在哪里？5、老板的切膚之痛是什么？十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉熟悉業(yè)務(wù)流程，理解整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須了解并熟悉的五個(gè)基本問(wèn)題：1、業(yè)務(wù)的不變工作有哪些？基本流程和職能定位是什么？2、業(yè)務(wù)的不變工作的效率如何？3、業(yè)務(wù)的可變目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)的途徑、障礙是什么？4、部門領(lǐng)導(dǎo)的切膚之痛是什么？5、我的切入點(diǎn)在哪里？十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉熟悉、認(rèn)同公司的企業(yè)文化 必須了解并熟悉的五個(gè)基本問(wèn)題：1、公司提倡的、反對(duì)的分別是什么？2、我的行為與公司要求的差距有多大？3、公司的核心價(jià)值觀是什么？怎么體現(xiàn)的？4、公司如何對(duì)待股東、員工、客戶、社會(huì)？5、我的切入點(diǎn)在哪里？應(yīng)該如何做？十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉了解人性，提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性必須了解并熟悉的五個(gè)基本問(wèn)題：1、人性，是什么？2、人的自私性，如何運(yùn)用？3、人的利己性，如何