禮儀知識(shí)講座概要

1、濮陽(yáng)市人民防空辦公室主講人：常志寬禮禮儀儀的的由由來來u禮儀，是一個(gè)合成詞，由禮儀，是一個(gè)合成詞，由“禮禮”和和“儀儀”兩個(gè)部分兩個(gè)部分組成。按照組成。按照說文解字說文解字解釋，解釋，“禮禮”即即“履也。履也。所以事神致福也。從示從所以事神致福也。從示從豐豐?！笔臼巧?，示是神，豐豐是豆器是豆器上放的祭品。所以上放的祭品。所以“禮禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。引申出神，求神靈賜福。引申出表示敬意的意思。表示敬意的意思。u“儀儀”有兩層意思：一有兩層意思：一指容止儀表，二指法度、指容止儀表，二指法度、標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)?！皟x儀”可以理解可以理解為向別人表示尊重的形為向別人

2、表示尊重的形式。式。u隨著歷史的發(fā)展，隨著歷史的發(fā)展，“禮禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，演變?yōu)橐环N手段擴(kuò)展，演變?yōu)橐环N手段和制度，并設(shè)有專門的和制度，并設(shè)有專門的部門，如古有禮部，今部門，如古有禮部，今有禮賓司。在現(xiàn)代社會(huì)，有禮賓司。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀是指一種被人們共禮儀是指一種被人們共同認(rèn)可的律己敬人的程同認(rèn)可的律己敬人的程序及行為規(guī)范，屬于道序及行為規(guī)范，屬于道德范疇。德范疇。u禮儀作為禮儀作為 一種約束和社一種約束和社會(huì)規(guī)范，表現(xiàn)在禮貌、會(huì)規(guī)范，表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、禮儀等四禮節(jié)、儀式、禮儀等四個(gè)方面。個(gè)方面。禮儀面面觀禮儀面面觀u禮貌：是人與人在交往中，通過言談、表

3、情、舉止禮貌：是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時(shí)代的相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)部文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)部分，禮貌行為是一種無聲的語(yǔ)言分，禮貌行為是一種無聲的語(yǔ)言 ，禮貌語(yǔ)言是一，禮貌語(yǔ)言是一種有聲的行動(dòng)。種有聲的行動(dòng)。u禮節(jié)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中禮節(jié)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝

4、愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。u儀式：指在一定場(chǎng)合，表示鄭重、敬意、友好而舉行的儀式：指在一定場(chǎng)合，表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動(dòng)。具有專門程序化行為規(guī)范的活動(dòng)。u禮儀：通常是指在較大較隆重的正式場(chǎng)合，為表示敬意禮儀：通常是指在較大較隆重的正式場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。式。u禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，

5、禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。1.1.禮儀的起源禮儀的起源u現(xiàn)代禮儀源于禮，禮的產(chǎn)生可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。2.2.禮儀的形成與發(fā)展禮儀的形成與發(fā)展u原始

6、社會(huì)開始萌芽，奴隸社會(huì)正式形成 u封建社會(huì) 禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期u近代社會(huì)近代社會(huì) 禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離本分離 。u現(xiàn)代社會(huì)現(xiàn)代社會(huì) 主要指儀式和禮節(jié)，去掉了繁文主要指儀式和禮節(jié)，去掉了繁文縟節(jié)、復(fù)雜瑣細(xì)的內(nèi)容，吸收了許多反映時(shí)代縟節(jié)、復(fù)雜瑣細(xì)的內(nèi)容，吸收了許多反映時(shí)代風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式?，F(xiàn)代禮儀的特征現(xiàn)代禮儀的特征1.國(guó)際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國(guó)家和地區(qū)的界線，為世界各國(guó)人民所共同擁有。 2.民族性：禮儀作為約定俗成的行為

7、規(guī)范，在擁有共性的同時(shí)，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國(guó)別的差異性。3.傳承性：禮儀是一個(gè)國(guó)家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。 4.時(shí)代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時(shí)代特色。 尊重原則 遵守原則u 遵守公德u 遵守時(shí)間：有約在先、如約而行、適可而止1. 信守承諾：慎于承諾、重視承諾尊重尊重p尊重上級(jí)是一種尊重上級(jí)是一種天職，天職，p尊重同事是一種尊重同事是一種本份，本份，p尊重下級(jí)是一種尊重下級(jí)是一種美德，美德，p尊重客戶是一種尊重客戶是一種常識(shí)，常識(shí)，p尊重所有的人是尊重所有的人是一種教養(yǎng)。一種教養(yǎng)。3. 3. 適度原則適度原則u現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場(chǎng)

8、合、對(duì)不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。4.4.自律原則自律原則u交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”禮儀重在律己敬人。 現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，它有不同現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，它有不同的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五塊：的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五塊： u政務(wù)禮儀，它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家政務(wù)禮儀，它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所講究的禮儀。公務(wù)時(shí)所講究的禮儀。 u商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中

9、所講究的禮商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。儀。 u服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店餐廳旅行社銀行保險(xiǎn)服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店餐廳旅行社銀行保險(xiǎn)公司醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。公司醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。 u社交禮儀，就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎社交禮儀，就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。來送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。 u國(guó)際禮儀，是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。國(guó)際禮儀，是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。 握手禮儀握手禮儀握手禮握手禮p 行握手禮時(shí)，通常距

10、離受禮者約一行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)動(dòng)3 34 4次（時(shí)間以次（時(shí)間以3 3秒鐘為宜），然秒鐘為宜），然后與對(duì)方手松開，恢復(fù)原狀。后與對(duì)方手松開，恢復(fù)原狀。p 講究次序：尊者居前；女士先，男講究次序：尊者居前；女士先，男士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，下級(jí)后。下級(jí)后。握手力度握手力度（1）跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手，）跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手，只需伸手過去擎著，不要只需伸手過去擎著，不要過于用力。過

11、于用力。（2）跟下級(jí)或晚輩握手，）跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時(shí)要熱情地把手伸過去，時(shí)間不要太短，用力不要太間不要太短，用力不要太輕。輕。（3）異性握手，女方伸出）異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指握。（一般握女士全手指部位）部位）儀表禮儀儀表禮儀總體要求總體要求p 容貌端正，舉止大方；容貌端正，舉止大方；p 端莊穩(wěn)重，不卑不亢；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；p 態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；p 服飾莊重，整潔挺括；服飾莊重，整潔挺括；p 打扮得體

12、，淡妝素抹；打扮得體，淡妝素抹；p 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng) 儀表指一個(gè)儀表指一個(gè)人的外表。人的外表。它是一個(gè)人它是一個(gè)人總體形象的總體形象的統(tǒng)稱，除容統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之貌、發(fā)型之外，還包括外，還包括人的服飾、人的服飾、身體、姿態(tài)身體、姿態(tài)等。等。著裝基本要求著裝基本要求p 著裝原則：一看時(shí)間，二看地點(diǎn)，三看場(chǎng)合著裝原則：一看時(shí)間，二看地點(diǎn)，三看場(chǎng)合 p 時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做

13、到隨著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)時(shí)”更衣。更衣。p 地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。p 不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。融的最佳效應(yīng)。職業(yè)女性著裙裝職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”（1 1）黑色皮裙不能穿；）黑色皮裙不能穿； （2 2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式）正式的高

14、級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；的慶典儀式； （3 3）襪子不能出現(xiàn)殘破；）襪子不能出現(xiàn)殘破； （4 4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；）不準(zhǔn)鞋襪不配套； （5 5）不能出現(xiàn)）不能出現(xiàn)“三截腿三截腿”。 1.1.在工作崗位上要穿制服在工作崗位上要穿制服 2.2.穿制服要佩戴工號(hào)牌穿制服要佩戴工號(hào)牌 3.3.制服要整齊挺括，必須制服要整齊挺括，必須合身合身4.4.制服應(yīng)注意整潔制服應(yīng)注意整潔 5.5.鞋襪須合適鞋襪須合適 職場(chǎng)著裝禁忌職場(chǎng)著裝禁忌L 過分雜亂 L 過分鮮艷 L 過分暴露 L 過分透視 L 過分短小 L 過分緊身儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是儀態(tài)，是指一個(gè)人舉

15、止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。站姿的規(guī)范要求站姿的規(guī)范要求（1 1）頭正。）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2 2）肩平。）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3 3）臂垂。）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。（4 4）軀挺。）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5 5）腿并。）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，

16、兩腳夾角成60。站姿禁忌站姿禁忌L 東倒西歪東倒西歪L 聳肩勾背聳肩勾背L 雙手亂放雙手亂放 L 腳位不當(dāng)腳位不當(dāng) L 做小動(dòng)作做小動(dòng)作坐姿的規(guī)范要求坐姿的規(guī)范要求n標(biāo)準(zhǔn)坐姿：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45。n坐姿手臂位置的擺放n 雙手各自放在一條大腿上 雙手疊放 雙手相握n側(cè)身與人交談時(shí)，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上，雙手疊放或雙手相握 走姿的規(guī)范要求走姿的規(guī)范要求（1 1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。平視，下頜微收，面帶微笑。（2 2）挺胸、收腹，使身體略微上）挺胸、收腹，

17、使身體略微上提。提。（3 3）手臂伸直放松，手指自然彎）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。曲，雙臂自然擺動(dòng)。 （4 4）步幅不要太大）步幅不要太大 （5 5）女士行走時(shí)，走直線交叉步）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。水平。走姿禁忌走姿禁忌L雙手不可亂放L切忌身體搖擺L目光注視前方L腳步干凈利索L有急事莫奔跑L同行不要排成行L走路要用腰力 什么是政務(wù)禮儀什么是政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范

18、。核心核心政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。要求公務(wù)員真正自覺地恪守國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。適用范圍適用范圍適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員一般接待禮儀一般接待禮儀接待的含義和原則接待的含義和原則接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身

19、份招待有關(guān)人員 , ,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。接待和拜訪一以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。接待和拜訪一樣樣 , ,同樣可以起到增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率同樣可以起到增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率 , ,交流交流感情、溝通信息的作用感情、溝通信息的作用, ,同樣是個(gè)人和單位經(jīng)常運(yùn)同樣是個(gè)人和單位經(jīng)常運(yùn)用的社會(huì)交往方式。用的社會(huì)交往方式。無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí)無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí) , , 都希望都希望客人能乘興而來客人能乘興而來 , , 滿意而歸。為達(dá)到這一目的滿意而歸。為達(dá)到這一目的 , , 在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的

20、原則。的原則。接待的類別接待的類別公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)?；顒?dòng)。 上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。而進(jìn)行的接待。 乘車禮儀乘車禮儀就乘小轎車而言，如由駕駛員開車，按汽車前進(jìn)就乘小轎車而言，如由駕駛員開車，按汽車前進(jìn)方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機(jī)旁最次。司機(jī)旁的位置一般是助手、接待或排司機(jī)旁最次。司機(jī)旁的位置一般是助手、接待或陪同人員坐的。陪同人員坐的。當(dāng)轎車有三排座時(shí)，最后一排是上座，中間一座當(dāng)轎車有三排座時(shí)，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。次之，前排最次。如果是主人親自駕車，則