朱明-交通安全培訓(xùn)匯編-49

1、 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁2014-12 主主 講：朱講：朱 明明高級(jí)工程師、高級(jí)技師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)工程師、高級(jí)技師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)技能專業(yè)教師高級(jí)技能專業(yè)教師高級(jí)汽車維修工考評(píng)員高級(jí)汽車維修工考評(píng)員 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁n 【公交、出租車交通違法情況】【公交、出租車交通違法情況】n 2014年年11月份月份n 我市公交、出租車違法情況我市公交、出租車違法情況n 記者從市公安交警部門獲悉，記者從市公安交警部門獲悉，2014年年11月份，市公安交警部門共執(zhí)罰公月份，市公安交警部門共執(zhí)罰公交、出租車交通違法行為共計(jì)交、出

2、租車交通違法行為共計(jì)4620宗，比宗，比10月上升月上升28.55個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)百分點(diǎn)。n 我市公交、出租車總的交通違法率為我市公交、出租車總的交通違法率為14.12%，比上月上升，比上月上升3.21個(gè)百分個(gè)百分點(diǎn)。點(diǎn)。n 其中公交車交通違法其中公交車交通違法321宗，交通違法率為宗，交通違法率為2.57%，比上月上升，比上月上升0.98個(gè)個(gè)百分點(diǎn)；百分點(diǎn)；n 出租車交通違法出租車交通違法4299宗，宗，n 交通違法率為交通違法率為21.26%，比上月上升，比上月上升4.48個(gè)百分點(diǎn)個(gè)百分點(diǎn)。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁被投訴事件是損人不利己被投訴事件是損人不利

3、己n 出租汽車客運(yùn)是根據(jù)乘客要求提供不定線路，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器（里程和時(shí)間）計(jì)費(fèi)的一種營(yíng)運(yùn)行為。廣大出租車駕駛員正是依據(jù)這種服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為乘客提供安全、快捷和舒適的出行服務(wù)，避免了與乘客的價(jià)格糾紛，減少了不必要的“冤枉”投訴。出租車面向社會(huì)公眾，司機(jī)的服務(wù)和乘客的要求有時(shí)還存在一定的差距，導(dǎo)致出租車司機(jī)被投訴事件時(shí)有發(fā)生。n 但是，個(gè)別駕駛員為牟取更大的非法利益，將文明服務(wù)規(guī)但是，個(gè)別駕駛員為牟取更大的非法利益，將文明服務(wù)規(guī)范拋之腦后，范拋之腦后， n 根據(jù)對(duì)出租車行業(yè)投訴受理的調(diào)查分析，根據(jù)對(duì)出租車行業(yè)投訴受理的調(diào)查分析，90%以上的投以上的投訴是由于駕駛員言行不文明、交通安全

4、意識(shí)不強(qiáng)、搶客開(kāi)訴是由于駕駛員言行不文明、交通安全意識(shí)不強(qiáng)、搶客開(kāi)快車、拒載、繞道、欺詐、宰客等引起的。擾亂市場(chǎng)正?？燔?、拒載、繞道、欺詐、宰客等引起的。擾亂市場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)秩序。營(yíng)運(yùn)秩序。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁投訴事件是令乘客和司機(jī)雙方都投訴事件是令乘客和司機(jī)雙方都“很受傷很受傷”的事件。的事件。n 1.乘客滿腹不快甚至憤怒，乘客滿腹不快甚至憤怒，n 2.出租車司機(jī)則面臨停運(yùn)調(diào)查出租車司機(jī)則面臨停運(yùn)調(diào)查,一旦投訴成立，還一旦投訴成立，還須接受公司或運(yùn)管部門的處罰。須接受公司或運(yùn)管部門的處罰。n 3.也有因乘客在接受服務(wù)過(guò)程中對(duì)出租車司機(jī)的也有因乘客在接受服

5、務(wù)過(guò)程中對(duì)出租車司機(jī)的行為不理解或誤解而投訴。行為不理解或誤解而投訴。n 此類投訴，不僅直接影響出租車司機(jī)的營(yíng)運(yùn)效益，此類投訴，不僅直接影響出租車司機(jī)的營(yíng)運(yùn)效益，也讓他們感到委屈和不平。也讓他們感到委屈和不平。n 4. 給社會(huì)、行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重負(fù)面影響給社會(huì)、行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重負(fù)面影響， 公司或運(yùn)管部門公司或運(yùn)管部門. 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁司機(jī)拒載、挑客和議價(jià)危害。司機(jī)拒載、挑客和議價(jià)危害。n 危害一：損害廣州市城市文明服務(wù)形象！危害一：

6、損害廣州市城市文明服務(wù)形象！n 危害二：擾亂出租車行業(yè)正常營(yíng)運(yùn)秩序！危害二：擾亂出租車行業(yè)正常營(yíng)運(yùn)秩序！n 危害三：影響出租車行業(yè)良好服務(wù)質(zhì)量！危害三：影響出租車行業(yè)良好服務(wù)質(zhì)量！n提示：提示：n 拒載、挑客和議價(jià)行為還給出租車駕駛員本人抹黑，駕駛拒載、挑客和議價(jià)行為還給出租車駕駛員本人抹黑，駕駛員發(fā)生拒載、挑客和議價(jià)后，其信譽(yù)檔案將深深烙印一條員發(fā)生拒載、挑客和議價(jià)后，其信譽(yù)檔案將深深烙印一條違章記錄，導(dǎo)致出租車企業(yè)不敢錄用，而最終影響駕駛員違章記錄，導(dǎo)致出租車企業(yè)不敢錄用，而最終影響駕駛員正常上崗營(yíng)運(yùn)。正常上崗營(yíng)運(yùn)。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁市交委出租車

7、營(yíng)運(yùn)服務(wù)督查內(nèi)容n 針對(duì)目前出租車經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)督查內(nèi)容主要包括：n 拒載、議價(jià)、繞道、換假幣等惡性服務(wù)違章，以及及行車過(guò)程中沖紅燈、壓實(shí)線和吸煙、打手機(jī)、吃食物等違規(guī)行為。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁各類明查暗訪公司車輛存在的問(wèn)題 為適應(yīng)廣州出租車市場(chǎng)竟?fàn)庬氁?，公司推出多?xiàng)明查暗訪的措施，檢查營(yíng)運(yùn)駕駛是否按創(chuàng)文十項(xiàng)營(yíng)運(yùn)要求進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，其中包括聘請(qǐng)廣州市質(zhì)量監(jiān)督局對(duì)我公司所有營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)、公司稽查隊(duì)檢查、集團(tuán)總公司管理人員乘車檢查等。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如

8、授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁四、法律規(guī)定拒載（挑客）和議價(jià)是違章行為，駕駛員四、法律規(guī)定拒載（挑客）和議價(jià)是違章行為，駕駛員接受行政處罰！接受行政處罰！n 廣州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例廣州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例第二十三條規(guī)定：出租汽車駕駛員第二十三條規(guī)定：出租汽車駕駛員不得在不得在營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客。營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客。n 廣州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例廣州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例第三十九條規(guī)定：在

9、營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理第三十九條規(guī)定：在營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客的，由拒絕載客的，處以處以500元以上元以上1000元以下的罰款。元以下的罰款。n 廣州市出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證管理規(guī)定廣州市出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證管理規(guī)定規(guī)定：營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)拒載規(guī)定：營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)拒載服務(wù)違章的，服務(wù)違章的，駕駛員服務(wù)資格證記駕駛員服務(wù)資格證記10分。分。n 廣州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例廣州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例第二十二條規(guī)定：出租汽車駕駛員必須按第二十二條規(guī)定：出租汽車駕駛員必須按規(guī)定使用經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的稅控計(jì)價(jià)器，按照政府確定的項(xiàng)目規(guī)定使用經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的稅控計(jì)價(jià)器，按照政府確定的項(xiàng)目和標(biāo)

10、準(zhǔn)向乘客收費(fèi)。和標(biāo)準(zhǔn)向乘客收費(fèi)。n 廣州市市區(qū)出租小客車管理辦法廣州市市區(qū)出租小客車管理辦法第三十六條規(guī)定：營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)議價(jià)服務(wù)第三十六條規(guī)定：營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)議價(jià)服務(wù)行為的，行為的，處以處以200元以上元以上1000元以下罰款。元以下罰款。n 廣州市出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證管理規(guī)定廣州市出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證管理規(guī)定規(guī)定：營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)議價(jià)服規(guī)定：營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)議價(jià)服務(wù)違章的，務(wù)違章的，駕駛員服務(wù)資格證記駕駛員服務(wù)資格證記5分。分。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁n 近期較多近期較多服務(wù)投訴項(xiàng)目服務(wù)投訴項(xiàng)目: :n拒載 n繞道營(yíng)運(yùn) n服務(wù)態(tài)度差 n多收費(fèi) n拒絕使用羊城通 朱

11、明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁一、近期被媒體曝光議價(jià)違章行為及其嚴(yán)厲處罰一、近期被媒體曝光議價(jià)違章行為及其嚴(yán)厲處罰n （一）事情經(jīng)過(guò)。（一）事情經(jīng)過(guò)。2014年年10月月7日凌晨日凌晨0:30時(shí)許，廣州市榮泰出租時(shí)許，廣州市榮泰出租汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱“榮泰公司榮泰公司”）粵）粵A.E9B55出租車在廣園客運(yùn)出租車在廣園客運(yùn)站旁河田西路口候客。此時(shí)，某媒體記者上前欲搭乘該車前往天河體站旁河田西路口候客。此時(shí)，某媒體記者上前欲搭乘該車前往天河體育西路，卻遭到司機(jī)議價(jià)。在乘客搭乘到達(dá)目的地后，司機(jī)議價(jià)收取育西路，卻遭到司機(jī)議價(jià)。在乘客搭乘到達(dá)目的

12、地后，司機(jī)議價(jià)收取乘客乘客50元乘車費(fèi)，此事于元乘車費(fèi)，此事于2月月7日被新聞媒體曝光。日被新聞媒體曝光。n （二）嚴(yán)厲處罰。二）嚴(yán)厲處罰。n 一是責(zé)令專項(xiàng)整改，一是責(zé)令專項(xiàng)整改，n 二是予以行政處罰，二是予以行政處罰，n 三是啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，三是啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，n 四是納入行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)四是納入行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，n 提示：無(wú)論是乘客主動(dòng)議價(jià)，還是駕駛員主動(dòng)提示：無(wú)論是乘客主動(dòng)議價(jià)，還是駕駛員主動(dòng)議價(jià)，均屬于違章行為，處罰標(biāo)準(zhǔn)一致！議價(jià)，均屬于違章行為，處罰標(biāo)準(zhǔn)一致！ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 廣州市出租車服務(wù)投訴處理工作指引的通知廣州市出租車服務(wù)投訴處理工作

13、指引的通知 （穗客管（穗客管201355201355號(hào)）號(hào)） （一）判定投訴項(xiàng)目，主要有以下情況：（一）判定投訴項(xiàng)目，主要有以下情況： 1、拒載車輛處于營(yíng)運(yùn)空車狀態(tài)、且未放置“暫停服務(wù)牌”的情況下，司機(jī)詢問(wèn)乘客目的地后或在站場(chǎng)候客點(diǎn)，無(wú)正當(dāng)理由拒搭載乘客的行為2、議價(jià)不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)行為。3、繞道未按相對(duì)最佳（最短）線路行駛（乘客自行要求的線路除外） 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁4、中途逐客在未到達(dá)目的地前，駕駛員無(wú)正當(dāng)理由主動(dòng)要求乘客下車的行為。5、服務(wù)態(tài)度差駕駛員用語(yǔ)不文明，不禮貌粗言惡語(yǔ)或肢體動(dòng)作粗魯?shù)纫鸪丝筒粣偟男袨椋?、拒絕使用羊城通羊城通扣費(fèi)功能不能

14、正常使用或駕駛員不愿意使用羊城通扣費(fèi)。7、不按規(guī)定使用資格證一有資格證未擺放或不規(guī)范擺放（反插）資格證。8、孖客駕駛員主動(dòng)要求搭載其他人員的。n 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁9、無(wú)資格證營(yíng)運(yùn)一駕駛員無(wú)廣州市出租行業(yè)服務(wù)資格證，卻從事出租車營(yíng)運(yùn)的行為。10、挪用資格證營(yíng)運(yùn)一駕駛強(qiáng)無(wú)廣州市出租行業(yè)服務(wù)資格證，使用其他駕駛員的有效資格證營(yíng)運(yùn)的行為。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁（二）有責(zé)投訴的認(rèn)定（1）在各大客運(yùn)站場(chǎng)出租車上客點(diǎn)議價(jià)，拒載、或上客后中途逐客的，司機(jī)無(wú)法提供有效證明其行為正確的。（2）拒載、中途逐客，駕駛員稱車輛壞了卻無(wú)法

15、提供車輛維修證明的。（3）繞道，經(jīng)調(diào)查行駛路線屬于是非（最短）路線，駕駛員稱是經(jīng)乘客同意才行駛，但乘客否認(rèn)其同意的。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁（4）打電話，駕駛員否認(rèn)，卻又無(wú)法提供駕駛員電話通話清單證明投訴有誤的。（5）拒絕使用羊城通，駕駛員稱是乘客提出羊城通付費(fèi)時(shí)計(jì)價(jià)器已打起，無(wú)法繼續(xù)使用羊城通支付的。（6）不給車票（車票問(wèn)題），駕駛員稱是乘客沒(méi)有主動(dòng)提出要車票，車票不清，不全及無(wú)法 清全部?jī)?nèi)容的 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人

16、以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁廣州規(guī)定出租車司機(jī)一年兩次拒載將廣州規(guī)定出租車司機(jī)一年兩次拒載將被扣資格證被扣資格證新聞中心新聞中心-中國(guó)網(wǎng)中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間：時(shí)間： 2011-07-07n 廣州市交委廣州市出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證管理規(guī)廣州市交委廣州市出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證管理規(guī)定，使用非編的出租車司機(jī)，將會(huì)面臨吊銷客運(yùn)資格證定，使用非編的出租車司機(jī)，將會(huì)面臨吊銷客運(yùn)資格證的處罰。的處罰。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁。 朱明工作室朱明工作室授人

17、以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁28 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁29甲方乙方什么是人際溝通？什么是人際溝通？溝通的失敗溝通的失敗.幾乎無(wú)一例外地源自真實(shí)存在的鴻溝幾乎無(wú)一例外地源自真實(shí)存在的鴻溝-人們對(duì)事物認(rèn)知方式的巨大差異。人們對(duì)事物認(rèn)知方式的巨大差異。成功溝通的標(biāo)志：確保對(duì)方認(rèn)知成功溝通的標(biāo)志：確保對(duì)方認(rèn)知 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁30 有效溝通有效溝通三要素三要素要素要素1:1: 要有清晰的要有清晰的溝通目的溝通目的 要素要素2: 2: 達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)使對(duì)方理解并接受使對(duì)方理解并接受要素要素3: 3: 反饋反饋及

18、時(shí)把及時(shí)把信息、情感和任務(wù)信息、情感和任務(wù) 在個(gè)人或群體間傳遞在個(gè)人或群體間傳遞一致性一致性。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁評(píng)書(shū)演員最為典型評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞用字遣詞38 %聲音、語(yǔ)調(diào)聲音、語(yǔ)調(diào)55 %表情動(dòng)作表情動(dòng)作31 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁溝通重要原則溝通重要原則平等：平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：信用：既是溝通的原則也是做人的根基既是溝通的原則也是做人的根基互利：互利：物質(zhì)上和精神上的互利物質(zhì)上和精神上的

19、互利平等：平等：真誠(chéng)合作真誠(chéng)合作32 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）溝通的主要障礙（傳遞方）33 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁先入為主（第一印象）先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)（刻板印象）偏見(jiàn)（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳情緒不佳沒(méi)有注意言外之意沒(méi)有注意

20、言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）34 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁35恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：你在說(shuō)什么：（你在說(shuō)什么：（7%7%）你是怎么說(shuō)的：（你是怎么說(shuō)的：（38%38%）你的肢體語(yǔ)言帶給對(duì)方的感受你的肢體語(yǔ)言帶給對(duì)方的感受(55%)(55%)同時(shí)要做個(gè)明察秋毫的人同時(shí)要做個(gè)明察秋毫的人口頭溝通口頭溝通 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口：避免說(shuō)些負(fù)面

21、刺傷別人的口頭禪！頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪36 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PSPS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?。：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述37 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些

22、帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ)進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ)口頭溝通口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。先把話想好。38 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁39他肯定被問(wèn)住了他肯定被問(wèn)住了 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁40遇到棘手問(wèn)題了 朱明工作室朱

23、明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁41對(duì)不起我要下臺(tái)了！對(duì)不起我要下臺(tái)了！ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁42眼神系列 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁43有效溝通的技巧-說(shuō)的技巧 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁44 “說(shuō)”的結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白 告訴對(duì)方你將說(shuō)些什么主體 具體告訴人們結(jié)論 告訴人們你剛才說(shuō)了些什么“說(shuō)”重要的事情，并且把它說(shuō)好 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁45敘述清楚敘述清楚 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁46收集正確的信息

24、： 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法收集信息的兩個(gè)重要方法： 發(fā)問(wèn) 傾聽(tīng) 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁47詢問(wèn)的兩種基本形式詢問(wèn)的兩種基本形式n封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)，特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。避免羅嗦。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié)不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性帶有引導(dǎo)性n開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 特點(diǎn)：收集正確信息的特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式最好方式 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁48問(wèn)的技巧問(wèn)的技巧開(kāi)放的問(wèn)題開(kāi)放的問(wèn)題您的意思是.？您剛才說(shuō)的是？我剛才說(shuō)的您同意嗎？封閉的問(wèn)題

25、 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁49I. 你認(rèn)為如何？II. 你覺(jué)得怎么樣？III. 能不能請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題？IV. 你知道為什么嗎？V. 不曉得-五個(gè)反問(wèn)句 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁50“問(wèn)”的類型和功能開(kāi)放性問(wèn)題主要作用：收集更為充分完整的信息開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題封閉性問(wèn)題“您希望我怎樣進(jìn)行？您希望我怎樣進(jìn)行？”“您要進(jìn)行下去嗎？您要進(jìn)行下去嗎？”“您擔(dān)心的是什么？您擔(dān)心的是什么？”“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？”“您最想要的是什么？您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是這樣，對(duì)嗎？那么，您最想

26、要的是這樣，對(duì)嗎？” 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁51“問(wèn)”的類型和功能試探性問(wèn)題 主要作用：可以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_。這類問(wèn)題前面是陳述，后面是澄清性的提問(wèn)。復(fù)述并提問(wèn)確認(rèn)。例子：“您剛才說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說(shuō)的話嗎？”“我按照去做可以嗎？” 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁52上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。聆聽(tīng)是首要的聆聽(tīng)是首要的溝通技巧溝通技巧聆聽(tīng)：聆聽(tīng)：取得智慧的第一步

27、；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是啊！、對(duì)！。??！、對(duì)！。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)。

28、記下一些重要的內(nèi)容。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如： 你的意思是不是說(shuō)你的意思是不是說(shuō) 換換句話說(shuō)，就是句話說(shuō)，就是響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)技巧。例如：你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)。 處理方法是：處理方法是：以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng)以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng)53 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁適時(shí)向

29、說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。 提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問(wèn)互動(dòng)詢問(wèn)互動(dòng)處理方法是：處理方法是：54 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患鞓?lè)的事?；叵胍患鞓?lè)的事。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處理方法是：處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），練習(xí)控制好你的情緒

30、，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。情緒控制情緒控制55 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁用傾聽(tīng)耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽(tīng)眾。用傾聽(tīng)耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽(tīng)眾。 處理方法是：處理方法是：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息察覺(jué)非語(yǔ)言的信息56 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁57 聆聽(tīng)階梯 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁58 對(duì)某些人存有偏見(jiàn) 對(duì)談話

31、的主題缺乏興趣 想當(dāng)然的假定對(duì)方要說(shuō)的話 對(duì)主題和情形做出情緒化的反應(yīng)“聽(tīng)”的障礙 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁59溝通技巧贊美 受人歡迎的最佳方式！ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁60 贊美的方法贊美的方法保持微笑保持微笑找贊美點(diǎn)找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾用心去說(shuō)，不要太修飾 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁61 溝通技巧：學(xué)會(huì)換位思考溝通技巧：學(xué)會(huì)換位思考 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁62這是

32、什么動(dòng)物？ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁63你看到了什么？ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁64你又看到了誰(shuí)？你又看到了誰(shuí)？ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁65他究竟年齡有多大？ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁66她漂亮嗎？ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁67 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁68 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁羊城通刷卡收費(fèi)拒絕乘客使用羊城通付費(fèi)是嚴(yán)重的營(yíng)運(yùn)違章行為，投訴

33、或檢查成立，一宗按三宗處理及記錄。管理部門要求對(duì)拒絕乘客使用羊城通支付車資的營(yíng)運(yùn)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。請(qǐng)廣大駕駛員遵守規(guī)章制度，接受乘客使用羊城通支付車資。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁出租車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴出租車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴-規(guī)范服務(wù)規(guī)范服務(wù)n 1當(dāng)司機(jī)看見(jiàn)有客人在前方招手打車，不要猛的把車開(kāi)過(guò)去來(lái)個(gè)急殺車。這樣會(huì)給客人一種不安全的感覺(jué)，應(yīng)當(dāng)慢慢停在客人旁邊（最好右后車門對(duì)著客人）。這樣客人會(huì)覺(jué)得司機(jī)很專業(yè)且非常的穩(wěn)健，給客人的第一感覺(jué)很好。如果客人行李很多一定要下車幫助客人提拿行李，雖然客人還沒(méi)有坐上車，但是你們的服務(wù)關(guān)系已經(jīng)存在了。n 2當(dāng)客人上

34、車以后，司機(jī)首先要向客人說(shuō)；您好！這點(diǎn)很重要，客人會(huì)覺(jué)得你對(duì)他很尊重而且從人格上你們是平等的。千萬(wàn)不要愛(ài)答不理的，等著客人問(wèn)你。n 3問(wèn)過(guò)好以后，接著問(wèn)客人；請(qǐng)問(wèn)您去那里？當(dāng)客人回答某地方后，司機(jī)一定和客人商量路線這點(diǎn)很關(guān)鍵。例如司機(jī)問(wèn)；您看現(xiàn)在北京路況很復(fù)雜而且很堵車，走那條路線公司規(guī)定要和客人商量，一定尊重客人對(duì)行車路線要求。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁出租車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴出租車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴-規(guī)范服務(wù)規(guī)范服務(wù)n 尊重客人對(duì)行車路線要求。尊重客人對(duì)行車路線要求。n 客人回答情況一（走最近的），客人回答情況一（走最近的），n 那你就走最近路線。但

35、是一定要把走的路線背一遍，因?yàn)槟阏J(rèn)為的最近路線不見(jiàn)得客人也認(rèn)為最近，所以為了待會(huì)有誤解一定背一遍路線。n 客人回答情況二（趕時(shí)間走最快的），客人回答情況二（趕時(shí)間走最快的），n 可以選一條理論中最快的路線（因?yàn)楝F(xiàn)在北京的最快路線只能停留在理論中），但一定要先和客人商量再走。而且要告訴客人走那條路線都不能給他任何的承諾！以免待會(huì)堵車客人提意見(jiàn)司機(jī)被動(dòng)。n 客人回答情況三（隨便走），客人回答情況三（隨便走），n 這時(shí)客人也許不認(rèn)識(shí)路，也許是對(duì)你的一種試探看你反映。如果你真隨便走，要么半路提意見(jiàn)，要么到地方提意見(jiàn)。就是覺(jué)得車費(fèi)多，和以前的不一樣，到那個(gè)時(shí)候你就被動(dòng)了。記住只要客人說(shuō)（隨便走），司機(jī)一

36、定說(shuō)清路線。如果不趕時(shí)間近走那條路線，如果趕時(shí)間可以做哪條路線?？腿嘶卮疬€是（隨便走），那你就走理論中最近的路線，但也要告訴客人走哪。因?yàn)橥际沁@些說(shuō)（隨便走）的客人最后事最多。n 客人回答情況四（你是司機(jī)你問(wèn)我，你開(kāi)車我開(kāi)車）客人回答情況四（你是司機(jī)你問(wèn)我，你開(kāi)車我開(kāi)車）n 這種情況很少，有可能客人真不知道路線。但大多是客人有情緒，也許因?yàn)橘€博輸錢，也許因?yàn)榉蚱蕹臣堋？傊褪亲囍坝胁挥淇斓氖虑榘l(fā)生，這時(shí)司機(jī)別急慢慢和客人商量路線。根據(jù)客人意愿選擇路線，最好走理論中最近的路線，不要在語(yǔ)言上刺激他，因?yàn)檫@是客人的情緒不穩(wěn)定。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁出租

37、車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴出租車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴-規(guī)范服務(wù)規(guī)范服務(wù)n 4在駕駛中，不要接打手機(jī)，車內(nèi)空調(diào)和收音機(jī)尊重客人要求使用。駕車要平穩(wěn)不要急停急剎，過(guò)特出路段要小心，不要讓客人有不安全的感覺(jué)。最好不要和客人聊天以免影響駕駛安全，如果客人很熱情可以適當(dāng)交流。但要注意客人之間談話不要插話，更不要給與評(píng)價(jià)。n 5到達(dá)目的地前，要問(wèn)清客人準(zhǔn)確地方，以免走過(guò)路口造成繞路。停車要停在不影響交通的地方，要停在比較安全而且寬闊的地方。車費(fèi)向客人講清楚，如燃油附加費(fèi)，高速費(fèi)等。不要埋怨客人使用大額人民幣或一卡通（雖然一卡通很讓人頭疼），如需找零錢，要快而準(zhǔn)確?？腿诵欣钶^多要幫助提拿，最后給完發(fā)票說(shuō)；再見(jiàn)，

38、讓客人那好隨身物品，下車注意安全，歡迎再次乘坐本公司出租車。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁出租車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴出租車司機(jī)規(guī)避服務(wù)上的投訴-規(guī)范服務(wù)規(guī)范服務(wù)n 運(yùn)營(yíng)中有可能會(huì)遇到很多特出情況，運(yùn)營(yíng)中有可能會(huì)遇到很多特出情況，如遇飲酒客人，你要聽(tīng)他說(shuō)。不要跟他抬杠，順著他說(shuō)。如果不小心吐在車上，耐心給與幫助和理解，千萬(wàn)別刺激他。如遇老人兒童和殘疾人盡量給與幫助和同情，n 大多數(shù)客人都非常理解司機(jī)，都能配合司機(jī)的工作，不給司機(jī)添麻煩。n 個(gè)別不講理的客人個(gè)別不講理的客人，服務(wù)行業(yè)提供服務(wù)者永遠(yuǎn)是被動(dòng)的。這時(shí)我們也需要阿q精神，客人有了合理的意見(jiàn)我們要接受。要經(jīng)常

39、批評(píng)與自我批評(píng)，先不要找客人的原因，先找自己的原因。反思自己工作中的不足，是不是真正和客人建立一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。多換位思考，給與客人更多的理解。但是有些原則性的問(wèn)題，司機(jī)也要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，做到不卑不亢。如有自己解決不了的問(wèn)題盡快報(bào)警，讓法律保護(hù)司機(jī)合法的利益不被侵犯。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁出租車司機(jī)如何規(guī)避服務(wù)上的投訴出租車司機(jī)如何規(guī)避服務(wù)上的投訴n 在出租車行業(yè)里，司機(jī)遭受到服務(wù)投訴的成因大多源自于乘客對(duì)服務(wù)者心理預(yù)期的不滿，乘客對(duì)服務(wù)者心理預(yù)期的不滿，而乘客投訴司機(jī)的過(guò)程其實(shí)就是對(duì)其服務(wù)產(chǎn)生的系列心理活動(dòng)的全過(guò)程。n 所以，一旦出現(xiàn)針對(duì)服務(wù)者

40、的投訴事件，不是因?yàn)榭腿嗽诙虝捍蜍嚱?jīng)歷中服務(wù)需求沒(méi)有達(dá)到完全滿足，而是人們的心理預(yù)期現(xiàn)在隨著時(shí)代的變化而改變了，作為司機(jī)遠(yuǎn)沒(méi)有注意到乘客切身的真正需要到底是什么。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁出租車司機(jī)如何規(guī)避服務(wù)上的投訴出租車司機(jī)如何規(guī)避服務(wù)上的投訴n 其次，出租車駕駛員可以適時(shí)做自己服務(wù)的監(jiān)督角色。自我的監(jiān)督是在連續(xù)不斷的營(yíng)運(yùn)勞作中貫穿整個(gè)自我管理的約束，始終以自我服務(wù)的滿意度來(lái)判斷或衡量營(yíng)運(yùn)服務(wù)的有益性，并保持長(zhǎng)效性。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁出租車司機(jī)如何規(guī)避服務(wù)上的投訴出租車司機(jī)如何規(guī)避服務(wù)上的投訴n 最后，是適時(shí)確

41、定服務(wù)的目標(biāo)并加以評(píng)估。最后，是適時(shí)確定服務(wù)的目標(biāo)并加以評(píng)估。服務(wù)目標(biāo)的確定是司機(jī)建立在自我期望的價(jià)值觀上的個(gè)人評(píng)價(jià)體系中的一部分。n 服務(wù)目標(biāo)的確定與自我的期望值有很大關(guān)聯(lián)。也就是說(shuō)，期望值達(dá)到與否、期望值行為給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，需要服務(wù)目標(biāo)制定者自己在不間斷的營(yíng)運(yùn)途中進(jìn)行服務(wù)自我的評(píng)估。 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁每月一案例分析每月一案例分析n請(qǐng)說(shuō)出你的經(jīng)歷請(qǐng)說(shuō)出你的經(jīng)歷 寃枉！寃枉！ 錯(cuò)了！錯(cuò)了！ 還是？還是？ 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁n請(qǐng)遵守站場(chǎng)上落乘客管理規(guī)定 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁東站不按規(guī)定上客示意圖新增出客不能上客 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁客運(yùn)站出口的公交車站中元廣場(chǎng)加油站 朱明工作室朱明工作室授人以魚(yú)不如授人以漁授人以魚(yú)不如授人以漁中泰廣場(chǎng)中泰廣場(chǎng)正門不能正門不能上客上客建國(guó)酒店路邊停車超1