《資源與運(yùn)營(yíng)管理》教學(xué)手冊(cè)(下)

1、精品教學(xué)手冊(cè)說(shuō)明：1 、 本教學(xué)手冊(cè)供各地電大老師在集中輔導(dǎo)時(shí)參考使用2 、 教學(xué)手冊(cè)的制定依據(jù)為通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱、通用管理能力考核大綱及資源與運(yùn)營(yíng)管理（院校版教材）3 、 本手冊(cè)歸納了每次集中輔導(dǎo)的內(nèi)容、要點(diǎn)和可以采用的一些工具。手冊(cè)內(nèi)容僅供參考，輔導(dǎo)老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。4 、 各章要點(diǎn)在輔導(dǎo)時(shí)已經(jīng)做過(guò)強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式?？傮w時(shí)間安排：序號(hào)教學(xué)周輔導(dǎo)時(shí)間輔導(dǎo)內(nèi)容備注11-23 小時(shí)第一單元招募并留住伙伴23-43 小時(shí)第二單元財(cái)務(wù)表現(xiàn)35-63 小時(shí)第三單元工作環(huán)境47-83

2、 小時(shí)第四單元資源配置感謝下載載精品59-103 小時(shí)第五單元客戶(hù)和質(zhì)量611-123 小時(shí)第六單元促使變革進(jìn)行713-143 小時(shí)第七單元解決問(wèn)題和決策815-163 小時(shí)第八單元項(xiàng)目管理917-183 小時(shí)考前輔導(dǎo)以下是每次輔導(dǎo)的詳細(xì)安排。感謝下載載精品第五次輔導(dǎo)安排： （第 10 周）內(nèi)容： 第五單元第十七至二十章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念30分鐘第十八章滿(mǎn)足客戶(hù)的需求第二節(jié)30分鐘第十九章質(zhì)量運(yùn)營(yíng)30分鐘第二十章質(zhì)量改進(jìn)第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（ 30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 掌握與質(zhì)量管理有關(guān)的重要概念2. 了解客戶(hù)及其需求3. 掌握質(zhì)量運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量改進(jìn)方面管

3、理者的主要技能課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆感謝下載載精品第十七章：質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念（30 分鐘）指導(dǎo)：本章中定義了質(zhì)量的概念，評(píng)價(jià)了質(zhì)量管理在組織中的重要性，并著重闡述了作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則進(jìn)行質(zhì)量管理。要點(diǎn)：質(zhì)量的概念質(zhì)量管理原則全面重量管理方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）質(zhì)量的概念質(zhì)量管理原則全面重量管理講解要點(diǎn)：o 質(zhì)量是一個(gè)非常重要的概念，一般來(lái)講，質(zhì)量必須具備下列兩方面的特點(diǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備一定的特征；這些特性能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。o日內(nèi)瓦國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO ，International Organization for St

4、andardization）有一個(gè)關(guān)于質(zhì)量的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，簡(jiǎn)述如下：第1 項(xiàng)原則，以客戶(hù)為中心；第2感謝下載載精品項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)作用；第3 項(xiàng)原則，全面參與；第4 項(xiàng)原則，過(guò)程方法；第5項(xiàng)原則，管理的系統(tǒng)方法；第6 項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)；第7 項(xiàng)原則，基于事實(shí)的決策方法；第8項(xiàng)原則，互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。o 全面質(zhì)量管理（即 TQM ）涉及到全組織范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)，涉及面很廣，包括管理對(duì)象、質(zhì)量管理的范圍、人員和方法等。其主要內(nèi)容包括：滿(mǎn)足內(nèi)部和外部客戶(hù)的需要和期望；把所有的人都包括到質(zhì)量管理中；持續(xù)改進(jìn)；團(tuán)隊(duì)工作；高級(jí)管理層的參與；完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)和工具等練習(xí)

5、：o組織小組討論，討論題目為“質(zhì)量的重要性”。在討論的過(guò)程中，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合教材中學(xué)習(xí)的知識(shí)，探討質(zhì)量以及質(zhì)量管理的概念，并思考質(zhì)量在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中以及在企業(yè)管理當(dāng)中的重要地位。注意：o 在討論的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)員積極參加o 可以把學(xué)生進(jìn)行分組，這樣能夠加強(qiáng)參與程度o 可以提問(wèn)或要求小組互相評(píng)價(jià)檢查第十八章：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求（ 30 分鐘）指導(dǎo)：在介紹質(zhì)量概念的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)需求是質(zhì)量的一個(gè)重要方面。在本章我們將介紹什么是客戶(hù)以及客戶(hù)有哪些需求等概念。要點(diǎn)：感謝下載載精品確定客戶(hù)確定客戶(hù)需求視供應(yīng)商和員工為客戶(hù)員工和管理者在質(zhì)量管理中的參與方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）

6、客戶(hù)及客戶(hù)需求講解要點(diǎn)：o 想要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們首先需要知道誰(shuí)是我們的客戶(hù)。這可以通過(guò)分析我們的業(yè)務(wù)范圍和自己在組織內(nèi)所干的工作來(lái)確定。一般來(lái)講，接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的群體就是我們的外部客戶(hù)，與之相對(duì)應(yīng)的有內(nèi)部客戶(hù)，即員工、管理者、供應(yīng)商以及利益相關(guān)者等。o 很顯然，每個(gè)客戶(hù)都有其特定的需求，比如下面這些就是客戶(hù)一般的需求：價(jià)格合理、產(chǎn)品效能良好、服務(wù)到位、信息準(zhǔn)確、能有效地溝通、交貨及時(shí)、安全可靠、服務(wù)快捷、靈活周到、有選擇余地、環(huán)境舒適安全、服務(wù)人員態(tài)度好等。o 供應(yīng)商也應(yīng)當(dāng)視為客戶(hù)，同時(shí)接受供應(yīng)的組織也是供應(yīng)商的客戶(hù)。與供應(yīng)商建立良好關(guān)系是非常重要的。無(wú)論作為個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，員工都可以被

7、視為客戶(hù)，因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ男枨?，?yīng)當(dāng)讓他們有參與感，他們才能做出更有效的貢獻(xiàn)，從工作中得到更大的滿(mǎn)足。關(guān)于供應(yīng)商和員工作為客戶(hù)看待的好處在質(zhì)量管理原則中都有所涉及。o員工的參與就是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更多地參與質(zhì)量管理活動(dòng)。在ISO 質(zhì)量管理原則第3 條的內(nèi)容闡述了這種參與的益處。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果能保證自己更多地參與一些活動(dòng)，就能增加職業(yè)滿(mǎn)足感、增強(qiáng)士氣、增加和改進(jìn)與員工相互的溝通、提高效率和質(zhì)量。感謝下載載精品練習(xí)：o 組織小組討論員工和管理者在質(zhì)量管理中的責(zé)任和作用。注意：o 討論過(guò)程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己在實(shí)際工作和生活中的經(jīng)歷闡述質(zhì)量管理的重要性以及所有人參與質(zhì)量管

8、理的重要性。o 進(jìn)行分組討論有利于激發(fā)不同的觀(guān)點(diǎn)，并加強(qiáng)學(xué)生的參與程度。o 講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來(lái)進(jìn)行討論，這樣可能會(huì)獲得更好的學(xué)習(xí)效果。第十九章：質(zhì)量運(yùn)營(yíng)（30 分鐘）指導(dǎo)：因?yàn)橘|(zhì)量關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)是否做得正確和恰當(dāng)，而這些都需要在系統(tǒng)和過(guò)程中完成。本章著重于從系統(tǒng)和過(guò)程的角度，來(lái)分析與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題。這些系統(tǒng)和過(guò)程主要包括質(zhì)量管理系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中的質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境中的質(zhì)量，以及信息系統(tǒng)的質(zhì)量等問(wèn)題。要點(diǎn)：質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理步驟健康、安全和環(huán)境質(zhì)量質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)方法：感謝下載載精品講解和小組討論。講解演示：（幻燈片）質(zhì)量管理步驟質(zhì)量

9、標(biāo)準(zhǔn)講解要點(diǎn)：o 質(zhì)量管理系統(tǒng)必須強(qiáng)調(diào)一些特別的要素。系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)管理的關(guān)鍵要素包括：明確責(zé)權(quán)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過(guò)程、監(jiān)督與檢測(cè)等。o 系統(tǒng)性管理和過(guò)程的目的在于改善產(chǎn)品和服務(wù)。要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該遵循如下六個(gè)步驟： 1、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2 、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；3 、對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值；4 、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量；5 、發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因；6、持續(xù)改進(jìn)。o質(zhì)量是關(guān)鍵的功能標(biāo)準(zhǔn)，憑借它可以評(píng)價(jià)一項(xiàng)操作?？梢杂梦鍌€(gè)功能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量質(zhì)量：質(zhì)量把事情做正確、速度把事情做得很快、值得信賴(lài)準(zhǔn)時(shí)做到、靈活性能做出要求的變化、費(fèi)用花費(fèi)便宜、做

10、成事情。o 健康與安全系統(tǒng)管理涉及制定政策、進(jìn)行組織、規(guī)劃與實(shí)施、效果檢測(cè)、審查和審計(jì)。它的關(guān)鍵要素主要包括：目的與標(biāo)準(zhǔn)、政策與程序、方針、信息和培訓(xùn)、交流與溝通系統(tǒng)、工作安全系統(tǒng)、監(jiān)查系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、倡導(dǎo)健康與安全的文化。o信息管理系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)率，有很多與質(zhì)量管理相關(guān)的信息系統(tǒng)，諸如MRP ( 物料需求計(jì)劃),ERP (企業(yè)資源計(jì)劃) 和 JIT ( 及時(shí)制 )，還有 CRM （客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)） 。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以借助這些高端的信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的信息化，也可以利用系統(tǒng)的方法保持記錄和搜集分析數(shù)據(jù)等。練習(xí)：感謝下載載精品o 組織小組討論與質(zhì)量運(yùn)營(yíng)有關(guān)的問(wèn)題，包括質(zhì)量管理系統(tǒng)

11、和管理步驟。注意：o 討論過(guò)程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己在實(shí)際工作和生活中的經(jīng)歷闡述質(zhì)量管理的過(guò)程以及在所有過(guò)程中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。o 進(jìn)行分組討論有利于激發(fā)不同的觀(guān)點(diǎn)，并加強(qiáng)學(xué)生的參與程度。o 講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來(lái)進(jìn)行討論，這樣可能會(huì)獲得更好的學(xué)習(xí)效果。第二十章：質(zhì)量改進(jìn)（30 分鐘）指導(dǎo)：在質(zhì)量管理中如何改進(jìn)，是一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，它使得我們能夠持續(xù)地保持優(yōu)良質(zhì)量。本章將介紹持續(xù)改進(jìn)和PDCA 循環(huán)，還學(xué)習(xí)一些解決問(wèn)題和改進(jìn)的技術(shù)。要點(diǎn)：質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)的概念和要素PDCA 循環(huán)方法：講解和小組討論。講解演示：（幻燈

12、片）持續(xù)改進(jìn)的要素感謝下載載精品PDCA 循環(huán)講解要點(diǎn)：o 持續(xù)改進(jìn)是采用一種累積的或者說(shuō)漸變的方式做出改進(jìn)每次稍微改進(jìn)一點(diǎn)。持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在于使改進(jìn)的思想深入人心，使組織中的每一個(gè)人都把改進(jìn)視為很自然的事，從而尋求改進(jìn)。不斷鼓勵(lì)一點(diǎn)一滴去做，并為之注入活力，這就是持續(xù)改進(jìn)文化。o持續(xù)改進(jìn)包括以下所列舉的改進(jìn)要素：所有層次的員工都要參與、及時(shí)制（JIT）庫(kù)存系統(tǒng)、零缺陷、質(zhì)量例會(huì)、合理化建議系統(tǒng)、消除廢棄物八個(gè)惡劣的“Muda ”、維持最優(yōu)過(guò)程、把改進(jìn)引入標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程、檢查實(shí)際運(yùn)作是否與持續(xù)改進(jìn)為導(dǎo)向的計(jì)劃相符合、縮減員工總?cè)藬?shù)、鼓舞員工的士氣、消除工作中的沉悶之感、引發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的

13、自豪感、加快循環(huán)時(shí)間、自動(dòng)化等。o PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理中一個(gè)重要的概念和工具，起始于規(guī)劃階段，其中包括調(diào)查研究和分析問(wèn)題，之后是執(zhí)行階段，執(zhí)行規(guī)劃的內(nèi)容。下一步是檢查或檢測(cè)階段，按照預(yù)期來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)果，最后采取行動(dòng)納入操作或鞏固階段，將變化予以標(biāo)準(zhǔn)化或者從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后，重新開(kāi)始循環(huán)。 PDCA 是一種系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方法。練習(xí)：o 組織小組討論解決問(wèn)題和質(zhì)量管理的各種工具和方法，包括流程圖、散點(diǎn)圖、魚(yú)骨圖等。重點(diǎn)討論各種方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)勢(shì)。注意：o 討論過(guò)程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己所遇到的實(shí)際問(wèn)題來(lái)討論各種工具和技術(shù)的特點(diǎn)和用途。o 講師也可以根據(jù)實(shí)際情況

14、的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來(lái)進(jìn)行討論，這樣可能會(huì)獲得更好的學(xué)習(xí)效果。感謝下載載精品小結(jié)復(fù)習(xí)（ 30 分鐘）指導(dǎo)：通過(guò)本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對(duì)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。要點(diǎn)：前面四章中學(xué)習(xí)過(guò)的所有內(nèi)容方法：串講和答疑要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：o 復(fù)習(xí)過(guò)程中可以適當(dāng)對(duì)內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。o復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)” 做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測(cè)試使學(xué)員對(duì)自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對(duì)后面的學(xué)習(xí)更有信心。o 在復(fù)習(xí)的過(guò)程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們?cè)趯?shí)際工作中能夠主動(dòng)運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原

15、理和知識(shí)。達(dá)到提高其工作績(jī)效和實(shí)際能力的要求。第六次輔導(dǎo)安排： （第 12 周）內(nèi)容： 第六單元第二十一至二十四章詳細(xì)時(shí)間安排感謝下載載精品時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第二十一章變革和變革原因30分鐘第二十二章對(duì)變革的反應(yīng)第二節(jié)30分鐘第二十三章變革過(guò)程30分鐘第二十四章變革領(lǐng)導(dǎo)第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（ 30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 了解變革類(lèi)型和變革的原因2. 了解人們對(duì)變革的應(yīng)對(duì)反應(yīng)3. 掌握實(shí)現(xiàn)變革的方法4. 領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)變革課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第二十一章：變革和變革原因（30 分鐘）指導(dǎo)：本章將幫助你初步了解變革，辨識(shí)兩種完全不同類(lèi)型的變革，并學(xué)會(huì)采取合適的方法推進(jìn)這兩種變感謝下

16、載載精品革的進(jìn)行。另外，我們還會(huì)探究引發(fā)變革的原因。一旦掌握了這些因素，你將能預(yù)知某些變革的發(fā)生，從而游刃有余地控制變革。要點(diǎn)：變革的類(lèi)型變革的原因方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）變革的類(lèi)型和特點(diǎn)變革的分析講解要點(diǎn)：o 激進(jìn)式變革指的是通常會(huì)影響整個(gè)組織的變革。一旦成功實(shí)施變革，會(huì)得到非常顯著的效果，組織內(nèi)外都可明顯受到其影響。激進(jìn)式變革具有以下一些特點(diǎn)：重大的 / 根本性的 / 組織的、 轉(zhuǎn)變性的、非連續(xù)的、自上而下的。o 漸進(jìn)式變革是持續(xù)進(jìn)行的變革，不像激進(jìn)式變革那樣劇烈。與其說(shuō)它是一種變革，不如說(shuō)是演變更準(zhǔn)確。漸進(jìn)式變革影響著你，但是不會(huì)明顯地改變整個(gè)組織。漸進(jìn)式變革包括下面一些特

17、點(diǎn)：細(xì)微的、遞增的持續(xù)的/ 不間斷的、自然發(fā)生/ 自下而上、由于漸進(jìn)式變革著重對(duì)運(yùn)營(yíng)和操作過(guò)程進(jìn)行改變，因而它通常比激進(jìn)式變革更容易進(jìn)行。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該倡導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在工作中進(jìn)行漸進(jìn)式的變革。o 進(jìn)行變革時(shí)，你需要確定每個(gè)小變革是否適當(dāng)，也就是說(shuō)變革應(yīng)該：有正當(dāng)理由、有明確目的、有最佳的改進(jìn)方法。引發(fā)變革的原因有很多，所有的組織內(nèi)部和外部各種因素的變化都會(huì)引起感謝下載載精品變革。關(guān)注變革原因的時(shí)候，既要注意來(lái)自組織外部的原因，也要注意來(lái)自組織本身即組織內(nèi)部的原因。同時(shí)還需要確定引發(fā)變革的原因是否合理，并確保計(jì)劃中的變革適合組織和團(tuán)隊(duì)。練習(xí)：o 列舉出工作和生活中的變革內(nèi)容，讓學(xué)生結(jié)

18、合所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，分析變革的類(lèi)型和變革的原因。注意：o 在練習(xí)的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)員積極參加?？梢园褜W(xué)生進(jìn)行分組，通過(guò)提問(wèn)和相互討論等活動(dòng)，來(lái)提高學(xué)生的參與程度。o 可以鼓勵(lì)學(xué)生自己提出他們生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，通過(guò)實(shí)際例子的分析，他們可能更容易掌握和理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第二十二章：對(duì)變革的反應(yīng)（30 分鐘）指導(dǎo)：本章將研究和討論人們面對(duì)變革的一些常見(jiàn)反應(yīng)。我們給出了一些幫助人們調(diào)整自己以適應(yīng)變革并消除抵制行為的技巧。在學(xué)習(xí)本章的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅要反思自己對(duì)待變革的態(tài)度，還要探究團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的反應(yīng)。要點(diǎn)：面對(duì)變革的反應(yīng)變革的應(yīng)對(duì)周期幫助別人適應(yīng)變革消除抵觸情緒感謝下載載精品方法：講解和討論

19、。講解演示：（幻燈片）變革中的角色變革的應(yīng)對(duì)周期抵制變革的原因和消除抵制講解要點(diǎn)：o 面對(duì)變革時(shí)， 一個(gè)人的反應(yīng)不外乎以下四種： “領(lǐng)導(dǎo)者” 贊同并傾盡全力實(shí)施變革的人； “偽裝者”同意變革，但不會(huì)為此付出努力的人；“追隨者”并不真正認(rèn)同但會(huì)盡力推動(dòng)變革的人，因?yàn)樗麄冃湃巫兏锏念I(lǐng)導(dǎo)者；“反對(duì)者”抵制變革、消極怠工，甚至私下破壞變革的人。o 無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段，剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制 ,尤其是對(duì)于意想不到的、自上而下的變革；隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問(wèn)，同時(shí)拒絕的信心也開(kāi)始下降，但還是存在抵制情緒

20、；憤怒和責(zé)備：抵制情緒克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱；接受：經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)；探索和融合：這一階段中，人們開(kāi)始探索和實(shí)施變革o 為了變革的順利進(jìn)行，變革領(lǐng)導(dǎo)需要號(hào)召和鼓勵(lì)別人接受變革。下面是幫助團(tuán)隊(duì)成員和干系人順利適應(yīng)變革的一些訣竅：自己盡快地接受變革；了解每個(gè)人對(duì)變革的態(tài)度；暢談自己對(duì)變革的感受和反應(yīng)- 這將鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員各抒己見(jiàn)；聽(tīng)取人們的保留意見(jiàn)，幫助他們度過(guò)抵制階段；讓每個(gè)成員參與變革的計(jì)劃和實(shí)施。o 減輕抵觸情緒的關(guān)鍵是站在他人的角度看問(wèn)題。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解了團(tuán)隊(duì)成員的心理，從他們的角度理解問(wèn)題，

21、解決抵觸的辦法會(huì)是很容易的，例如給那些害怕自己無(wú)法勝任新工作的人一感謝下載載精品些支持鼓勵(lì)，或消除干系人的疑慮，使他們明白還會(huì)與他們繼續(xù)保持利益關(guān)系。o 下面是一些減輕抵觸情緒的方法：及早商議解釋變革的理由和變革所期望的結(jié)果。但要避免為了商議而商議；不要施加過(guò)大壓力；了解團(tuán)隊(duì)成員和干系人，并預(yù)見(jiàn)他們的抵觸情緒；傾聽(tīng)抵制者的意見(jiàn)；使團(tuán)隊(duì)完全融入變革；盡可能地讓團(tuán)隊(duì)參與變革的計(jì)劃和實(shí)施，讓他們有歸屬感；溝通，溝通，再溝通。練習(xí)：o 討論人們面對(duì)變革的反應(yīng)和接受變革的各個(gè)階段。注意：o 在討論的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)員積極參加?？梢园褜W(xué)生進(jìn)行分組，通過(guò)提問(wèn)和相互討論，來(lái)提高學(xué)生的參與程度。o 可以鼓勵(lì)學(xué)生自

22、己結(jié)合他們生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，聯(lián)系教材中學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，分析和認(rèn)識(shí)人們是如何面對(duì)和接受變革的。在變革當(dāng)中怎樣才能夠使順利接受變革并消除抵制情緒。第二十三章：變革過(guò)程（30 分鐘）指導(dǎo)：變革是否能夠順利進(jìn)行，取決于是否對(duì)變革進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)變革的過(guò)程中，需要采取科學(xué)和有效的過(guò)程和步驟。本章介紹變革的整個(gè)過(guò)程，并強(qiáng)調(diào)了在這些過(guò)程中的要點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)和介紹了在這些過(guò)程中可以采用的技術(shù)。要點(diǎn)：變革的六個(gè)環(huán)節(jié)感謝下載載精品變革的三階段模型力場(chǎng)分析方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）變革的六個(gè)環(huán)節(jié)變革的三階段模型力場(chǎng)分析講解要點(diǎn)：o 變革需要一定的計(jì)劃和管理，在變革發(fā)展過(guò)程中需要強(qiáng)調(diào)變革

23、的六個(gè)核心環(huán)節(jié)。無(wú)庸置疑還有其他需要做的，但這些環(huán)節(jié)卻是核心所在：確定變革目標(biāo)、分析影響變革的力量、預(yù)見(jiàn)人們對(duì)變革的反應(yīng)、贏得支持與參與、計(jì)劃變革的三個(gè)階段、實(shí)施、監(jiān)控和核查。o 使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法是將變革分為以下三個(gè)階段，這些階段分別適用于：組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。 這三個(gè)階段是所謂的解凍、 變革、再結(jié)凍等三個(gè)階段。 這個(gè)模型是由社會(huì)學(xué)家柯特·列文于 1952 提出的。o 確定了變革的目的后，就需要找出什么力量將能幫助變革，什么力量會(huì)阻止變革的進(jìn)行。有些力量顯而易見(jiàn)，如一些人的熱情和其他人的反抗。有些力量則不那么明顯，需要花費(fèi)時(shí)間去找。用形象的方法把各種影響變革的力量表現(xiàn)出來(lái)，

24、就可以得到所謂的“力場(chǎng)分析”圖。可以通過(guò)這個(gè)方法，將影響變革的力量用簡(jiǎn)單直觀(guān)的圖表總結(jié)出來(lái)。練習(xí)：o 結(jié)合具體的變革實(shí)例，練習(xí)使用“力場(chǎng)分析”這個(gè)工具。感謝下載載精品注意：o 可以鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合自己生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，聯(lián)系教材中學(xué)習(xí)的理論知識(shí)來(lái)對(duì)變革進(jìn)行力場(chǎng)分析。這一方面可以使他們更加有興趣，另一方面可以使他們更容易掌握這個(gè)技術(shù)。o 可以要求學(xué)生把自己的分析結(jié)果貢獻(xiàn)出來(lái)，與其他同學(xué)一起進(jìn)行探討。通過(guò)這樣的活動(dòng)，來(lái)提高學(xué)生參與的程度。第二十四章：領(lǐng)導(dǎo)變革（30 分鐘）指導(dǎo)：變革是否能夠順利進(jìn)行，取決于是否對(duì)變革進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。本章區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩個(gè)概念并闡明為什么領(lǐng)導(dǎo)是變革成功的關(guān)

25、鍵。同時(shí)講述了領(lǐng)導(dǎo)者在變革時(shí)所需要的素質(zhì)和技能,并幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)變革所處形勢(shì)的不同選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖方法：講解和討論。講解演示：（幻燈片）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖感謝下載載精品講解要點(diǎn)：o 領(lǐng)導(dǎo)主要是透視未來(lái)，影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)。管理主要是執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，并解決在實(shí)施與計(jì)劃之間出現(xiàn)的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)和管理之間既有聯(lián)系，有存在顯著的區(qū)別。o 領(lǐng)導(dǎo)需要具備一定的素質(zhì)和才能，這些素質(zhì)包括下面所說(shuō)的因素：開(kāi)放的思維和改變自己的愿望、靈活性、能夠激勵(lì)他人、能夠影響他人、毅力、給予支持的能力、交流技能、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣等。o 在領(lǐng)導(dǎo)變革的過(guò)程中，你要處理不同的情況，從

26、與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)討論變革的含義，到制定變革計(jì)劃。對(duì)每種情況，你都需要從下列各選項(xiàng)中選取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。這些領(lǐng)導(dǎo)行為可以根據(jù)不同的情境來(lái)做出選擇。練習(xí)：o 討論為了成功地領(lǐng)導(dǎo)變革，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備怎樣的素質(zhì)。注意：o 為了使學(xué)生能夠更好地參與到討論過(guò)程中，需要鼓勵(lì)他們暢所欲言?？梢允褂锰釂?wèn)和辯論的方式，也可以采取分組討論的方式和方法。o 教師可以鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷，鼓勵(lì)他們結(jié)合生活中和工作上所知道的成功的變革領(lǐng)導(dǎo)人士的事跡來(lái)進(jìn)行討論。小結(jié)復(fù)習(xí)（ 30 分鐘）指導(dǎo)：通過(guò)本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對(duì)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。感謝下載載精品要點(diǎn)：前面四章中學(xué)習(xí)過(guò)的所有

27、內(nèi)容方法：串講和答疑要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：o 復(fù)習(xí)過(guò)程中可以適當(dāng)對(duì)內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。o復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)” 做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測(cè)試使學(xué)員對(duì)自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對(duì)后面的學(xué)習(xí)更有信心。o 在復(fù)習(xí)的過(guò)程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們?cè)趯?shí)際工作中能夠主動(dòng)運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知識(shí)。達(dá)到提高其工作績(jī)效和實(shí)際能力的要求。第七次輔導(dǎo)安排： （第 14 周）內(nèi)容： 第七單元第二十五至二十七章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)30分鐘第二十五章問(wèn)題的出現(xiàn)30分鐘第二十六章解決問(wèn)題的方法第

28、二節(jié)30分鐘第二十七章解決方案和評(píng)估感謝下載載精品第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（ 30 分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因和問(wèn)題的類(lèi)型2. 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的各種方法3. 學(xué)會(huì)科學(xué)決策中使用的各種工具課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第二十五章：?jiǎn)栴}的出現(xiàn)（30 分鐘）指導(dǎo)：本章是問(wèn)題和決策中的第一章，需要掌握關(guān)于問(wèn)題解決中的最基本的概念。需要知道管理者日常解決的問(wèn)題包括哪些類(lèi)型，問(wèn)題具有哪些特點(diǎn)等。要點(diǎn)：?jiǎn)栴}的類(lèi)型對(duì)問(wèn)題的分析感謝下載載精品方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）什么是問(wèn)題對(duì)問(wèn)題的分析講解要點(diǎn)：o 管理者需要解決的問(wèn)題包括組織中人的問(wèn)題、工作流程的問(wèn)題以及人和工作流程相結(jié)合的問(wèn)題。

29、具體來(lái)說(shuō)，管理者可能必須面對(duì)和解決組織中的預(yù)算問(wèn)題、健康安全問(wèn)題、用人問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、支付問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題以及員工關(guān)系等問(wèn)題。o 問(wèn)題解決和決策對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)非常重要。因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的過(guò)程就是一個(gè)決策的過(guò)程，如果決策出現(xiàn)錯(cuò)誤，則不但不能把問(wèn)題解決，反而會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。問(wèn)題的解決并不代表事情的結(jié)束。管理者必須時(shí)刻保持警惕，做好監(jiān)督、控制和檢查的工作，從而保證它們不再發(fā)生。o 在解決問(wèn)題過(guò)程中，首先要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。這包括分析問(wèn)題的大小、問(wèn)題是否重要和緊迫、問(wèn)題是長(zhǎng)期性的還使短期性的等。只有把問(wèn)題分析清楚和透徹，才可能產(chǎn)生正確的解決方案。所以說(shuō)，對(duì)問(wèn)題的分析是認(rèn)清和解決問(wèn)題的第一步。練習(xí)：o 讓

30、學(xué)生列舉在工作中管理者可能會(huì)遇到的問(wèn)題并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析。注意：o 可以適當(dāng)結(jié)合老師自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者學(xué)生比較熟悉的場(chǎng)景和場(chǎng)合中經(jīng)常出現(xiàn)的各種問(wèn)題來(lái)做講解，重點(diǎn)需要讓學(xué)生體會(huì)管理者在日常管理活動(dòng)當(dāng)中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題具有不同的特點(diǎn)。對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析是正確解決這些問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)。感謝下載載精品第二十六章：解決問(wèn)題的方法（30 分鐘）指導(dǎo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)需要讓學(xué)生掌握決策的類(lèi)型以及分析問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的各種方法。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，最好能夠鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合生活和工作中的實(shí)際事件來(lái)應(yīng)用這些方法。要點(diǎn)：解決問(wèn)題的四步法尋求問(wèn)題的原因?qū)で髥?wèn)題的解決方案方法：講解和練習(xí)。講解演示

31、：（幻燈片）魚(yú)骨圖和W 5H講解要點(diǎn)：o在解決問(wèn)題和決策過(guò)程中，需要遵循一套系統(tǒng)科學(xué)的方法，即通常所說(shuō)的解決問(wèn)題的“四步法”，也就是查明問(wèn)題、尋求解決方案、做出決策、執(zhí)行決策并評(píng)估。o 并非所有的決策都以相同方式做出，有時(shí)并不需要用上述的四步法來(lái)解決問(wèn)題，完全可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)迅速解決。有時(shí)候也可以用反復(fù)試驗(yàn)的方法解決問(wèn)題。所謂反復(fù)試驗(yàn)法，就是把各種方案一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止。當(dāng)然最常見(jiàn)的還是運(yùn)用上面提到的四步感謝下載載精品法來(lái)解決問(wèn)題，尤其是解決一些重大的問(wèn)題。o 對(duì)問(wèn)題的原因做出正確判斷對(duì)解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在探究問(wèn)題原因的過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多陷阱，判斷錯(cuò)誤也就不足為

32、怪了。所以我們要注意，現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)掩蓋事情的本質(zhì)。為了更好地尋找問(wèn)題的原因，可以采取一些科學(xué)的方法和工具。魚(yú)骨圖和W 5H 就是兩個(gè)經(jīng)常使用的方法。o 在尋求解決方案的過(guò)程中，需要采取各種有用的方法，如集思廣益、水平思考法、頭腦風(fēng)暴法和 SWOT 分析方法等。最重要的是使用各種方法產(chǎn)生創(chuàng)新思路并能夠集中群眾的意見(jiàn)以產(chǎn)生解決問(wèn)題的最佳方案。練習(xí)：o 組織學(xué)生討論各種解決問(wèn)題的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。注意：o 本章的要點(diǎn)就是分析問(wèn)題原因和產(chǎn)生解決方案的各個(gè)方法和工具。因此需要組織學(xué)生討論各種方法的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、適用范圍等問(wèn)題。o 在討論過(guò)程中盡量能夠結(jié)合具體的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析討論，這樣學(xué)生可能會(huì)有

33、更好的理解。第二十七章：解決方案和評(píng)估（30 分鐘）指導(dǎo)：本章的重點(diǎn)是決策，包括制定決策的標(biāo)準(zhǔn)、制定決策的技巧以及如何執(zhí)行決策并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。在學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)該和上一章聯(lián)系起來(lái)，以完整掌握解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法。要點(diǎn)：感謝下載載精品決策的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行、評(píng)估各種創(chuàng)造性方法的使用方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）評(píng)價(jià)決策的標(biāo)準(zhǔn)制訂決策的技巧六頂思考帽講解要點(diǎn)：o 在產(chǎn)生解決方案之后，我們需要對(duì)這些解決方案做出選擇。選擇解決方案時(shí)通?？梢宰裱恍?biāo)準(zhǔn)，最常用的是FSA 標(biāo)準(zhǔn)： Feasibility（可行性）、Suitability（適用性）、Acceptability（可接受性）。當(dāng)然不必完全依

34、照FSA 標(biāo)準(zhǔn)，其中哪（幾）條適用就用哪（幾）條。通?？梢圆捎贸杀?- 效益分析方法和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法來(lái)確定解決方案的可行性。o 決策的執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，你可以通過(guò)決策的執(zhí)行來(lái)評(píng)估決策所產(chǎn)生的影響、并取得決策實(shí)施人員的支持。在決策的執(zhí)行過(guò)程中，你可以向人們介紹這項(xiàng)決策以得到他們的最后贊同，你也可以讓人們參與這個(gè)過(guò)程，幫助他們接受此項(xiàng)決策，當(dāng)然，你還可以在人們的參與過(guò)程中獲得人們對(duì)決策的反饋。你要保證你的決策能夠解決你想要解決的問(wèn)題。通過(guò)監(jiān)測(cè)和評(píng)估密切關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常問(wèn)題就可以迅速調(diào)整。o 決策的制定都需要運(yùn)用常規(guī)而系統(tǒng)性的方法，都要用到調(diào)查、監(jiān)測(cè)、評(píng)估和溝通等一般管理技巧。本單元所講述

35、的處理問(wèn)題的方法大都比較系統(tǒng)化，而且富有條理性。但是有時(shí)我們還需要用一些創(chuàng)造性的方法來(lái)解決問(wèn)題。由于我們都有思維定勢(shì)，因此創(chuàng)造性思維比“常規(guī)”思維更難。感謝下載載精品練習(xí)：o 組織學(xué)生討論各種解決問(wèn)題的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。注意：o 本章的要點(diǎn)就是分析決策過(guò)程中各個(gè)方法和工具的使用。因此需要組織學(xué)生討論各種方法的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、適用范圍等問(wèn)題。o 在討論過(guò)程中盡量能夠結(jié)合具體的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析討論，這樣學(xué)生可能會(huì)有更好的理解。小結(jié)復(fù)習(xí)（ 30 分鐘）指導(dǎo)：通過(guò)本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對(duì)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。要點(diǎn)：前面三章中學(xué)習(xí)過(guò)的所有內(nèi)容方法：串講和答疑要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：o 復(fù)習(xí)過(guò)程中可以適當(dāng)對(duì)內(nèi)

36、容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。o復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)” 做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的“單元測(cè)試使學(xué)員對(duì)自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。o 小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對(duì)后面的學(xué)習(xí)更有信心。感謝下載載精品o 在復(fù)習(xí)的過(guò)程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們?cè)趯?shí)際工作中能夠主動(dòng)運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和知識(shí)。達(dá)到提高其工作績(jī)效和實(shí)際能力的要求。第八次輔導(dǎo)安排： （第 16 周）內(nèi)容： 第八單元第二十八至三十三章詳細(xì)時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容備注第一節(jié)20分鐘第二十八章項(xiàng)目和項(xiàng)目管理20分鐘第二十九章項(xiàng)目的啟動(dòng)第二節(jié)20分鐘第三十章項(xiàng)目的可行性分析20分鐘第三

37、十一章制定項(xiàng)目計(jì)劃第三節(jié)20分鐘第三十二章項(xiàng)目的控制和監(jiān)督20分鐘第三十三章項(xiàng)目的收尾第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（ 30分鐘）教學(xué)目標(biāo)：1. 掌握項(xiàng)目的概念2. 能夠推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施3. 掌握分析項(xiàng)目可行性的方法4. 制定項(xiàng)目的計(jì)劃5. 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督感謝下載載精品6. 能夠做好項(xiàng)目收尾工作課前準(zhǔn)備：閱讀教材制作幻燈片投影儀白板和筆第二十八章：項(xiàng)目和項(xiàng)目管理（20 分鐘）指導(dǎo)：本章介紹項(xiàng)目概念和項(xiàng)目管理中的一些最基本的知識(shí)。對(duì)這些初步知識(shí)的了解能夠?yàn)槌晒Φ捻?xiàng)目管理打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要點(diǎn)：項(xiàng)目的定義和特征項(xiàng)目的各個(gè)階段項(xiàng)目涉及到的成員項(xiàng)目的 PCT 測(cè)試方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）感謝下載載精

38、品項(xiàng)目的定義和特征項(xiàng)目流程項(xiàng)目涉及到的成員項(xiàng)目的 PCT 測(cè)試講解要點(diǎn)：o 項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動(dòng)，這些特征包括使用資源、按照順序開(kāi)展、具有時(shí)間限制，具有指定的目的/ 目標(biāo)等。o 項(xiàng)目管理涉及到許多特定的任務(wù)，這些任務(wù)可以分成以下五個(gè)階段：階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)；階段二：項(xiàng)目可行性分析；階段三：制定項(xiàng)目計(jì)劃；階段四：項(xiàng)目監(jiān)督和控制；階段五：項(xiàng)目收尾o 在完成項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程中需要一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這些人需要扮演不同的角色，其中包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、顧客、供應(yīng)商和項(xiàng)目干系人。o 所謂 PCE 測(cè)試就是項(xiàng)目的績(jī)效、成本和時(shí)間測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，或者績(jī)效不佳，或者成本超支，或者時(shí)

39、間拖延。當(dāng)出現(xiàn)其中一種可能，就會(huì)影響其他因素。績(jī)效不佳意味著你得到的結(jié)果并非物有所值；成本的增加意味著時(shí)間的增加；而時(shí)間的增加就意味著更多的花費(fèi)。練習(xí)：o 組織學(xué)生討論什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目具有哪些特征。注意：o 在討論什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目具有哪些特征的時(shí)候可以向?qū)W生舉出例子，通過(guò)列舉例子來(lái)使學(xué)生能夠掌握所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。o 重點(diǎn)需要結(jié)合前面所學(xué)習(xí)的內(nèi)容來(lái)分析項(xiàng)目的特征，可能的話(huà)也可以引導(dǎo)學(xué)生分析項(xiàng)目管理和項(xiàng)目干系人等概念。感謝下載載精品第二十九章：項(xiàng)目的啟動(dòng)（20 分鐘）指導(dǎo)：項(xiàng)目啟動(dòng)是項(xiàng)目管理過(guò)程的第一步，這一步要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的策劃，確定該項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，并且評(píng)估項(xiàng)目的范圍，確定該項(xiàng)目的規(guī)范。要點(diǎn)：項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的范圍方法：講解和練習(xí)。講解演示：（幻燈片）項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的范圍講解要點(diǎn)：o每個(gè)項(xiàng)目都有明確的目的和目標(biāo)，在設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候必須注意符合目標(biāo)的SMART 原則。o 項(xiàng)目的范圍是指：該項(xiàng)目將涉及到誰(shuí)以及什么事情；該項(xiàng)目將花多長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成；該項(xiàng)目將需要誰(shuí)來(lái)加入其中；該項(xiàng)目需要什么資源。o練習(xí)：感謝下載載精品o 組織學(xué)生討論如何制定項(xiàng)目的目標(biāo)，如