眼鏡行業(yè)新員工培訓(xùn)資料

1、 主講：王彥建主講：王彥建國(guó)家二級(jí)驗(yàn)光、定配技師國(guó)家二級(jí)驗(yàn)光、定配技師顧客進(jìn)門(mén)取鏡開(kāi)單成交回訪(fǎng)驗(yàn)光溝通，根據(jù)處方推薦商品挑選商品，試探價(jià)格溝通，嘗試推薦商品驗(yàn)光，確認(rèn)光度顧顧客客進(jìn)門(mén)進(jìn)門(mén)“ “三把斧三把斧” ”留住留住顧顧客的必客的必備備武器武器銷(xiāo)銷(xiāo)售售眼眼鏡鏡架各架各組組成部分的名成部分的名稱(chēng)稱(chēng)鏡身樁頭鏡腿鼻梁托葉鏡圈腳套鉸鏈板材注塑黃銅白銅（銅鎳合金）蒙耐爾鈦材料如何區(qū)分板材和注塑架不同鏡架材料對(duì)比特殊英文特殊英文標(biāo)記識(shí)別標(biāo)記識(shí)別不含鎳：NO NICKEL、NICKEL FREE鏡片種類(lèi) 未加膜玻璃鏡片 未加膜樹(shù)脂鏡片 加膜鏡片透光率 80%91.6 92 99.6鏡鏡片片綜綜合性能比合性

2、能比較較一、根據(jù)處方推薦鏡框與鏡架時(shí)注意事項(xiàng)二、怎樣使鏡片顯得更薄三、配車(chē)房片時(shí)注意事項(xiàng)天仙配天仙配3 31、 尾隨推銷(xiāo)2、 待客不親切3、 如果不買(mǎi)，態(tài)度馬上改變4、 換貨困難且臉色極其冷淡5、 缺乏商品知識(shí)6、 令人產(chǎn)生不潔感7、 對(duì)工作沒(méi)有熱情8、 無(wú)視顧客的反映，我行我素9、 銷(xiāo)售員自顧聊天10、對(duì)顧客很客氣，對(duì)同事卻態(tài)度粗魯11、談?wù)撘呀?jīng)離開(kāi)的顧客12、在顧客面前竊竊私語(yǔ)13、倘若正在與某顧客交易，就對(duì)其他顧客的詢(xún)問(wèn)相應(yīng)不理14、無(wú)視同來(lái)的顧客15、貶損顧客在其他商店購(gòu)買(mǎi)的商品，說(shuō)其他商店的壞話(huà)。想：想：列出可能的原因列出可能的原因結(jié)論：無(wú)論顧客配鏡意愿有多高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍是唯一的應(yīng)對(duì)方法。結(jié)論：無(wú)論顧客配鏡意愿有多高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍是唯一的應(yīng)對(duì)方法。顧顧客挑客挑選選不到不到滿(mǎn)滿(mǎn)意的眼意的眼鏡鏡推薦不當(dāng)，卻是造成大多數(shù)顧客流失的主要原因。推薦不當(dāng)，卻是造成大多數(shù)顧客流失的主要原因。絕對(duì)的貴和相對(duì)的貴當(dāng)顧當(dāng)顧客客搖頭說(shuō)搖頭說(shuō)：嫌：嫌貴貴在接待先看商品在接待先看商品顧顧客客時(shí)時(shí)“ “金金規(guī)規(guī)戒律戒律” ”顧客接待保養(yǎng)知識(shí)送客售后服務(wù)評(píng)估（二次驗(yàn)光）發(fā)放配套產(chǎn)品調(diào)整試戴商品確認(rèn)預(yù)約回訪(fǎng)取取 鏡鏡