商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本

1、商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本1. 范圍1.1 本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確了購(gòu)物城保安服務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和程序。1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)所管理的購(gòu)物城保安工作。2. 引用文件省保安服務(wù)管理?xiàng)l例、 市保安服務(wù)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則3. 基本要求3.1 規(guī)范各崗當(dāng)值保安員的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立公司的良好形象，為業(yè)戶/ 客戶提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。3.2 保安部經(jīng)理、各主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核商場(chǎng)保安的服務(wù)行為。3.3 保安部各商場(chǎng)當(dāng)值保安員遵照本標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)工作。第一節(jié) 固定崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、商場(chǎng)西門崗1. 每日7： 30、 15： 30、 23： 30 交接崗保安員相互敬舉手禮，做到“三明”和“三清”?！叭鳌保呵鞍嗲闆r明、

2、接班事件明、物品器械清點(diǎn)明?！叭濉保呵鞍嗲闆r清、交接崗位問(wèn)題清、物品器械清點(diǎn)清。2. 服裝保持整潔，上崗前無(wú)長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡須、無(wú)長(zhǎng)指甲且要整理好著裝，如扣好鈕扣，打好精神帶，系好領(lǐng)帶等。3. 每日 7:00-0:00 時(shí)段立崗服務(wù)，正確的站姿是腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，保持身體端正，精神要振奮，頭要端正，手自然下垂或跨立當(dāng)值。4. 每日0:00 至 7:00 時(shí)坐崗，負(fù)責(zé)經(jīng)西門進(jìn)入商場(chǎng)人員的加班登記， 正確的坐姿是端正、自然大方，坐時(shí)上身端正挺直，不要垂下肩膀，這樣顯得精神飽滿。5. 根據(jù)不同時(shí)間段向來(lái)往客人說(shuō)： “您好” 、 “早上好”、 “晚上好” ，如遇節(jié)日

3、應(yīng)說(shuō)： “節(jié)日快樂(lè)”等。6. 如客戶的要求超出保安員的服務(wù)范圍時(shí)應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，您的要求超出了我們的服務(wù)范圍，當(dāng)值期間我不能離開(kāi)崗位，實(shí)在抱歉。 ”或說(shuō)“很對(duì)不起，不能幫您的忙”。7. 客戶有物品須由西門搬出廣場(chǎng)，當(dāng)值保安員主動(dòng)檢查其貨物放行手續(xù)是否齊全，如放行條是否蓋有公章或有授權(quán)人簽名，物品的型號(hào)、數(shù)量和放行條上所寫的內(nèi)容是否相符，是否詳細(xì)登記負(fù)責(zé)運(yùn)貨外出人姓名、身份證件號(hào)碼，是否有保安部值班主管簽名確認(rèn)等，并在放行條上簽名并注明放行時(shí)間，下班前統(tǒng)一交當(dāng)值領(lǐng)班收回按公司分類存檔，以備客戶查證。8. 非營(yíng)業(yè)時(shí)間即晚上22:00 時(shí)至次日早上7:00 時(shí)，有商鋪職員加班時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “先生 /

4、 小姐您好，進(jìn)入商場(chǎng)加班請(qǐng)出示證件登記?！保怯浲戤吅髴?yīng)雙手遞還證件并同時(shí)說(shuō)； “謝謝合作” 。遇商鋪職員攜帶物品外出廣場(chǎng)需檢查時(shí)應(yīng)說(shuō)： “先生/ 小姐， 請(qǐng)出示放行條”或 “先生 / 小姐， 請(qǐng)您打開(kāi)提包檢查”，完畢后應(yīng)說(shuō)： “謝謝您的合作”。9. 進(jìn)入西門車道的車輛，保安員主動(dòng)上前用左手拉開(kāi)車門，右手護(hù)住車門框上方并說(shuō)： “先生 / 小姐，請(qǐng)上/ 落車”及幫客戶搬提行李箱等。并保持車道暢通，維持停車秩序。10. 如遇雨天，當(dāng)值保安員須立即通知清潔公司在崗前放置雨傘架及警示牌，如放置“小心地滑”牌、防滑地墊等。11. 如遇送餐、送水等勤雜人員及施工人員想從西門進(jìn)商場(chǎng)時(shí)，保安員主動(dòng)指引其到保安

5、部辦理出入證及相關(guān)手續(xù)，并提醒其使用勤雜人員專用通道。12. 西門當(dāng)值保安員須熟悉崗位環(huán)境，維持西門一帶秩序，及時(shí)勸止閑雜人員在西門一帶逗留，禮貌制止衣履不整人員進(jìn)入商場(chǎng)大堂。13. 維持慢車道停車秩序，制止車輛亂停亂放，如遇車輛亂停亂放占用車道時(shí)，當(dāng)值保安員上前先敬禮然后說(shuō)： “先生 /小姐您好，車道內(nèi)不能停車，請(qǐng)你將車開(kāi)到停車場(chǎng)停放好嗎？” 。當(dāng)車開(kāi)走時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “謝謝您的合作”。二、商場(chǎng)大堂崗1. 每日7： 30、 15： 30 交接崗保安員相互敬舉手禮，做到 “三明”和“三清”?！叭鳌保呵鞍嗲闆r明、接班事件明、物品器械清點(diǎn)明?！叭濉保呵鞍嗲闆r清、交接崗位問(wèn)題清、物品器械清點(diǎn)清。2

6、.商場(chǎng)大堂保安員服裝保持清潔，上崗前無(wú)長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡須、 無(wú)長(zhǎng)指甲且要整理好著裝，如扣好鈕扣，打好精神帶，系好 領(lǐng)帶等。3 .每日7:00-0:00 時(shí)段立崗服務(wù)，腰要直、肩要平、挺胸收 腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，保持身體端正，精 神要振奮，頭要端正，手自然下垂或跨立當(dāng)值。4 .根據(jù)不同時(shí)間段向客人微笑點(diǎn)頭、問(wèn)好，如“您好”、“早上好”、“晚上好”，如遇節(jié)日應(yīng)說(shuō)：“節(jié)日快樂(lè)”等。5 .維護(hù)大堂的治安，接到紅外線報(bào)警信號(hào)馬上趕至商場(chǎng)南面 走火通道首層由口，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班布控及安排大 堂崗位，發(fā)現(xiàn)可疑人員后詳細(xì)登記其姓名、身份證號(hào)碼、單 位名稱，并注意其是否帶有可疑物品等，及時(shí)把詳細(xì)

7、情況向 領(lǐng)班匯報(bào)并將其交領(lǐng)班處理后，迅速回商場(chǎng)大堂崗。6 .維護(hù)大堂的公共秩序，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)咨詢工作。勸阻衣履不整 人員進(jìn)入商場(chǎng)大堂，對(duì)來(lái)訪的客人做好指引，查詢滯留在商 場(chǎng)大堂的閑散或可疑人員。7 .遇客戶搬運(yùn)大宗可疑物品由大堂外由，當(dāng)值保安員主動(dòng)上 前檢查其貨物放行手續(xù)是否齊全，如放行條是否蓋有公司公 章或有授權(quán)人簽名、物品的型號(hào)、數(shù)量是否和放行條上所寫 內(nèi)容是否相符，是否詳細(xì)登記負(fù)責(zé)運(yùn)貨外由人姓名、身份證 件號(hào)碼、是否有保安部值班主管簽名確認(rèn)等。8 .用餐期間( 12:00-13:30 )保安員將商場(chǎng)南面玻璃門打開(kāi)、 以方便客人進(jìn)生，其余時(shí)段玻璃門保持常關(guān)。9 .如遇雨天，大堂當(dāng)值保安員監(jiān)督清

8、潔人員在南門外放置雨 傘架及警示水牌，放置“小心地滑”牌、防滑地墊等。10 .如遇送餐、送水等勤雜人員想從大堂乘客梯上樓層時(shí)， 保安員應(yīng)主動(dòng)勸阻并指引其到保安部辦理由入證，并提醒其 使用勤雜人員專用通道。第二節(jié)巡邏崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商場(chǎng)巡邏崗班 次時(shí)間所巡 樓層巡視檢查內(nèi)容方式周期質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)早 班7: 3015:30S線：4/F-1/F 共26 個(gè)點(diǎn)a.巡視檢查商場(chǎng)范 苗的治安狀況。b.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)商場(chǎng)各 門。c.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晚十時(shí) 停止?fàn)I業(yè)后的清場(chǎng) 工作。d.登記各商鋪營(yíng)業(yè) 時(shí)間。e.晚九時(shí)協(xié)助二樓 收銀處職員將現(xiàn)金 送到指定地點(diǎn)。f.巡邏簽到。g.填寫商場(chǎng)巡邏情 況記錄表。h.巡視檢查商場(chǎng)范 圍的公共設(shè)

9、施。i、接到商場(chǎng)區(qū)域報(bào) 警信號(hào)，須在兩分鐘 內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)確警及 采取相應(yīng)的安全措 施。a.由上 樓層依 次往下 樓層巡 查。b.穿插 式巡 查。c.突襲 檢查 等。早班 至少5次a.及時(shí)發(fā) 現(xiàn)治安隱 患，并上 報(bào)主管處 理。b.防止任 何治安事 件的發(fā) 生，保證 大廈內(nèi)秩 序正常和 業(yè)戶的生 命財(cái)產(chǎn)安 全。中 班15:3023:30中班 至少5 次夜 班23:307:30夜班 至少6 次、外圍巡邏崗班 次時(shí)間所巡樓 層巡視檢查內(nèi)容方式周 期質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)R 線：14a.巡視檢查廣場(chǎng)a.按規(guī)每a.及時(shí)早7: 30-個(gè)點(diǎn)整個(gè)外圍的治安狀況。定的巡30發(fā)現(xiàn)治班15: 30廣場(chǎng)外圍b.檢查外圍設(shè)施、邏路線分安、消防即以巾政設(shè)備是否良好。進(jìn)行巡鐘隱患，并公路為c.檢查廣場(chǎng)外圍查。巡上報(bào)處中 班15:界。的環(huán)境狀況。b.分時(shí)兒理。30-d.留意廣場(chǎng)外圍間段，有"b.防止23: 30的閑雜人員如拾目的、有次廣場(chǎng)外荒、商貶、乞討精重點(diǎn)地圍任何神病人等。進(jìn)行巡治安事e.發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾，邏。件發(fā)生O違規(guī)派發(fā)傳單，亂 貼亂畫，坐花基或 衣履不整在廣場(chǎng) 閑逛的人員，須即 時(shí)禮貌勸其離開(kāi)。f.檢查各緊急單 向門