某某空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機(jī)組項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案

1、某某空調(diào)風(fēng)冷模塊式熱泵機(jī)組項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案1.1 項(xiàng)目概況該樓主要功能為住宅和辦公室，空調(diào)總面積約為1100m2,根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理性及貴方要求考慮，采用風(fēng)冷模塊熱泵系統(tǒng)。為給該工程營造一個舒適、溫馨、高質(zhì)量、高品質(zhì)、高品位的環(huán)境，我們給該建筑物選擇一套最實(shí)用、最完善、能將空氣品質(zhì)處理到最佳狀態(tài)，使處于其中的人有身處大自然之清新感覺的空調(diào)系統(tǒng)。1.2 設(shè)計(jì)依據(jù)采曖通風(fēng)及空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范(GBJI19-87)旅游場館建筑熱土與空氣調(diào)節(jié)節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(GB50189-93通風(fēng)與空調(diào)工程施工驗(yàn)收規(guī)范(GB50243-2009)建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范GB/T50326-2001;建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)

2、范GB50242-2002通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50243-2002;工業(yè)金屬管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50235-98;機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50271-98;建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一規(guī)范GB50300-2001;建設(shè)工程資料管理規(guī)程DBJ01-51-2003工業(yè)設(shè)備及管道絕熱工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GBJ126-89;現(xiàn)場設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50276-98;1.3 方案設(shè)計(jì)我們主要依據(jù)國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品牌品質(zhì)、舒適環(huán)保、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、高效可靠、豪華美觀、操作簡便、維護(hù)便利的原則，本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、誠懇的專業(yè)態(tài)度，根據(jù)該建筑物的使用功能及建筑物特點(diǎn)，綜合考慮

3、業(yè)主的需要，依據(jù)國家暖通空調(diào)設(shè)計(jì)規(guī)范結(jié)合濟(jì)寧地區(qū)氣候特點(diǎn)，我們進(jìn)行了如下環(huán)保性、舒適性、實(shí)用性空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：模塊式風(fēng)冷熱泵機(jī)組加臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管及吊頂式新風(fēng)機(jī)組方案。在送風(fēng)形式和氣流組織選取方面，我們根據(jù)建筑物使用的實(shí)際情況，人體散熱和照明設(shè)備考慮冷空氣的密度比熱空氣的密度大。經(jīng)空調(diào)處理后的冷空氣會很快下降到工作區(qū)，而熱空氣則上升到上方，被回風(fēng)口吸回空調(diào)，處理后再送到生活區(qū)。所以本方案采用上送上回式和側(cè)送上回。送風(fēng)口形式：采用雙層百葉與散流器送風(fēng)口，回風(fēng)口采用帶過濾網(wǎng)的單層百葉回風(fēng)口。這樣每個空調(diào)場所的送回風(fēng)系統(tǒng)形成一個空氣循環(huán)，氣流組織好，室內(nèi)溫度分布均勻；利用高質(zhì)量開關(guān)，房間溫度控制精確，

4、可以滿足該綜合辦公樓不同場所的各種空調(diào)使用要求。且系統(tǒng)室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組暗裝于吊頂內(nèi)，免去了擦洗及維護(hù)的麻煩，有效的回風(fēng)過濾系統(tǒng)延長了空調(diào)的壽命，也減少了后期的維護(hù)維修費(fèi)用。1.4 設(shè)備選擇本工程根據(jù)貴方提供建筑圖紙結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)備選型，末端形式采用臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管。末端采用風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組，布置比較靈活，各房間互不干擾，可以獨(dú)立的調(diào)節(jié)室溫，并隨時根據(jù)需要開、停機(jī)組，節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用，靈活性大，節(jié)能效果好。且該空調(diào)系統(tǒng)在管路中使用水作為載冷劑，避免了氟利昂系統(tǒng)發(fā)生泄漏而對內(nèi)部人員造成較大的危害。主要適用于旅館、公寓、醫(yī)院、辦公樓等高層多室的建筑物。本工程采用2臺CTEFMR-劭雙模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組

5、來提供冷熱源供夏季制冷與冬季采暖。總制冷量：136KW/h總制熱量：140KW/h,單機(jī)制冷量：68KW/h,制熱量：70KW/h,末端設(shè)備采用風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)，采暖加地板輻射系統(tǒng)，空調(diào)冷熱水管主管采用1.0mpa的鍍鋅鋼管，干管采用DE63JPE100t材，風(fēng)管采用鍍鋅鋼板法蘭連接，風(fēng)口采用鋁合金百葉風(fēng)口及鋁合金散流器風(fēng)口，新風(fēng)機(jī)與風(fēng)機(jī)盤管空調(diào)器風(fēng)管機(jī)需帶靜壓消聲箱裝置，空調(diào)水、風(fēng)管道需做保溫，保溫材料采用阻燃材料或不燃材料，本項(xiàng)目采用B1級橡塑棉保溫。設(shè)備基礎(chǔ)需要按照設(shè)備尺寸預(yù)制，洞口需要預(yù)留，主機(jī)與機(jī)房設(shè)備需要預(yù)制防水溝槽，具體要求見圖紙?jiān)O(shè)計(jì)施工說明。模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組無需專門的機(jī)房，也無

6、需專業(yè)的人員來維護(hù)管理，節(jié)省了寶貴的建筑面積和后期維護(hù)費(fèi)用；采用風(fēng)冷方式，無需冷卻塔等大型的冷卻設(shè)備，降低了初投資和以后的運(yùn)行費(fèi)用；此機(jī)組可多個單元模塊組合，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以相同，也可以不同，每個單元模塊的名義制冷量不同，有60kw、80kw和100kw可選。每個模塊有兩個完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)多級調(diào)節(jié)：25%-50%-75%-100%多回路設(shè)計(jì)，部分符合效率更高，機(jī)組采用高效全封閉渦旋壓縮機(jī)，運(yùn)行平穩(wěn)、噪聲振動小。系列模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組主機(jī)采用進(jìn)口壓縮機(jī)，能效比高，噪音低。換熱器采用H型換熱器，換熱效果好；制熱模式下智能化霜，即有霜化霜，無霜不化，而不像其他定時

7、化霜，無論有霜無霜都化霜運(yùn)行，運(yùn)行更為節(jié)能。針對本項(xiàng)目我們優(yōu)先推薦模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組的原因如下：首先，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組不需要專門的機(jī)房，也不需要專業(yè)的人員來維護(hù)管理，節(jié)省了寶貴的建筑面積和后期維護(hù)費(fèi)用其次，采用風(fēng)冷方式換熱，無需冷卻塔等大型的冷卻設(shè)備，降低了初投資和以后的運(yùn)行費(fèi)用。再次，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組是為寒冷地區(qū)度身定制熱量差額管理功能的“全天候”風(fēng)冷熱泵機(jī)組，運(yùn)行范圍為-15C至+48C。第四，模塊機(jī)熱氣直通結(jié)構(gòu)專利加強(qiáng)了機(jī)組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬了機(jī)組低溫制熱的工況范圍，使機(jī)組可以在低至-15C溫度下穩(wěn)定制熱。第五，相對于水冷機(jī)組，模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組解決了人們過渡季節(jié)生活環(huán)境

8、制冷制熱的需要，機(jī)組的自動控制和靈活性比較高。1.5 凝結(jié)水系統(tǒng)的布置空調(diào)凝結(jié)水就近統(tǒng)一排放到兩側(cè)衛(wèi)生間內(nèi)，坡度0.5%。1.6 空調(diào)水系統(tǒng)說明冷凍水通過動力源輸送冷熱量至室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管，室內(nèi)空氣通過室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管得到冷卻。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)兩臺完全相同的冷凍水循環(huán)水泵，并聯(lián)在冷水機(jī)組的回水端，循環(huán)水泵的類型為立式空調(diào)泵，二用一備。空調(diào)供回水管道、凝結(jié)水管，管徑WDN100用熱鍍鋅鋼管，絲接，管徑DN100用無縫鋼管，焊接或法蘭連接，末端管道采用PE100白JPE管（低于DE63的），管路采用同程雙管變流量設(shè)計(jì)，能剛好的解決水力平衡問題，使系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定，提高利用率。1.7 新風(fēng)系統(tǒng)說明本中央空調(diào)新風(fēng)系

9、統(tǒng)所采用的是HVM吊頂式新風(fēng)空調(diào)機(jī)組產(chǎn)品，能凈化補(bǔ)充新鮮空氣與室內(nèi)，有效解決PM2.5的污染空氣，為生活添加健康有力的保證，系統(tǒng)采用鍍鋅鋼板為送風(fēng)管道，管道設(shè)計(jì)為變風(fēng)量設(shè)計(jì)，可以均勻的把新風(fēng)輸送到每個房間。1.8 消聲與減振機(jī)組、水泵的底座均需要安裝優(yōu)質(zhì)廠家設(shè)計(jì)的減振器、橡膠減振墊、管道撓性接頭等，吊裝風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組均采用減振吊架或減振器進(jìn)行安裝。管道本身采用橡塑保溫管，具有一定彈性，降低噪音。機(jī)組與管道、水泵等連接均采用橡膠軟連接，減少機(jī)組噪音。風(fēng)機(jī)盤管出風(fēng)口采用帆布軟連接，減少震動，降低噪音。1.9 空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)水系統(tǒng)：在空調(diào)水進(jìn)入機(jī)組和系統(tǒng)之前經(jīng)過高效過濾器過濾，使用名牌廠家生產(chǎn)的鍍鋅鋼

10、管及PE100PEt輸送冷凍水，所以不會在管路內(nèi)形成水垢，維護(hù)保養(yǎng)也極為簡單，只需定期清洗室內(nèi)機(jī)的過濾網(wǎng)就可以達(dá)到正常使用效果，如果發(fā)生室內(nèi)機(jī)損壞需要維修等情況，可將連接室內(nèi)機(jī)的進(jìn)出水閥門關(guān)閉，將內(nèi)機(jī)維修即可，不影響其它設(shè)備運(yùn)行，方便維修和保1.10 調(diào)主要設(shè)備表機(jī)房系統(tǒng)的初投資分析空調(diào)機(jī)房主要設(shè)備初投資序號設(shè)備名稱規(guī)格、參數(shù)單位數(shù)量單價（萬元）合價（萬元）備注1風(fēng)冷模塊化熱泵機(jī)組型號：CTREFMR-60臺2歐洲進(jìn)口壓縮機(jī)2冷凍水泵型號：DFG15-125/2/5.5;流星：12m3/h;揚(yáng)桂：32m功率：5.5KW轉(zhuǎn)數(shù):1450r/min。臺3兩用一備3自動補(bǔ)水系統(tǒng)DN100臺14靶式流量

11、開關(guān)個2上海5風(fēng)機(jī)盤管什r臺676新風(fēng)機(jī)組GX-2000臺27末端設(shè)備安裝項(xiàng)18機(jī)房安裝及運(yùn)費(fèi)（包括主材和輔材）項(xiàng)29風(fēng)管M310末端設(shè)備及安裝11合計(jì)大寫：萬元程總造價最終優(yōu)惠價:萬元大寫:小寫:萬元。2.1 機(jī)房設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算是以：夏季制冷期60天，冬季供暖期為120天，每天空調(diào)使用時間10小時，電費(fèi)價0.8元/度電，運(yùn)行系數(shù)為0.6為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的運(yùn)行費(fèi)用=空調(diào)實(shí)用功率X每天空調(diào)使用時間x運(yùn)行系數(shù)x電費(fèi)價熱泵系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用與系統(tǒng)的控制及后期運(yùn)行管理息息相關(guān)，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案空調(diào)系統(tǒng)采用先進(jìn)的控制系統(tǒng)，主機(jī)根據(jù)室內(nèi)負(fù)荷變化自動調(diào)節(jié)投入運(yùn)行的數(shù)量，循環(huán)泵與主機(jī)聯(lián)動控制，整個系統(tǒng)采取的種種措施，

12、大大降低了系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用。在以上基礎(chǔ)上，我們對整個系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用進(jìn)行了分析（1）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用分析系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算表熱泵系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用=額定運(yùn)行功率X每天運(yùn)行時間X實(shí)際運(yùn)行天數(shù)X同期使用率X當(dāng)?shù)仉妰r總建筑回積（m2）1100（D機(jī)組功率pi（Kvy21.521.5（2）水泵功率P2（KW5.55.5電輔助加熱器00運(yùn)行天數(shù)（d）12090每天運(yùn)行小時數(shù)（h）1010滿負(fù)荷運(yùn)行系數(shù)0.50.5當(dāng)?shù)仉妰r（元/度）（暫按）0.70.7運(yùn)行總費(fèi)用（元）1344010080單位面積運(yùn)行費(fèi)用（元）0.1220.916二、模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組說明1、CTEF模塊式風(fēng)冷冷熱水機(jī)組性能說明系列模塊式風(fēng)冷冷（熱）

13、水機(jī)組CTEFMRCTEF為單冷系列）是由多臺冷（熱）水模塊單元組合而成。各單元模塊的形式、性能可以完全相同，也可以不同。具有以下特點(diǎn)：每個單元模塊的名義制冷量可以分別為60kW80kW,100kW共中每個單元有兩個完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng)，即兩臺壓縮機(jī)、一臺殼管式蒸發(fā)器及兩臺翅片式冷凝器等每個模塊有兩個完全獨(dú)立的制冷系統(tǒng)，多系統(tǒng)設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)多級調(diào)節(jié)：25%-50%-75%-100%。從而形成制冷量在651040kW范圍的多種規(guī)格、多種型號的系列模塊機(jī)組產(chǎn)品，工質(zhì)為R22系列模塊機(jī)結(jié)構(gòu)緊湊、外形尺寸小、起吊費(fèi)用低。風(fēng)冷式設(shè)計(jì)為用戶節(jié)省了冷卻塔、冷卻水泵等設(shè)施，減少土建工程投資。其特點(diǎn)如下：控制：先進(jìn)的

14、電腦控制系統(tǒng)不僅提高了控制精度及可靠性，并可實(shí)現(xiàn)多級能量調(diào)節(jié)及單元模塊間負(fù)荷的均勻分配，使機(jī)組輸出與負(fù)荷保持最佳匹配，當(dāng)由8個單元模塊組合時，根據(jù)負(fù)荷大小，機(jī)組可在4.54%100噓長量范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)16級自由調(diào)節(jié)；采用智能化控制，可按設(shè)計(jì)要求全自動控制機(jī)組運(yùn)行，使機(jī)組始終最優(yōu)節(jié)能運(yùn)行。適用場所：模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組廣泛應(yīng)用于新建和改建的大小工業(yè)與民用建筑空調(diào)工程，如賓館、公寓、酒店、餐廳、辦公大樓、購物商場、影劇院、體育館及廠房、醫(yī)院等各類工業(yè)與民用建筑物。尤其對噪聲和周圍環(huán)境有較高要求、不允許安裝鍋爐、不易安裝冷卻塔，冷卻水泵的工程現(xiàn)場，模塊式風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組是最佳的選擇。特點(diǎn)：簡單化：

15、機(jī)組是由多臺模塊單元組合而成，各單元模塊的結(jié)構(gòu)形式、性能可以完全相同，也可以由不同名義制冷量的單元模塊組成；最新渦旋式壓縮機(jī)：在同級制冷量中，與其他類型的壓縮機(jī)相比，具有運(yùn)動部件更少，轉(zhuǎn)動力矩更少，噪音和振動更小，可靠性和效率更高等優(yōu)點(diǎn)；強(qiáng)保護(hù)：先進(jìn)的微電腦控制系統(tǒng)安全保護(hù)功能齊全，具有強(qiáng)大的故障自診斷功能；可靠性高：壓縮機(jī)、殼管式蒸發(fā)器、熱力膨脹閥、風(fēng)機(jī)、四通閥、干燥過濾器、單向閥等均采用國內(nèi)外名牌制冷配件，故機(jī)組性能優(yōu)良，運(yùn)行可靠；高節(jié)能：機(jī)組與負(fù)荷始終處于最佳匹配，節(jié)約電能，體現(xiàn)環(huán)保概念；體積小：采用模塊化組態(tài)設(shè)計(jì)的機(jī)組，體積小、結(jié)構(gòu)緊湊、機(jī)體輕巧、便于運(yùn)送、安裝靈活；操作簡便：采用全中

16、文控制器操作，維護(hù)簡單；低噪音：運(yùn)轉(zhuǎn)噪音低，振動小，適合各類型工程；性能優(yōu)良：制冷速度快，冬天低溫制熱性能穩(wěn)定，智能化霜迅速徹底；低維修費(fèi)用：機(jī)組特有的結(jié)構(gòu)，優(yōu)越的性能，保養(yǎng)，維修方便，維護(hù)費(fèi)用低輕輕地插上手操器，都可以作為主模塊，與其他機(jī)組通淡化主子模塊設(shè)計(jì)：連接在一起的機(jī)組，任何一臺只要訊，協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)按需工作。這是CTEFM模塊機(jī)2項(xiàng)專利技術(shù)之一熱氣直通結(jié)構(gòu)：蒸發(fā)器底部直通高溫排氣，既可以防止蒸發(fā)器底部融霜水結(jié)成冰，又可以加強(qiáng)蒸發(fā)器在低溫工況的蒸發(fā)量，加強(qiáng)機(jī)組的低溫制熱性能。這是模塊機(jī)2項(xiàng)專利技術(shù)之二。該項(xiàng)技術(shù)能夠加強(qiáng)機(jī)組低溫制熱的穩(wěn)定性，拓寬機(jī)組低溫制熱的工況范圍，機(jī)組可以在低至-15

17、C的溫度下穩(wěn)定制熱。適時智能化霜模式：跳過傳統(tǒng)的定期化霜方式，根據(jù)不同工況下結(jié)霜對系統(tǒng)的影響，通過大量數(shù)據(jù)分析，開發(fā)出全新的適時智能化霜模式，使機(jī)組能夠智能判斷蒸發(fā)器上是否有霜，這樣需要化霜時化霜，沒有霜的時候持續(xù)制熱不啟動化霜；大大加強(qiáng)了低溫高濕工況下制熱的可靠性，同時可以將低溫?zé)o霜工況的平均制熱量相對于傳統(tǒng)定期除霜模式提高13.6%左右。化霜前風(fēng)冷冷熱水模塊機(jī)組特點(diǎn)1）、節(jié)省投資，提高投資回報(bào)可以先安裝少量的模塊單元滿足最初的需要,當(dāng)使用量逐漸增加時，再在原有機(jī)組上增加新的模塊單元而不必要改變原有管道系統(tǒng)。2）、高效節(jié)能，按需分配，多級能量調(diào)節(jié)模塊機(jī)組的微電腦控制系統(tǒng)能自動按照負(fù)荷的大小啟

18、動相應(yīng)臺數(shù)的單元模塊，使負(fù)荷從最小到最大的變化過程中，機(jī)組的輸出與所需負(fù)荷均能保持最佳匹配，真正達(dá)到最佳節(jié)能運(yùn)行。所有的模塊機(jī)全部采用雙系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)冷量的多級調(diào)節(jié)，特別適合在部分工況下運(yùn)行；止匕外，雙系統(tǒng)設(shè)計(jì)在部分工況時，可以實(shí)現(xiàn)壓縮機(jī)的智能化控制，多臺壓縮機(jī)互為備用,延長了機(jī)組的使用壽命。采用的是系列模塊機(jī)，與傳統(tǒng)的A系列模塊機(jī)有較多的區(qū)別，其中明顯的一點(diǎn)是任意主模塊設(shè)計(jì)，不存在主模塊與子模塊的區(qū)別。當(dāng)單機(jī)維護(hù)、維修時，對空調(diào)的使用不會造成任何影響。避免出現(xiàn)一臺機(jī)組故障，造成整個系統(tǒng)無法工作。采用殼管式換熱器+渦旋壓縮機(jī)+全新H布局其他廠家都是采用V型結(jié)構(gòu)V型布置H型布置型號CTEFM

19、R-6060制冷量kW68制熱量kW70機(jī)組制冷功率kW19.3機(jī)組制熱功率kW19.8噪聲dB(A)73電源380V3N50Hz運(yùn)轉(zhuǎn)控制微電腦全自動控制，運(yùn)行狀態(tài)顯示，異常狀態(tài)報(bào)警。安全裝置高低壓開關(guān)，防凍結(jié)開關(guān)，過流保護(hù)開關(guān)，相序保護(hù)器，壓縮機(jī)過熱保護(hù)裝置，軟件延時啟動壓縮機(jī)保護(hù)。壓縮機(jī)形式全封閉渦旋式柔性壓縮機(jī)制冷劑R22水系統(tǒng)水量m3/h11.2水阻力損失kPa10水側(cè)換熱器高效殼管式換熱器最高承壓MPa1進(jìn)出水管徑mmDN125空氣系統(tǒng)空氣側(cè)換熱器高效翅片盤管式風(fēng)機(jī)額定功率KW0.55X2風(fēng)量m3/h29200外形尺寸寬mm1280深mm2160高mm2010機(jī)組總重量（熱泵）kg6

20、30用戶選配輔助電加熱（熱泵）kW三、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)一）、售后服務(wù)的承諾、內(nèi)容及措施1、售后服務(wù)承諾書1-1前言隨著產(chǎn)品的技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的三級互動售后服務(wù)工作體系。1-2服務(wù)體系市場對服務(wù)工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅(jiān)持的以用戶為主的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作

21、體系：1）駐外用戶服務(wù)部駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。2）公司用戶服務(wù)部a、人員組成：公司用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。b、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、服

22、務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；3）地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。1-3用戶服務(wù)部工作程序1）、建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機(jī)時，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案。以便以后隨時跟蹤服務(wù)。2）、健全用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費(fèi)修理、更換故障零配件；3）、保修期本項(xiàng)目為24個月，保修期自

23、設(shè)備到貨之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。4）、服務(wù)范圍a根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；b機(jī)組開機(jī)檢測和機(jī)組調(diào)試；c質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；d質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；e對客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持；2、質(zhì)量保證期2-1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。2-2質(zhì)保期承諾對于本項(xiàng)目，我公司的空調(diào)設(shè)備的保修

24、期為24個月，系統(tǒng)的保修期為24個月，終生維修，超保修期維修費(fèi)按最低成本價收取，同時提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。2-3質(zhì)保期后的服務(wù)承諾質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司只按優(yōu)惠價（合同事先規(guī)定說明）收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費(fèi)。3、優(yōu)惠條款公司為承擔(dān)本工程可以提供以下幾點(diǎn)優(yōu)惠條款：3.1 機(jī)組在長期投入運(yùn)轉(zhuǎn)后，可能需要更換一部分零部件，與機(jī)組采購價格一致，格力將以廠家成本價為貴方提供維修零配件，用以滿足用戶在任何時間、任何范圍內(nèi)的維修要求。3.2 提供

25、專項(xiàng)的售后服務(wù)。項(xiàng)目保修期為24個月，保修期自設(shè)備到貨之日起算。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。3.3 免費(fèi)對空調(diào)使用和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場及工廠培訓(xùn)為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們免費(fèi)對空調(diào)使用和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便工程使用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。3.4 最快的反應(yīng)速度接到維修要求后，項(xiàng)目所屬的維修服務(wù)中心技術(shù)人員在2小時內(nèi)回復(fù)，并盡快趕至現(xiàn)場提供服務(wù)，一般故障在24小時內(nèi)修復(fù)，如

26、遇重大故障暫時無法修復(fù)，應(yīng)先提出替代解決方案并維持系統(tǒng)運(yùn)行，后以最快速度解決問題。二）、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1前言生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運(yùn)行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。2培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：2.1培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時間設(shè)備的基本知識所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)

27、、原理以及控制的操作等針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場實(shí)習(xí)車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑對培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)場培訓(xùn)開機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施運(yùn)行監(jiān)測、安全保護(hù)措施2.2培訓(xùn)人員數(shù)量3人，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行增減2.3培訓(xùn)時間可根據(jù)貴單位的要求確定四、售后服務(wù)計(jì)劃4.1售后服務(wù)說明堅(jiān)持以“您的每一件小事，都是我們的大事”作為服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)行“售前、售中、售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)后才

28、批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當(dāng)試驗(yàn)品”的口號。售中服務(wù)即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務(wù)單位，在消費(fèi)者購買我們產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)；在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備管理人員。我們認(rèn)為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并適時開展各種服務(wù)活動，為消費(fèi)者提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)所有CTEF的服務(wù)宗旨一一“用戶滿意

29、”作出必要的保障。4.2全國售后服務(wù)體系1）售后服務(wù)隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮CTEF電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在全國范圍內(nèi)采用完善的三級互動售后服務(wù)體系。CTEF電器售后服務(wù)體系經(jīng)歷了市場和時間的考驗(yàn)，是格力空調(diào)能夠在競爭日益激烈的國內(nèi)國際市場上取得領(lǐng)先的保證，以下是對CTEFt器售后服務(wù)體系的詳細(xì)介紹CTEF售后服務(wù)架構(gòu)圖：Lf一級：山東總部售后服務(wù)客戶服務(wù)管理、質(zhì)量信息管理、售后技術(shù)支持、維修結(jié)算管理、配件發(fā)放管理、售后維護(hù)保養(yǎng)管理等售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、售后技術(shù)支持

30、工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、客戶服務(wù)管理員、用戶資料檔案員等管理全國商用空調(diào)售后服務(wù)為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心湖南上海天津重慶江蘇安徽河南支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作管理本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作24小時處理客戶服務(wù)要求三級：全國各地的售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶信息員等J"小時響應(yīng)客戶需求全國各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(1)山東總部售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術(shù)支持工程師等。售后服務(wù)管理員負(fù)責(zé)制定全國的售后服務(wù)管理制度；對商用售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督與管理；負(fù)責(zé)各類工程、調(diào)試、售后問題的管理、協(xié)調(diào)、跟蹤、

31、處理。質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關(guān)質(zhì)量整改推進(jìn)工作；加強(qiáng)與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時性、真實(shí)性和全面性。工程管理員負(fù)責(zé)制定工程安裝及工程調(diào)試制度的制定；完善商用空調(diào)工程安裝規(guī)范和施工監(jiān)理規(guī)范；負(fù)責(zé)各地工程安裝、調(diào)試的管理并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。調(diào)試分析員負(fù)責(zé)前往各地調(diào)試大型水冷冷水機(jī)組，對機(jī)組的調(diào)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保機(jī)組可靠運(yùn)行。技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)前往各地調(diào)試、維修、保養(yǎng)空調(diào)機(jī)組，及時排除機(jī)組的疑難故障，同時現(xiàn)場給相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶具備相應(yīng)的操作、保養(yǎng)知識。工作范圍：山東總部為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全國商用空調(diào)售后服

32、務(wù)管理工作，具體如下：(1)建立健全的商用售后服務(wù)管理制度，制定商用售后服務(wù)管理文件、商用空調(diào)產(chǎn)品售后安裝、維修培訓(xùn)手冊及售后服務(wù)管理協(xié)議，簽定并管理全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(2)向國內(nèi)區(qū)域銷售公司、CTEF特約維修點(diǎn)提供技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢及技術(shù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)、解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝及所有產(chǎn)品維修服務(wù)中的技術(shù)問題。(3)設(shè)置了免費(fèi)的服務(wù)熱線400-1061518,接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務(wù)情況，記錄相關(guān)的服務(wù)過程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴，保證用戶的問題在第一時間內(nèi)能夠得到解答。(4)及時、準(zhǔn)確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務(wù)的質(zhì)量信息。(5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修

33、配件的發(fā)放和帳務(wù)管理。(2)各省售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、安裝監(jiān)理工程師、調(diào)試工程師、技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。安裝監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對該地區(qū)的工程進(jìn)行監(jiān)管，對安裝單位提供必要的技術(shù)支持；調(diào)試工程師負(fù)責(zé)對該地區(qū)的商用空調(diào)機(jī)組進(jìn)行調(diào)試管理，并提供必要的技術(shù)支持；技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持；專業(yè)維修員負(fù)責(zé)省市內(nèi)各地區(qū)商用空調(diào)機(jī)組重點(diǎn)投訴的維修，及時解決用戶的問題。售后配件管理員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案員負(fù)責(zé)本省市商用空調(diào)用戶資料的收集和整理。工作范圍：全

34、國各大中城市配有專職的設(shè)備售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊(duì)”，保證每天24小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作，長駐省會城市。根據(jù)需要，隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作，為用戶提供及時、周到的上門服務(wù)。(3)遍布全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員組成：包括各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務(wù)中心所下派的單據(jù)，各種售后問題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負(fù)責(zé)實(shí)地按照國家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機(jī)組，并對工程

35、的質(zhì)量負(fù)責(zé)；專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)空調(diào)機(jī)組的報(bào)修進(jìn)行維修，確保機(jī)組穩(wěn)定可靠運(yùn)行；售后配件管理員負(fù)責(zé)自己內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)商用配件的供應(yīng)；信息員負(fù)責(zé)記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍：全國各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的技術(shù)人員，保證每天24小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2)售后服務(wù)工作程序(1)建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機(jī)時，服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，將購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料(名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等)輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務(wù)。CTEF售后服務(wù)呼叫中心工作流程圖：GkLiL痔總部JI

36、87;.'-分部,白更u*止入iMiS;上產(chǎn)!1二KY1II門旅I，E/+T十£。ft-"打到+4Aqarm；.Ifr.-"臺Fa,1n而MLVtlHmi的If事4»嵋jEi向自三.5，口匕枯GH"I處醵/總BK岫入牌卜Vil2,師,方/口,(2)健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件。3)售后服務(wù)范圍(1)根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；(2)機(jī)組開機(jī)檢測和機(jī)組調(diào)試；(3)質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維修；(4)質(zhì)保期外的機(jī)組維修