旅游風景區(qū)運營管理方案

1、旅游風景區(qū)運營管理方案（本文為word格式，下載后可編輯使用）景區(qū)五月底即將開放，開放后的游客服務、到訪車輛日常管理、五保潔、安保管理、設施設備的運行維護管理、銷售、招商、宣傳、活動的統籌協調管理、政府部門、社會各界來訪、檢查、指導、合作的接待、服務與管理、不可或缺的日常文化演藝、會展等協調管理等等工作緊跟著提到不可回避的文化主題議事日程。這些工作職能任務的執(zhí)行和完成，關系著項目建設、發(fā)展與最終完成的成敗得失，為此，提出本工作方案建議：一、工作目標與任務：緊緊圍繞把景區(qū)五鳳三閣在建設完成啟動運營之后，真正打造成古鎮(zhèn)以及淮北市的“靚麗名片”、“光鮮窗口”“高品質會客廳”“文化旅游品牌標志性基地中

2、心”的戰(zhàn)略目標，承擔、執(zhí)行和圓滿完成其物業(yè)、安全、保潔、交通、營銷、招商、策劃、接待、導游、會展、演藝、創(chuàng)新等一系列管理、監(jiān)督、檢查、協調并落實到位任務，并切建立健全有序高效內部管理制度和機制，打造高素質高品位高效率好形象員工團隊，同時能夠為整個古鎮(zhèn)今后大運行積累經驗和儲備后續(xù)力量。二、運營管理機構模式五鳳三閣雖然目前僅僅是一個建筑體量不大的項目內部的景點之一。但是，由于，她在整個項目中的管理中樞性，運營先行性，在項目內外形象影響的特殊性，決定了承擔其運營管理機構的責任和任務的復雜性和艱巨性。因此，這一運營管理機構建立運用模式需要慎之又慎。結合目前現狀，考慮到實際運營情況，營銷部會同招商部，在

3、王思韻副總帶領下，經過調研討論，提出以下兩種方案，供公司領導進行決策參考。方案一：委托代理模式五鳳三閣中的五鳳門部分場館設施（具體待合理劃分）交由安興營銷公司作為項目展示中心管理使用外，三佛閣、室外廣場、噴泉蓮池、綠化帶等景點場所內的所有經營權、管理權委托給具有較強經營管理能力的旅游景點管理公司代理。公司負責對代理公司的監(jiān)督、檢查。此模式，可通過公開招標或者邀請形式進行。swot析：優(yōu)勢是，專業(yè)管理公司代理運營，可減少公司許多工作壓力和負擔劣勢是，代理公司因種種原因，一旦完不成目標和任務。所有責任和后果，仍然要公司背負和承擔。并且，屆時再重新調整機構建設運用模式，尚需要增加許多難以想象的負面后

4、果。機遇。國內文化旅游產業(yè)方興未艾，也涌現不少運營成功的優(yōu)秀的文化旅游景區(qū)運營管理機構。倘若，能夠成功招聘委托到一家合格而優(yōu)秀的專業(yè)運營管理機構，將有效的彌補和緩解公司目前此方面力量不足，而又時間緊迫的缺憾。并且，有可能為今后整個古鎮(zhèn)的運營管理帶來補益和活力。風險。文化旅游產業(yè)個性化，差異性很大。即使，是優(yōu)秀，又有過成功業(yè)績記錄的公司，未必就能夠圓滿完成本項目的目標任務。一旦失誤，后果不堪設想。方案二：整體掌控，部分委托。在公司經營管理領導班子的領導下，建立五鳳三閣運營管理分支機構。先期，也可以由營銷招商部門共同組成三級臨時機構一一五鳳三閣運營管理中心，確定具體負責人員牽頭負責。組建適當運營管

5、理團隊。建立健全管理制度和有序高效的管理機制。鑒于運營管理中存在諸多專業(yè)性和經驗性問題，在具體運營過程中，可在自己的機構統一管理的基礎上，根據實際需要，實施部分或者化塊式委托代理。比如，保潔，委托給專業(yè)保潔公司；保安，委托給專業(yè)保安公司；演藝，委托給文化演藝公司；活動，委托給專業(yè)策劃或者協會聯合會，其它，以次類推。swot析：優(yōu)勢：可放可收，可提可降，一句話，可控制性強。不至于造成大的動蕩和結果可以把控。并且，實施難度減小，運作方法靈活。劣勢：缺乏相關專業(yè)方面的經驗，運營過程中可能有不足之處。機遇：市場中細分的運營管理機構或者團隊比較容易尋找和建立合作。也比較方便管理與合作。更重要的是適時必要

6、的調整具有了很大的靈活性和便捷性。風險：運營經驗不足，缺乏風險意識，導致運營陷入困境。方案三、全權委托、政府協調委托機構托管五鳳三閣中的五鳳門部分場館設施（具體待合理劃分）交由安興營銷公司作為項目展示中心管理使用外，三佛閣、室外廣場、噴泉蓮池、綠化帶等景點場所內的所有經營權、管理權交由政府托管，由政府協調委托機構對其進行全面綜合管理。優(yōu)勢：政府介入，所有運營管理人員及費用支出均由政府委托機構承擔，并且由于是政府委托機構管理，對外兼具公益性質，有利于提升項目整體形象，增加項目未來旅游人群。劣勢：政府委托托管，必定涉及到項目的所有權及經營權，公司無法把控，未來對五鳳三閣的話語權也降低。機遇：由政府

7、全面推介，擴大項目的知名度。風險：政府委托機構管理力度不夠，推介力度不足，正常運營管理流于形式，導致運營陷入困境。無論采用哪種運營管理機構運用模式，五鳳三閣運營管理機構設置建設大致都需要：下設三個部門，分別為：營運服務部、工程設備維護部、安全保潔部。其中安全保潔部主要工作可以外包給物業(yè)公司或者和勞務公司簽訂協議以勞務派遣形式進行用工。這種方式優(yōu)點是公司的用工人員大幅減少，降低財務成本，同時由于是公司直接管控，便于對景區(qū)的管理。缺點是公司內部缺乏對景區(qū)運營管理的經驗，對招聘培訓要求比較高。營運服務部具體負責景區(qū)經營管理工作，包括市場宣傳，推廣營銷，招商服務，主題活動策劃、表演活動組織等以及為游客

8、提供旅游咨詢、導游解說、后勤服務等方面的工作。設備設施維護部：負責對負責范圍里的所有物產物業(yè)的常態(tài)化巡視、檢查、檢驗、維護、維修、搶修，更換和更新。人員配備:運營主管或稱運營主任1名:職責：全面負責五鳳三閣的日常運營管理及協調工作。講解員（兼游客導游）4-6人（可以聘用淮北市各大專院校的即將畢業(yè)的實習生.淮北師范大學設有旅游學院，生源比較充足）專項主管人員3名（勞務派遣形式或者外包物業(yè)人員）。工作崗位工作內容五鳳三閣負責人由公司制定專人作為五鳳三閣景點的負責人，負責五鳳三閣全面的運營管理工作服務人員由外包物業(yè)或者勞務派遣人員負責景區(qū)內的所有客戶服務工作專業(yè)講解員兼職游客導游由淮北市各大專院校的

9、畢業(yè)實習生來兼職，主要工作職責是負責景區(qū)內游客及領導嘉賓的導游解說（2）工程設備維護部：工程設備維護部負責確保景點正常運營所需的各項旅游基礎設施完好，具體負責景區(qū)工程設施、設備（道路、房屋、展陳物品、電器設備等）的維護、修繕；景點水電、綠化的維護保障，確保景點及公司的設施、設備、建筑物完好，滿足景點的正常運營工作崗位工作內容水電維修負責景區(qū)內所有強弱電及水的維修管理建筑及綠化維護負責景區(qū)內的所有建筑及綠化的修繕和維護設備操作員負責景區(qū)內的所有機器設備的運營維護（3）安全保潔部：安全保潔部的主要工作負責景點內辦公設施、設備、展陳物品的安全防范，景區(qū)內的秩序維持以及景區(qū)和辦公環(huán)境的保潔工作。秩維要

10、求：負責迎接來訪人員、配合五鳳三閣現場銷售、招商的各項工作、外圍巡邏、車輛引導、為客戶開啟（關閉）車門、現場消防管理及突發(fā)事件處理等各項工作。保潔人員總體負責五鳳三閣室內外衛(wèi)生的日常維護及物品看護。周期保潔：外墻清洗（1次/季度）、玻璃清洗（1次/季度）、大理石護欄養(yǎng)護（1次/月）、室內地毯清潔（1次/月）。工作崗位工作內容保潔人員負責景點內部的服務工作及衛(wèi)生保潔保安人員負責景區(qū)內的秩序維護及安全防范三、崗位服務禮儀標準嚴格按照景區(qū)服務一體化標準序號項目標準備注著A、員工上崗（班）應按公司規(guī)定著工裝。1裝B、工裝潔凈、平整挺括，無污跡、無破損、既莊重又親切。A、上崗前整理儀表，女員工應化淡妝。

11、B、面容整潔、自然、干凈、清爽、不油膩，情緒飽滿，面帶微笑。G頭發(fā)整潔、清爽，發(fā)式大方，不得梳理怪異發(fā)型。儀D指甲干凈、修剪整齊。2容E、身體清潔無異味。儀F、口氣清新。表G服務工牌佩戴在左胸前，端正且干凈，佩戴領帶（領花），胸花按崗位佩戴一致。H不可佩戴夸張首飾、吊墜耳飾等。I、穿和工服顏色相稱的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤腳。3儀態(tài)舉止A、站姿（立）自然平穩(wěn)，身體正直，不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰，駝背，聳肩；雙手自然下垂；不得叉腰、不交叉在胸前、不得插入衣褲、不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品。B、坐姿端莊，不得歪歪斜斜地靠在椅子上。G走動姿勢端正，行進速度適中，

12、兩眼平視，身體平穩(wěn)，遇有客人迎面走來，主動側身讓路，不得從兩人中間穿行；兩人并肩而行時不得搭胳挽手；不橫沖直撞，粗俗無禮。D用右手為客人指引方向；不得用手指或用物品為客人指示方向或指向客人；引導客人行進時，走在客人前方適當位置，需要轉彎時，先伸手示意客人。E、不得隨地吐痰，亂扔雜物；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不大聲說話、喊叫，亂丟物品。F、不得當眾化妝或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打噴嚏；不得當眾剔牙。G及時和客人打招呼（用語言或點頭示意）。H不當著客人的面經?？词直怼?表情A時刻微笑。B、熱情、親切、真實、友好；精神振奮、情緒飽滿，不卑不亢。G和客人交談時應全神貫注，雙眼不時注視對方，表示尊重

13、；不得東張西望心不在焉，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)、吐舌及故意的眨眼。5服務語言A、講普通話，聲音自然、柔和、親切，不裝腔作勢，語言清晰、簡練、準確、柔和。B、熟練應用英語或韓語常用詞語。能用英語準確流利對話。G聲調有高有低，適合交談內容的需要。D聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準。E、不講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得模仿他人說話。F、不講過分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人；不得和客人吵架。6禮節(jié)禮貌A、禮貌用語（如“您好”、“歡迎您”、“謝謝”、“請”、“對不起”、“請原諒”、“不好意思”、“再見”、“歡迎您再來”）。B、熟練掌

14、握問候禮節(jié)，在不同時間，不同場合，主動問候客人。G熟練掌握稱呼禮節(jié)，根據客人姓名、性別、職務準確地稱呼客人，如“先生”或“小姐”；稱呼第三者時，應說“那位先生”或“那位小姐”。D熟練掌握應答禮節(jié)，準確、親切、靈活回答客人問題。E、熟練掌握和運用迎送禮節(jié)，歡迎客人和送別客人。F、行鞠躬禮或行握手禮（客人示意握手時行握手禮）。G服務中表情自然，舉止文雅。H服務中對后續(xù)客人，應在30秒鐘之內，用熱情目光接觸或示意客人稍候。A、客人到來時要說“您好（早上好、中午好,）;“有什么事可以幫到您？”任何時候不可以講“喂，”；合適的時候可說“請問您貴姓？”。B、從客人手上接過物品要講“謝謝”；客人表示感謝時，

15、可回答“不用謝（不用客氣、應該的、這是我應該做的、您滿意是我們最大的心愿，）日G中途有事要離開正在面對的客人時，要講“請稍等一下，我馬上就回來，”在接7常用待已等候多時的客人時要講：“對不起，讓您久等了”。D碰到自己確實不能處理的問題時，不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事，”語要講“請讓我請示我們經理，看是否能幫您解決（我會把您的意見及時完整地向經理匯報，請您留下電話或手機號碼，以便有機會把結果及時告訴您，）。E、當我們的服務讓客人感受到不方便時，處理完畢后要講“請原諒，給您添麻煩了”。F、客人離去時要講：“再次謝謝您的意見（您的電話、您的到訪,），“再見”或“請慢走”。A、遵守國家法律、

16、法規(guī)；8職業(yè)道德B、對客人謙虛、誠實；G對客人不分種族、國籍、貧富、親疏，一視同仁；D對老、弱、病、殘疾客人，優(yōu)先服務；E、尊重客人風俗習慣、宗教信仰；F、保護客人合法權益；G遵循社會公德、創(chuàng)建健康、文明服務環(huán)境。9服務知識A熟悉項目經營特點；B、熟記本崗位的服務程序和相關知識；G熟記并遵守員工守則，規(guī)章制度和勞動紀律。工10作紀按時交接班，不遲到、不早退，不擅離崗位。不得在上班期間作與工作無關事項，如上網、聊天、看報刊、聽廣播等。律四、崗位服務內容、服務標準及要求項目服務內容服務標準及要求備注1、水吧柜臺潔凈，飲品擺放整齊；水酒2、有多種基酒儲備，調制多樣雞尾酒；吧水3、服務員視客人需要提供

17、熱情服務；月艮提4、主動向客人介紹飲料和酒水；務供5、準確記錄客人需要的飲料、酒水并向客人復述確認；員6、2分鐘之內必須向客人提供飲品；7、客人離去時，用敬語歡送。(2)工程設備維護部施完好率98%維修及時率100%返修率小于1%日常小修不過夜，現場維修人員隨傳隨到。除應急維修外，盡可能安排在晚間進行維修保養(yǎng)，避免影響客戶，造成客戶的不便。綜合維修養(yǎng)護（3）安全保潔部項目服務內容工作標準及相關要求門崗服務指引服務1、以軍姿（站姿）在大堂門口當值。2、每天凌晨8:00至17:00,五鳳三閣其他工作人員下班以后，負責夜間五鳳三閣安全。3、可以因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，但工作完成后要及時恢復規(guī)定姿態(tài)。

18、4、因個人原因暫離崗位時，經值班班長同意后，但不得超過10分鐘。5、保持警覺心態(tài)、親和表情。6、對話時，面帶微笑稱呼對方，并直視對方，以示尊重。7、熟悉五鳳三閣現場基本情況，包括：人員、物品、辦公區(qū)分布、各部門職責、聯系電話等。8、如遇客戶進入工作區(qū)域（距離崗位1米），立正、敬禮；并主動點頭微笑以示友好，說：“您好！歡迎光臨”協助客戶1、識別客戶需要，并及時予以相應幫助。2、及時為客戶開門。3、無人員出入時，大門保持關閉狀態(tài)。4、當發(fā)現年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出現在視線范圍以內時，主動上前，面帶微笑，說“您好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z，并及時幫助其開門。5、客戶咨詢問題時，按實

19、際情況回答。6、當遇有特殊情況，如接到匪情、火情報警等，應當把好大門關，協同其他人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。7、客戶需要協助的事項，個人無能為力時，要即時通知主管處理。巡邏、巡視路口引導1、發(fā)現有車需要進入五鳳三閣停車場時，應及時做出反應，以便車主明白你要為其提供服務。2、使用規(guī)范動作，引導車輛進入五鳳三閣停車場。3、向車主敬禮。車場巡視巡查車時，發(fā)現車門（窗）沒有關好或出現漏水、漏油等現象，應當及時報告五鳳三閣，上報主管處理，并在值班記錄表上做好記錄。值班形象1、用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤。2、保持警覺心態(tài)，但遇見客戶時，又要體現出親和表情。3、對話時，面帶微笑并直視對方，以示尊重4、按現場巡邏

20、方案進行巡邏，因個人原因可以請示上級暫離巡邏線路，但不得超過10分鐘，并做好值班記錄；因工作原因暫離巡邏線路超過10分鐘的，應當及時向當班班長報告，并做好值班記錄。5、遇見客戶時，要面帶微笑與對方打招呼："您好！"并判斷其是否需要協助或需提示事項。必要時，給予協助或提示。安全檢查1、巡邏時要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，發(fā)現公共秩序或突發(fā)事件問題時，按常見公共秩序問題處理作業(yè)指導書或突發(fā)事件處理作業(yè)指導書處理。2、巡邏時應當注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施(如路燈開關，水管、門窗等)是否完好無缺。并在值班記錄表上做好記錄，同時

21、知會相關人員。3、若拾到他人遺失的物品，應當上交五鳳三閣，由五鳳三閣張貼失物招領啟事聯系失主。4、夜間巡邏時檢查五鳳三閣門窗是否關好、是否完好無損，如有異常情況應通知相關部門。(4)安全保潔部a.保潔:項目服務內容工作標準及相關要求景區(qū)保潔景區(qū)區(qū)域保潔服務負責公共區(qū)域的隨機性清掃，重點保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、老故事影廳的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。服務辦公區(qū)域保潔服務負責公共區(qū)域的隨機性清掃，重點保證衛(wèi)生間、VIP簽約室的衛(wèi)生清潔，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間

22、保證每日清潔一次。五、售樓中心物品交接管理制度為了保證五鳳三閣內的固定資產、各類物品完好無損，特此建立物品交接管理制度，做到物品使用、保管落實到人，移交前后有記錄，確保甲方財產安全。1、每天交接班時必須提前10分鐘開始，交接內容包括：景區(qū)內所有展陳物品、電器設備、辦公物品、安全記錄等；2、各部門在人員交班的同時應做好物品交接記錄，填寫物品消耗情況及工作交接表。3、各部門主管每天必須查閱交接記錄，并親自清點和檢查物品的完好程度。景區(qū)旅游景區(qū)服務基本標準1、環(huán)境與衛(wèi)生1.1 景區(qū)應保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。1.2 景區(qū)內建筑具有獨特風格，并與周圍環(huán)境諧調一致

23、，無亂建、亂堆、亂放現象。施工現場應遮擋，堆料整齊，無廢棄物。1.3 景區(qū)內植被覆蓋率一般應達80姒上，所植樹種、花草選擇科學合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。1.4 景區(qū)內無噪音污染源存在，音量不超過40分貝。嚴格限制汽車出入。1.5 旅游旺季和游客高峰時，游人數量控制與引導得當。1.6 嚴格遵守國家和地方政府風景名勝區(qū)和文物保護的有關規(guī)定，有完善的景區(qū)保護、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。1.7 景區(qū)內應設足夠數量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責清楚，清掃工作及時到位。1.8 景區(qū)應在開放前清掃完畢，在對外開放時間內，均有專人分區(qū)負責隨時清掃，必要時應噴水清掃，防止揚塵。1.9

24、清掃設備用具應保持清潔，定點擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放。1.10 景區(qū)內廣場、地面、路面和服務設施周圍無果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無雜物，水面無漂浮污物。1.11 景區(qū)內建筑物的門窗、墻壁天花、燈具及室內的陳列臺等應經常擦拭，定期粉刷，無灰塵污跡，無蛛網。1.12 室內公共場所要確?？諝饬魍ㄇ逍拢照{設備要定期清潔消毒。游客經常觸摸到的設施設備及物品要定時清潔消毒。1.13 景區(qū)內垃圾箱位置設置合理，數量充足，并及時清理，無外溢現象。2、游客接待服務2.1 游客接待處應設在入口處顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設置遮陰避雨設施。2.2 游客接待能力應控制在合理范圍，并有明

25、顯標示顯示出入口位置，并設置無障礙通道。2.3 在游客處明顯位置應懸掛說明牌，向游客公布接待時間、項目介紹和游樂須知等服務指南。2.4 游客、服務人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時使用禮貌語言，能使用簡單外語提供服務。2.5 游客、服務秩序良好，游客流量較大時設專人維護秩序，確保出入口無擁擠混亂現象。2.6 景區(qū)應在入口處附近設行李保管處，方便游客寄存行李等物品。3、游覽接待服務3.1 在景區(qū)入口處附近顯要位置設景區(qū)全景指示圖，標明游覽路線安排建議。3.2 景區(qū)應設立為游客提供信息、咨詢等服務的游客中心。游客中心位置合理，標志明顯。3.3 游客中心設施齊全，設置包括問詢處、問詢電話等服務設施。3.4

26、 游客中心可為有要求導游服務的游客提供導游講解服務或導游音帶出租服務。導游講解員必須持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。3.5 景區(qū)可根據情況設有廣播室，播放背景音樂和為游客提供有關廣播服務。播音內容應能清晰傳送至景區(qū)內各處和正門附近。4、服務信息指示4.1 景區(qū)應根據不同情況，科學合理地設置游覽指示標志和各類信息符號標志。各主要通道、叉路口應在適當的位置設置引導標牌；各游樂項目的入口處，應在顯著的位置設置該項目的游樂規(guī)則；所有景物景觀應設置說明牌，方便游客參觀游覽。4.2 按有關規(guī)定和要求設置安全標志，室內項目要有醒目的入、出口標志。安全標志應在醒目的位置設立，清晰易辨，不得設在可移動物體上

27、。4.3 各類信息符號標志要講求標志的造型、材質，有較強的藝術感，符合有關標準，并與景區(qū)環(huán)境協調。4.4 各類文字說明牌的內容準確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對照。4.5 各類信息符號標志牌擺放位置適當，不妨礙游客觀賞景物。5、公共廁所5.1 景區(qū)內應設置公共廁所，數量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調與周邊環(huán)境協調。5.2 公共廁所內部設計合理，地面采用防滑瓷磚，設置洗手盆、面鏡,提供干手器等設施設備。5.3 廁位內設手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺等。5.4 公共廁所有專人負責清潔衛(wèi)生，做到隨時清掃，保持清潔，無蚊蠅、無異味。各種設施設備無破損、無污垢、無堵塞、無滴漏。6、停車場6.1 景

28、區(qū)應在適當位置設置與其規(guī)模相適應的停車場所，方便游客車輛停放。6.2 停車場場地平整堅實、衛(wèi)生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。6.3 停車場應有專門管理人員，并佩帶明顯標志。6.4 停車場有專人指揮車輛進出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現象。6.5 停車場應作到收費合理，明碼標價，出具正式票據。6.6 憩、郵電、照明設施7.1 景區(qū)內應設置適量的供游人休息的座椅，座椅的色調、色彩、質地、造型應與周邊環(huán)境相協調。7.2 晚間開放的景區(qū)，其主要通道和公共場地應設有充足的燈光照明設備。室內公共服務設施應有充足的燈光照明和應急照明設備。7.3 供游客休息的座椅、照明設施要衛(wèi)生清潔，無破損現象。8、景區(qū)安全8.1 景區(qū)設立完善高效的安全管理機構，明確各崗位的安全職責。8.2 認真執(zhí)行有關安全法規(guī)。建立完善的安全工作制度，并經常開展安全培訓和安全教育活動。8.3 全體員工應熟悉工作區(qū)環(huán)境情況，具備基本的搶險救生知識和技能。8.4 定期組織安全檢查，發(fā)現安全隱患立即整改。對暫時不能解決的，應采取有效措施，確保不發(fā)生安全事故。8. 5建立緊