社區(qū)生活服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

1、XX社區(qū)生活服務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2018-2020年）一、總體目標(biāo)全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市民生工程建設(shè)和山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大戰(zhàn)略部署。整合內(nèi)、外部資源，實(shí)施融合發(fā)展，著力打造一線、一網(wǎng)、一庫、一校、一載體、線上線下、服務(wù)商品融合的社區(qū)生活產(chǎn)業(yè)鏈。二、目標(biāo)和措施（一）目標(biāo)：整合服務(wù)資源，搭建智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)生活服務(wù)（公益服務(wù)、商品電商服務(wù)、服務(wù)電商服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、社區(qū)店服務(wù)、校園店服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等，以下簡(jiǎn)稱“社區(qū)生活服務(wù)”）整合到XX家智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)“一臺(tái)通”。措施：1、搭建智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，豐富、完善平臺(tái)板塊內(nèi)容（公益服務(wù)、商品電商服務(wù)、服務(wù)電商服務(wù)

2、、養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、社區(qū)店服務(wù)、校園店服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等）。責(zé)任人：XX2、完善平臺(tái)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容菜單化、后臺(tái)統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算、共享客戶資源。責(zé)任人：XX3、規(guī)范平臺(tái)名稱。XX家智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“XX家”。責(zé)任人：xx4、優(yōu)化平臺(tái)頁面，彰顯平臺(tái)的品牌特色和品牌價(jià)值。責(zé)任人：XX責(zé)任部門：XX責(zé)任人：XX（二）目標(biāo)：整合熱線資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)“一線通”。措施：1、實(shí)施社區(qū)生活服務(wù)統(tǒng)一客服熱線XX,實(shí)現(xiàn)XX局域網(wǎng)內(nèi)部轉(zhuǎn)接。責(zé)任人：XX2、擬定服務(wù)熱線、回訪、業(yè)戶意見征詢、投訴處理和反饋、操作流程和管理辦法。責(zé)任人：XX責(zé)任部門：XX（三）目標(biāo)：規(guī)范結(jié)算流程，開發(fā)社區(qū)生

3、活服務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)軟件，制作社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)卡，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)“一卡通”。措施：1、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)和板塊特點(diǎn)，開發(fā)社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)軟件，制作社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)卡，打通社區(qū)生活服務(wù)線上、線下消費(fèi)渠道，實(shí)施線上線下購(gòu)卡、充值，線下刷卡消費(fèi)、統(tǒng)一結(jié)算等功能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)“一卡通”。責(zé)任人：xx3、制作不同面值的消費(fèi)卡，向社會(huì)公開發(fā)售，讓社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)卡成為饋贈(zèng)好友、孝敬父母、員工福利的首選。責(zé)任人：xx4、規(guī)范消費(fèi)卡名稱?！癤X家”或“XX家服務(wù)卡”或“XX家一通”。責(zé)任人：xx4、統(tǒng)一社區(qū)生活服務(wù)消費(fèi)“一卡通”財(cái)務(wù)賬號(hào)，做到各業(yè)務(wù)板塊核算清晰，可計(jì)、可核。責(zé)任人：xx責(zé)任部門：x

4、x（四）整合業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)各板塊融合發(fā)展、聯(lián)動(dòng)發(fā)展。1、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目標(biāo)：豐富網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，完善養(yǎng)老、求職、培訓(xùn)板塊；調(diào)整、充實(shí)、優(yōu)化加盟商結(jié)構(gòu)，成立服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟；建立家政誠(chéng)信服務(wù)體系；創(chuàng)建市民之家；優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方式，扎實(shí)做好與12345的融合;加強(qiáng)縱向聯(lián)結(jié)，推進(jìn)與省級(jí)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)；加大平臺(tái)宣傳力度，積極參與縣域平臺(tái)運(yùn)營(yíng)托管；探索平臺(tái)廣告經(jīng)濟(jì)。措施：(1)豐富網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，完善養(yǎng)老、求職、培訓(xùn)板塊。與加盟商聯(lián)合，拓展淘寶、美團(tuán)線上服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)養(yǎng)老護(hù)理等板塊。充分利用xx區(qū)民生大廳場(chǎng)地設(shè)施優(yōu)勢(shì)，吸收大型人力資源商家，開展線下勞務(wù)輸出、求職培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等服務(wù)。責(zé)任人：xx(2)

5、根據(jù)市民需求，選擇服務(wù)好、反應(yīng)快、有規(guī)模的加盟企業(yè)加盟。尋求大型企業(yè)合作，開展派單、服務(wù)、共享合作，實(shí)施社區(qū)捆綁宣傳。實(shí)施平臺(tái)加盟商“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一定期回訪。按照加盟商考評(píng)細(xì)則，對(duì)加盟商進(jìn)行定期測(cè)評(píng)，建立“紅”“黑”榜，實(shí)行末位淘汰，建立加盟商動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。責(zé)任人：xx(3)精選加盟商、家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，組建服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟。充分發(fā)揮市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，開展家庭服務(wù)人員誠(chéng)信網(wǎng)上登記，實(shí)施家政服務(wù)員誠(chéng)信體系建設(shè)。建立家政服務(wù)人員微信群，通過微信群實(shí)現(xiàn)派單和服務(wù)人員的管理。創(chuàng)建“市民之家”，為社區(qū)居民、家政服務(wù)員和加盟企業(yè)提供旅

6、游、職業(yè)介紹、健康咨詢、服務(wù)和商品展示洽談場(chǎng)所。關(guān)注xx熱線融合進(jìn)展情況，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。年內(nèi)實(shí)現(xiàn)與省級(jí)xx平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)。責(zé)任人：xx(4)加大大數(shù)據(jù)搜集、分析、應(yīng)用力度，通過省市平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和平臺(tái)搜集數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握行業(yè)趨勢(shì)、行業(yè)需求、行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格等信息，為平臺(tái)業(yè)務(wù)開展、經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，推動(dòng)XX社區(qū)生活服務(wù)橫向、縱向發(fā)展。責(zé)任人：xx(5)持續(xù)關(guān)注縣域民生服務(wù)大廳的運(yùn)營(yíng)情況，尋找合作點(diǎn)，開展平臺(tái)、熱線托管運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。責(zé)任人：xx(6)定期舉辦公益講座、開展社區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)直播等宣傳，擴(kuò)大XX的社會(huì)影響力。探索平臺(tái)的廣告經(jīng)濟(jì)。責(zé)任人：xx2、服務(wù)電商目標(biāo)：圍繞居民生活需求精選服務(wù)品類，突出

7、區(qū)域性、行業(yè)性特色，加大培育力度，樹立XX服務(wù)電商品牌。2018年服務(wù)類訂單量xx單以上，2019年xx單以上，2020年突破xx單。措施：(1)增加自營(yíng)家電清洗、家庭維修、養(yǎng)老護(hù)理、求職、培訓(xùn)板塊，提升自營(yíng)小時(shí)工市場(chǎng)占有率和知名度，逐步吸納社會(huì)兼職人員入駐平臺(tái)，提高小時(shí)工整體素質(zhì)和實(shí)操能力，打開中高端市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)線上交易的突破，延伸服務(wù)鏈條，精選優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)培育，2018年服務(wù)電商實(shí)現(xiàn)盈利。責(zé)任人：xx(2)充分發(fā)揮XX家政培訓(xùn)學(xué)校師技優(yōu)勢(shì)或吸納社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)阿姨特別是專業(yè)工種的培訓(xùn)，全面提升服務(wù)人員的操作技能。適時(shí)購(gòu)買相關(guān)教育實(shí)操器材。責(zé)任人：xx(3)穩(wěn)步開通縣域服務(wù)平

8、臺(tái)，服務(wù)范圍覆蓋煙臺(tái)市。積極尋求縣域合作伙伴，征集縣域加盟商，實(shí)現(xiàn)縣域服務(wù)就近派單。開通淘寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城分站，快速切入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。責(zé)任人：xx(3)細(xì)分小時(shí)工服務(wù)項(xiàng)目，開展菜單式服務(wù)。責(zé)任人：xx(4)強(qiáng)化與XX社區(qū)生活平臺(tái)融合，實(shí)施雙向引流。責(zé)任人：xx(5)探索增值服務(wù)。引進(jìn)家庭清潔類商品、個(gè)人護(hù)理類商品、智能養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老用品、母嬰產(chǎn)品、保健品等，開展商品銷售服務(wù)。責(zé)任人：xx（6）調(diào)整APP手機(jī)軟件模式。與軟件公司合作開發(fā)AP吁機(jī)軟件，參照滴滴打車模式，實(shí)施移動(dòng)端LBS定位，實(shí)時(shí)匹配訂單最近的服務(wù)人員或商家，開展終端AP騎單服務(wù)。責(zé)任人：xx3、商品電商目標(biāo)：依

9、托第三方電商平臺(tái)（拼多多、XX等）開設(shè)“XX'獨(dú)立店鋪，實(shí)施大宗、名優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。實(shí)施自有電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型，開展綠色高端農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。第三方電商平臺(tái)創(chuàng)品牌，自有電商做特色。加快XX煙臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)XX示范企業(yè)。第三方平臺(tái)（拼多多等）2018年銷售額xx萬以上，2019年銷售額xx萬以上，2020年銷售額xx萬以上。XX煙臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心銷售額達(dá)到xx考核要求。措施：第三方平臺(tái)：（1）擬定商品電商年度運(yùn)行工作清單，細(xì)化工作內(nèi)容，落實(shí)責(zé)任分工，加快工作推進(jìn)。責(zé)任人：xx（2）引進(jìn)電商合作伙伴，做好第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作。在拼多多等第三方電商平臺(tái)建立"XX'獨(dú)立店鋪，在全國(guó)范圍打造

10、XX特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，壯大電商平臺(tái)規(guī)模。責(zé)任人：xx(3)利用供銷總社全國(guó)一張網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，與XX深度開展業(yè)務(wù)合作，買煙臺(tái)賣全國(guó)、買全國(guó)賣xx,緊貼供銷社服務(wù)“三農(nóng)”職能，爭(zhēng)取電商扶貧政策，培育電商公司快速發(fā)展。通過與XX合作，2018年下半年撬動(dòng)整個(gè)山東的特色性農(nóng)產(chǎn)品線上線下融合發(fā)展，以全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品大數(shù)據(jù)為抓手，以大宗農(nóng)產(chǎn)品銷售為依托，快速打造一個(gè)能盈利、可持續(xù)發(fā)展的XX區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心。責(zé)任人：xx(7)精選經(jīng)營(yíng)品類，強(qiáng)化基地建設(shè)，加大數(shù)據(jù)收集，深度開展會(huì)員式消費(fèi)，集中精力做好團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，快速推進(jìn)自有電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)。責(zé)任人：xx4、社區(qū)居家養(yǎng)老目標(biāo)：以平臺(tái)為依托、以服務(wù)為支撐，以培訓(xùn)為保障，以信息技術(shù)為

11、手段，以社區(qū)服務(wù)站為載體，健全社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。措施：(1)依托XX平臺(tái)建立養(yǎng)老呼叫中心、養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、PC端養(yǎng)老網(wǎng)站，為社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心、市民、加盟企業(yè)等提供信息對(duì)接、生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等服務(wù)。責(zé)任人：xx(2)以XX家政、XX服務(wù)電商為依托，開展助醫(yī)、助餐、助潔、助浴、助行、陪護(hù)等居家養(yǎng)老生活照料服務(wù)。以XX家政培訓(xùn)學(xué)校為依托，為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)輸送合格人才，為養(yǎng)老服務(wù)人員提供崗前、崗中培訓(xùn)。責(zé)任人：xx(3)以社區(qū)店為依托，推廣小型嵌入式養(yǎng)老模式，充分利用周邊社會(huì)服務(wù)資源，為附近老年人提供專業(yè)化、個(gè)性化、便利化的養(yǎng)老服務(wù)。推進(jìn)智慧養(yǎng)老建設(shè)，實(shí)施線上預(yù)約、下單，

12、線下提供養(yǎng)老用品體驗(yàn)、洽談、交易、服務(wù)。責(zé)任人：xx(4)與相關(guān)健康、智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，為社區(qū)老人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、預(yù)約掛號(hào)、健康網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、養(yǎng)生理療服務(wù)；與移動(dòng)公司合作，為老人提供智能穿戴設(shè)備、老人體能檢測(cè)、電子圍擋、位置定位等服務(wù)。責(zé)任人：xx(5)與政府部門和社區(qū)街道合作，開展高齡、失能、空巢、獨(dú)居等老年人群居家服務(wù)和社區(qū)日間照料服務(wù)。聯(lián)合街道居委會(huì)開展居家養(yǎng)老調(diào)研、回訪及社區(qū)老年活動(dòng)。責(zé)任人：xx(6)與周邊社區(qū)衛(wèi)生所或者醫(yī)院等有醫(yī)保資質(zhì)的機(jī)構(gòu)合作，開展嵌入式“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”。建立中心(或服務(wù)站)、醫(yī)生、老人三者簽約服務(wù)通道，提供家庭醫(yī)生簽約、網(wǎng)上問診等服務(wù)。責(zé)任人：xx(7)規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)管

13、理，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)勞務(wù)合同，規(guī)范三方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。責(zé)任人：xx(8)聯(lián)合街道居委會(huì)建立公益慈善組織，通過個(gè)別公益項(xiàng)目為特定老年群體提供專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)。推廣志愿服務(wù)，建立志愿服務(wù)記錄制度、服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄和反饋激勵(lì)機(jī)制。責(zé)任人：xx(9)加大老年人、養(yǎng)老行業(yè)大數(shù)據(jù)搜集、分析、應(yīng)用力度，及時(shí)掌握老年人、養(yǎng)老行業(yè)趨勢(shì)、需求、市場(chǎng)價(jià)格等信息，為業(yè)務(wù)開展、經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)橫向、縱向發(fā)展。責(zé)任人：xx(10)持續(xù)關(guān)注山東省人民政府辦公廳關(guān)于支持社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的若干意見、xx市“十三五”老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃等文件的落實(shí)，用好、用足政策，為公司養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活

14、力。責(zé)任人：xx5、社區(qū)服務(wù)站建設(shè)目標(biāo)：以社區(qū)政務(wù)服務(wù)建立信任，以社區(qū)民生服務(wù)創(chuàng)立品牌，以社區(qū)政務(wù)服務(wù)樹立權(quán)威，以社區(qū)商品服務(wù)拉動(dòng)流量，以社區(qū)互動(dòng)體驗(yàn)增加黏性，合理布局社區(qū)店，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)線上與線下、商品與服務(wù)融合發(fā)展。服務(wù)站建設(shè)以自營(yíng)為主，加盟為輔，力爭(zhēng)到2020年，在煙臺(tái)市區(qū)建設(shè)社區(qū)服務(wù)站xx家，其中芻營(yíng)店xx家，年銷售額xx萬，加盟店xx家，年銷售額xx萬。措施：(1)作好社區(qū)店建設(shè)總體規(guī)劃，按照總體規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，實(shí)施社區(qū)綜合服務(wù)站建設(shè)。責(zé)任人：xx(2)拓展服務(wù)領(lǐng)域。以家庭生活服務(wù)場(chǎng)景為內(nèi)核，向社區(qū)生活外延，擴(kuò)展社區(qū)生活服務(wù)更多領(lǐng)域。責(zé)任人：xx(3)打造社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈

15、。整合社區(qū)周邊商圈資源，提升消費(fèi)體驗(yàn)，滿足用戶需求，擴(kuò)大用戶流量。通過線上精準(zhǔn)預(yù)訂、下單，社區(qū)體驗(yàn)、商品配送等服務(wù)，打造“15分鐘”生態(tài)圈。責(zé)任人：xx(4)開展特色服務(wù)。通過開展特色農(nóng)產(chǎn)品和日用消費(fèi)品服務(wù)，上游延伸供應(yīng)鏈、原產(chǎn)地，下游直接面向終端消費(fèi)者，從田間地頭直達(dá)小區(qū)，采取生鮮定期預(yù)售模式經(jīng)營(yíng)。責(zé)任人：xx(5)完善社區(qū)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條。完善家政、養(yǎng)老、健康、家政培訓(xùn)、服務(wù)電商、商品電商等服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，將產(chǎn)品和服務(wù)一站式送到市民手中。責(zé)任人：xx(6)引領(lǐng)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。打造親情式“居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，為社區(qū)居民提供健康檢測(cè)、養(yǎng)生保健、養(yǎng)老看護(hù)、醫(yī)療對(duì)接等服務(wù)。責(zé)任人：xx(7)拓展?fàn)I銷

16、渠道。通過線上微信公眾平臺(tái)、綜合AP喏引導(dǎo)和帶動(dòng)市民使用社區(qū)綜合服務(wù)。通過引入健康檢測(cè)、養(yǎng)生講座、生活常識(shí)、旅游咨詢等社會(huì)資源，將實(shí)實(shí)在在的服務(wù)送到居民家中。責(zé)任人：xx(8)與組織部、衛(wèi)生健康委員會(huì)、民政局、街道辦事處、居委會(huì)等合作，以“黨建帶社建、社企共建”的形式，打造集政務(wù)、居家、商品于一體的社區(qū)綜合服務(wù)站。責(zé)任人：xx6、家政服務(wù)目標(biāo)：(1)規(guī)范直營(yíng)店加盟經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)?；l(fā)展。(2)培育骨干項(xiàng)目，打造“XX'品牌。(3)拓展市場(chǎng)規(guī)模，提高家政服務(wù)市場(chǎng)占有率。(4)強(qiáng)化員工培訓(xùn)和管理，造就一支高素質(zhì)、高技能的家政服務(wù)隊(duì)伍。措施：(1)探索直營(yíng)店、加盟店運(yùn)營(yíng)模式，擬

17、定專門的運(yùn)營(yíng)、考核方案，加快連鎖店實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展。責(zé)任人：xx(2)精選服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化項(xiàng)目培育，打造具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的名牌服務(wù)產(chǎn)品。責(zé)任人：xx(3)建立以居家服務(wù)為基礎(chǔ)、公建服務(wù)為依托、廠企服務(wù)為補(bǔ)充的運(yùn)營(yíng)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍，實(shí)施家政服務(wù)規(guī)模、效益“雙突破”。責(zé)任人：xx(4)加強(qiáng)服務(wù)人員招聘和儲(chǔ)備，擬定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，著力提升服務(wù)人員的操作技能。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的工作行為，擬定家政服務(wù)操作規(guī)范和工作流程，實(shí)現(xiàn)家政人員規(guī)范化管理。責(zé)任人：xx7、培訓(xùn)服務(wù)目標(biāo)：拓展培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)量，借助省級(jí)培訓(xùn)示范基地授牌機(jī)遇，加快培訓(xùn)學(xué)校提質(zhì)升級(jí)，打造規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化、職業(yè)化的家政培訓(xùn)

18、學(xué)校。措施：(1)強(qiáng)化內(nèi)部師技培訓(xùn)。積極與大中專院校、省內(nèi)外知名家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通、交流，采取請(qǐng)進(jìn)來、派出去的方式開展素質(zhì)提升培訓(xùn)，提升內(nèi)部師技的業(yè)務(wù)素質(zhì)。責(zé)任人：xx(2)深挖國(guó)家、省、市專家、學(xué)者，建立XX家政培訓(xùn)顧問團(tuán)，幫助指導(dǎo)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量。細(xì)化培訓(xùn)科目，積極開展基礎(chǔ)培訓(xùn)、等級(jí)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。責(zé)任人：xx(3)調(diào)整培訓(xùn)方式，探索推進(jìn)彈性時(shí)間培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)模式，提升學(xué)校培訓(xùn)能力。責(zé)任人：xx(4)靠大聯(lián)強(qiáng)，探索與知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作辦學(xué)。責(zé)任人：xx(5)做好前店后校融合發(fā)展，理論實(shí)操有機(jī)集合，為家政公司輸送合格人才，通過家政公司擴(kuò)大培訓(xùn)資源。責(zé)任人：xx(6)探索聯(lián)合與合作的培訓(xùn)模式，與

19、相關(guān)企業(yè)社會(huì)組織聯(lián)合，有針對(duì)性提供菜單式培訓(xùn)。責(zé)任人：xx(7)充分發(fā)揮省級(jí)家政培訓(xùn)示范基地作用，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)政策扶持。責(zé)任人：xx8、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：加快物業(yè)市場(chǎng)培育，調(diào)整物業(yè)市場(chǎng)拓展類型，擴(kuò)大市場(chǎng)擴(kuò)展范圍，膨脹物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模，到2020年物業(yè)服務(wù)面積突破xx萬平方米，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到xx萬元以上。強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，實(shí)施項(xiàng)目專項(xiàng)考核；強(qiáng)化品質(zhì)提升，全面推進(jìn)“7S”管理；探索聯(lián)合與合作，穩(wěn)步推進(jìn)XX物業(yè)走出煙臺(tái)，走向全國(guó)。措施：(1)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。全面實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)認(rèn)證，強(qiáng)力推行“7S”管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目管理精準(zhǔn)化。責(zé)任人：xx(2)對(duì)標(biāo)管理。確立行業(yè)標(biāo)桿，修

20、訂完善追標(biāo)方案，積極開展對(duì)標(biāo)、追標(biāo)工作。責(zé)任人：xx(3)建立監(jiān)督機(jī)制。建立監(jiān)督體系，以業(yè)務(wù)部為主體積極開展內(nèi)部考核、考評(píng)，組織實(shí)施滿意度調(diào)查，建立投訴回訪機(jī)制；建立安全管理全員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全網(wǎng)格化管理。責(zé)任人：xx(4)基礎(chǔ)管理。建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、合同管理、資質(zhì)審查、日常運(yùn)行、檢查等工作；做好常規(guī)工程、安防、綠化、消殺、保潔的組織實(shí)施。責(zé)任人：xx(5)品牌建設(shè)。強(qiáng)化品牌管理、統(tǒng)一物業(yè)形象，做好物業(yè)公司整體營(yíng)銷策劃、宣傳推廣，深入開展示范崗建設(shè)和崗位標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，積極參加各類創(chuàng)優(yōu)評(píng)星活動(dòng)，提升XX物業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度。責(zé)任人：xx(6)市場(chǎng)開發(fā)。強(qiáng)化物業(yè)市

21、場(chǎng)拓展激勵(lì)政策落實(shí)，加大物業(yè)市場(chǎng)開發(fā)力度；加強(qiáng)與現(xiàn)有項(xiàng)目的溝通聯(lián)系，及時(shí)完成項(xiàng)目合同的續(xù)簽及重新招投標(biāo)工作；探索聯(lián)合與合作，穩(wěn)步推進(jìn)XX物業(yè)走出煙臺(tái)，走向全國(guó)。責(zé)任人：xx(7)XX社區(qū)服務(wù)一體化建設(shè)。1)充分利用社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，引進(jìn)先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)服務(wù)軟件，先通過“繳費(fèi)、投訴、報(bào)修”等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)模塊的引入，規(guī)范物業(yè)微信公眾號(hào)的管理，逐步建立智能社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，打造現(xiàn)代智能化物業(yè)服務(wù)社區(qū)。2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)和行業(yè)間合作，提高個(gè)性化物業(yè)服務(wù)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外領(lǐng)域的收入比例。依托互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以向業(yè)主提供“個(gè)性化、精細(xì)化”的物業(yè)服務(wù)，設(shè)計(jì)推廣包括“入戶維修、入戶保潔”等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，通過發(fā)揮自主產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，鞏固平臺(tái)的基礎(chǔ)管理，擴(kuò)大平臺(tái)的服務(wù)功能。3）以業(yè)主需求為導(dǎo)向，積極與不同的產(chǎn)業(yè)方合作，為業(yè)主提供更加多元、更加豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。責(zé)任人：xx三、宣傳推廣1、按年度擬定營(yíng)銷方案，積極做好營(yíng)銷推進(jìn)工作。責(zé)任人：xx2、選擇電視、報(bào)刊、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行推廣宣傳。責(zé)任人：xx3、充分利用現(xiàn)代營(yíng)銷工具，強(qiáng)化宣傳推廣。例：數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)（微信、朋友圈、公眾號(hào)、微信、微博、QQQQ群等）、桌面視窗、觸摸媒體等。責(zé)任人：xx4、與移動(dòng)、聯(lián)通等大V公眾號(hào)合作，共享公眾號(hào)粉絲資源，借力推廣宣傳。責(zé)任人：x