急診服務(wù)部門關(guān)鍵質(zhì)量指標與服務(wù)時限

1、主講人:XXX2015年XX月XX日急診服務(wù)部門關(guān)鍵質(zhì)量指標與服務(wù)時限內(nèi)容培訓(xùn)對待急性病患者，不僅需要急診科的搶救，還需要服務(wù)體系中各相關(guān)部門各司其職，互相合作，才能確?；颊攉@得連貫、及時、有效的救治。該服務(wù)體系需要依靠關(guān)鍵質(zhì)量指標與服務(wù)時限來管理和協(xié)調(diào)。 一、關(guān)鍵質(zhì)量指標： 1、急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效、建立急診 “綠色通道”，可先就診后付費，急救出車3分鐘內(nèi)到位。2、急診專業(yè)設(shè)置合理，人員相對固定；值班醫(yī)師能夠勝任急診搶救工作；規(guī)范急診搶救流程。提高危急重患者搶救成功率。3、急診工作人員對所承擔(dān)的工作擁有足夠的專業(yè)知識和技能，并有經(jīng)常性培訓(xùn)、考核和繼續(xù)教育。輪轉(zhuǎn)人員按要求定期培訓(xùn)考核

2、。4、每一急診工作單元應(yīng)有二線醫(yī)師（主治醫(yī)師以上）負責(zé)。5、急診醫(yī)務(wù)人員有合格執(zhí)業(yè)資格，醫(yī)齡3年、護齡3年以上;6、嚴格執(zhí)行急診工作制度和工作規(guī)范，包括：首診負責(zé)制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、危重病人搶救制度等。7、嚴格執(zhí)行預(yù)檢分診和病情評估制度。二、服務(wù)時限：1、急診科：首診醫(yī)師按照醫(yī)院診療常規(guī)和診療流程以及醫(yī)療核心制度履行工作職責(zé)。迅速評估患者病情，1 分鐘內(nèi)啟動診療活動，維持患者呼吸血液循環(huán)，需要會診的 10 分鐘內(nèi)進行，按照急會診制度執(zhí)行。院前急救人員接到出車指令三分鐘內(nèi)出車。2、臨床科室：在院患者病情意外惡化，主管醫(yī)師進行快速評估存在的醫(yī)療風(fēng)險，需要進行處理的立即作出決定。根據(jù)病情

3、需要向上級醫(yī)師或科主任報告，需要他科協(xié)調(diào)的應(yīng)及時與相關(guān)人 員聯(lián)系。遇危急疑難病例,或本專業(yè)范圍以外的專科情況突出時, 應(yīng)及時申請多科會診。需要轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院及手術(shù)的按照相應(yīng)流程實 施醫(yī)療救護。3、輔助檢查科室：輔助檢查科室提供 24 小時服務(wù)。危重患者病情需要如輸血、 化驗、 CT、 超等檢查， B 各科室積極協(xié)調(diào)配合， 按“綠色通道”辦理，在 0.5 小時內(nèi)完成常規(guī)檢查并報告，實行急查急報。需要床旁檢查的 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行檢查。4、麻醉科：急診患者經(jīng)上級醫(yī)師會診需要手術(shù)的，由上級醫(yī)師下手術(shù)醫(yī)囑，并通知麻醉科醫(yī)師會診，作好術(shù)前準備，完善相關(guān)手續(xù)后，由具備手術(shù)權(quán)限的上級醫(yī)師施行手術(shù)。5、藥房

4、：住院或急診藥房實行 24 小時服務(wù)制度，隨時滿足患者診療用藥品的需要。對急救患者優(yōu)先提供準確的司藥服務(wù)； 對特需搶救藥品按制度規(guī)范滿足患者需要。藥房急救藥品貯存量， 保存方法符合規(guī)定，并能滿足急救工作的需要。三、考核辦法：1、查急診出診情況：是否在三分鐘內(nèi)出車。2、查在崗情況，查閱當天急診病歷合格情況，交接班記錄、搶救記錄、急診醫(yī)護人員急救知識與技能培訓(xùn)記錄。3、查預(yù)檢分診工作情況、急診掛號、住院收費、急診手術(shù)、轉(zhuǎn)診流程情況。現(xiàn)場抽查急診會診是否在10分鐘內(nèi)到位。5、查急診檢驗、醫(yī)學(xué)影像、心電圖、藥房服務(wù)及報告時限。4、現(xiàn)場考核2名急診醫(yī)護人員急救基本操作技能及急救設(shè)備的使用，抽查考核1名值班醫(yī)師對急危重癥搶救專業(yè)知識了解程度。關(guān)鍵質(zhì)量指標與服務(wù)時限考核培訓(xùn)試題1、急救車在接到命令后（ ）分鐘出車。2、急診醫(yī)師發(fā)出會診要求，（ ）分鐘要到位。3