第十一章系統(tǒng)的運(yùn)行管理與評(píng)價(jià)

1、第十一章第十一章 系統(tǒng)的運(yùn)行管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行管理與評(píng)價(jià) 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理決不僅僅是機(jī)房環(huán)境和設(shè)施的管理，系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理決不僅僅是機(jī)房環(huán)境和設(shè)施的管理，更主要的是對(duì)系統(tǒng)每天運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)輸人和輸出情況，以更主要的是對(duì)系統(tǒng)每天運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)輸人和輸出情況，以及系統(tǒng)的安全性與完備性及時(shí)如實(shí)記錄和處理。及系統(tǒng)的安全性與完備性及時(shí)如實(shí)記錄和處理。一、系統(tǒng)運(yùn)行的主要內(nèi)容一、系統(tǒng)運(yùn)行的主要內(nèi)容（一）日常例行操作（一）日常例行操作 這項(xiàng)工作主要包括新數(shù)據(jù)的錄入、存貯、更新復(fù)制以及這項(xiàng)工作主要包括新數(shù)據(jù)的錄入、存貯、更新復(fù)制以及統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成和定期與外界交

2、流等數(shù)據(jù)處理工作。由統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成和定期與外界交流等數(shù)據(jù)處理工作。由于這項(xiàng)工作一般是按照一定的操作規(guī)程進(jìn)行的，因此，一定于這項(xiàng)工作一般是按照一定的操作規(guī)程進(jìn)行的，因此，一定要保證數(shù)據(jù)的錄入與處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。要保證數(shù)據(jù)的錄入與處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。（二）臨時(shí)性的信息服務(wù)（二）臨時(shí)性的信息服務(wù) 是指包括臨時(shí)性的查詢(xún)檢索并生成某些一次性的報(bào)表，是指包括臨時(shí)性的查詢(xún)檢索并生成某些一次性的報(bào)表，進(jìn)行某種預(yù)測(cè)或方案的預(yù)算等工作。進(jìn)行某種預(yù)測(cè)或方案的預(yù)算等工作。 （三）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄（三）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄 整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄能夠反映出系統(tǒng)在大多數(shù)情況整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄能夠反映出系統(tǒng)在

3、大多數(shù)情況下的狀態(tài)和工作效率，對(duì)于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)具有重要的參下的狀態(tài)和工作效率，對(duì)于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)具有重要的參考價(jià)值。一般認(rèn)為，系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄應(yīng)該包括如下五個(gè)考價(jià)值。一般認(rèn)為，系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄應(yīng)該包括如下五個(gè)方面的內(nèi)容：方面的內(nèi)容： 工作效率工作效率 系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用和消耗了多少人力。系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用和消耗了多少人力。物力和財(cái)力。例如：完成一次年度報(bào)表的編制，用了多少時(shí)物力和財(cái)力。例如：完成一次年度報(bào)表的編制，用了多少時(shí)間和人力等；用戶(hù)進(jìn)行的一次臨時(shí)查詢(xún)，系統(tǒng)用了多少時(shí)間間和人力等；用戶(hù)進(jìn)行的一次臨時(shí)查詢(xún)，系統(tǒng)用了多少時(shí)間返回所需的結(jié)果等等。返回所需的結(jié)果

4、等等。 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作數(shù)量工作數(shù)量 包括開(kāi)機(jī)的時(shí)間；每天、每周、每月錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量；包括開(kāi)機(jī)的時(shí)間；每天、每周、每月錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量；積累的數(shù)據(jù)總量；數(shù)據(jù)使用頻率；滿足用戶(hù)臨時(shí)性的要求數(shù)積累的數(shù)據(jù)總量；數(shù)據(jù)使用頻率；滿足用戶(hù)臨時(shí)性的要求數(shù)量等。這些數(shù)量反映了系統(tǒng)工作的負(fù)擔(dān)以及提供信息服務(wù)的量等。這些數(shù)量反映了系統(tǒng)工作的負(fù)擔(dān)以及提供信息服務(wù)的規(guī)模，是反映計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。規(guī)模，是反映計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（三）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄（三）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量是指對(duì)系

5、統(tǒng)提供的方式用戶(hù)是否滿意，所系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量是指對(duì)系統(tǒng)提供的方式用戶(hù)是否滿意，所提供的信息是否符合用戶(hù)要求，對(duì)臨時(shí)提出的信息需求能否提供的信息是否符合用戶(hù)要求，對(duì)臨時(shí)提出的信息需求能否滿足要求等等。滿足要求等等。系統(tǒng)維護(hù)的記錄系統(tǒng)維護(hù)的記錄 系統(tǒng)維護(hù)的記錄包括維護(hù)工作的內(nèi)容、情況分析、時(shí)間系統(tǒng)維護(hù)的記錄包括維護(hù)工作的內(nèi)容、情況分析、時(shí)間以及執(zhí)行人員等內(nèi)容。以及執(zhí)行人員等內(nèi)容。系統(tǒng)的故障情況系統(tǒng)的故障情況 系統(tǒng)的故障情況是指對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中的故障無(wú)論大小都系統(tǒng)的故障情況是指對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中的故障無(wú)論大小都應(yīng)記錄。如運(yùn)行中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題與故障，發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)記錄。如運(yùn)行中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題與故障，發(fā)生故障時(shí)

6、現(xiàn)場(chǎng)條件如何，采取了哪些排除故障的措施，效果怎樣等等。這條件如何，采取了哪些排除故障的措施，效果怎樣等等。這些內(nèi)容應(yīng)記錄在正規(guī)的值班日志上。這些記錄對(duì)排除故障有些內(nèi)容應(yīng)記錄在正規(guī)的值班日志上。這些記錄對(duì)排除故障有很大的參考價(jià)值。很大的參考價(jià)值。二、系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容二、系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容 系統(tǒng)維護(hù)的主要任務(wù)就是保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)的主要任務(wù)就是保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使系統(tǒng)的資源得到有效運(yùn)用，并使系統(tǒng)的功能在運(yùn)行中不斷得到完的資源得到有效運(yùn)用，并使系統(tǒng)的功能在運(yùn)行中不斷得到完善和擴(kuò)充，以提高系統(tǒng)的效率和延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期。善和擴(kuò)充，以提高系統(tǒng)的效率和延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整

7、個(gè)系統(tǒng)生命周期中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中，2/3以上的經(jīng)費(fèi)要用在以上的經(jīng)費(fèi)要用在維護(hù)上。從人力資源的分布看，現(xiàn)在世界上維護(hù)上。從人力資源的分布看，現(xiàn)在世界上90的軟件人員的軟件人員在從事系統(tǒng)的維護(hù)工作，開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的人員僅占在從事系統(tǒng)的維護(hù)工作，開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的人員僅占10。 1、正確性維護(hù)、正確性維護(hù)改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。的錯(cuò)誤。 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型（一）系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型根據(jù)維護(hù)活動(dòng)的目的不同，可以把系統(tǒng)維護(hù)分成以下四根據(jù)維護(hù)活動(dòng)的目的不同，可以把系統(tǒng)維護(hù)分成以下四種類(lèi)

8、型：種類(lèi)型：2、適應(yīng)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)由于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的硬、軟件不斷推由于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的硬、軟件不斷推出，使系統(tǒng)的外部環(huán)境發(fā)生了變化。外部環(huán)境不僅包括計(jì)算出，使系統(tǒng)的外部環(huán)境發(fā)生了變化。外部環(huán)境不僅包括計(jì)算機(jī)硬件的配置，也包括軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)存貯方式在內(nèi)的機(jī)硬件的配置，也包括軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)存貯方式在內(nèi)的數(shù)據(jù)環(huán)境。為了使系統(tǒng)適應(yīng)這種變化，滿足用戶(hù)的要求，就數(shù)據(jù)環(huán)境。為了使系統(tǒng)適應(yīng)這種變化，滿足用戶(hù)的要求，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改。需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改。第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型（一）系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型3、完善性維護(hù)、完善

9、性維護(hù)為了擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改。在系統(tǒng)的使用為了擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改。在系統(tǒng)的使用過(guò)程中，用戶(hù)往往會(huì)提出增加新功能或修改已有功能的要求，過(guò)程中，用戶(hù)往往會(huì)提出增加新功能或修改已有功能的要求，為了滿足這類(lèi)要求就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善性維護(hù)。為了滿足這類(lèi)要求就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善性維護(hù)。4、預(yù)防性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù) 為減少或避免以后可能出現(xiàn)的前三類(lèi)維護(hù)而對(duì)軟件配置為減少或避免以后可能出現(xiàn)的前三類(lèi)維護(hù)而對(duì)軟件配置進(jìn)行的工作，即為了減少以后的維護(hù)工作量、維護(hù)時(shí)間和維進(jìn)行的工作，即為了減少以后的維護(hù)工作量、維護(hù)時(shí)間和維護(hù)費(fèi)用而進(jìn)行的系統(tǒng)改進(jìn)。護(hù)費(fèi)用而進(jìn)行的系統(tǒng)改進(jìn)。 （二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（二

10、）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容 1、程序的維護(hù)、程序的維護(hù)程序維護(hù)是指修改一部分或全部程序。在系統(tǒng)維護(hù)階段，程序維護(hù)是指修改一部分或全部程序。在系統(tǒng)維護(hù)階段，會(huì)有部分程序需要改動(dòng)。根據(jù)運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)程序的錯(cuò)誤，會(huì)有部分程序需要改動(dòng)。根據(jù)運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)程序的錯(cuò)誤，這時(shí)需要改正?；蛘呤请S著用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的熟悉，用戶(hù)有更高這時(shí)需要改正?；蛘呤请S著用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的熟悉，用戶(hù)有更高的要求，部分程序需要修改?；蛘呤黔h(huán)境的變化，部分程序的要求，部分程序需要修改?；蛘呤黔h(huán)境的變化，部分程序需要修改。需要修改。第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理2、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)數(shù)據(jù)是系統(tǒng)中最重要的資源，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)

11、數(shù)據(jù)是系統(tǒng)中最重要的資源，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確。及時(shí)程度是評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)劣的決定性指標(biāo)。因此，要對(duì)系確。及時(shí)程度是評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)劣的決定性指標(biāo)。因此，要對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷更新和補(bǔ)充，如業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，從而統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷更新和補(bǔ)充，如業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，從而得要建立新文件，或者對(duì)現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。得要建立新文件，或者對(duì)現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。 3、代碼的維護(hù)、代碼的維護(hù)隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，必隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，必須進(jìn)行改造，制定新的代碼或修改舊的代碼體系。代碼維護(hù)須進(jìn)行改造，制定新的代碼或修改舊的代碼體系。代碼維護(hù)困難不在代碼本身的變更，

12、而在于新代碼的貫徹使用。當(dāng)有困難不在代碼本身的變更，而在于新代碼的貫徹使用。當(dāng)有必要變更代碼時(shí)，應(yīng)由代碼管理部門(mén)討論新的代碼系統(tǒng)。確必要變更代碼時(shí)，應(yīng)由代碼管理部門(mén)討論新的代碼系統(tǒng)。確定之后用書(shū)面形式寫(xiě)清交由相關(guān)部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施。定之后用書(shū)面形式寫(xiě)清交由相關(guān)部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施。第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容 4、機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)、機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本條件之一就是保持計(jì)算機(jī)及其外部系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本條件之一就是保持計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，這是系統(tǒng)運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。機(jī)器、設(shè)設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，這是系統(tǒng)運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。機(jī)器、設(shè)備

13、的維護(hù)包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管理。一旦機(jī)器發(fā)生備的維護(hù)包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管理。一旦機(jī)器發(fā)生故障，要有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行修理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。有時(shí)故障，要有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行修理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。有時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，還需對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)或開(kāi)發(fā)。同時(shí)，這根據(jù)業(yè)務(wù)需要，還需對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)或開(kāi)發(fā)。同時(shí)，這項(xiàng)工作也應(yīng)該做好檢修記錄和故障登記的工作。項(xiàng)工作也應(yīng)該做好檢修記錄和故障登記的工作。5、機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)、機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，人工處理也占有重要地位，為了信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，人工處理也占有重要地位，為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時(shí)有必要對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行使信息系統(tǒng)的流程更加

14、合理，有時(shí)有必要對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行重組和調(diào)整。重組和調(diào)整。 由于在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，一個(gè)處理過(guò)程的修改，往往會(huì)由于在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，一個(gè)處理過(guò)程的修改，往往會(huì)影響其他過(guò)程或其他系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)的修改必須按照一定影響其他過(guò)程或其他系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)的修改必須按照一定的程序和制度進(jìn)行，即必須建立起完善的系統(tǒng)維護(hù)措施。通的程序和制度進(jìn)行，即必須建立起完善的系統(tǒng)維護(hù)措施。通常對(duì)系統(tǒng)的修改應(yīng)執(zhí)行以下步驟：常對(duì)系統(tǒng)的修改應(yīng)執(zhí)行以下步驟： 1、提出修改要求、提出修改要求 由系統(tǒng)操作人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)某工作的修改申請(qǐng)，由系統(tǒng)操作人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)某工作的修改申請(qǐng)，申請(qǐng)形式可以是書(shū)面報(bào)告或?qū)ｉT(mén)申請(qǐng)表。而不能直接向

15、程序申請(qǐng)形式可以是書(shū)面報(bào)告或?qū)ｉT(mén)申請(qǐng)表。而不能直接向程序員提出修改要求。員提出修改要求。 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（二）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容 （三）維護(hù)的管理（三）維護(hù)的管理2、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 系統(tǒng)主管人員進(jìn)行一定調(diào)查后，根據(jù)系統(tǒng)的情況和工作系統(tǒng)主管人員進(jìn)行一定調(diào)查后，根據(jù)系統(tǒng)的情況和工作人員的情況，考慮這種修改是否必要和可行，作出是否修改、人員的情況，考慮這種修改是否必要和可行，作出是否修改、何時(shí)修改的答復(fù)。何時(shí)修改的答復(fù)。第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（三）維護(hù)的管理（三）維護(hù)的管理3、分配任務(wù)、分配任務(wù) 系統(tǒng)主管人員若認(rèn)為有必要進(jìn)行修改，則

16、根據(jù)維護(hù)的內(nèi)系統(tǒng)主管人員若認(rèn)為有必要進(jìn)行修改，則根據(jù)維護(hù)的內(nèi)容向程序員或系統(tǒng)的硬、軟件人員分配任務(wù)，并規(guī)定具體的容向程序員或系統(tǒng)的硬、軟件人員分配任務(wù)，并規(guī)定具體的要求和完成期限。要求和完成期限。4、驗(yàn)收成果、驗(yàn)收成果 系統(tǒng)主管人員對(duì)修改部分進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，將修系統(tǒng)主管人員對(duì)修改部分進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，將修改的部分嵌入系統(tǒng)，取代舊的部分。改的部分嵌入系統(tǒng)，取代舊的部分。5、記錄修改情況、記錄修改情況 登記所作的修改，作為新的版本通報(bào)用戶(hù)和操作人員，登記所作的修改，作為新的版本通報(bào)用戶(hù)和操作人員，指明新的功能和修改的地方。指明新的功能和修改的地方。 系統(tǒng)維護(hù)的程序如圖系統(tǒng)維護(hù)的程序如圖1

17、1.1所示。所示。 維護(hù)維護(hù)令令系統(tǒng)管理者系統(tǒng)管理者系統(tǒng)用戶(hù)系統(tǒng)用戶(hù)指指維護(hù)護(hù)回回復(fù)復(fù)批批復(fù)復(fù)維維護(hù)護(hù)申申請(qǐng)請(qǐng)圖圖11.1 系統(tǒng)維護(hù)的程序系統(tǒng)維護(hù)的程序系統(tǒng)維護(hù)人員系統(tǒng)維護(hù)人員第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理 這里需要強(qiáng)調(diào)的是，系統(tǒng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后是不能直接這里需要強(qiáng)調(diào)的是，系統(tǒng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后是不能直接找維護(hù)人員維護(hù)的。找維護(hù)人員維護(hù)的。 系統(tǒng)使用與維護(hù)說(shuō)明書(shū)主要是面向用戶(hù)服務(wù)的。其內(nèi)容系統(tǒng)使用與維護(hù)說(shuō)明書(shū)主要是面向用戶(hù)服務(wù)的。其內(nèi)容可分為使用說(shuō)明部分和維護(hù)說(shuō)明部分。使用說(shuō)明部分通常是可分為使用說(shuō)明部分和維護(hù)說(shuō)明部分。使用說(shuō)明部分通常是面向一般的業(yè)務(wù)人員，他們是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最終用戶(hù)

18、。這些面向一般的業(yè)務(wù)人員，他們是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最終用戶(hù)。這些業(yè)務(wù)人員一般沒(méi)有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們關(guān)心的是如何正確業(yè)務(wù)人員一般沒(méi)有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們關(guān)心的是如何正確地使用該系統(tǒng)，從而解決自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題。維護(hù)說(shuō)明部分面地使用該系統(tǒng)，從而解決自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題。維護(hù)說(shuō)明部分面向具有一定計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員，他們也是用戶(hù)的一向具有一定計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員，他們也是用戶(hù)的一部分，其工作是維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使之正常運(yùn)行，為業(yè)務(wù)人部分，其工作是維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使之正常運(yùn)行，為業(yè)務(wù)人員提供計(jì)算機(jī)服務(wù)。系統(tǒng)使用和維護(hù)說(shuō)明書(shū)具體包括以下五員提供計(jì)算機(jī)服務(wù)。系統(tǒng)使用和維護(hù)說(shuō)明書(shū)具體包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：項(xiàng)內(nèi)容： （四

19、）系統(tǒng)使用與維護(hù)說(shuō)明書(shū)（四）系統(tǒng)使用與維護(hù)說(shuō)明書(shū)第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理概述：系統(tǒng)使用和維護(hù)說(shuō)明書(shū)的用途及有關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、概述：系統(tǒng)使用和維護(hù)說(shuō)明書(shū)的用途及有關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、讀者注意事項(xiàng)。讀者注意事項(xiàng)。系統(tǒng)簡(jiǎn)介：包括系統(tǒng)功能概要；運(yùn)行環(huán)境；系統(tǒng)性能。系統(tǒng)簡(jiǎn)介：包括系統(tǒng)功能概要；運(yùn)行環(huán)境；系統(tǒng)性能。三、系統(tǒng)的運(yùn)行管理三、系統(tǒng)的運(yùn)行管理 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)安裝與初始化：包括系統(tǒng)安裝（硬件裝配和軟件裝系統(tǒng)安裝與初始化：包括系統(tǒng)安裝（硬件裝配和軟件裝配）；系統(tǒng)啟動(dòng)與自動(dòng)檢測(cè)（附屏幕操作命令）；初始數(shù)據(jù)配）；系統(tǒng)啟動(dòng)與自動(dòng)檢測(cè)（附屏幕操作命令）；初始數(shù)據(jù)庫(kù)的建立（

20、附屏幕操作命令和樣本）；系統(tǒng)結(jié)束處理和后備庫(kù)的建立（附屏幕操作命令和樣本）；系統(tǒng)結(jié)束處理和后備數(shù)據(jù)庫(kù)的復(fù)制。數(shù)據(jù)庫(kù)的復(fù)制。（四）系統(tǒng)使用與維護(hù)說(shuō)明書(shū)（四）系統(tǒng)使用與維護(hù)說(shuō)明書(shū)運(yùn)行說(shuō)明；運(yùn)行作業(yè)表；操作步驟。運(yùn)行說(shuō)明；運(yùn)行作業(yè)表；操作步驟。非常規(guī)過(guò)程：應(yīng)急操作說(shuō)明；故障恢復(fù)再啟動(dòng)過(guò)程。非常規(guī)過(guò)程：應(yīng)急操作說(shuō)明；故障恢復(fù)再啟動(dòng)過(guò)程。 重視和加強(qiáng)對(duì)管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行中的組織與管理工作，重視和加強(qiáng)對(duì)管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行中的組織與管理工作，對(duì)于發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用和提高企業(yè)管理人員的信息意對(duì)于發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用和提高企業(yè)管理人員的信息意識(shí)有著重要意義。目前，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織形式識(shí)有著重要意

21、義。目前，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織形式主要有以下幾種：主要有以下幾種： （一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織1、分散平行式、分散平行式 這是指將計(jì)算機(jī)分散在各職能部門(mén)，各職能部門(mén)對(duì)機(jī)器這是指將計(jì)算機(jī)分散在各職能部門(mén)，各職能部門(mén)對(duì)機(jī)器的使用權(quán)力相等。采用這種組織方式在開(kāi)發(fā)時(shí)需要進(jìn)行統(tǒng)一的使用權(quán)力相等。采用這種組織方式在開(kāi)發(fā)時(shí)需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，以利于系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，減少各子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)規(guī)劃，以利于系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，減少各子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)通信上的困難。這種方式一般和實(shí)際結(jié)合較好，但由于信息通信上的困難。這種方式一般和實(shí)際結(jié)合較好，但由于信息系統(tǒng)為部門(mén)所有，不能成為整個(gè)組織的共享資源，因此數(shù)

22、據(jù)系統(tǒng)為部門(mén)所有，不能成為整個(gè)組織的共享資源，因此數(shù)據(jù)的綜合處理能力和支持決策能力較差。分散平行式的組織方的綜合處理能力和支持決策能力較差。分散平行式的組織方式如圖式如圖11.2所示。所示。 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織圖圖11.2 分散平行式分散平行式2、集中式、集中式 這種方式是將所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集中在信息中心統(tǒng)一管這種方式是將所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集中在信息中心統(tǒng)一管理，各職能部門(mén)只是一個(gè)服務(wù)對(duì)象。采用這種集中管理的組理，各職能部門(mén)只是一個(gè)服務(wù)對(duì)象。采用這種集中管理的組織形式，充分強(qiáng)調(diào)了信息在企業(yè)中的重要作用，有利于信息織形式，充分強(qiáng)調(diào)了信

23、息在企業(yè)中的重要作用，有利于信息共事和支持決策，僅容易造成與職能部門(mén)脫節(jié)。因此要慎重共事和支持決策，僅容易造成與職能部門(mén)脫節(jié)。因此要慎重處理信息部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，保證企業(yè)信息渠道的暢通，處理信息部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，保證企業(yè)信息渠道的暢通，為企業(yè)的各級(jí)管理和決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。如圖為企業(yè)的各級(jí)管理和決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。如圖11.3所示。所示。 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織圖圖11.3 11.3 集中式集中式 另外一種組織方式是以上兩種形式的結(jié)合，即集中另外一種組織方式是以上兩種形式的結(jié)合，即集中分散式的組織管理方式。這種組織方式

24、吸收了集中與分分散式的組織管理方式。這種組織方式吸收了集中與分散管理的優(yōu)點(diǎn)，又彌補(bǔ)了各自的不足，所以是一種較為理散管理的優(yōu)點(diǎn)，又彌補(bǔ)了各自的不足，所以是一種較為理想的方式。想的方式。第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織（一）系統(tǒng)運(yùn)行的組織 不管系統(tǒng)管理與維護(hù)的組織采取什么樣的形式，從系統(tǒng)不管系統(tǒng)管理與維護(hù)的組織采取什么樣的形式，從系統(tǒng)管理與維護(hù)本身的規(guī)律和要求出發(fā)，都必須有一個(gè)完整得力管理與維護(hù)本身的規(guī)律和要求出發(fā)，都必須有一個(gè)完整得力的運(yùn)行人員隊(duì)伍。系統(tǒng)運(yùn)行人員的結(jié)構(gòu)和配置數(shù)量一般要依的運(yùn)行人員隊(duì)伍。系統(tǒng)運(yùn)行人員的結(jié)構(gòu)和配置數(shù)量一般要依據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜程度來(lái)確定。據(jù)

25、系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜程度來(lái)確定。 （二）系統(tǒng)運(yùn)行人員的配置（二）系統(tǒng)運(yùn)行人員的配置1. 系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程；系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程；2. 系統(tǒng)定期維護(hù)制度；系統(tǒng)定期維護(hù)制度；3. 系統(tǒng)安全制度；系統(tǒng)安全制度；4. 用戶(hù)使用規(guī)范；用戶(hù)使用規(guī)范；5. 系統(tǒng)信息的安全保密制度；系統(tǒng)信息的安全保密制度；6. 系統(tǒng)修改規(guī)程；系統(tǒng)修改規(guī)程；7. 系統(tǒng)運(yùn)行日志的填寫(xiě)規(guī)定。系統(tǒng)運(yùn)行日志的填寫(xiě)規(guī)定。第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理（三）系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度（三）系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度 必要的管理規(guī)章制度歸納為以下幾個(gè)方面：必要的管理規(guī)章制度歸納為以下幾個(gè)方面：各種規(guī)章制度制定后必須實(shí)施和檢查，并進(jìn)行教育和督各種規(guī)章制度制

26、定后必須實(shí)施和檢查，并進(jìn)行教育和督促，沒(méi)有執(zhí)行制度的自覺(jué)性和有效的監(jiān)督體系，要發(fā)揮管理促，沒(méi)有執(zhí)行制度的自覺(jué)性和有效的監(jiān)督體系，要發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用是不現(xiàn)實(shí)的。信息系統(tǒng)的作用是不現(xiàn)實(shí)的。 第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指系統(tǒng)在正式運(yùn)行一段時(shí)間之后，對(duì)它在功系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指系統(tǒng)在正式運(yùn)行一段時(shí)間之后，對(duì)它在功能上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上所進(jìn)行的審核評(píng)價(jià)。能上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上所進(jìn)行的審核評(píng)價(jià)。 一、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)一、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo) （一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容 1、系統(tǒng)技術(shù)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)技術(shù)評(píng)價(jià) 技術(shù)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)性能，它是評(píng)價(jià)系統(tǒng)效率技術(shù)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)

27、性能，它是評(píng)價(jià)系統(tǒng)效率和衡量一個(gè)系統(tǒng)先進(jìn)性的重要標(biāo)志，性能評(píng)價(jià)是系統(tǒng)評(píng)價(jià)的和衡量一個(gè)系統(tǒng)先進(jìn)性的重要標(biāo)志，性能評(píng)價(jià)是系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要工作部分。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)可從如下方面進(jìn)行：主要工作部分。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)可從如下方面進(jìn)行：（1）系統(tǒng)的完整性）系統(tǒng)的完整性（2）系統(tǒng)的可靠性）系統(tǒng)的可靠性（3）系統(tǒng)的效率）系統(tǒng)的效率（4）系統(tǒng)的工作質(zhì)量）系統(tǒng)的工作質(zhì)量（5）系統(tǒng)的靈活性）系統(tǒng)的靈活性（6）系統(tǒng)的通用性）系統(tǒng)的通用性（7）系統(tǒng)的實(shí)用性）系統(tǒng)的實(shí)用性（8）系統(tǒng)文檔的完備性）系統(tǒng)文檔的完備性 2、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) 在經(jīng)濟(jì)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)效果和效益，包括直接在經(jīng)濟(jì)上的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是系統(tǒng)效果和效益，

28、包括直接的效益與間接的效益兩個(gè)方面。的效益與間接的效益兩個(gè)方面。第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)（一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容 直接的經(jīng)濟(jì)效益是指通過(guò)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行，能夠?yàn)楸局苯拥慕?jīng)濟(jì)效益是指通過(guò)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行，能夠?yàn)楸静块T(mén)和其他相關(guān)部門(mén)帶來(lái)的能夠用貨幣量表示的效益。是使部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)帶來(lái)的能夠用貨幣量表示的效益。是使企業(yè)收入增加和成本下降的收益。其評(píng)價(jià)的內(nèi)容有：企業(yè)收入增加和成本下降的收益。其評(píng)價(jià)的內(nèi)容有：（1）系統(tǒng)的投資額；）系統(tǒng)的投資額；（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用；）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用；（3）系統(tǒng)運(yùn)行所帶來(lái)的新增效益；）系統(tǒng)運(yùn)行所帶來(lái)的新增效益；（4）投資回收期。）投資回收期。間接

29、的經(jīng)濟(jì)效益是指通過(guò)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行，能夠?yàn)楸鹃g接的經(jīng)濟(jì)效益是指通過(guò)本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行，能夠?yàn)楸静块T(mén)和其他相關(guān)部門(mén)帶來(lái)的不能夠用貨幣量表示的效益。是部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)帶來(lái)的不能夠用貨幣量表示的效益。是系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)科學(xué)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及提高管系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)科學(xué)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及提高管理人員素質(zhì)等帶來(lái)的收益。理人員素質(zhì)等帶來(lái)的收益。 間接的評(píng)價(jià)內(nèi)容有：間接的評(píng)價(jià)內(nèi)容有：3、系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)、系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)是指對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和管理工作的檢查，系統(tǒng)管理水平的評(píng)價(jià)是指對(duì)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和管理工作的檢查，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)2、經(jīng)濟(jì)效

30、益評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作用；對(duì)企業(yè)形象的改觀、員工素質(zhì)的提高所起的作用；對(duì)企業(yè)的體制與組織機(jī)構(gòu)的改革、管理流程的優(yōu)化對(duì)企業(yè)的體制與組織機(jī)構(gòu)的改革、管理流程的優(yōu)化所起的作用；所起的作用；對(duì)企業(yè)各部門(mén)間、人員間協(xié)作精神的加強(qiáng)所起的作用。對(duì)企業(yè)各部門(mén)間、人員間協(xié)作精神的加強(qiáng)所起的作用。 （1）領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)水平；）領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)水平；（2）使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；）使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；（3）管理機(jī)構(gòu)是否健全；）管理機(jī)構(gòu)是否健全；（4）規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；）規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；（5）外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。）外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

31、。 （二）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)（二）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo) 1、系統(tǒng)性能指標(biāo)、系統(tǒng)性能指標(biāo) 性能評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)包括：性能評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)包括：第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的三個(gè)主要指標(biāo)如下：系統(tǒng)評(píng)價(jià)的三個(gè)主要指標(biāo)如下：（1）系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間；）系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間；（2）聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間，吞吐量和處理速度；）聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間，吞吐量和處理速度；（3）系統(tǒng)的利用率；）系統(tǒng)的利用率；（4）操作的方便性、靈活性；）操作的方便性、靈活性；（5）安全、保密性；）安全、保密性；（6）功能的正確性、輸出的準(zhǔn)確性；）功能的正確性、輸出的準(zhǔn)確性；（7）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性 2、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)效

32、益指標(biāo)可分成兩大類(lèi)：直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)可分成兩大類(lèi)：直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)包括如下幾種：與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)包括如下幾種：（l）系統(tǒng)投資額：主要包括系統(tǒng)硬件及軟件的購(gòu)置、安裝、）系統(tǒng)投資額：主要包括系統(tǒng)硬件及軟件的購(gòu)置、安裝、應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或購(gòu)置所投入的資金。另外，企業(yè)內(nèi)部投入應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或購(gòu)置所投入的資金。另外，企業(yè)內(nèi)部投入的人力、材料等也應(yīng)計(jì)入。在精確計(jì)算時(shí)還應(yīng)考慮資金的時(shí)的人力、材料等也應(yīng)計(jì)入。在精確計(jì)算時(shí)還應(yīng)考慮資金的時(shí)間價(jià)值。間價(jià)值。（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括材料費(fèi)用。系統(tǒng)折舊

33、、維護(hù)費(fèi)）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括材料費(fèi)用。系統(tǒng)折舊、維護(hù)費(fèi)用、電費(fèi)、人員費(fèi)用等。材料費(fèi)用包括打印用紙、油墨、磁用、電費(fèi)、人員費(fèi)用等。材料費(fèi)用包括打印用紙、油墨、磁盤(pán)或磁帶等?？紤]到信息技術(shù)發(fā)展速度太快，在計(jì)算機(jī)折舊盤(pán)或磁帶等?？紤]到信息技術(shù)發(fā)展速度太快，在計(jì)算機(jī)折舊時(shí)，折舊年限一般取時(shí)，折舊年限一般取5至至8年。年。（3）系統(tǒng)收益：主要反映在成本降低、庫(kù)存減少、流動(dòng)）系統(tǒng)收益：主要反映在成本降低、庫(kù)存減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷(xiāo)售利潤(rùn)增加及人力的減少等資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷(xiāo)售利潤(rùn)增加及人力的減少等方面。方面。 （4）投資回收期：所謂投資回收期是指在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)累積）投資回收期：所謂投

34、資回收期是指在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)累積的效益值可以等于初始投資。回收期越短，系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的效益值可以等于初始投資?；厥掌谠蕉?，系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益越好。越好。 間接經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，提高企間接經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，提高企業(yè)科學(xué)管理水平，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及提高管理人員素質(zhì)等業(yè)科學(xué)管理水平，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及提高管理人員素質(zhì)等途徑，使企業(yè)成本降低、利潤(rùn)增加而逐漸地間接地獲得的效途徑，使企業(yè)成本降低、利潤(rùn)增加而逐漸地間接地獲得的效益。與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)包括：益。與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)包括： （1）在推動(dòng)組織為適應(yīng)環(huán)境而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、管理制度）在推動(dòng)組織為適應(yīng)環(huán)境而進(jìn)行組織結(jié)

35、構(gòu)、管理制度與管理模式等的變革中所起的作用，這種作用是其他方法無(wú)與管理模式等的變革中所起的作用，這種作用是其他方法無(wú)法替代的；法替代的；第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)2、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（2）改善企業(yè)形象，提高在客戶(hù)心目中的信任度，在企）改善企業(yè)形象，提高在客戶(hù)心目中的信任度，在企業(yè)組織內(nèi)部提高全體員工的自信心與自豪感，增強(qiáng)組織的行業(yè)組織內(nèi)部提高全體員工的自信心與自豪感，增強(qiáng)組織的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；（3）樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，全面提）樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，全面提高員工的素質(zhì)；高員工的素質(zhì)；3、管理指標(biāo)、管理指標(biāo)（1）組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)信息系

36、統(tǒng)的態(tài)度；）組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)信息系統(tǒng)的態(tài)度；（2）信息系統(tǒng)的使用人員對(duì)信息系統(tǒng)的態(tài)度；）信息系統(tǒng)的使用人員對(duì)信息系統(tǒng)的態(tài)度；（3）系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；）系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；（4）系統(tǒng)的外部環(huán)境對(duì)信息系統(tǒng)的滿意度。）系統(tǒng)的外部環(huán)境對(duì)信息系統(tǒng)的滿意度。 第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)2、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（4）加強(qiáng)組織內(nèi)部各職能部門(mén)之間的聯(lián)系與信息共享，）加強(qiáng)組織內(nèi)部各職能部門(mén)之間的聯(lián)系與信息共享，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；（5）對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量）對(duì)企

37、業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有利條件。提供有利條件。 二、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法二、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)一般都采用多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的方法。其信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)一般都采用多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的方法。其具體步驟如下：具體步驟如下： （1）根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)與功能要求提出若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，形）根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)與功能要求提出若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。成信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)（2）組織專(zhuān)家對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作出分析與評(píng)審。確）組織專(zhuān)家對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作出分析與評(píng)審。確定單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，權(quán)重的確定要能反映出系統(tǒng)目標(biāo)與功能定單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，權(quán)重的確定要能反映出系統(tǒng)目標(biāo)與功能的要求。的要求。（3）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定系統(tǒng)在各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上的優(yōu)劣）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定系統(tǒng)在各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上的優(yōu)劣程度的值。對(duì)于定性的效果可以利用效果表來(lái)估算。程度的值。對(duì)于定性的效果可以利用效果表來(lái)估算。（4）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合，得出某一大類(lèi)指標(biāo)的價(jià)）進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合，得出某一大類(lèi)指標(biāo)的價(jià)值。值。（5）進(jìn)行大