ITIL 4中文試題最新版本

1、ITIL4試題1. 下面哪項(xiàng)為用戶提供了系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限？A. 服務(wù)要求B. 服務(wù)協(xié)議C. 服務(wù)消費(fèi)D. 服務(wù)供應(yīng)Answer：D2. 下列哪項(xiàng)原則重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)消費(fèi)者？A. 基于當(dāng)前情況開(kāi)始B. 優(yōu)化和自動(dòng)化C. 保持簡(jiǎn)單D. 專注于價(jià)值A(chǔ)nswer：D3. 對(duì)于持續(xù)改進(jìn)登記簿(CIR)來(lái)說(shuō)，下面哪項(xiàng)至關(guān)重要？A. 記錄、評(píng)估改進(jìn)想法并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序B. 在單個(gè)持續(xù)改進(jìn)登記簿中保存多個(gè)來(lái)源的改進(jìn)想法C. 從持續(xù)改進(jìn)登記簿中移除未立即實(shí)施的改進(jìn)想法D. 測(cè)試、資助和約定改進(jìn)想法Answer：A4. 下面哪項(xiàng)活動(dòng)為“持續(xù)改進(jìn)”模型中的“我們現(xiàn)在處于怎樣的階段？”步驟提供支持？A. 執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)B. 執(zhí)

2、行基線評(píng)估C. 明確改進(jìn)計(jì)劃D. 理解業(yè)務(wù)使命Answer：B5. 服務(wù)消費(fèi)者可通過(guò)下面哪種方式協(xié)助降低風(fēng)險(xiǎn)？A. 通過(guò)支付服務(wù)費(fèi)用B. 通過(guò)管理服務(wù)器硬件C. 通過(guò)傳達(dá)約束D. 通過(guò)管理員工可用性Answer：A6. 將下面的句子補(bǔ)充完整。運(yùn)用“基于當(dāng)前情況開(kāi)始”指導(dǎo)原則時(shí)，應(yīng)使用?來(lái)支持而非替代所觀察到的內(nèi)容A. 測(cè)量B. 工具C. 計(jì)劃D. 流程Answer：A7. 下列哪項(xiàng)是一種實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的方式，客戶無(wú)需承擔(dān)特定成本或風(fēng)險(xiǎn)即可促成其期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果？A. 服務(wù)管理B. 持續(xù)改進(jìn)C. 服務(wù)D. IT資產(chǎn)Answer：C8. “問(wèn)題管理”的三個(gè)階段分別指什么？A. 問(wèn)題記錄、問(wèn)題分類和問(wèn)題

3、解決B. 事件管理、問(wèn)題管理和變更實(shí)施C. 問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題控制和錯(cuò)誤控制D. 問(wèn)題分析、錯(cuò)誤識(shí)別和事件解決Answer：C9. 下列哪項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)變更的最佳示例？A. 評(píng)審和授權(quán)客戶請(qǐng)求的變更B. 為響應(yīng)供應(yīng)商安全難點(diǎn)而實(shí)施關(guān)鍵軟件補(bǔ)丁C. 為響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求而安裝軟件應(yīng)用D. 為響應(yīng)重大事件而更換組件Answer：A10. 下列哪個(gè)維度關(guān)注知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)方式？A. 組織和人員B. 合作伙伴與供應(yīng)商C. 信息和技術(shù)D. 價(jià)值流和流程Answer：C11. 有關(guān)問(wèn)題和已知錯(cuò)誤的信息可為“事件管理”提供哪些支持？A. 啟動(dòng)快速有效的事件診斷B. 不再需要定期進(jìn)行客戶更新C. 事件解決期間不再需要協(xié)作D.

4、啟動(dòng)對(duì)已知錯(cuò)誤的重新評(píng)估Answer：A12. 下列哪項(xiàng)最貼切地描述了“改進(jìn)”價(jià)值鏈活動(dòng)的目的？A. 將重大改進(jìn)計(jì)劃分割成數(shù)個(gè)較小計(jì)劃B. 提供新的和改進(jìn)的服務(wù)與特性以供使用C. 確保對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)的愿景和改進(jìn)方向有一個(gè)共同理解D. 持續(xù)改進(jìn)所有價(jià)值鏈活動(dòng)中的所有產(chǎn)品和服務(wù)Answer：D13. 對(duì)活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化之前，首先必須要做什么？A. 檢查活動(dòng)是否已優(yōu)化B. 檢查是否已購(gòu)買(mǎi)合適的新技術(shù)C. 確保已成功實(shí)施DevOpsD. 確保解決方案已不再需要人為干預(yù)Answer：D14. 什么是功效？A. 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)滿足約定要求的保證B. 在具體活動(dòng)或資源上支出的費(fèi)用C. 產(chǎn)品或服務(wù)為滿足特定需

5、求而提供的功能D. 對(duì)某一事物效用、實(shí)用性和重要性的看法Answer：A15. 下面哪項(xiàng)實(shí)踐會(huì)使用SWOT分析、平衡記分卡評(píng)審和成熟度評(píng)估等技術(shù)？A. 事件管理B. 問(wèn)題管理C. 持續(xù)改進(jìn)D. 服務(wù)請(qǐng)求管理Answer：C16. 下面哪項(xiàng)被定義為對(duì)IT服務(wù)管理具有重大影響的狀態(tài)變更？A. 事態(tài)B. 事件C. 問(wèn)題D. 已知錯(cuò)誤Answer：A17. “關(guān)系管理”實(shí)踐的目的是什么？A. 建立和培養(yǎng)組織和其利益相關(guān)者之間的關(guān)系B. 讓組織實(shí)踐和服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求相一致C. 就服務(wù)性能設(shè)定明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)D. 為約定服務(wù)質(zhì)量提供支持，從而處理所有約定的、用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求Answer：A18.

6、下面哪項(xiàng)應(yīng)記錄為并作為問(wèn)題來(lái)管理？A. 用戶請(qǐng)求交付筆記本電腦B. 監(jiān)視工具檢測(cè)到服務(wù)狀態(tài)變更C. 趨勢(shì)分析顯示大量類似事件D. 持續(xù)改進(jìn)需要優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會(huì)Answer：C19. 下面哪項(xiàng)實(shí)踐要求員工展現(xiàn)出色的客戶服務(wù)技能，如同理心和情商？A. 問(wèn)題管理B. 供應(yīng)商管理C. 發(fā)布管理D. 服務(wù)臺(tái)Answer：D20. 將下面的句子補(bǔ)充完整?！胺?wù)配置管理實(shí)踐的目的在于確保在需要的時(shí)間和位置提供有關(guān)服務(wù)配置以及支持?的準(zhǔn)確且可靠的信息”。A. 供應(yīng)商B. 配置項(xiàng)C. 客戶D. 資產(chǎn)Answer：B21. “信息安全管理”實(shí)踐的目的是什么？A. 保護(hù)組織所需信息以便開(kāi)展業(yè)務(wù)B. 觀察服務(wù)和服務(wù)組

7、件C. 確保在需要的時(shí)間和位置提供有關(guān)服務(wù)配置的準(zhǔn)確且可靠的信息D. 計(jì)劃和管理所有IT資產(chǎn)的完整生命周期Answer：A22. 下面哪項(xiàng)實(shí)踐擁有和管理來(lái)自用戶的難點(diǎn)、查詢和請(qǐng)求？A. 事件管理B. 服務(wù)臺(tái)C. 變更實(shí)施D. 問(wèn)題管理Answer：B23. 下列哪項(xiàng)實(shí)踐的目的包括確保組織的供應(yīng)商及其績(jī)效受到妥善管理，以支持無(wú)縫供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)？A. 發(fā)布管理B. 供應(yīng)商管理C. 服務(wù)管理D. 關(guān)系管理Answer：B24. 什么時(shí)候需要針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)變更執(zhí)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和授權(quán)？A. 每次實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)B. 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)變更程序時(shí)C. 至少每年一次D. 提出緊急變更請(qǐng)求時(shí)Answer：B25. 應(yīng)利

8、用下面哪項(xiàng)來(lái)設(shè)置用戶對(duì)請(qǐng)求履行時(shí)間的期望？A. 客戶指示的服務(wù)交付時(shí)間B. 消費(fèi)者的服務(wù)需求C. 實(shí)際交付服務(wù)所需的時(shí)間D. 供應(yīng)商的服務(wù)級(jí)別Answer：C26. 組織要求利益相關(guān)者審核所計(jì)劃的變更。這體現(xiàn)了下列哪項(xiàng)指導(dǎo)原則？A. 協(xié)作并促進(jìn)可見(jiàn)性B. 基于當(dāng)前情況開(kāi)始C. 專注于價(jià)值D. 保持簡(jiǎn)單實(shí)用Answer：D27. 在應(yīng)用“保持簡(jiǎn)單實(shí)用”指導(dǎo)原則時(shí)，下面哪項(xiàng)是正確的？A. 僅在需要時(shí)增加控制和指標(biāo)B. 先設(shè)計(jì)控制和指標(biāo)，然后再移除無(wú)法增值的元素C. 設(shè)計(jì)控制和指標(biāo)，然后一一添加，直至全部實(shí)施D. 僅添加合規(guī)要求的控制和指標(biāo)Answer：A28. 下面哪兩項(xiàng)關(guān)于“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐的

9、表述是正確的？1. 服務(wù)請(qǐng)求是一般服務(wù)交付的一部分2. 投訴可作為服務(wù)請(qǐng)求來(lái)處理3. 服務(wù)請(qǐng)求源自服務(wù)失效4. 正常變更應(yīng)作為服務(wù)請(qǐng)求來(lái)處理A. 1和2B. 2和3C. 3和4D. 1和4Answer：D29. 下面哪項(xiàng)實(shí)踐可通過(guò)降低服務(wù)中斷的負(fù)面影響來(lái)改進(jìn)客戶和用戶的滿意度？A. 服務(wù)請(qǐng)求管理B. 服務(wù)級(jí)別管理C. 事件管理D. 變更實(shí)施Answer：C30. 下列哪個(gè)維度最關(guān)注技能、能力、角色和職責(zé)？A. 組織和人員B. 信息和技術(shù)C. 合作伙伴與供應(yīng)商D. 價(jià)值流和流程Answer：A31. 下列哪兩種情形需考慮ITIL指導(dǎo)原則？1. 每次計(jì)劃時(shí)2. 與利益相關(guān)者建立關(guān)系時(shí)3. 僅在制定

10、與原則相關(guān)的計(jì)劃時(shí)4. 僅在建立與原則相關(guān)的特定利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)A. 1和2B. 2和3C. 3和4D. 1和4Answer：A32. 下面哪項(xiàng)是發(fā)布管理的目的之一？A. 保護(hù)組織信息B. 處理用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求C. 提供新的和變更的服務(wù)以供使用D. 移動(dòng)硬件和軟件至生產(chǎn)環(huán)境Answer：C33. 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)有哪些要素？A. 服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)消費(fèi)、服務(wù)關(guān)系管理B. 治理、服務(wù)價(jià)值鏈、實(shí)踐C. 結(jié)果、功用、功效D. 客戶價(jià)值、利益相關(guān)者價(jià)值、組織Answer：B34. 下面哪項(xiàng)描述指的是一般變更？A. 通常風(fēng)險(xiǎn)低且已預(yù)先授權(quán)的變更B. 流程過(guò)后需要計(jì)劃和評(píng)估的變更C. 通常作為服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起的變更

11、D. 必須盡快實(shí)施的變更Answer：A35. 下面哪項(xiàng)是對(duì)合格服務(wù)級(jí)別協(xié)議的關(guān)鍵需求？A. 應(yīng)使用法律語(yǔ)言編寫(xiě)B(tài). 應(yīng)簡(jiǎn)單編寫(xiě)且易于理解C. 應(yīng)以服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)的看法為基礎(chǔ)D. 應(yīng)與簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)相關(guān)Answer：B36. 下面哪項(xiàng)關(guān)于結(jié)果的表述是正確的？A. 結(jié)果是指滿足服務(wù)消費(fèi)者需求的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)B. 服務(wù)提供方會(huì)幫助服務(wù)消費(fèi)者獲得結(jié)果C. 結(jié)果幫助服務(wù)消費(fèi)者獲得輸出D. 幫助服務(wù)消費(fèi)者獲得結(jié)果可降低服務(wù)提供方的成本Answer：B37. 下面哪項(xiàng)被定義為”為交付IT服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件“？A. 服務(wù)請(qǐng)求B. 配置項(xiàng)(CI)C. 事件D. IT資產(chǎn)Answer：B38. 下列哪項(xiàng)可作為服務(wù)價(jià)值鏈的外部輸入？A. “改進(jìn)”價(jià)值鏈活動(dòng)B.