貨款催收技巧

1、5/8/2022編輯ppt05/8/2022編輯ppt1逾期客戶風(fēng)險發(fā)貨風(fēng)險合同風(fēng)險交貨風(fēng)險收款水面水中泥土清理信用分級發(fā)貨控制合同評審回單簽收催討風(fēng)險環(huán)節(jié)風(fēng)險環(huán)節(jié)控制索鏈控制索鏈風(fēng)險和風(fēng)險控制風(fēng)險和風(fēng)險控制5/8/2022編輯ppt2信用風(fēng)險控制流程銷售過程銷售過程資信資信調(diào)查調(diào)查全面全面清理清理跟蹤跟蹤催討催討回單回單歸檔歸檔發(fā)貨發(fā)貨控制控制客戶管理客戶管理（事前調(diào)查（事前調(diào)查) )交易管理交易管理（事中監(jiān)控）（事中監(jiān)控）帳款管理帳款管理（事后救濟(jì)（事后救濟(jì)）合同合同評審評審不良不良壞帳壞帳拖欠拖欠簽收簽收額度額度條款條款客戶客戶拖欠拖欠付款付款收貨收貨發(fā)貨發(fā)貨合同合同風(fēng)險來源風(fēng)險來源風(fēng)險

2、控制風(fēng)險控制控制過程控制過程5/8/2022編輯ppt3 1. 銷售資料（合同、收貨單據(jù)、發(fā)票等）是否齊備？內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤？銷售資料（合同、收貨單據(jù)、發(fā)票等）是否齊備？內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤？ 2.定期的財務(wù)對帳定期的財務(wù)對帳 :要形成定期的對帳制度，每隔三個月或半年就必須同客戶要形成定期的對帳制度，每隔三個月或半年就必須同客戶核對一次帳目，并且必須有對方書面簽字、蓋章確認(rèn)。核對一次帳目，并且必須有對方書面簽字、蓋章確認(rèn)。 3. 完善客戶跟進(jìn)制度：客戶接觸率與成功回收率是成正比的，越早與客戶接完善客戶跟進(jìn)制度：客戶接觸率與成功回收率是成正比的，越早與客戶接觸，與客戶開誠布公的溝通，被拖欠的機(jī)會越低

3、；觸，與客戶開誠布公的溝通，被拖欠的機(jī)會越低； 4. 定期探訪：如客戶到期付款，應(yīng)按時上門收款，或電話催收；即使是過期定期探訪：如客戶到期付款，應(yīng)按時上門收款，或電話催收；即使是過期一天，也應(yīng)馬上追收，不一天，也應(yīng)馬上追收，不 應(yīng)有等待的心理；應(yīng)有等待的心理； 5. 建立形象：客戶是需要教育的，一定要給予客戶一個正確的觀念：我們對建立形象：客戶是需要教育的，一定要給予客戶一個正確的觀念：我們對所有欠款都是非常嚴(yán)肅的，是不能夠容忍被拖欠的；所有欠款都是非常嚴(yán)肅的，是不能夠容忍被拖欠的； 6. 服務(wù)精神：認(rèn)同及理解客戶的困難和投訴，同時可以利用自身的優(yōu)勢幫助服務(wù)精神：認(rèn)同及理解客戶的困難和投訴，同

4、時可以利用自身的優(yōu)勢幫助客戶解決困難；客戶解決困難； 7. 技巧訓(xùn)練：追收欠款是需要技巧的，如：電話技巧、上門拜訪技巧；同時技巧訓(xùn)練：追收欠款是需要技巧的，如：電話技巧、上門拜訪技巧；同時應(yīng)了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、個人背景等資料應(yīng)了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、個人背景等資料； 被拖款的預(yù)防被拖款的預(yù)防5/8/2022編輯ppt4客戶發(fā)生欠款的危險信號客戶發(fā)生欠款的危險信號 1. 辦公地點由高檔向低檔搬遷 2. 頻繁轉(zhuǎn)換管理層、業(yè)務(wù)人員，公司離職人員增加 3. 受到其他公司的法律訴訟 4. 客戶公司財務(wù)人員經(jīng)常性的回避 5. 付款比過去延遲；經(jīng)常超出最后期限 6. 客戶多次違背付款承諾 7

5、. 經(jīng)常找不到公司負(fù)責(zé)人 5/8/2022編輯ppt5客戶發(fā)生欠款的危險信號客戶發(fā)生欠款的危險信號 8. 公司負(fù)責(zé)人發(fā)生意外 9. 公司決策層存在較嚴(yán)重的內(nèi)部矛盾，未來發(fā)展方向不明確 10. 公司有其他的不明確贏利的投資（投機(jī)）如：股票、期貨等 11. 不正常的不回復(fù)電話 12. 開出大量的期票 13. 銀行退票（理由：余款不足）5/8/2022編輯ppt6客戶發(fā)生欠款的危險信號客戶發(fā)生欠款的危險信號 14. 應(yīng)收帳款過多，資金回籠困難 15. 轉(zhuǎn)換銀行過于頻繁 16. 以低價拋售商品（低于供貨商底價） 17. 突然下過大的定單（遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實際需要） 18. 發(fā)展過快（管理、經(jīng)營不能同步發(fā)展）

6、5/8/2022編輯ppt7已被拖欠款項的處理方法已被拖欠款項的處理方法 1. 文件：檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備文件：檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備 2. 收集資料：要求客戶提供拖欠款項的原因，并收集資料以證明收集資料：要求客戶提供拖欠款項的原因，并收集資料以證明其正確性；其正確性； 3. 追討文件：建立帳款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立三追討文件：建立帳款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立三種不同程度的追討文件種不同程度的追討文件預(yù)告、警告、律師信，按情況及時發(fā)出；預(yù)告、警告、律師信，按情況及時發(fā)出； 4. 最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶了解最后期限：要求客戶

7、了解最后的期限以及其后果，讓客戶了解最后期限的含義；最后期限的含義； 5. 行動升級：將欠款交予較高級的管理人員處理，將壓力提升；行動升級：將欠款交予較高級的管理人員處理，將壓力提升； 6. 假起訴：成立公司內(nèi)部的法律部，以法律部的名義發(fā)出追討函假起訴：成立公司內(nèi)部的法律部，以法律部的名義發(fā)出追討函件，警告容忍已經(jīng)到最后期限；件，警告容忍已經(jīng)到最后期限； 7. 調(diào)節(jié)：使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回欠款；調(diào)節(jié)：使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回欠款； 8. 要求協(xié)助：使用法律維護(hù)自己的利益。要求協(xié)助：使用法律維護(hù)自己的利益。 5/8/2022編輯ppt8欠款的追收欠款的追收

8、欠款的追收沒有捷徑，需要持續(xù)不間斷地行動。 具體行動 電話催討 上門拜訪 律師信 快速申請強(qiáng)制執(zhí)行查封對方財產(chǎn)、凍結(jié)對方銀行賬戶等法律方式，起訴、仲裁、強(qiáng)制執(zhí)行等 5/8/2022編輯ppt9欠款的追收欠款的追收 最嚴(yán)厲手段申請對債務(wù)人清盤 如果通過各種途徑包括司法強(qiáng)制執(zhí)行均無法令債務(wù)人清償債務(wù)，則可能存在兩種情況：第一，即債務(wù)人確無任何資產(chǎn)可以清償；第二，債務(wù)人為惡意欠款。此時，經(jīng)過委托人特別授權(quán)，公司會通過與律師合作，向有權(quán)政府機(jī)關(guān)或法院對債務(wù)人提出清盤申請。 對債務(wù)人心理上產(chǎn)生強(qiáng)大的威懾。 5/8/2022編輯ppt10追收的關(guān)鍵追收的關(guān)鍵一、首先要將客戶欠款的事實用一系列書面文件確定下來，這些文件必須是具有完全的法律效力（如：合同、定貨單、發(fā)貨單、客戶收貨單、對帳單、發(fā)票、客戶的書面欠款說明、客戶還款計劃書等等）。二、保持非常高的電話追討和拜訪追討密度，形成一個欠款客戶永遠(yuǎn)無法擺脫的“噩夢”。很少有欠款戶能承受如此精神壓力的。三、適時通過律師信等方式加增加壓力。四、在法律時限將要到達(dá)時要取得新的書面文件或起訴。五、追討