王興茂：企業(yè)文化建設培訓交流-中華講師網

1、深圳市君合智聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)文化建設培訓交流企業(yè)文化建設培訓交流主講人：王興茂主講人：王興茂二二O O一三年一月一三年一月1目錄目錄q為什么要建立企業(yè)文化為什么要建立企業(yè)文化q企業(yè)文化的內容與層次企業(yè)文化的內容與層次q企業(yè)文化的模式類型企業(yè)文化的模式類型q優(yōu)秀企業(yè)文化的特征優(yōu)秀企業(yè)文化的特征q怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化q討論與練習討論與練習2什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化? ?是個體習得的團體經驗產物是個體習得的團體經驗產物, ,包括包括一個人類群體成員為了在他參與活一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的

2、東西。而必須知道的東西。是某是某個個特定特定團團體體在在學習處理學習處理外在外在適應與適應與內部整合內部整合問題時問題時所所創(chuàng)造創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、或、或發(fā)展發(fā)展而而來來的，由的，由于這個于這個模式模式運運作得很好，因作得很好，因此被此被視為視為值得教給新成值得教給新成員員，當當作作認認知、思考知、思考與知覺與知覺的的正確正確方式。方式。價值觀價值觀企業(yè)整體的行為習慣和準則企業(yè)整體的行為習慣和準則企業(yè)的處事原則企業(yè)的處事原則企業(yè)的禮儀與符號企業(yè)的禮儀與符號企業(yè)長久存在的理由企業(yè)長久存在的理由- -使命使命書面定義書面定義通俗解釋通俗解釋3企業(yè)文化是一種內化制度企業(yè)文化是一種內化制度, ,是決定思想

3、和觀念的關鍵因素是決定思想和觀念的關鍵因素, ,將長期影響組織效將長期影響組織效率，是企業(yè)內部一切創(chuàng)新和管理變革的源泉和根本動力率，是企業(yè)內部一切創(chuàng)新和管理變革的源泉和根本動力, ,外化制度總要與內外化制度總要與內化規(guī)則高度和諧才有會發(fā)揮效用。化規(guī)則高度和諧才有會發(fā)揮效用。文化創(chuàng)新Internal institutions制度創(chuàng)新External institutions技術創(chuàng)新內化規(guī)則內化規(guī)則約定俗成長期有效實行成本低外化制度外化制度代表制定經常修訂實行成本高4不同組織形式，產生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學而不同組織形式，產生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學而是是思想觀念

4、的轉變思想觀念的轉變, ,而思想變化取決于人所處的文化環(huán)境而思想變化取決于人所處的文化環(huán)境組織目的組織目的例子例子 組織對象組織對象獲得準確經營資料ERP系統(tǒng)、客戶卡 信息信息提高整個系統(tǒng)效率臨時用工與長期用工 人員人員用最適合的辦法完成任務專賣店與百貨店 任務任務滿足不同偏好要求分類包裝 商品商品提供最便捷的服務集裝箱與散裝 服務設施服務設施建立效率最高的網絡代理、批發(fā)、特許經營 經銷商經銷商降低消費者交易成本超市與雜貨店 消費者消費者企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉變企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉變5 系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過系統(tǒng)的價值：地圖演變史就

5、是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而程，而一旦形成了系統(tǒng)就產生了巨大的價值一旦形成了系統(tǒng)就產生了巨大的價值文藝復興時期文藝復興時期手繪的海圖手繪的海圖16世紀初世紀初西班牙西班牙 阿美利哥阿美利哥 韋斯普奇韋斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年年1512年）年）對海圖進行了整理和匯總對海圖進行了整理和匯總1569年年比利時比利時 格拉斯德格拉斯德 墨卡托（墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）繪制出了世界上第一幅世界地圖繪制出了世界上第一幅世界地圖實際上，系統(tǒng)就是實際上，系統(tǒng)就是若干相關規(guī)則的組若干相關規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)合，但是有的系統(tǒng)是內化

6、的，有的是是內化的，有的是外化的，就管理所外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的大部分是外化的6從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會或公司內部的制度文化沖突。會或公司內部的制度文化沖突。宿舍教學樓辦公樓計算機房食堂商店草坪人們習慣于走近路：相當于遵守內化制度大路：相當于要求人們遵守的外化制度當制度與文化習慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必然要付出相當大的成本企業(yè)文化的六大功能企業(yè)文化的六大功能導向功能引導員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員

7、工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調好與社會的關系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢經

8、驗管理經驗管理科學管理科學管理文化管理文化管理特點特點工業(yè)經濟時代工業(yè)經濟時代知識經濟時代知識經濟時代管理目標管理目標利潤高、總量多利潤高、總量多財富巨增、服務超值財富巨增、服務超值管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)物資資源為主體物資資源為主體智力資源為主體智力資源為主體管理思想管理思想更勤奮地工作更勤奮地工作更聰明地工作更聰明地工作管理組織管理組織金字塔、直線組織金字塔、直線組織扁平化、團隊組織扁平化、團隊組織管理內容管理內容人的行動和管理過程標準化人的行動和管理過程標準化信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢管理策略管理策略技術驅動、以多求進技術驅動、以多求進市場驅動、以快求變市場驅動、以快求變管

9、理職能管理職能以分工和以分工和“管管”為主為主以綜合和以綜合和“理理”為主為主管理者與被管理者的關系管理者與被管理者的關系單向、執(zhí)行單向、執(zhí)行雙向、互動雙向、互動管理手段管理手段放大了的人的體能放大了的人的體能智力工具智力工具管理人才管理人才人是機器和規(guī)章的附屬物人是機器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源人是最寶貴的資源先進的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展先進的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展高績效企業(yè)的文化核心是團隊合作、顧客至上、公平對待員工、積極進取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風險、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預算上我們始終強調員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流動才能形成好水。因此我們在

10、與員工簽訂合同時，只有對公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強調員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強調對公司承諾的兌現(xiàn) -中創(chuàng)軟件 10討論一討論一(10(10分鐘分鐘) )制度經濟學定義的廣義的制度制度經濟學定義的廣義的制度(Institutions)(Institutions)包括文化包括文化, ,同樣的同樣的, ,廣義的文化也包含制度廣義的文化也包含制度, ,我們來思考幾個問題我們來思考幾個問題: :制度的內涵和外延是什么制度的內涵和外延是什么? ?我們?yōu)槭裁葱枰贫任覀優(yōu)槭裁葱枰贫? ?制度的真正意義在于降低內部的交易成本制度的真正意義在于降低內部的交易成本!1

11、1目錄目錄q為什么要建立企業(yè)文化為什么要建立企業(yè)文化q企業(yè)文化的內容與層次企業(yè)文化的內容與層次q企業(yè)文化的模式類型企業(yè)文化的模式類型q優(yōu)秀企業(yè)文化的特征優(yōu)秀企業(yè)文化的特征q怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化q討論與練習討論與練習12組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，一般分為三組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，一般分為三個層次個層次制度層制度層對行動的限制與鼓勵經營策略經營策略物質層物質層具體做事的方法留給別人的印象經營手段經營手段核心層（精神層）核心層（精神層）BIBehavior IdentificationVIVision Identificati

12、onMIMind Identification我們的組織應遵循什么樣的價值觀政策層政策層我們組織的方向為誰服務，為誰負責戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策13企業(yè)文化核心概念企業(yè)文化核心概念1 1愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)? ?價值觀：價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？我們在追求目標時遵循何種準則？使命：使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？市場識別：市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？2 23 34 414制定愿景的要點制定愿景的要點q是否確定了服務對象？是否確定了服務對象？q是否確定了向市場提供何

13、種產品或服務？是否確定了向市場提供何種產品或服務？q目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？q是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？ 15愿景舉例愿景舉例: :我們渴望成為什么樣的企業(yè)我們渴望成為什么樣的企業(yè)? ? 公司公司愿景愿景戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產品及服務的成為汽車和運輸行業(yè)產品及服務的全球供應商，為我們的客戶，員工全球供應商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值和股東創(chuàng)造超凡的價值福特福特成為全球領先的提供汽車產品和服成為全球領先的提供汽車產品和服務的消費品公司務的消費品公司天波的愿景天波

14、的愿景自強不息，厚德載物，成為通信行業(yè)卓越的企業(yè)。自強不息，厚德載物，成為通信行業(yè)卓越的企業(yè)。愿景愿景對客戶：關注客戶需求，為客戶不斷創(chuàng)造新的價值增長。對客戶：關注客戶需求，為客戶不斷創(chuàng)造新的價值增長。對員工：具有人文關懷，為員工提供自我價值實現(xiàn)的平臺。對員工：具有人文關懷，為員工提供自我價值實現(xiàn)的平臺。對股東：建立良好的機制，使企業(yè)基業(yè)長青。對股東：建立良好的機制，使企業(yè)基業(yè)長青。對社會：尊崇社會規(guī)律，推動社會進步。對社會：尊崇社會規(guī)律，推動社會進步。詮釋詮釋17價值觀涉及的方面價值觀涉及的方面18企業(yè)的價值觀與員工行為企業(yè)的價值觀與員工行為核心價值核心價值管理作風管理作風實際做法實際做法員

15、工行為員工行為團隊精神團隊精神顧客取向顧客取向員工能夠參與決定員工能夠參與決定強調貢獻團體智慧強調貢獻團體智慧重視員工所提意見重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務提供顧客周到服務即刻處理顧客抱怨即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則以顧客至上為原則授權幅度授權幅度會議形態(tài)會議形態(tài)矩陣式組織矩陣式組織服務中心服務中心售后服務售后服務利益分享利益分享顧客滿意度調查顧客滿意度調查準時交貨準時交貨提合理化建議提合理化建議工作積極主動工作積極主動和諧人際關系和諧人際關系超時工作以超時工作以保證按時交貨保證按時交貨工作認真負工作認真負責責19企業(yè)價值觀舉例企業(yè)價值觀舉例: :我們在追

16、求目標時遵循何種準則？我們在追求目標時遵循何種準則？ 公司公司 價值觀價值觀IBM IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越尊重個人、顧客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服務領導想象力和服務領導通用電氣通用電氣 無界限、快速、遠大無界限、快速、遠大麥當勞麥當勞 成本領導成本領導微軟微軟 創(chuàng)新創(chuàng)新海信集團海信集團 創(chuàng)造完美、服務社會創(chuàng)造完美、服務社會20天波的價值觀天波的價值觀 以無私成其私以無私成其私 老子老子道德經道德經：天長地久。天地所以能長且久天長地久。天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其無私邪

17、，故能成其私。；外其身而身存。非以其無私邪，故能成其私。詮釋詮釋價值觀價值觀21什么是使命？什么是使命？對企業(yè)行為，產品和所服務市場的簡捷的，事實性的描述對企業(yè)行為，產品和所服務市場的簡捷的，事實性的描述市場的需求市場的需求: : 導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求我們的價值我們的價值: : 我們向客戶提供的，除了我們生產或銷售的東西以我們向客戶提供的，除了我們生產或銷售的東西以外，更深層次的價值外，更深層次的價值競爭的優(yōu)勢競爭的優(yōu)勢: : 把我們從市場中獨立出來的因素把我們從市場中獨立出來的因素22使命舉例使命舉例: :我們處在哪一行業(yè)？

18、誰是我們的客戶？我們存在的理由我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？我們存在的理由 公司公司使命使命戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到20012001年年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產品及服務的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們品及服務的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的產品和服務。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程產品和服務。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品

19、牌優(yōu)勢。和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特福特我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。23天波的使命天波的使命詮釋詮釋使命使命融合智慧，讓人們的溝通更順暢。融合智慧，讓人們的溝通更順暢。24什么是市場識別？什么是市場識別？市場識別取決于以下四項因素：市場識別取決于以下四項因素：25市場識別舉例市場識別舉例: :我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 公司公司 市場識別市場識別施樂施樂客戶服務和產品支持（客戶服務和產品支持（99%99%的滿意率的滿

20、意率) )摩托羅拉摩托羅拉高質量的生產和技術優(yōu)越性高質量的生產和技術優(yōu)越性蘋果電腦蘋果電腦人機友好的硬件設備及設計特性人機友好的硬件設備及設計特性麥當勞麥當勞生產和發(fā)運的速度生產和發(fā)運的速度星巴克星巴克根據客戶要求配制的美味咖啡根據客戶要求配制的美味咖啡微軟微軟技術領先，界面友好的軟件技術領先，界面友好的軟件企業(yè)形象識別系統(tǒng)企業(yè)形象識別系統(tǒng) CISCIS企業(yè)理念企業(yè)理念 MIMI企業(yè)行為企業(yè)行為 BIBI企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)視覺識別系統(tǒng) VIVI動態(tài)表達動態(tài)表達靜態(tài)表達靜態(tài)表達企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系企業(yè)理念企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理

21、念是企業(yè)文化的核企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心心企業(yè)理念指導企業(yè)文化的企業(yè)理念指導企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形理念的外化、直觀感覺形象象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內容，使企業(yè)理念強調要內容，使企業(yè)理念強調的凝聚功能有了現(xiàn)實的導的凝聚功能有了現(xiàn)實的導向向 企業(yè)文化的規(guī)范和導向作企業(yè)文化的規(guī)范和導向作用從六個方面落實到企業(yè)用從六個方面落實到企業(yè)行為層面：行為層面：規(guī)章制度規(guī)章制度日常工作與決策日常工作與決策樹立典范樹立典范典禮、儀式典禮、儀式建立傳播網建立傳播網教育

22、訓練教育訓練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉換為具體符號抽象語意，轉換為具體符號、轉化為具體可見的識別系、轉化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)名稱企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標準字企業(yè)品牌標準字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)標準色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標語和口號企業(yè)宣傳標語和口號討論二討論二(10(10分鐘分鐘):):天波奉行的價值觀是什么天波奉行的價值觀是什么? ?支撐我們企業(yè)長久存在的使命是什么支撐我們企業(yè)長久存在的使命是什么? ?29目錄目錄q為什么要建立企業(yè)文化為什么要建立企業(yè)文化q

23、企業(yè)文化的內容與層次企業(yè)文化的內容與層次q企業(yè)文化的模式類型企業(yè)文化的模式類型q優(yōu)秀企業(yè)文化的特征優(yōu)秀企業(yè)文化的特征q怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化q討論與練習討論與練習30確定符合本企業(yè)情況的文化模式確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個性以人本文化為核心集體主義、愛國奉獻、實事求是、艱苦奮斗精神市場經濟所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務精神根據自身生產經營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標型競爭型創(chuàng)新型務實型團隊型傳統(tǒng)型聯(lián)想的文化路徑聯(lián)想的文化路徑31早期文化嚴格文化親情文化創(chuàng)新文化求實進取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實客戶就是皇后

24、認真嚴格主動高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉型領導層更迭32天波的文化？天波的文化？中西方組織管理文化的比較中西方組織管理文化的比較33中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設的差別中西方價值判斷的差別中國人重內容，西方人重形式中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭管理企業(yè)、家庭341 1、家庭內部成員關系與陌生人之間關系的差別：、家庭內部成員關系與陌生人之間關系的差別：家庭內部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。家庭內部關系：

25、以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。勵成本）。以法律和市場調節(jié)陌生人之間的利益關系相當有效。以法律和市場調節(jié)陌生人之間的利益關系相當有效。中西方不同人性假設的差別中西方不同人性假設的差別35西方人假定：西方人假定：“人之初，性本惡人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權利界定清楚，故西

26、方人非常強主張法治。但法治的前提是必須將人們的權利界定清楚，故西方人非常強調對權利界定和對權力制衡。調對權利界定和對權力制衡。中國人假定：中國人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權利的不平等和權力的不制衡就成為人治的前提幼尊卑等。因而權利的不平等和權力的不制衡就成為人治的前提中國人講究中國人講究“君子一言君子一言”，西方人講究紙寫筆在。，西方人講究紙寫筆在。中西方價值判斷的差別中西方價值

27、判斷的差別361 1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2 2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。中國人重內容，西方人重形式中國人重內容，西方人重形式37西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預定的規(guī)則這些屬于形式上西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調規(guī)范化、標準化。的東

28、西。所以西方人做事強調規(guī)范化、標準化。中國人辦事，重實質、重內容。如強調中國人辦事，重實質、重內容。如強調“言之有物言之有物”討論三討論三(10(10分鐘分鐘):):38天波的文化發(fā)展之路分為幾個階段天波的文化發(fā)展之路分為幾個階段? ?哪些文化內容是公司目前需要重點關注的哪些文化內容是公司目前需要重點關注的? ?39目錄目錄q為什么要建立企業(yè)文化為什么要建立企業(yè)文化q企業(yè)文化的內容與層次企業(yè)文化的內容與層次q企業(yè)文化的模式類型企業(yè)文化的模式類型q優(yōu)秀企業(yè)文化的特征優(yōu)秀企業(yè)文化的特征q怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化q討論與練習討論與練習企業(yè)物質環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映企業(yè)

29、物質環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映40考察方面考察方面反映的情況反映的情況企業(yè)的建筑裝潢企業(yè)的建筑裝潢生產經營環(huán)境生產經營環(huán)境企業(yè)風格企業(yè)風格企業(yè)領導人的追求企業(yè)領導人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產和經銷產品企業(yè)生產和經銷產品創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識市場意識市場意識質量意識質量意識知名度、美譽度知名度、美譽度企業(yè)生活和文化設施企業(yè)生活和文化設施企業(yè)與職工的關系企業(yè)與職工的關系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神精神無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)無形的文化通過有形的制度載體得

30、以體現(xiàn)41審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經營管理水平企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學管理的水平企業(yè)奉行的價值準則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格人治還是制度治人際關系氛圍協(xié)調工作氛圍優(yōu)秀企業(yè)文化的基本特征優(yōu)秀企業(yè)文化的基本特征42員工對企業(yè)高度忠誠員工對企業(yè)高度忠誠能夠為員工提供歸屬感能夠為員工提供歸屬感內部積極合作內部積極合作每個人認真負責每個人認真負責為人處事以誠信為本為人處事以誠信為本不斷學習的氣氛不斷學習的氣氛努力創(chuàng)新的精神努力創(chuàng)新的精神畸形的企業(yè)文

31、化導致安然的毀滅畸形的企業(yè)文化導致安然的毀滅43只許成功只許成功誘人作假誘人作假虛報收入虛報收入隱瞞債務隱瞞債務只重結果只重結果人被輕視人被輕視愿作一切愿作一切能做的事能做的事壓力鍋文化壓力鍋文化討論四討論四(5(5分鐘分鐘):):44請總結歸屬感與忠誠的相互關系請總結歸屬感與忠誠的相互關系45目錄目錄q為什么要建立企業(yè)文化為什么要建立企業(yè)文化q企業(yè)文化的內容與層次企業(yè)文化的內容與層次q企業(yè)文化的模式類型企業(yè)文化的模式類型q優(yōu)秀企業(yè)文化的特征優(yōu)秀企業(yè)文化的特征q怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化怎樣建立優(yōu)秀的企業(yè)文化q討論與練習討論與練習建立優(yōu)秀文化的幾個要點建立優(yōu)秀文化的幾個要點46把公司精神融入到企業(yè)

32、故事中去把公司精神融入到企業(yè)故事中去樹立企業(yè)英雄與模范樹立企業(yè)英雄與模范積極溝通積極溝通采用多種手段進行宣傳和教育采用多種手段進行宣傳和教育領導要身先士卒和以身作則領導要身先士卒和以身作則擺脫教條擺脫教條, ,寬嚴相濟寬嚴相濟企業(yè)經營理念系統(tǒng)的再造和導入企業(yè)經營理念系統(tǒng)的再造和導入47發(fā)展目標經營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團隊氛圍的營造修訂事業(yè)領域，明確發(fā)展目標，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會責任感”、“誠信”、“周到服務”、“創(chuàng)新”、“安全”市場主導者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略是否準確表達企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛內部刊物BBS

33、論壇如何實現(xiàn)激勵管理如何實現(xiàn)激勵管理48目標激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發(fā)展激勵個人目標與組織目標要協(xié)調一致目標明確具體，并有階段性目標效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權，可以提高其在組織中的自我價值 組織目標不再是命令，而是自己的選擇工作內容豐富化，增加員工成長和提升的機會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺

34、創(chuàng)造培訓提升的機會鼓勵失敗不猶豫如何實現(xiàn)團隊管理如何實現(xiàn)團隊管理49工作目標工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的目的和績效目標團隊愿景高于個人愿景在清楚的組織結構中有清晰的分工作為成員應清楚了解自己的定位與責任以工作為導向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力以關系為導向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級和權威彼此信任，勇于分擔鼓勵公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通領導方式擔任教練或后盾為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬委托與授權團隊基層必須享有足夠的權威能作出日常的決策，并享有足夠的權力領導者要改變權力的運用方式和對員

35、工的評估標準體系如何實現(xiàn)情感管理如何實現(xiàn)情感管理50熱誠待人融洽親情關心生活傾聽意見順暢溝通學會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展“走動管理”，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導他們了解公司發(fā)展目標，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關愛員工通報企業(yè)的生產經營情況，建立總經理信箱、熱線接受投訴年終對基層員工進行問卷調查，用于評估主管的業(yè)績管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來如何改進企業(yè)內部的教育制度如何改進企業(yè)內部的教育制度51必要條件教育內容獨立教育機構到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時得

36、到進修提高的機會員工的道德修養(yǎng)業(yè)務技術水平禮儀禮貌調整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應文化的轉變調整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應文化的轉變52公共關系策略廣告策略改變公關的訴求重點改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關形象的大型主題公關活動注重社會貢獻立足情感訴求傳達治理公害、保護環(huán)境的公德現(xiàn)代企業(yè)文化應該提倡哪些員工行為現(xiàn)代企業(yè)文化應該提倡哪些員工行為53自身層面自身層面自學自學辦事積極主動辦事積極主動保持工作環(huán)境清潔保持工作環(huán)境清潔團隊層面團隊層面人際和諧人際和諧幫助同事幫助同事企業(yè)層面企業(yè)層面節(jié)約保護企業(yè)資源節(jié)約保護企業(yè)資源敢于發(fā)表意見敢于發(fā)表意見積極參加集體活動積極參加集體活動社會層面社會層面參與社會

37、公益事業(yè)參與社會公益事業(yè)遵守社會公德遵守社會公德促進企業(yè)形象促進企業(yè)形象企業(yè)文化內部評價的指標體系（一）企業(yè)文化內部評價的指標體系（一）54反映企業(yè)員工素質反映企業(yè)員工素質性別性別年齡年齡文化程度文化程度參加工作時間參加工作時間現(xiàn)任職務現(xiàn)任職務在本企業(yè)工作時間在本企業(yè)工作時間反映員工與企業(yè)文化相關的觀念反映員工與企業(yè)文化相關的觀念對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好對自己所在企業(yè)的社會地位的評價對自己所在企業(yè)的社會地位的評價企業(yè)對員工晉升的重視程度企業(yè)對員工晉升的重視程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對自己

38、增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價員工對企業(yè)決策的參與意識員工對企業(yè)決策的參與意識員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關于企業(yè)價值的觀念反映員工關于企業(yè)價值的觀念企業(yè)的主要目標企業(yè)的主要目標企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對技術、企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對技術、技術人員、技術創(chuàng)新的重視程度技術人員、技術創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對管理、企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關系評價員工與企業(yè)的

39、關系評價同一班組成員之間的關系同一班組成員之間的關系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關系從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關系從情感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關系從情感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關系企業(yè)對工作和人的評價角度企業(yè)對工作和人的評價角度評價人時的重視能力和品質的程度評價人時的重視能力和品質的程度對企業(yè)內部機構設置狀況的評價對企業(yè)內部機構設置狀況的

40、評價企業(yè)文化內部評價的指標體系（二）企業(yè)文化內部評價的指標體系（二）55對文化管理狀況的評價對文化管理狀況的評價有無企業(yè)歌曲有無企業(yè)歌曲有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號企業(yè)產品知名度企業(yè)產品知名度企業(yè)知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運行程度企業(yè)靠制度運行程度對企業(yè)效益的評價對企業(yè)效益的評價員工有無自豪感員工有無自豪感員工在企業(yè)中得到關心、重視的程度員工在企業(yè)中得到關心、重視的程度企業(yè)在社會公眾中的形象企業(yè)在社會公眾中的形象對公司文化總體質量的衡量對公司文化總體質量的衡量企業(yè)內部的溝通企業(yè)內部的溝通

41、對員工的培訓對員工的培訓合理的付酬制度合理的付酬制度科學的決策科學的決策承擔責任和風險的勇氣承擔責任和風險的勇氣嚴格按計劃行事嚴格按計劃行事有很好的團隊組織有很好的團隊組織有自己的管理風格有自己的管理風格企業(yè)文化外部評價的指標體系企業(yè)文化外部評價的指標體系社會形象度社會形象度服務周到程度服務周到程度對消費者利益的考慮程度對消費者利益的考慮程度銷售網絡健全程度銷售網絡健全程度對公害治理的熱心程度對公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象公司規(guī)模形象對社會文化的貢獻程度對社會文化的貢獻程度擁有優(yōu)秀的經營者擁有優(yōu)秀的經營者具有未來性具有未來性消費者調查消費者調查公司信賴度公司信賴度產品和服務安全性產品和服務安全性符合時代潮流符合時代潮流清潔形象清潔形象開發(fā)力旺盛開發(fā)力旺盛國際競爭程度國際競爭程度企業(yè)風氣企業(yè)風氣現(xiàn)代感現(xiàn)代感環(huán)保工作環(huán)保工作重視客戶需求重視客戶需求重視售前、售中、售后服務重視售前、售中、售后服務注重開發(fā)新市場注重開發(fā)新市場重視廣告策略重視廣告策略重視銷售人員與消費者的溝通重視銷售人員與消費者的溝通外部人員認知度外部人員認知度企業(yè)理念企業(yè)理念企業(yè)精神個性化企業(yè)精神個性化員工遵守制度