第九章秘書工作管理-第九章秘書共

1、第九章第九章 秘書工作管理秘書工作管理v【教學(xué)重點難點教學(xué)重點難點】v掌握秘書工作管理的原則，及秘書工作過程的管理方法，了解秘書工作成果認定的原則。v【教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容】v第一節(jié) 秘書工作管理的原則v第二節(jié) 秘書工作的過程管理v第三節(jié) 秘書工作成果的認定和管理第一節(jié)第一節(jié) 秘書工作的管理原則秘書工作的管理原則v一、一般管理原則v分工合作v權(quán)利和責(zé)任v紀律v統(tǒng)一命令v統(tǒng)一指導(dǎo)v合理報酬v民主與集中v等級鏈-亦稱權(quán)威線v秩序v公平v工作穩(wěn)定v創(chuàng)新性v集體精神v二、二、“人本人本”原則原則v人是具體的生物人、社會人、職業(yè)人v三、能級原則三、能級原則v“駿馬能歷險，耕田不如牛；堅車能負重，渡河不若舟。

2、”知人善任，用人所長。v四、激勵原則四、激勵原則v正確運用激勵因素：物質(zhì)的，精神的。第二節(jié)第二節(jié) 秘書工作的過程管理秘書工作的過程管理v一、秘書活動的彈性分工與靈活調(diào)度v二、為領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的周密安排v三、對常規(guī)工作核突擊工作的合理部署v四、掌握秘書工作有張有馳的工作節(jié)奏v五、秘書工作的監(jiān)督與控制 秘書活動范圍的彈性控制 秘書活動效率的彈性控制 秘書工作目標的考核控制 辦公室主任職責(zé)秘書人員職責(zé)目標考核參數(shù)（百分制）序號目 標 要 求標分考 核扣分1起草、審核報告總結(jié)等材料20漏核一次2差錯一次2一件未按時完成32調(diào)查研究、分析整理工作情況、信息資料20重要信息未及時處理一次3信息失真一次23負

3、責(zé)編印情況反映15反映失實或之后一次2不能及時印發(fā)一次44負責(zé)準備會議事務(wù)15材料準備不充分，差一份3會場事務(wù)處理不當(dāng)，出一差錯5序號目 標 要 求標分考 核扣分5綜合協(xié)調(diào)成功效率達到90%以上10低于90%2低于80%3低于75%56完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項10完成任務(wù)效果不好一次2延長了完成任務(wù)的時間27與其他秘書或其他部門工作人員相互配合完成工作任務(wù)10與他人合作不當(dāng)，出現(xiàn)一次矛盾糾紛2有意不與他人合作一次5第三節(jié)第三節(jié) 秘書工作成果的認定和管理秘書工作成果的認定和管理v一、影響秘書成果因素的多元性 個人因素：素質(zhì)、作風(fēng)、技術(shù)水平、責(zé)任感等；人際關(guān)系因素：信任度、和諧度、組織狀況、社會環(huán)境

4、等；v二、秘書成果測點的特殊性 領(lǐng)導(dǎo)者對秘書輔助的滿意程度作為測定標準v三、秘書獲取工作成果途徑的特殊性 參謀建議、協(xié)助管理、事務(wù)服務(wù)三個途徑v案例：案例：上至領(lǐng)導(dǎo)下至辦公室打字員都說秘書老張貢獻大。老張和其他秘書一樣，翻閱文件，校對文稿，抄抄寫寫，見領(lǐng)導(dǎo)有空就上前交談幾句。剛上班的秘書小陳看不出老張有何不平凡之舉。就問辦公室主任。辦公室主任笑著說：他的貢獻在于平凡中的不平凡，細小事務(wù)中的強烈責(zé)任感。他核稿，領(lǐng)導(dǎo)放心，小到標點，大到觀點絕對不會有錯；他撰稿，材料真、內(nèi)容實，既合領(lǐng)導(dǎo)意圖，又合方針政策，不需領(lǐng)導(dǎo)動筆修改；他發(fā)現(xiàn)疏漏失誤，立即找機會提醒領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)感到有他在身邊放心，能少犯錯誤；他幫同事，總是不露形跡地稍加指點，從不賣弄自己的才干，同事們稱他為活字典 他不為名利，多