中層管理人員培訓(xùn)必看寶典-HR貓貓

1、 為了保持積極的心態(tài)，但這并不意味我們忽視問(wèn)題的存在。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們樂(lè)觀的盡力去解決，而不是讓問(wèn)題把自己壓垮。 僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問(wèn)題，也不能替代最后的艱辛的努力，但是，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對(duì)問(wèn)題，并加快問(wèn)題的解決。 知識(shí)與技能 13 ； 其它因素 7 ； 態(tài)度 80 ！ 今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。1 1、服從原則、服從原則 2 2、尊重原則、尊重原則 3 3、請(qǐng)示原則、請(qǐng)示原則 要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太 隨便隨便輕視領(lǐng)導(dǎo)輕視領(lǐng)導(dǎo) 體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)

2、他的壓力不急于表功不急于表功 不忙著提建議不忙著提建議 不依靠領(lǐng)導(dǎo)不依靠領(lǐng)導(dǎo) 恰到好處的贊美：恰到好處的贊美：贊美要及時(shí)贊美要及時(shí)贊美要誠(chéng)懇贊美要誠(chéng)懇 贊美要具體贊美要具體贊美他比別人更好贊美他比別人更好 背后說(shuō)人的好話背后說(shuō)人的好話 1 1、 能不批評(píng)盡量不批評(píng)能不批評(píng)盡量不批評(píng) 2 2、 盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法 3 3、 要注意溝通要注意溝通 4 4、 最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心 5 5、 盡可能單獨(dú)進(jìn)行盡可能單獨(dú)進(jìn)行 6 6、 以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白 7 7、 批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人批評(píng)的是行動(dòng)

3、，而不是人 8 8、 一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng)一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng) 9 9、 在友好地方式中結(jié)束批評(píng)在友好地方式中結(jié)束批評(píng) 1010、 以提醒代替批評(píng)以提醒代替批評(píng) 1111、 以關(guān)心體諒代替批評(píng)以關(guān)心體諒代替批評(píng) 1212、 不要帶有個(gè)人目的不要帶有個(gè)人目的泄露秘密者泄露秘密者 功勞獨(dú)占者功勞獨(dú)占者 飛短流長(zhǎng)者飛短流長(zhǎng)者 牢騷滿腹者牢騷滿腹者 巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 公私不分者公私不分者辦公區(qū)嚴(yán)辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙禁吸煙 左顧右盼，注意力不集中左顧右盼，注意力不集中 對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng)對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng) 邊想邊說(shuō)，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓邊想邊說(shuō)，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓 不停地講，不出現(xiàn)任何停

4、頓不停地講，不出現(xiàn)任何停頓 一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō)一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō) 在交談中打斷別人在交談中打斷別人 拼命寫(xiě)下談話者所說(shuō)的每一句話拼命寫(xiě)下談話者所說(shuō)的每一句話 與人交談七忌與人交談七忌: :因此因此年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去，而不代表未來(lái)；低學(xué)歷也不是問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒(méi)有背景也不是問(wèn)題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力；入行時(shí)間短也不是問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。A、說(shuō)給他聽(tīng) 就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生 興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：“你一定 會(huì).”、“這工作