個(gè)人總結(jié)報(bào)告

1、個(gè)人工作總結(jié)Page 2目錄自我回顧培訓(xùn)新人門店優(yōu)化Page 3自我回顧2013年7月入職美承2013年9月轉(zhuǎn)正2014年2月升級(jí)為B級(jí)2014年10月升級(jí)為A級(jí)成長(zhǎng)歷程Page 4優(yōu)勢(shì)菱角湖店面業(yè)務(wù)量比較大，日常處理問(wèn)題較繁瑣，門店工作基本都是對(duì)口門市財(cái)務(wù)，所以需要認(rèn)真細(xì)致的處理每份的郵件，及時(shí)關(guān)注RTX。財(cái)務(wù)必備：交接本。針對(duì)PCRM，發(fā)票，日常工作等都需要分別準(zhǔn)備交接本，保證工作無(wú)差漏的完成。在有限的工作時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量的完成相關(guān)工作。門市財(cái)務(wù)作為各項(xiàng)工作的最終執(zhí)行者，完成工作的效率及準(zhǔn)確率會(huì)直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作完成度。嚴(yán)格把控店面違規(guī)操作。嚴(yán)禁銷售做違反財(cái)務(wù)原則的事情。1嚴(yán)禁銷售通

2、過(guò)任何途徑收取顧客錢。2嚴(yán)禁銷售在未收錢之前，私拆店面商品。3嚴(yán)禁銷售拿店面商品私用。4嚴(yán)禁銷售堆單。PCRM交接本優(yōu)勢(shì)日常工作交接本優(yōu)勢(shì)Page 7換購(gòu)活動(dòng)單擊此處添段落文字內(nèi)容 單擊此處添加段落文字內(nèi)容劣勢(shì)相比較其他財(cái)務(wù)，換購(gòu)毛利較低。在本店業(yè)務(wù)量不大的情況下，會(huì)盡力兼顧換購(gòu)活動(dòng)，熟悉換購(gòu)商品的信息，了解換購(gòu)商品的賣點(diǎn)。Page 8溝通能力門市財(cái)務(wù)每天面對(duì)的基本人群1 顧客。要謹(jǐn)記“顧客是上帝”。門市財(cái)務(wù)作為服務(wù)行業(yè)，切忌與顧客發(fā)生沖突。顧客有任何需求，盡力幫忙解決。遇到無(wú)法處理的售后，第一時(shí)間聯(lián)系店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)，不要敷衍顧客。比如，店面每月會(huì)出出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)票的時(shí)候，一定要在顧客付款之前告知

3、顧客，不能為了成單刻意隱瞞。在處理售后方面欠缺經(jīng)驗(yàn)，要多向店長(zhǎng)學(xué)習(xí)如何安撫顧客。2 店長(zhǎng)和銷售。要求銷售嚴(yán)格遵守公司制度，對(duì)于違反制度的事件要告知店長(zhǎng)，不能聽(tīng)之任之，一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?。與店長(zhǎng)之間要多溝通，反應(yīng)店面村子啊的問(wèn)題，以及工作上需要得到的幫助。對(duì)于屢教不改的，要開(kāi)具業(yè)務(wù)改進(jìn)單。劣勢(shì)3 后臺(tái)。每天除了門店的收銀工作外，還需要及時(shí)關(guān)注郵件，避免重要信息的遺漏。對(duì)于后臺(tái)郵件，必須按時(shí)完成，有特殊原因不能處理的，要及時(shí)反饋。Page 9財(cái)務(wù)基本職能分析菱角湖店面每天業(yè)務(wù)量較大，必須保證自己的完成速度，在面對(duì)大人流量時(shí)才能沉著處理。管理一個(gè)店面，首先需要不斷提高自己的能力，能夠完全熟知各

4、類流程，處理各類財(cái)務(wù)工作，保證店面正常運(yùn)行。對(duì)待工作要超前思考，尤其是與新財(cái)務(wù)上對(duì)班，要能夠保證在老財(cái)務(wù)休息時(shí)，新人可以正常上班，處理相關(guān)事宜。對(duì)于新人不熟悉的業(yè)務(wù)，要提前梳理。上班時(shí)間不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，在工作時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成自己工作，不要給其他財(cái)務(wù)增加不必要的負(fù)擔(dān)。財(cái)務(wù)基本工作分析作為一名A級(jí)財(cái)務(wù)，首先要嚴(yán)格要求自身業(yè)務(wù)水平，遵守規(guī)章制度。，規(guī)范收銀工作，熟悉財(cái)務(wù)流程。其次，要保證門店絕對(duì)安全，日盤點(diǎn)工作要細(xì)致完成，出樣的機(jī)器每天一定要核對(duì)序列號(hào)，與系統(tǒng)保證一致。最后，團(tuán)隊(duì)管理和新人幫帶是尤為重要的。要充分協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)之間以及財(cái)務(wù)與銷售，店長(zhǎng)之間。我覺(jué)得目前在團(tuán)隊(duì)管理上還很欠缺，不能很

5、好的協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)之間的工作配合，有的事情交接不順暢會(huì)影響團(tuán)隊(duì)效率。Page 11培訓(xùn)新人第3周-第4周。學(xué)習(xí)調(diào)撥流程，退貨流程學(xué)習(xí)壞件處理流程學(xué)習(xí)報(bào)銷，內(nèi)購(gòu)流程第5周-第6周。學(xué)習(xí)郵件處理學(xué)習(xí)PCRM系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)辦公用品申請(qǐng)及物料管理第7周-第8周。完全熟悉金立系統(tǒng)，可以獨(dú)立操作學(xué)習(xí)盤點(diǎn)工作第1周-第2周熟記財(cái)務(wù)原則，熟練日定式工作學(xué)習(xí)金立系統(tǒng)熟悉收銀工作Page 12財(cái)務(wù)原則關(guān)于普票關(guān)于專票轉(zhuǎn)倉(cāng)vs出樣重點(diǎn)培訓(xùn)事項(xiàng)1 熟記財(cái)務(wù)十大不可妥協(xié)原則2 財(cái)務(wù)工作一定要以公司規(guī)章制度為前提3 任何不確定事項(xiàng)不得以任何人為理由執(zhí)行1 根據(jù)銷售單實(shí)開(kāi)，不得高開(kāi)，不得隨意更改開(kāi)票明細(xì)2 若顧客購(gòu)買超值保障卡，

6、發(fā)票必須主機(jī)開(kāi)一行，主機(jī)金額必須與分單價(jià)一致，超值保障卡開(kāi)一行，其他配件開(kāi)一行。1 若零售金額超過(guò)三萬(wàn)需要開(kāi)具專票的，必需對(duì)公打款，否則不能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票2若顧客要求開(kāi)增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)顧客于七天內(nèi)提供稅務(wù)登記證副本復(fù)印件以及開(kāi)票資料，均要求加蓋公章1 轉(zhuǎn)倉(cāng)和出樣都可以改變商品的倉(cāng)位2 轉(zhuǎn)倉(cāng)單必須備注物流單號(hào)，必訓(xùn)備注相關(guān)責(zé)任人3 出樣單可以改變商品的屬性，且一旦改變成樣品屬性，不可以再更改新人重點(diǎn)Page 13產(chǎn)品退換貨，顧客必須持官方售后開(kāi)具的質(zhì)檢單（主機(jī)），發(fā)票，小票以及機(jī)器所有原裝配件才可以進(jìn)行退換貨。換貨當(dāng)天換貨同款換貨 系統(tǒng)不需要操作隔天換貨無(wú)論現(xiàn)金或者刷卡，隔天貨款均需要15

7、個(gè)工作日UI給顧客。不同型號(hào)制定零售退貨審批單-退貨入庫(kù)-生成的退單號(hào)過(guò)收銀臺(tái)-打印退單-正常零售制單收款總金額為原始交易方式加補(bǔ)差價(jià)的金額無(wú)差價(jià)或加錢制定零售退貨審批單-退貨入庫(kù)-生成的退單號(hào)過(guò)收銀臺(tái)-打印退單-正常零售制單收款總金額為原始交易方式加補(bǔ)差價(jià)的金額退差價(jià)制定零售退貨審批單-退貨入庫(kù)-生成的退單號(hào)過(guò)收銀臺(tái)-打印退單-正常零售制單-制定訂金單金額為差價(jià)金額-沖銷訂金單，一定不可以過(guò)收銀臺(tái)新人難點(diǎn)（1）新人難點(diǎn)（2）退貨門店所有商品的退換貨換必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意后才可以進(jìn)行。當(dāng)天退貨制定零售退貨審批單-退貨入庫(kù)-生成的退單號(hào)過(guò)收銀臺(tái)-打印退單-現(xiàn)金退現(xiàn)金，刷卡退刷卡隔天退貨制定零售退貨審

8、批單-打印退單-退貨入庫(kù)-填寫支出證明單-退單黃聯(lián)顧客保留，綠聯(lián)隨支出證明單一起寄給總部出納，退款期限為15個(gè)工作日1備注原單號(hào)，退單號(hào)（預(yù)收單號(hào)，退預(yù)收單號(hào)）2登記顧客姓名，電話，若退刷卡，要求顧客提供儲(chǔ)蓄卡，登記開(kāi)卡行以及卡號(hào)。招商銀行需要具體到支行支出證明單店長(zhǎng)財(cái)務(wù)銷售新人難點(diǎn)（3）新人入職應(yīng)先學(xué)習(xí)門市財(cái)務(wù)的基本職責(zé)新人要多盤庫(kù)，盡快熟悉機(jī)器型號(hào)在學(xué)習(xí)金力系統(tǒng)時(shí)，要讓新人多上機(jī)操作，效果遠(yuǎn)比看PPT好不要讓新人產(chǎn)生依懶性，要學(xué)會(huì)獨(dú)立完成操作新人在實(shí)習(xí)期內(nèi)，最好由一位老財(cái)務(wù)幫帶，避免銜接不上在第一個(gè)月實(shí)習(xí)期結(jié)束后，對(duì)新人進(jìn)行一次全面考評(píng)，確定第二個(gè)月幫帶方案新 人 幫 帶 心 得 Page

9、 17店面優(yōu)化 菱角湖屬于老店，店面業(yè)務(wù)比較瑣碎，優(yōu)化店面管理細(xì)則，簡(jiǎn)化繁復(fù)的工作流程，能更有效率的高質(zhì)量完成工作。我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析： 1 物料管理 2 精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)工作 減少手寫單 規(guī)范串碼 明確分工 精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)工作串碼規(guī)范化Page 18物料管理單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容贈(zèng)品商品單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容展架上圖為菱角湖展架庫(kù)存Page 191 物料倉(cāng)位

10、混亂。同樣為展架，部分作為商品在普通倉(cāng)，部分作為物料在樣機(jī)倉(cāng)。2 屬性混亂。廠家直發(fā)用來(lái)展樣的展架，部分為普通屬性，部分為廠商屬性1 統(tǒng)一物料倉(cāng)位。將所有物料歸到贈(zèng)品倉(cāng)，便于管理。2 將店面劃分區(qū)域，每個(gè)區(qū)域制定對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，若有物料變更，損壞及時(shí)登記并告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)每月進(jìn)行盤點(diǎn)。3 每次店面新到物料，望可以貼上對(duì)應(yīng)的代碼標(biāo)簽，以免錯(cuò)漏。物料倉(cāng)位混亂直接影響了盤庫(kù)質(zhì)量和管理難度。而且由于物料更換頻繁，種類繁多，財(cái)務(wù)盤庫(kù)程序非常復(fù)雜。現(xiàn)象物料管理Page 20精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)工作減少手寫單菱角湖店面由于各類原因手寫單數(shù)量較多，一直未能杜絕手寫單的使用。主要原因 1 清庫(kù)類商品低于限價(jià)無(wú)法下賬。2 清庫(kù)類

11、商品由于樣品屬性無(wú)法下賬。3 銷售由于獎(jiǎng)勵(lì)政策要求不下賬。手寫單遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)打銷售單規(guī)范，而且會(huì)因?yàn)殇N售或者財(cái)務(wù)的疏忽導(dǎo)致實(shí)物與下賬不相符而造成庫(kù)存差異。手寫單做賬流程繁瑣，給財(cái)務(wù)工作帶來(lái)不必要的麻煩。1 每個(gè)月的清庫(kù)商品明細(xì)下達(dá)給店面之前，希望商務(wù)將對(duì)應(yīng)的屬性及價(jià)格更改，便于門店下賬，避免不必要的手寫單。2 財(cái)務(wù)端要嚴(yán)格把控手寫單，不能因?yàn)槿魏蝹€(gè)人原因不下賬，要謹(jǐn)記賬實(shí)相符，商品銷售就必須下賬。建 議Page 21現(xiàn)象弊端1 同一型號(hào)的機(jī)器，串碼表現(xiàn)形式完全不同2 串碼過(guò)長(zhǎng)1 新人學(xué)習(xí)辨別串碼初期，會(huì)非?；靵y，也不便于給新人分類講解。2 串碼過(guò)長(zhǎng)，在制定轉(zhuǎn)倉(cāng)單等單據(jù)時(shí)，無(wú)法正常出庫(kù)串碼規(guī)范化建議希望后臺(tái)商務(wù)能統(tǒng)一串碼的格式，避免每次需要后臺(tái)技術(shù)調(diào)整。精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)工作串碼規(guī)范化精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)工作串碼規(guī)范化DELL的同一型號(hào)筆記本，序列號(hào)形式不同。筆記本陳序列號(hào)應(yīng)為SN碼。串碼過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法出庫(kù)。如圖，串碼前部分完全一樣，制單時(shí)應(yīng)該刪除前部分。Page 231 店面安裝2部電話，將財(cái)務(wù)工作與技術(shù)工作分開(kāi)，提高工作效率3 店面技術(shù)維修配件（寄往廣埠屯維修）明細(xì)每日給財(cái)務(wù)一份，便于財(cái)務(wù)核對(duì)總部賬目，及時(shí)跟進(jìn)下賬。2