怎樣做一名優(yōu)秀的品管部主管之四QA

1、雄 彪 培 訓 工 作 室 l品質(zhì)管理方法的演變與發(fā)展。早期早期品質(zhì)檢驗剔除不良品剔除不良品放行合格品放行合格品品質(zhì)成本高品質(zhì)成本高手段手段近期近期品質(zhì)保證品質(zhì)保證預防產(chǎn)生不良預防產(chǎn)生不良品放行合格品品放行合格品品質(zhì)成本低品質(zhì)成本低戰(zhàn)略戰(zhàn)略先進先進品質(zhì)經(jīng)營品質(zhì)經(jīng)營把品質(zhì)與市場把品質(zhì)與市場顧客企業(yè)經(jīng)營顧客企業(yè)經(jīng)營等統(tǒng)籌配置等統(tǒng)籌配置策略策略雄 彪 培 訓 工 作 室 品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核首件確認首件確認稽核制度是否合理稽核制度是否合理產(chǎn)品抽檢產(chǎn)品抽檢末件對比末件對比稽核批量成品是否合格稽核批量成品是否合格稽核批量品質(zhì)是否保持稽核批量品質(zhì)是否保持雄 彪 培 訓 工 作 室 貼有貼有QC PASS生產(chǎn)完

2、成品生產(chǎn)完成品QA抽檢抽檢放行放行AQL入倉入倉讓步讓步拒收拒收返工返工標識標識出貨出貨雄 彪 培 訓 工 作 室 1.首首件件確確認認流流程程圖圖首件確認申請實施確認結果處理通報確認結果2個以下產(chǎn)品一般不良有2個產(chǎn)品嚴重不良3-5個產(chǎn)品NGOK制程良好繼續(xù)生產(chǎn)制程不良暫停生產(chǎn)查找原因重新確認制程不良請求批準查找原因驗證確認制程不穩(wěn)請求批準查找原因采取措施生產(chǎn)部將每班或每次轉(zhuǎn)型號生產(chǎn)的前5個產(chǎn)品作為首件樣品向品管部提出確認申請，并填寫申請表QA檢驗人員依據(jù)標準進行確認QA確認完成后將結果通報生產(chǎn)部并回復首件確認申請表紀錄確認報表生產(chǎn)部依據(jù)通報結果進行相應處理雄 彪 培 訓 工 作 室 2.首件

3、確認申請/判定表：3.首件確認檢查表：首件確認申請表首件確認申請表/判定表判定表 編號：品名申 請 人型號申請日期批號申請時間批量申請部門確認項目區(qū)分N1N2N3N4N5外觀狀態(tài)功能狀態(tài)內(nèi)部檢查部品規(guī)格部品布局其他確認承認檢查員完成時間承認人確認結果：品名批號確認時間型號批量申請部門類別項目標準N1N2N3N4N5外觀狀態(tài)功能狀態(tài)內(nèi)部檢查部品規(guī)格部品布局其他判定檢察員注意：該表的完成時間絕對重要，一定要紀錄清楚。備注：此表中的部品系指工程部指定的重要部品。RPE-QA8241200 A4 2003RPE-QA8240600 A4 2003雄 彪 培 訓 工 作 室 l末件末件l對比對比l末件對

4、比的目的末件對比的目的l末件對比的程序：末件對比的程序： 末件對比實施流程圖：末件對比實施流程圖：抽取末件抽取本件 對比OKNG報QE分析 必要時發(fā)行CAR繼續(xù)跟蹤QA工程師從已入庫的上一批同MODEL產(chǎn)品（最好是靠近生產(chǎn)結尾的）中隨機抽一臺，如果已出貨就取標準樣機。QA工程師從生產(chǎn)部把正在生產(chǎn)中的合格品隨機抽取一臺（最好是生產(chǎn)進行到批1/3狀態(tài)時）。雄 彪 培 訓 工 作 室 擔當批準品名上批號 上批量 末件部門型號本批號本批量 本批部門類別項目標準末件本件結果評價備注外觀狀態(tài)功能狀態(tài)內(nèi)部檢查部品規(guī)格部品布局其他其他擔當 完成日期：首件確認檢查表首件確認檢查表DATE：RPE-QA82417

5、00 A4 2003雄 彪 培 訓 工 作 室 l什么是什么是CAR？CAR:英語Corrective Action Requirement的縮寫，即：糾正措施要求。lQA在什么情況下發(fā)行在什么情況下發(fā)行CAR？QA發(fā)行CAR的時機：整批產(chǎn)品被抽檢拒收抽檢中發(fā)現(xiàn)重要不良首件確認中發(fā)現(xiàn)重要不良末件對比中發(fā)現(xiàn)重要不良發(fā)行CAR生產(chǎn)部生產(chǎn)部工程技術部QA雄 彪 培 訓 工 作 室 lCAR表單式樣： CAR是QA工作最有力的武器之一，通過發(fā)行CAR，對出現(xiàn)的和即將出現(xiàn)的問題實施糾正和預防，從而達到保證品質(zhì)的目的。糾正措施要求（糾正措施要求（CAR）單）單DATE：TO：FROM：日期：時間：地點：問

6、題名稱：現(xiàn)時狀態(tài)：問題描述： 簽名：原因分析： 簽名：對策措施： 簽名：對策結果驗證： 簽名：RPE-QA8531800 A4 2003雄 彪 培 訓 工 作 室 lQA管理的樣板類別： 品管部的樣板一般由QA實施監(jiān)督管理，這些樣板因用途不同而有所區(qū)別，大致包括如下類別：1.標準樣板：在批量生產(chǎn)過程中抽取的代表產(chǎn)品質(zhì)量水準并符合要求的產(chǎn)品。2.組裝樣板：制造產(chǎn)品時提供的具有代表產(chǎn)品標準組裝狀態(tài)的示范作用的產(chǎn)品。3.性能樣板：制造產(chǎn)品時提供的具有代表產(chǎn)品標準性能狀態(tài)的示范作用產(chǎn)品。4.限度樣板：檢驗產(chǎn)品時提供的具有代表產(chǎn)品最低接收界限的示范作用產(chǎn)品。5.顧客樣板：A.企業(yè)提供給顧客為了取得其認可

7、的產(chǎn)品。 B.顧客提供給企業(yè)的標準產(chǎn)品。6.良品樣板：提供給QC人員用于識別檢驗工序工程狀態(tài)的合格產(chǎn)品。7.不良品樣板：提供給QC人員用于識別檢驗工序工程狀態(tài)的不合格產(chǎn)品。雄 彪 培 訓 工 作 室 l樣板分類的原則：樣板分類用途的不同l樣板的管理程序：QA工程師選取樣件 標識樣板 認可樣件 采取保管措施建立履歷表 定期確認 隨即或特選兩種方法取得主管機構的認可并簽名參見樣板書專柜保存或指定位置保存參見表單格式一般是年度確認雄 彪 培 訓 工 作 室 l樣板卡：是掛在樣板上用以識別并表示樣板性質(zhì)的標志，它的格式如下：l樣板履歷表：是用來記錄樣板履歷狀況的專用表單，它的格式如下：樣板（樣板（SA

8、MPLE）卡）卡品名 編號初認日期型號擔當批準人標準樣板組裝樣板性能樣板限度樣板顧客樣板良品樣板NG樣板定期確認紀錄：樣板（樣板（SAMPLE）履歷表）履歷表品名： 編號：保存位置：型號 ：擔當：初認日期：批準人：項目名稱主要內(nèi)容擔當日期 備注RPE-QA8241900 12050 2003RPE-QA8241500 A4 2003雄 彪 培 訓 工 作 室 lQA是公司的有機職能組成部分之一，而他在行使責任的過程中總是扮演顧客的角色。因此，常常說QA代表顧客！QA的作用原理：顧客滿意改進產(chǎn)品質(zhì)量QA要求生產(chǎn)部質(zhì)量部雄 彪 培 訓 工 作 室 l顧客雖然會提出要求，但這不是目的，顧客的最終目的

9、是滿意。lQA也會提出要求，那是為了滿足顧客。l顧客想要滿意，但有時不知道怎樣提出要求。lQA提出要求，假設可以滿足顧客。lQA可能提出更深層次的要求，因為他很專業(yè)。lQA的要求往往可能覆蓋了顧客的要求。l顧客的要求通常具有超值性。超值的因素如下：超值超越價值超越期望值顧客想做而做不到的事品質(zhì)行動商務行動雄 彪 培 訓 工 作 室 l替顧客提出要求，以更好地滿足顧客。 顧客的投訴、抱怨、意見、建議、反饋措施等通過QE分解后都變成了具體的要求，QA的責任就是監(jiān)督這些要求讓其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)措施，并且進一步得到完善。 顧客要求的轉(zhuǎn)化過程如下：顧客的各種反饋信息和期望QE轉(zhuǎn)化成品質(zhì)要求工程技術部生產(chǎn)部QA

10、監(jiān)督產(chǎn)品滿足雄 彪 培 訓 工 作 室 l讓步也要有尺度：1.讓步的底線：在品質(zhì)要求的確不能按標準百分百完成時，為了產(chǎn)量，尋求讓步是常有的事。但要注意：讓步不可逾越這樣的底線讓步的結果絕對不能導致顧客的不滿意。讓步的結果絕對不能導致顧客的不滿意。2.有償讓步：這種讓步是：此處退讓，彼處加強。即通過償還措施保持總體不變。3.特許讓步：這種讓步是：對需要讓步的事項取得顧客同意后再實施。l實施讓步的要求：1.限定讓步的要求。2.限定讓步的時間。3.確保讓步產(chǎn)品的追溯性。4.采取適當?shù)臉俗R方法。l讓步不是許可化：雖然接受了讓步，但仍然要采取預防措施，以防下次。雄 彪 培 訓 工 作 室 lQA在行使職

11、責的同時，也包含著老板的影子。老板關心的是什么?是賺錢，是利潤，他是絕對不會關心什么品質(zhì)的。從這種角度說，老板應該是QA的對頭。那么，側影又是怎么回事呢？請看下面的內(nèi)容： 1.品質(zhì)打造品牌，品牌創(chuàng)造財富。 2.高品質(zhì)贏得高利潤。 3.QA與老板貼著一半心。雄 彪 培 訓 工 作 室 l什么是品質(zhì)標準？品質(zhì)標準是指生產(chǎn)過程中用以控制產(chǎn)品和過程品質(zhì)標準是指生產(chǎn)過程中用以控制產(chǎn)品和過程特性的各種規(guī)范性要求特性的各種規(guī)范性要求.如：l監(jiān)控計劃l指導書l產(chǎn)品規(guī)格l工藝規(guī)范l樣板l過程參數(shù)l作業(yè)程序l流程圖l國家或國際相關標準l行業(yè)相關標準l公司標準雄 彪 培 訓 工 作 室 l所謂執(zhí)行更嚴格的品質(zhì)標準是

12、指當顧客或其他相關方?jīng)]有明確要求時，假如品質(zhì)標準有三個級別，那么品管部將自動選擇其中最嚴格的一個級別使用。l同理，顧客默認時也選擇最嚴格的品質(zhì)標準使用，而絕對不是反過來選擇最輕松的用。QA生產(chǎn)最嚴格的品質(zhì)標準一般標準簡單標準其他標準參考標準二級標準雄 彪 培 訓 工 作 室 l品質(zhì)與成本是一對矛盾，高品質(zhì)需要高投入，但人們希望的卻是：更高的品質(zhì)，更少的投入！l常言說：一分錢，一分貨。但真正投入一分錢，未必能收一分貨。l損失一分錢的成本，其真正的損失也就是一分錢。而損失一分錢的品質(zhì)，其真正的損失可能是他的100倍。l導致品質(zhì)不良的一個重大原因是馬虎，而比馬虎還要重大的原因是偷工減料。l對企業(yè)來說

13、，成本的投入是一次性的，而品質(zhì)的收益是沒有界限的。l品質(zhì)與成本的關系：企業(yè)生產(chǎn)成本品質(zhì)雄 彪 培 訓 工 作 室 l品質(zhì)與投入的關系：投入成本產(chǎn)出品質(zhì)收益企業(yè)生產(chǎn)l堅決不能出貨 鐵桿的QA人員那可是理直氣壯地說話，斬釘截鐵地做事。為什么？就是因為你管的是品質(zhì)事務。我講二個故事 上面的故事告訴我們，出貨品質(zhì)低劣的產(chǎn)品雖然可以獲得暫時的利益，但最終是要付出沉重代價的。所以，QA人員有100個理由做出決定：品質(zhì)不良的產(chǎn)品，堅決不能出貨！品質(zhì)不良的產(chǎn)品，堅決不能出貨！雄 彪 培 訓 工 作 室 產(chǎn)品產(chǎn)品公司形象公司形象社會社會不良品不良品污染污染削弱削弱 雄 彪 培 訓 工 作 室 l什么是樣品？什么

14、是樣品？ 樣品是代表企業(yè)品質(zhì)達成能力的一種實物證明。它對外可向客戶證明企業(yè) 現(xiàn)階段的品質(zhì)水平，提高客戶對本公司的品質(zhì)信任度，對內(nèi)則是品質(zhì)檢測與鑒定的依據(jù)。l樣品的類型樣品的類型 在工廠樣品管理中，常見的樣品有：1）采購用樣品（又稱外購/外協(xié)件樣品）；2）生產(chǎn)樣板；3）客戶訂貨確認樣品；4）品質(zhì)檢驗樣板（即QC樣板）雄 彪 培 訓 工 作 室 l樣品的收集樣品的收集1）由客戶或業(yè)務部、工程部提供樣品；2）在授權人簽發(fā)的特殊情況下的讓步接受收、暫收程度樣品；3）QC部按要求收集每張工單成品標識樣品和物料、配件樣品；4）所有樣品收到后，須經(jīng)部門負責人統(tǒng)一移交文員處。文員接收樣品后，必須登記，并將不同

15、類型分開錄入不同登記簿。雄 彪 培 訓 工 作 室 l樣品的鑒定樣品的鑒定1）基本品質(zhì)的檢驗：包括外觀、尺寸等。2）試裝：該類樣品主要是針對產(chǎn)品的配件樣品而言的，QE用實際試裝的方式可以確切的反映該批貨品的偏差程度，有利于生產(chǎn)部門與QC調(diào)整作業(yè)重心。3）性能試驗：此類試驗是針對樣品的材料屬性、組織裝配效果、樣品的抗破壞能力（物理的、化學的、人為的損壞）及各類品質(zhì)參數(shù)的達成狀態(tài)。4）可靠性試驗：主要針對未來的產(chǎn)品在使用過程中的安全性而言的，他主要用來衡量產(chǎn)品在常規(guī)狀態(tài)下的安全保障系數(shù)，以確定產(chǎn)品是否符合有關法律要求。5）小批量試制：該類樣品的測試，只要是針對新產(chǎn)品而言的，是為大批量生產(chǎn)而進行的產(chǎn)

16、前生產(chǎn)技術規(guī)范和品質(zhì)標準的制定與確認工作。雄 彪 培 訓 工 作 室 l樣品的分發(fā)樣品的分發(fā)1）文員根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)的需要，將不同類型樣品分發(fā)給使用環(huán)節(jié)的保管人員，即班、組負責人或其代理人；2）紀錄樣品分發(fā)情況，完善簽收手續(xù)。l樣品的分類登記、編號、放置樣品的分類登記、編號、放置1）樣品管理員把保存樣品的位置，根據(jù)樣品的類型，進行區(qū)域劃分并編碼；2）給簽收的樣品按區(qū)域編號；3）按編號輸入明細登記表，并建立樣品檔案；4）將樣品按類型放入相應的位置。雄 彪 培 訓 工 作 室 l樣品的使用管理樣品的使用管理1）QC部不同環(huán)節(jié)如需借用樣品，應向樣品室管理員申請借?。?）管理員應對借出的樣品做記錄，并要求借用人員簽名；3）借用人在使用期間，應對樣品加強保管，以防遺失或損壞，并及時歸還樣品；4）管理員應及時監(jiān)督/追回借出的樣品，并對樣品的完整性作檢查；5）如樣品有遺失或損壞，應立即匯報，說明原因；6）經(jīng)批準允許借出QC部外的樣品，必須有相應的批準手續(xù)，管理員須做記錄；7）樣品借出后，管理員應監(jiān)督、追蹤樣品的去向，并定期追回借出地樣品；8）管理員對歸還的樣品應作檢查，防止錯還或損壞；9）到期借用人如續(xù)用樣品，須重新辦理借用手續(xù)；10）管理員因不慎或其他原因，遺失某種樣品，應及時匯報，